1.406 Empregos para Líder De Pós Venda - Brasil
Analista de Satisfação do Cliente
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Descrição
Na Flypay, acreditamos que o atendimento é essencial para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Por isso, estamos em busca de um(a) Analista de Satisfação do Cliente com perfil empático, proativo e com forte foco em resolução. Se você é apaixonado(a) por encantar clientes, resolver problemas e contribuir para melhorias contínuas, essa vaga é para você.
Responsabilidades e atribuições
Atender clientes via canais digitais com empatia, agilidade e excelência; Realizar acompanhamentos, esclarecer dúvidas e solucionar demandas operacionais; Encaminhar solicitações aos times responsáveis e garantir o retorno ao cliente; Apoiar processos de onboarding e suporte à operação; Monitorar e analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES); Realizar pesquisas de satisfação e transformar feedbacks em planos de ação; Mapear jornadas do cliente e identificar pontos de melhoria no atendimento; Acompanhar casos críticos, buscando sempre a retenção e satisfação do cliente; Criar relatórios com dados, insights e recomendações para lideranças; Colaborar com as áreas de Atendimento, Produto, Operações e Comercial para elevar a experiência do cliente.Requisitos e qualificações
Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas à experiência do cliente; Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa e empatia; Organização, agilidade, proatividade e foco em resolução; Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, CES e ferramentas de pesquisa; Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM; Formação superior (concluída ou em curso) em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.Analista de satisfação do cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Analista de satisfação do cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes via canais digitais com empatia, agilidade e excelência;
- Realizar acompanhamentos, esclarecer dúvidas e solucionar demandas operacionais;
- Encaminhar solicitações aos times responsáveis e garantir o retorno ao cliente;
- Apoiar processos de onboarding e suporte à operação;
- Monitorar e analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES);
- Realizar pesquisas de satisfação e transformar feedbacks em planos de ação;
- Mapear jornadas do cliente e identificar pontos de melhoria no atendimento;
- Acompanhar casos críticos, buscando sempre a retenção e satisfação do cliente;
- Criar relatórios com dados, insights e recomendações para lideranças;
- Colaborar com as áreas de Atendimento, Produto, Operações e Comercial para elevar a experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas à experiência do cliente;
- Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa e empatia;
- Organização, agilidade, proatividade e foco em resolução;
- Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, CES e ferramentas de pesquisa;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM;
- Formação superior (concluída ou em curso) em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
Gerente Relacionamento Cliente
Publicado há 10 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Gerenciar a estratégia e as operações de Relacionamento com o Cliente, assegurando uma experiência consistente, resolutiva e alinhada aos valores da empresa. Promover a fidelização por meio da escuta ativa, integração entre áreas e
melhoria contínua dos processos de atendimento, contribuindo para a reputação, retenção e crescimento sustentável do negócio.
Main responsibilities
- Desenvolver e executar a estratégia de relacionamento com o cliente, alinhada à visão de longo prazo da empresa e aos objetivos de crescimento e retenção;
- Liderar a gestão dos canais de atendimento ao cliente garantindo uma operação omnichannel integrada, eficiente e com linguagem adequada a cada canal;
- Monitorar os principais indicadores de experiência e satisfação do cliente (como NPS, CES, CSAT, Reclame Aqui), analisando causas-raiz, elaborando planos de ação e promovendo iniciativas de melhoria contínua;
- Supervisionar e garantir a excelência na resolução de reclamações, assegurando prazos, qualidade nas tratativas e atuação em parceria com áreas responsáveis;
- Estabelecer rotinas de escuta ativa do cliente (pesquisas, análises de feedback, painéis de voz do cliente) junto ao time, transformando dados em insights para impulsionar melhorias sistêmicas;
- Trabalhar de forma transversal com demais áreas para garantir a consistência da jornada e a prevenção de falhas recorrentes; Apoiar equipes comerciais e operacionais no relacionamento com contas estratégicas, participando ativamente da gestão de riscos e oportunidades relacionadas à base de clientes;
- Garantir a padronização de processos e a aplicação das melhores práticas de atendimento nas unidades de negócio, atuando em modelo de gestão matricial (liderança corporativa e influência funcional); Prospectar e liderar projetos de tecnologia voltados ao relacionamento (sistemas de tickets, plataformas de atendimento, chatbot, IA), em parceria com a área de tecnologia e fornecedores;
- Acompanhar benchmarks de mercado e tendências em Experiência do Cliente garantindo a evolução contínua do modelo de relacionamento da empresa. Participar do planejamento orçamentário junto ao corporativo e controlar o realizado para a área, assegurando que esteja dentro da meta estabelecida no planejamento estratégico da empresa;
- Reportar a direção sobre os processos, projetos e planos de ação da área, bem como dificuldades e necessidades para a continuidade dos resultados da área e sustentabilidade do negócio;
- Disseminar o propósito, visão, valores da Expresso São Miguel para a unidade, perpetuando a cultura da empresa e o atingimento dos objetivos estratégicos da organização;
- Disseminar as atualizações das políticas, processos e demais orientações advindas do corporativo e diretoria da empresa; Elaborar, implementar e monitorar planos de ação, visando atingir as metas da área, assegurando que todos os recursos sob sua gestão estejam disponíveis em tempo hábil e com o menor custo possível;
- Realizar todos os processos relacionados à Gestão de Pessoas com seus subordinados, respeitando as normas, procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa. Representar a empresa, por meio de procuração ou carta de preposto, junto à stakeholders e demais agentes do ambiente externo organizacional;
- Seguir políticas, normas e procedimentos de trabalho implantados e contribuir para melhoria contínua deles; Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes); Entre outras responsabilidades.
Requirements and skills
- Experiência em atividades de Gestão de Negócios, Gestão Comercial e/ou Relacionamento com Cliente e Atendimento.
- Pós-graduação completa em Gestão Empresarial, Comercial, Marketing, administração, ou áreas afins.
- Pacote Office avançado;
- Análise de dados e indicadores;
- Ferramentas de atendimento ao cliente;
- Gestão de projetos;
- Ferramentas da qualidade;
- Orçamento e custos;
- Negociação;
- Conhecimento em metodologias de desenvolvimento de pessoas;
- Análise de mercado;
Additional information
Local de trabalho:
Apesar da matriz estar localizada em Chapecó/SC , não é necessário residir na cidade. Caso você more em uma das nossas unidades próprias , essa poderá ser a sua sede de atuação!
#J-18808-Ljbffr
Gerente relacionamento cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
- Experiência em atividades de Gestão de Negócios, Gestão Comercial e/ou Relacionamento com Cliente e Atendimento.
- Pós-graduação completa em Gestão Empresarial, Comercial, Marketing, administração, ou áreas afins.
- Pacote Office avançado;
- Análise de dados e indicadores;
- Ferramentas de atendimento ao cliente;
- Gestão de projetos;
- Ferramentas da qualidade;
- Orçamento e custos;
- Negociação;
- Conhecimento em metodologias de desenvolvimento de pessoas;
- Análise de mercado;
- Desenvolver e executar a estratégia de relacionamento com o cliente, alinhada à visão de longo prazo da empresa e aos objetivos de crescimento e retenção;
- Liderar a gestão dos canais de atendimento ao cliente garantindo uma operação omnichannel integrada, eficiente e com linguagem adequada a cada canal;
- Monitorar os principais indicadores de experiência e satisfação do cliente (como NPS, CES, CSAT, Reclame Aqui), analisando causas-raiz, elaborando planos de ação e promovendo iniciativas de melhoria contínua;
- Supervisionar e garantir a excelência na resolução de reclamações, assegurando prazos, qualidade nas tratativas e atuação em parceria com áreas responsáveis;
- Estabelecer rotinas de escuta ativa do cliente (pesquisas, análises de feedback, painéis de voz do cliente) junto ao time, transformando dados em insights para impulsionar melhorias sistêmicas;
- Trabalhar de forma transversal com demais áreas para garantir a consistência da jornada e a prevenção de falhas recorrentes; Apoiar equipes comerciais e operacionais no relacionamento com contas estratégicas, participando ativamente da gestão de riscos e oportunidades relacionadas à base de clientes;
- Garantir a padronização de processos e a aplicação das melhores práticas de atendimento nas unidades de negócio, atuando em modelo de gestão matricial (liderança corporativa e influência funcional); Prospectar e liderar projetos de tecnologia voltados ao relacionamento (sistemas de tickets, plataformas de atendimento, chatbot, IA), em parceria com a área de tecnologia e fornecedores;
- Acompanhar benchmarks de mercado e tendências em Experiência do Cliente garantindo a evolução contínua do modelo de relacionamento da empresa. Participar do planejamento orçamentário junto ao corporativo e controlar o realizado para a área, assegurando que esteja dentro da meta estabelecida no planejamento estratégico da empresa;
- Reportar a direção sobre os processos, projetos e planos de ação da área, bem como dificuldades e necessidades para a continuidade dos resultados da área e sustentabilidade do negócio;
- Disseminar o propósito, visão, valores da Expresso São Miguel para a unidade, perpetuando a cultura da empresa e o atingimento dos objetivos estratégicos da organização;
- Disseminar as atualizações das políticas, processos e demais orientações advindas do corporativo e diretoria da empresa; Elaborar, implementar e monitorar planos de ação, visando atingir as metas da área, assegurando que todos os recursos sob sua gestão estejam disponíveis em tempo hábil e com o menor custo possível;
- Realizar todos os processos relacionados à Gestão de Pessoas com seus subordinados, respeitando as normas, procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa. Representar a empresa, por meio de procuração ou carta de preposto, junto à stakeholders e demais agentes do ambiente externo organizacional;
- Seguir políticas, normas e procedimentos de trabalho implantados e contribuir para melhoria contínua deles; Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes); Entre outras responsabilidades.
Coordenador Relacionamento Cliente - Tamboré
Publicado há 10 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
A Tamboré tem oportunidades em aberto para Coordenador Relacionamento Cliente, responsável por garantir que a empresa mantenha e fortaleça seus laços com os clientes, buscando a satisfação e fidelização deles. Isso envolve a resolução de problemas, a analise e dados fundamentais, as habilidades de comunicação, o desenvolvimento de estratégias, o fornecimento de suporte e a coleta de feedback para melhorias.
Responsabilidades e atribuições
- Relatório de atendimentos, acompanhamento;
- Relacionamento com associação;
- Entrega empreendimentos;
- Controle IPTU e pagamentos;
- Estratégias jornada do cliente / experiência;
- Régua de relacionamento;
- Processo Alienação Fiduciária.
- Ensino Superior Completo;
- Experiência em Relacionamento com Cliente;
- Experiência em CX;
- Pacote Office Intermediário;
- Experiência no Segmento Imobiliário é Diferencial;
- Disponibilidade para viagens esporádicas/Lançamentos.
Informações adicionais
Benefícios:
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Vale Refeição/Alimentação;
- Vale Transporte;
- Previdência Privada;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Farmácia;
- Gympass;
- Bônus Anual.
Esta vaga considera candidatos externos e internos (colaboradores Tegra/Tamboré). #J-18808-Ljbffr
Analista relacionamento cliente jr
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Escolaridade: Ensino superior completo ou cursando
Informática: Office Básico
Conhecimento e Técnicas de Negociação
Possuir CNH B Ativa
Veiculo Próprio
MISSÃO DO CARGO:
Manter relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, atuando sob supervisão, visando atender as suas necessidades, prestando esclarecimentos e solucionando problemas, ou providenciando ações para solução de problemas, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando os clientes e/ou canais sobre a utilização do produto pelos clientes ou usuários, bem como realizar a prospecção de novos clientes ao produto ou apresentar e oferecer novos produtos para venda, efetuando coleta, tabulações, e análises técnicas parciais e preliminares de dados relacionados a área de atuação.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:
- Atender candidatos;
- Organizar materiais para atendimento (folheteria, escritório, etc.);
- Preencher relatórios de resultados no Excel;
- Digitar fichas captadas;
- Realizar ativo de conversão;
- Atualizar carteira;
- Captar alunos através de ações internas e externas em todos os canais comerciais (empresas, escolas, door, ONGs, feiras, eventos, guerrilha, vestibular da concorrência, concursos, eventos corporativos, etc.);
- Realização de ações externas em empresa, escolas, comércios, ONGS, igreja e em locais com sinergia com nossos serviços;
- Organizar carteira de empresas conveniadas;
- Consultoria educacional, informações sobre ofertas de cursos, duração, mercado de trabalho e outros.
- Captação de leads e/ou direcionamento para os sites de inscrições;
- Follow-up da carteira de clientes, promessas de matriculas e carteiras comerciais (empresa e escola)
- Ativo para conversão de novos alunos;
- Atendimento presencial e via digital de candidatos;
- Dúvidas sobre cursos, prazo de pagamentos, negociações e outros;
- Tour acadêmico dentro dos campi;
- Realização e participação de feiras, eventos e palestras;
- Gestão de carteiras (coparticipação).
- Desenvolver outras atividades correlatas em seu campo de atuação
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Sobre o mais recente Líder de pós venda Empregos em Brasil !
Analista relacionamento cliente jr
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Escolaridade: Ensino superior completo ou cursando
Informática: Office Básico
Conhecimento e Técnicas de Negociação
Possuir CNH B Ativa
Veiculo Próprio
MISSÃO DO CARGO:
Manter relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, atuando sob supervisão, visando atender as suas necessidades, prestando esclarecimentos e solucionando problemas, ou providenciando ações para solução de problemas, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando os clientes e/ou canais sobre a utilização do produto pelos clientes ou usuários, bem como realizar a prospecção de novos clientes ao produto ou apresentar e oferecer novos produtos para venda, efetuando coleta, tabulações, e análises técnicas parciais e preliminares de dados relacionados a área de atuação.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:
- Atender candidatos;
- Organizar materiais para atendimento (folheteria, escritório, etc.);
- Preencher relatórios de resultados no Excel;
- Digitar fichas captadas;
- Realizar ativo de conversão;
- Atualizar carteira;
- Captar alunos através de ações internas e externas em todos os canais comerciais (empresas, escolas, door, ONGs, feiras, eventos, guerrilha, vestibular da concorrência, concursos, eventos corporativos, etc.);
- Realização de ações externas em empresa, escolas, comércios, ONGS, igreja e em locais com sinergia com nossos serviços;
- Organizar carteira de empresas conveniadas;
- Consultoria educacional, informações sobre ofertas de cursos, duração, mercado de trabalho e outros.
- Captação de leads e/ou direcionamento para os sites de inscrições;
- Follow-up da carteira de clientes, promessas de matriculas e carteiras comerciais (empresa e escola)
- Ativo para conversão de novos alunos;
- Atendimento presencial e via digital de candidatos;
- Dúvidas sobre cursos, prazo de pagamentos, negociações e outros;
- Tour acadêmico dentro dos campi;
- Realização e participação de feiras, eventos e palestras;
- Gestão de carteiras (coparticipação).
- Desenvolver outras atividades correlatas em seu campo de atuação
Assistente relacionamento cliente i
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Ensino Médio;
Desejável experiência com atendimento ao cliente.
· Informar e orientar por telefone, os beneficiários das Unimeds pertencentes a Central Unimed Atende, informações referentes à urgência e emergência tais como dados cadastrais, dados do plano, abrangência geográfica, segmentação assistencial, carência e cobertura parcial temporária, rede credenciada, cobertura no Rol da ANS, reembolso, negativa formal, status de autorização de procedimentos, remoção, marcação de consultas através da ferramenta agendamento on-line, reanálise de procedimentos, contidas no sistema de gestão da Unimed, registrando os protocolos no sistema de gestão da Central;
· Realizar atividades como alteração cadastral, geração e envio de segunda via boleto, cancelamento do plano, extrato utilização e coparticipação, demonstrativo de IRRF/DIRF, envio do guia médico para os beneficiários das Unimeds que pertencem a Central Unimed Atende de acordo com as regras estabelecidas e script definido no sistema de gestão da Unimed, utilizando o sistema de gestão da Unimed e registrando protocolos no sistema de gestão da Central;
· Realizar autorização de procedimentos médicos, revalidação de senha, recadastramento de procedimentos de acordo com as regras estabelecidas pelas Unimeds que pertencem a Central Unimed Atende no sistema de gestão da Unimed ou no autorizador utilizado por estas;
· Fornecer suporte aos prestadores de serviços das Unimeds;
· Registrar reclamações, elogios, denúncias e demais solicitações dos beneficiários das Unimeds que pertencem à Central de Orientações de Urgência e Emergência, RN 395 e Central Unimed Atende no sistema de gestão da Central;
· Tratar as demandas originadas através da ferramenta do WhatsApp disponível para os beneficiários das Unimeds contratantes da Central Unimed Atende;
Coordenador relacionamento cliente - tamboré
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
- Ensino Superior Completo;
- Experiência em Relacionamento com Cliente;
- Experiência em CX;
- Pacote Office Intermediário;
- Experiência no Segmento Imobiliário é Diferencial;
- Disponibilidade para viagens esporádicas/Lançamentos.
- Relatório de atendimentos, acompanhamento;
- Relacionamento com associação;
- Entrega empreendimentos;
- Controle IPTU e pagamentos;
- Estratégias jornada do cliente / experiência;
- Régua de relacionamento;
- Processo Alienação Fiduciária.