21 Empregos para Qualidade De Atendimento - Brasil

Join to apply for the Monitor de Qualidade – Atendimento ao Cliente - Temporário role at Virtual Connection

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DESCRIÇÃO

REQUISITOS

• Experiência prévia em Monitoria de Qualidade ou Atendimento ao Cliente
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento
• Boa capacidade analítica
• Comunicação clara e excelente escrita
• Atenção aos detalhes
• Perfil proativo e curioso
• Ensino Médio Completo
  
  

• Monitorar o desempenho das equipes de atendimento
• Avaliar e acompanhar ligações, chats e interações em redes sociais
• Preencher e pontuar planilhas de monitoramento
• Fornecer informações de qualidade para feedbacks aos supervisores, visando melhoria contínua
• Acompanhar atualizações nas ferramentas de apoio ao atendimento
• Consolidar resultados das monitorias
• Analisar o comportamento dos atendentes frente aos clientes
• Executar outras atividades relacionadas à função
  
  

• Local: Presencial – Jaguariúna - Condomínio Flex (Roseira de Cima)
• Horário: Segunda a sexta, das 08h às 16h12 (36 horas semanais)
• Remuneração: Salário base: R$ 1.568,25 + remuneração variável de até R$100,00
  
  

• Vale Transporte
• Vale Alimentação ou Refeição
• Plano Médico e Odontológico
• Auxílio Educação e Línguas
• Auxílio Creche e Salário Família
• Folga no Aniversário
• Super Férias
• Parcerias com descontos exclusivos
  
  

• Local de trabalho: Jaguariúna, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Assistente
  
  

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,190.00-R$2,200.00 2 weeks ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 11 hours ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 day ago

Embu das Artes, São Paulo, Brazil 1 month ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 5 months ago

Passo Fundo, Rio Grande do Sul, Brazil 1 week ago

São Raimundo das Mangabeiras, Maranhão, Brazil 3 weeks ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,200.00-R$2,800.00 1 year ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 20 hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$1,600.00-R$2,500.00 3 weeks ago

Uberlândia, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

São José dos Campos, São Paulo, Brazil 2 days ago

Somos uma empresa de terceirização de serviços de Call Center pioneira no modelo Home Office, construímos soluções inovadoras e tecnológicas para, customer experience, vendas, fidelização e incentivo de clientes. Fazemos isso desde 2017, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, indústria automotiva, educação e ensino, empresas de serviços. Nossa proposta é revolucionar as interações entre clientes e empresas de maneira única.
Descrição da Vaga:

Estamos à procura de um Monitor de Qualidade de Atendimento dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de análise, comunicação e uma paixão por garantir a excelência no atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades:

Avaliar e monitorar as interações de atendimento ao cliente para garantir a aderência aos padrões de qualidade.
Fornecer feedback contínuo e construtivo aos colaboradores para melhorar suas habilidades e desempenho.
Desenvolver e implementar programas de treinamento e capacitação para a equipe de atendimento.
Analisar dados de atendimento e preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe.
Assegurar a conformidade com políticas, procedimentos e regulamentações aplicáveis.
Investigar e resolver problemas de atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente.
Manter registros precisos e atualizados das avaliações de qualidade e ações de melhoria.
Colaborar com outros departamentos para alinhar os objetivos de qualidade de atendimento com os objetivos organizacionais.
Buscar continuamente novas formas de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Requisitos:

Experiência anterior em monitoria de qualidade de atendimento ao cliente ou funções similares.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de fornecer feedback construtivo e realizar coaching.
Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
Conhecimento em métricas de desempenho e análise de dados.
Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
Atenção aos detalhes e capacidade de manter a confidencialidade das informações.
Diferenciais:

Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas relacionadas.
Experiência com softwares de monitoramento e avaliação de atendimento.
Certificações em gestão de qualidade ou atendimento ao cliente.

Qualidade

Criatividade

Experiência com operações de vendas

Agilidade

Flexibilidade

Excelente comunicação escrita e oratória

Plano de carreira

Programa de capacitação e treinamento

Vale Alimentação ou Refeição

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Seguro de vida

Somos uma Outsourcing de Relacionamento com Clientes, pioneira no modelo 100% Home Office, que atua desde 2017 com Customer Services, agregando inteligência operacional, tecnologia e inovação ao processo de relacionamento com clientes.

Especialista em Sucesso do Cliente, a JobHome reinventou o Call Center no Brasil, a partir da estruturação de operações Home Office, aliando Tecnologia, Treinamento e Cultura mais adequados à nova realidade do mercado.

Nossa motivação diária é atender os clientes dos nossos clientes de forma eficiente, promovendo uma experiência única e solucionando casos com agilidade, sempre buscando resultados melhores.

>> NOSSO PROPÓSITO:
- Eficiência Operacional;
- Redução de Custo;
- Felicidade;
- Agilidade;
- Resultado!

>> NOSSO DIFERENCIAL:
Criamos uma Cultura organizacional forte, plural e pautada no bem-estar das pessoas, proporcionando recursos e ambientes adequados para trabalhar!
- Comunicação Estratégica;
- Gestão por Resultado;
- Treinamento & Reciclagem;
- Plano de Carreira e Benefício;
- 100% Home Office!

DESCRIÇÃO

Estamos em busca de um Monitor de Qualidade de Atendimento para se juntar à nossa equipe da Fidelizza+.

Como parte dessa missão, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos serviços.

Este é um papel crucial que envolve a observação e avaliação de interações entre nossos representantes de atendimento e os clientes, com o objetivo de identificar áreas de melhoria e implementar treinamentos que aprimorem a qualidade do atendimento.

Seu papel será fundamental para garantir que nossos padrões de excelência sejam mantidos e que cada cliente receba um atendimento de alta qualidade.

Você será responsável por analisar gravações de chamadas, observar interações em tempo real e fornecer feedback construtivo aos nossos representantes de atendimento.

Além disso, você deverá desenvolver e implementar programas de treinamento que ajudem a elevar o nível de atendimento de nossa equipe.

Experiência em gestão de qualidade ou em um ambiente de atendimento ao cliente é altamente valorizada.

Você deve ter uma compreensência profunda das melhores práticas de atendimento ao cliente e ser capaz de identificar áreas de melhoria de forma proativa.

Sua capacidade de comunicação e habilidades analíticas serão fundamentais para o sucesso nesta posição.

Se você é alguém que se dedica à excelência e tem um olho atento para detalhes, esta oportunidade é para você.

Junte-se à Fidelizza+ e faça parte de uma equipe dedicada a proporcionar a melhor experiência de cliente possível.

A Fidelizza+ valoriza um ambiente de trabalho inclusivo e equitativo e se compromete a criar um espaço de trabalho onde todos se sintam valorizados e motivados.

• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista
  
  

Get notified about new Monitor jobs in Barueri, São Paulo, Brazil .

Embu das Artes, São Paulo, Brazil 1 week ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 13 hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,200.00-R$,800.00 1 year ago

Taboão da Serra, São Paulo, Brazil 1 week ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$1,900.00-R$ ,900.00 1 day ago

Santana de Parnaíba, São Paulo, Brazil 3 weeks ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,190.00 R 2,200.00 1 day ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,500. 0-R 2,500.00 1 day ago

Santana de Parnaíba, São Paulo, Brazil R$1 800.00-R 1,900.00 1 day ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$1 772.42-R 1,772.42 1 day ago

Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 28 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde, de Instituições Financeiras e Imobiliário.

Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro.

Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada conosco.

Informações da vaga

• Jornada:
• 5x2 - Presencial ( SEGUNDA A SEXTA)
• Horário
• 08:00 às 17:00
• Localidade:
• Av. do Contorno, Centro de BH
  

• Realizar monitorias das ligações telefônicas com o objetivo de avaliar a qualidade do atendimento da equipe;
• Colaborar com treinamentos e reciclagens de equipes operacionais;
• Realizar treinamentos para os colaboradores da central e prestadores;
• Realizar reciclagem aos colaboradores da central com o objetivo de gerar conhecimento para o atendente e manter a qualidade no serviço prestado.
• Elaborar relatórios de dsempenho e indicadores de qualidade;
• Realizar treinamentos para a os novos prestadores de serviço
• Preparar relatórios quando solicitado pelos clientes
• Criar e atualizar os scripts e fluxos de atendimentos com a finalidade de manutenção do padrão de atendimento da central;
• Recepcionar demandas críticas e tratar juntos aos setores responsáveis quando necessário;
• Responder e-mails de clientes internos e externos com o objetivo de sanar dúvidas ou realizar alguma entrega pertinente a área;
• Garantir o cumprimento de normas, padrões e regulamentos da empresa.
• Responder os protocolos do CRM registrado ou direcioná-los para a área responsável tratar;
  
  

• Ensino Médio completo
• Experiência profissional em Call Center na área de saúde
• Conhecimentos em informática: PowerPoint, Windows, Word, Excel/internet e PDF
  
  

• Ensino superior completo ou em curso, em áreas afins (Administração, Qualidade, Gestão de Processos, entre outras);
• Conhecimento e expreiencias em, sistemas de monitoria ou CRM, técnicas de feedback e escuta ativa e normas de qualidade.
  
  

• Vale refeição
• Vale transporte
• Programa de saúde e bem-estar
• Psicologia Viva para Terapia Online
  
  

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil R$1,600.00-R$1,855.00 6 days ago

Contagem, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Contagem, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Contagem, Minas Gerais, Brazil 2 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 months ago

AIkatec busca um(a) Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes. Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.

Se você tem paixão por melhoria contínua e inovação, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades

• Identificar padrões de atendimento e possíveis gargalos no processo;
• Propor soluções criativas e inovadoras para melhorar a experiência do cliente;
• Ser proativo (a) e resiliente ao lidar com demandas dinâmicas e contextos desafiadores;
• Sumarizar os principais problemas reportados pelos clientes e identificar soluções práticas;
• Identificar os problemas em atendimentos individuais, de equipe e no nível do departamento;
• Elaborar relatórios de desempenho e indicadores (KPIs ) relacionados à qualidade do atendimento;
• Consumir e interpretar análises realizadas pela IA , transformando os dados em insights aplicáveis;
• Desenvolver e implementar treinamentos direcionados ao time para resolver os principais desafios identificados;
• Realizar acompanhamento e monitoria do desempenho dos atendentes, avaliando interações e oferecendo feedback;
• Monitorar e avaliar a qualidade das interações entre atendentes e clientes em diferentes canais (telefone, chat, e-mail e outros);
• Desenvolver e aplicar critérios de avaliação baseados nos padrões da empresa e nas melhores práticas de atendimento ao cliente.

Requisitos

• Nível avançado de Excel , Word , Power Point e/ou Canva ;
• Criatividade e dinamismo para inovar em processos e abordagens ;
• Experiência em monitoria e análise de qualidade no atendimento;
• Conhecimento em metodologias de avaliação de qualidade , como NPS, CSAT e FCR.

Soft Skills

• Atenção aos detalhes;
• Escuta ativa e Empatia;
• Criatividade e inovação;
• Proatividade e organização;
• Foco em resolução de problemas;
• Comunicação Não Violenta, assertiva e adaptável.

Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 28 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde, de Instituições Financeiras e Imobiliário.

Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro. 

Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada conosco.

Informações da vaga

• Jornada:
  • 5x2  - Presencial ( SEGUNDA A SEXTA)
• Horário  
  • 08:00 às 17:00
• Localidade:
  • Av. do Contorno, Centro de BH

Atividades a serem desenvolvidas

• Realizar monitorias das ligações telefônicas com o objetivo de avaliar a qualidade do atendimento da equipe;
• Colaborar com treinamentos e reciclagens de equipes operacionais;
• Realizar treinamentos para os colaboradores da central e prestadores;
• Realizar reciclagem aos colaboradores da central com o objetivo de gerar conhecimento para o atendente e manter a qualidade no serviço prestado.
• Elaborar relatórios de dsempenho e indicadores de qualidade;
• Realizar treinamentos  para a os novos prestadores de serviço
• Preparar relatórios quando solicitado pelos clientes
• Criar e atualizar os scripts e fluxos de atendimentos com a finalidade de manutenção do padrão de atendimento da central;
• Recepcionar demandas críticas e tratar juntos aos setores responsáveis quando necessário;
• Responder e-mails de clientes internos e externos com o objetivo de sanar dúvidas ou realizar alguma entrega pertinente a área;
• Garantir o cumprimento de normas, padrões e regulamentos da empresa.
• Responder os protocolos do CRM registrado ou direcioná-los para a área responsável tratar;

Requisitos da Vaga

• Ensino Médio completo

• Experiência profissional em Call Center na área de saúde

• Conhecimentos em informática:  PowerPoint, Windows, Word, Excel/internet e PDF
  
  

Requisitos Desejáveis

• Ensino superior completo ou em curso, em áreas afins (Administração, Qualidade, Gestão de Processos, entre outras);

• Conhecimento  e expreiencias em, sistemas de monitoria ou CRM, técnicas de feedback e escuta ativa e normas de qualidade.

Mas o que oferecemos?

• Vale refeição

• Vale transporte

• Programa de saúde e bem-estar

• Psicologia Viva para Terapia Online

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

#VemSerGrupoFácil

Você é uma pessoa dinâmica e analítica? Você gosta de trabalhar em equipe?

Venha ser nosso(a) Assistente de Qualidade, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.

O nosso time de Qualidade está aguardando você!

#vemseralaresinternet

#vagasalaresinternet

Você vai fazer aqui:

• Estruturar e assegurar o padrão de atendimento da empresa;
• Avaliar a aderência aos processos e padrões de atendimento;
• Desenvolver e monitorar alarmes e padrões para monitoria;
• Atuar de forma consultiva a fim de melhorar o desempenho do atendimento;
• Ser responsável pela gestão do processo de feedback estruturado;
• Apontar melhorias de processos e oportunidades nos treinamentos iniciais e ações de reciclagem;
• Promover fóruns de qualidade e ações de melhoria junto as áreas;
• Realizar inspeções e auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões e normas estabelecidos;
• Monitorar e documentar processos produtivos, identificando desvios e propondo ações corretivas e preventivas;
• Coletar, registrar e analisar dados de qualidade para identificar oportunidades de melhoria contínua;
• Elaborar relatórios técnicos sobre não conformidades, indicadores de desempenho e ações corretivas;
• Acompanhar os planos de ação e auxiliar na resolução de problemas relacionados à qualidade;
• Colaborar no treinamento de colaboradores quanto às normas de qualidade e boas práticas.

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior Cursando em Administração ou áreas afins;
• Experiência com atendimento e diagnóstico ao cliente;
• Pacote Office Intermediário.

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência na área de Atuação;
• Especialização na área de atuação;
• Metodologia ágil.

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Plano de Carreira;
• Total Pass;
• Vida Link;
• Day Off;
• Participação nos Lucros.

• Ensino Superior Completo
• Conhecimento avançado de ferramentas do Pacote Office
• Experiência em utilização do Excel para manipulação e análise de dados
• Familiaridade com métricas de qualidade do atendimento e experiência do cliente
• Capacidade analítica e atenção a detalhes
• Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe
• Proatividade e vontade de aprender em um ambiente orientado a dados

Diferenciais

• Conhecimento de banco de dados (SQL)
• Experiência com plataformas de atendimento (Salesforce x Zendesk)
• Interesse em desenvolver habilidades em Text Analytics ou Speech Analytics
• Vivência em ambientes de varejo ou serviços financeiros

• Fazer tratamento e organização de dados relacionados aos canais de atendimento ao cliente
• Desenvolver análises de identificação de oportunidades no atendimento e na experiência do cliente
• Auxiliar na criação e manutenção de dashboards e indicadores da área
• Participar de grupos de trabalho na identificação em causa raiz e resolução de problemas ou atritos no atendimento ao cliente
• Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir alinhamento entre dados de qualidade e estratégias operacionais

Descrição da Vaga

Estamos buscando uma pessoa para nosso time de Monitoria!

Por isso, queremos no nosso time pessoas que compartilhem nossos valores e forma de pensar, e que estejam dispostas a entrar no jogo de alma, corpo e espírito; Que acordem dispostas a batalhar e com a certeza de que a vitória é o único destino!

Não procuramos aqueles que tenham capacitações técnicas específicas ou anos de experiência; apenas exigimos comprometimento com nossa missão, esforço e proatividade.

Responsabilidades e Atribuições

Garantir que os processos e procedimentos definidos estejam sendo cumpridos pelos times através de:

• Realizar monitorias em ligações
• Promover auditorias de qualidade em propostas e/ou processos
• Buscar melhorias de processos através de ligações monitoradas e/ou auditorias realizadas
• Reportar os resultados de monitoras/auditorias realizadas em sistema
• Aplicar treinamentos
• Fornecer feedbacks a supervisores e/ou operadores com base nos pontos avaliados nas monitorias/auditorias

Competências

• Detalhista
• Alta concentração
• Organizado,
• Boa escrita da língua portuguesa.
• Não se importar em pontuar erros ou melhorias necessárias dos operadores avaliados (essa atividade é crucial e faz parte da função da vaga)
• Será um diferencial: experiência prévia em monitorias ou auditorias de qualidade.

Informações Adicionais

• Trabalho Presencial em Ribeirão PretoModelo de Contratação: PJ
• Remuneração Fixa: R$ 3.500,00 a R$ 4.200,00
• Refeitório
• Plano de Carreira - Avaliação de Desempenho

Get notified about new Monitor jobs in Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil .

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 months ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 month ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 3 weeks ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 months ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

Sertãozinho, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 week ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

Sertãozinho, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 week ago

Sertãozinho, São Paulo, Brazil 1 week ago