29 Empregos para Qualidade Atendimento - Brasil

Atribuições:

- Acompanhar e controlar diretrizes da qualidade relacionadas ao atendimento ao cliente;
- Realizar tratativa de não conformidades pertinentes à qualidade.

Objetivos:

• Focar em atividades, prazos e alcançar metas;
• Engajar os funcionários a seguirem as diretrizes da empresa e os processos de qualidade;
• Acompanhar e confeccionar indicadores operacionais e de qualidade dos setores.

Responsabilidades:

- Monitorar todos os pontos de contato da empresa garantindo a excelência do atendimento, controle do fluxo de ligações e WhatsApp, cálculo de necessidade de recurso e elaboração de escala;
- Interagir com a supervisão sobre desvios operacionais e aplicar feedbacks;
- Elaborar e ministrar treinamentos de acordo com as demandas e aplicar;
- Manter a documentação dos processos organizados e atualizados;
- Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos;
- Elaborar script;
- Elaborar e analisar relatórios;
- Monitorar Ligações Telefônicas;
- Garantir a comunicação dos alinhamentos nos setores e manter informações atualizadas na biblioteca de processos.

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes. Somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.

Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional? Vem pra Cogna.

• Apoiar a gestão no controle e acompanhamento da área;
• Criar apresentações em PowerPoint e Canva;
• Gerar e atualizar relatórios / reports de produtividade e indicadores;
• Organizar, divulgar e acompanhar campanhas internas;
• Participar de reuniões internas, registrando atas, planos de ação, pendências, etc.

• Cursando a partir do 3º semestre dos cursos de Engenharia, Ciência da Computação, Comunicação, Publicidade, Gestão da Qualidade, Administração ou áreas correlatas;
• Domínio de PowerPoint e Excel (intermediário);
• Facilidade com ferramentas de Excel;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Pró-atividade e organização.

Modelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais). Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em Valinhos - SP.

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

• Bolsas de estudo de graduação e pós-graduação: para você e seus dependentes.
• Day off no aniversário: escolha um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: oportunidades de melhoria na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos em medicamentos.
• Universidade corporativa: trilhas e cursos gratuitos para evoluir com a empresa.
• Descontos em livros: adquiriu títulos nas editoras da Cogna.
• Wellhub (Gympass): para atividades físicas no dia a dia.
• Programa Ninho: dedicado às famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: oportunidades internas de carreira.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas as suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base. Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquec.er nosso time!

Somos uma empresa de terceirização de serviços de Call Center pioneira no modelo Home Office, construímos soluções inovadoras e tecnológicas para, customer experience, vendas, fidelização e incentivo de clientes. Fazemos isso desde 2017, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, indústria automotiva, educação e ensino, empresas de serviços. Nossa proposta é revolucionar as interações entre clientes e empresas de maneira única.
Descrição da Vaga:

Estamos à procura de um Monitor de Qualidade de Atendimento dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de análise, comunicação e uma paixão por garantir a excelência no atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades:

Avaliar e monitorar as interações de atendimento ao cliente para garantir a aderência aos padrões de qualidade.
Fornecer feedback contínuo e construtivo aos colaboradores para melhorar suas habilidades e desempenho.
Desenvolver e implementar programas de treinamento e capacitação para a equipe de atendimento.
Analisar dados de atendimento e preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe.
Assegurar a conformidade com políticas, procedimentos e regulamentações aplicáveis.
Investigar e resolver problemas de atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente.
Manter registros precisos e atualizados das avaliações de qualidade e ações de melhoria.
Colaborar com outros departamentos para alinhar os objetivos de qualidade de atendimento com os objetivos organizacionais.
Buscar continuamente novas formas de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Requisitos:

Experiência anterior em monitoria de qualidade de atendimento ao cliente ou funções similares.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de fornecer feedback construtivo e realizar coaching.
Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
Conhecimento em métricas de desempenho e análise de dados.
Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
Atenção aos detalhes e capacidade de manter a confidencialidade das informações.
Diferenciais:

Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas relacionadas.
Experiência com softwares de monitoramento e avaliação de atendimento.
Certificações em gestão de qualidade ou atendimento ao cliente.

Qualidade

Criatividade

Experiência com operações de vendas

Agilidade

Flexibilidade

Excelente comunicação escrita e oratória

Plano de carreira

Programa de capacitação e treinamento

Vale Alimentação ou Refeição

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Seguro de vida

Somos uma Outsourcing de Relacionamento com Clientes, pioneira no modelo 100% Home Office, que atua desde 2017 com Customer Services, agregando inteligência operacional, tecnologia e inovação ao processo de relacionamento com clientes.

Especialista em Sucesso do Cliente, a JobHome reinventou o Call Center no Brasil, a partir da estruturação de operações Home Office, aliando Tecnologia, Treinamento e Cultura mais adequados à nova realidade do mercado.

Nossa motivação diária é atender os clientes dos nossos clientes de forma eficiente, promovendo uma experiência única e solucionando casos com agilidade, sempre buscando resultados melhores.

>> NOSSO PROPÓSITO:
- Eficiência Operacional;
- Redução de Custo;
- Felicidade;
- Agilidade;
- Resultado!

>> NOSSO DIFERENCIAL:
Criamos uma Cultura organizacional forte, plural e pautada no bem-estar das pessoas, proporcionando recursos e ambientes adequados para trabalhar!
- Comunicação Estratégica;
- Gestão por Resultado;
- Treinamento & Reciclagem;
- Plano de Carreira e Benefício;
- 100% Home Office!

DESCRIÇÃO

Estamos em busca de um Monitor de Qualidade de Atendimento para se juntar à nossa equipe da Fidelizza+.

Como parte dessa missão, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos serviços.

Este é um papel crucial que envolve a observação e avaliação de interações entre nossos representantes de atendimento e os clientes, com o objetivo de identificar áreas de melhoria e implementar treinamentos que aprimorem a qualidade do atendimento.

Seu papel será fundamental para garantir que nossos padrões de excelência sejam mantidos e que cada cliente receba um atendimento de alta qualidade.

Você será responsável por analisar gravações de chamadas, observar interações em tempo real e fornecer feedback construtivo aos nossos representantes de atendimento.

Além disso, você deverá desenvolver e implementar programas de treinamento que ajudem a elevar o nível de atendimento de nossa equipe.

Experiência em gestão de qualidade ou em um ambiente de atendimento ao cliente é altamente valorizada.

Você deve ter uma compreensência profunda das melhores práticas de atendimento ao cliente e ser capaz de identificar áreas de melhoria de forma proativa.

Sua capacidade de comunicação e habilidades analíticas serão fundamentais para o sucesso nesta posição.

Se você é alguém que se dedica à excelência e tem um olho atento para detalhes, esta oportunidade é para você.

Junte-se à Fidelizza+ e faça parte de uma equipe dedicada a proporcionar a melhor experiência de cliente possível.

A Fidelizza+ valoriza um ambiente de trabalho inclusivo e equitativo e se compromete a criar um espaço de trabalho onde todos se sintam valorizados e motivados.

• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista
  
  

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Embu das Artes, São Paulo, Brazil 1 week ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 13 hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,200.00-R$,800.00 1 year ago

Taboão da Serra, São Paulo, Brazil 1 week ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$1,900.00-R$ ,900.00 1 day ago

Santana de Parnaíba, São Paulo, Brazil 3 weeks ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,190.00 R 2,200.00 1 day ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,500. 0-R 2,500.00 1 day ago

Santana de Parnaíba, São Paulo, Brazil R$1 800.00-R 1,900.00 1 day ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$1 772.42-R 1,772.42 1 day ago

Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 28 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde, de Instituições Financeiras e Imobiliário.

Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro.

Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada conosco.

Informações da vaga

• Jornada:
• 5x2 - Presencial ( SEGUNDA A SEXTA)
• Horário
• 08:00 às 17:00
• Localidade:
• Av. do Contorno, Centro de BH
  

• Realizar monitorias das ligações telefônicas com o objetivo de avaliar a qualidade do atendimento da equipe;
• Colaborar com treinamentos e reciclagens de equipes operacionais;
• Realizar treinamentos para os colaboradores da central e prestadores;
• Realizar reciclagem aos colaboradores da central com o objetivo de gerar conhecimento para o atendente e manter a qualidade no serviço prestado.
• Elaborar relatórios de dsempenho e indicadores de qualidade;
• Realizar treinamentos para a os novos prestadores de serviço
• Preparar relatórios quando solicitado pelos clientes
• Criar e atualizar os scripts e fluxos de atendimentos com a finalidade de manutenção do padrão de atendimento da central;
• Recepcionar demandas críticas e tratar juntos aos setores responsáveis quando necessário;
• Responder e-mails de clientes internos e externos com o objetivo de sanar dúvidas ou realizar alguma entrega pertinente a área;
• Garantir o cumprimento de normas, padrões e regulamentos da empresa.
• Responder os protocolos do CRM registrado ou direcioná-los para a área responsável tratar;
  
  

• Ensino Médio completo
• Experiência profissional em Call Center na área de saúde
• Conhecimentos em informática: PowerPoint, Windows, Word, Excel/internet e PDF
  
  

• Ensino superior completo ou em curso, em áreas afins (Administração, Qualidade, Gestão de Processos, entre outras);
• Conhecimento e expreiencias em, sistemas de monitoria ou CRM, técnicas de feedback e escuta ativa e normas de qualidade.
  
  

• Vale refeição
• Vale transporte
• Programa de saúde e bem-estar
• Psicologia Viva para Terapia Online
  
  

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil R$1,600.00-R$1,855.00 6 days ago

Contagem, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Contagem, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Contagem, Minas Gerais, Brazil 2 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 months ago

AIkatec busca um(a) Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes. Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.

Se você tem paixão por melhoria contínua e inovação, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades

• Identificar padrões de atendimento e possíveis gargalos no processo;
• Propor soluções criativas e inovadoras para melhorar a experiência do cliente;
• Ser proativo (a) e resiliente ao lidar com demandas dinâmicas e contextos desafiadores;
• Sumarizar os principais problemas reportados pelos clientes e identificar soluções práticas;
• Identificar os problemas em atendimentos individuais, de equipe e no nível do departamento;
• Elaborar relatórios de desempenho e indicadores (KPIs ) relacionados à qualidade do atendimento;
• Consumir e interpretar análises realizadas pela IA , transformando os dados em insights aplicáveis;
• Desenvolver e implementar treinamentos direcionados ao time para resolver os principais desafios identificados;
• Realizar acompanhamento e monitoria do desempenho dos atendentes, avaliando interações e oferecendo feedback;
• Monitorar e avaliar a qualidade das interações entre atendentes e clientes em diferentes canais (telefone, chat, e-mail e outros);
• Desenvolver e aplicar critérios de avaliação baseados nos padrões da empresa e nas melhores práticas de atendimento ao cliente.

Requisitos

• Nível avançado de Excel , Word , Power Point e/ou Canva ;
• Criatividade e dinamismo para inovar em processos e abordagens ;
• Experiência em monitoria e análise de qualidade no atendimento;
• Conhecimento em metodologias de avaliação de qualidade , como NPS, CSAT e FCR.

Soft Skills

• Atenção aos detalhes;
• Escuta ativa e Empatia;
• Criatividade e inovação;
• Proatividade e organização;
• Foco em resolução de problemas;
• Comunicação Não Violenta, assertiva e adaptável.

Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 28 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde, de Instituições Financeiras e Imobiliário.

Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro. 

Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada conosco.

Informações da vaga

• Jornada:
  • 5x2  - Presencial ( SEGUNDA A SEXTA)
• Horário  
  • 08:00 às 17:00
• Localidade:
  • Av. do Contorno, Centro de BH

Atividades a serem desenvolvidas

• Realizar monitorias das ligações telefônicas com o objetivo de avaliar a qualidade do atendimento da equipe;
• Colaborar com treinamentos e reciclagens de equipes operacionais;
• Realizar treinamentos para os colaboradores da central e prestadores;
• Realizar reciclagem aos colaboradores da central com o objetivo de gerar conhecimento para o atendente e manter a qualidade no serviço prestado.
• Elaborar relatórios de dsempenho e indicadores de qualidade;
• Realizar treinamentos  para a os novos prestadores de serviço
• Preparar relatórios quando solicitado pelos clientes
• Criar e atualizar os scripts e fluxos de atendimentos com a finalidade de manutenção do padrão de atendimento da central;
• Recepcionar demandas críticas e tratar juntos aos setores responsáveis quando necessário;
• Responder e-mails de clientes internos e externos com o objetivo de sanar dúvidas ou realizar alguma entrega pertinente a área;
• Garantir o cumprimento de normas, padrões e regulamentos da empresa.
• Responder os protocolos do CRM registrado ou direcioná-los para a área responsável tratar;

Requisitos da Vaga

• Ensino Médio completo

• Experiência profissional em Call Center na área de saúde

• Conhecimentos em informática:  PowerPoint, Windows, Word, Excel/internet e PDF
  
  

Requisitos Desejáveis

• Ensino superior completo ou em curso, em áreas afins (Administração, Qualidade, Gestão de Processos, entre outras);

• Conhecimento  e expreiencias em, sistemas de monitoria ou CRM, técnicas de feedback e escuta ativa e normas de qualidade.

Mas o que oferecemos?

• Vale refeição

• Vale transporte

• Programa de saúde e bem-estar

• Psicologia Viva para Terapia Online

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

#VemSerGrupoFácil

Você é uma pessoa dinâmica e analítica? Você gosta de trabalhar em equipe?

Venha ser nosso(a) Assistente de Qualidade, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.

O nosso time de Qualidade está aguardando você!

#vemseralaresinternet

#vagasalaresinternet

Você vai fazer aqui:

• Estruturar e assegurar o padrão de atendimento da empresa;
• Avaliar a aderência aos processos e padrões de atendimento;
• Desenvolver e monitorar alarmes e padrões para monitoria;
• Atuar de forma consultiva a fim de melhorar o desempenho do atendimento;
• Ser responsável pela gestão do processo de feedback estruturado;
• Apontar melhorias de processos e oportunidades nos treinamentos iniciais e ações de reciclagem;
• Promover fóruns de qualidade e ações de melhoria junto as áreas;
• Realizar inspeções e auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões e normas estabelecidos;
• Monitorar e documentar processos produtivos, identificando desvios e propondo ações corretivas e preventivas;
• Coletar, registrar e analisar dados de qualidade para identificar oportunidades de melhoria contínua;
• Elaborar relatórios técnicos sobre não conformidades, indicadores de desempenho e ações corretivas;
• Acompanhar os planos de ação e auxiliar na resolução de problemas relacionados à qualidade;
• Colaborar no treinamento de colaboradores quanto às normas de qualidade e boas práticas.

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior Cursando em Administração ou áreas afins;
• Experiência com atendimento e diagnóstico ao cliente;
• Pacote Office Intermediário.

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência na área de Atuação;
• Especialização na área de atuação;
• Metodologia ágil.

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Plano de Carreira;
• Total Pass;
• Vida Link;
• Day Off;
• Participação nos Lucros.

Descrição da Vaga

Estamos buscando uma pessoa para nosso time de Monitoria!

Por isso, queremos no nosso time pessoas que compartilhem nossos valores e forma de pensar, e que estejam dispostas a entrar no jogo de alma, corpo e espírito; Que acordem dispostas a batalhar e com a certeza de que a vitória é o único destino!

Não procuramos aqueles que tenham capacitações técnicas específicas ou anos de experiência; apenas exigimos comprometimento com nossa missão, esforço e proatividade.

Responsabilidades e Atribuições

Garantir que os processos e procedimentos definidos estejam sendo cumpridos pelos times através de:

• Realizar monitorias em ligações
• Promover auditorias de qualidade em propostas e/ou processos
• Buscar melhorias de processos através de ligações monitoradas e/ou auditorias realizadas
• Reportar os resultados de monitoras/auditorias realizadas em sistema
• Aplicar treinamentos
• Fornecer feedbacks a supervisores e/ou operadores com base nos pontos avaliados nas monitorias/auditorias

Competências

• Detalhista
• Alta concentração
• Organizado,
• Boa escrita da língua portuguesa.
• Não se importar em pontuar erros ou melhorias necessárias dos operadores avaliados (essa atividade é crucial e faz parte da função da vaga)
• Será um diferencial: experiência prévia em monitorias ou auditorias de qualidade.

Informações Adicionais

• Trabalho Presencial em Ribeirão PretoModelo de Contratação: PJ
• Remuneração Fixa: R$ 3.500,00 a R$ 4.200,00
• Refeitório
• Plano de Carreira - Avaliação de Desempenho

Get notified about new Monitor jobs in Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil .

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 months ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 month ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 3 weeks ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 months ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

Sertãozinho, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 week ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

Sertãozinho, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil 1 week ago

Sertãozinho, São Paulo, Brazil 1 week ago