1.042 Empregos para Líder Customer Success - Brasil

A Jusfy está em busca de uma pessoa líder de Customer Success para compor o time! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Somos uma empresa jovem e muito promissora. Alcançamos resultados expressivos de crescimento nos últimos anos e sabemos que temos ainda muito mais para conquistar. Buscamos profissionais que queiram fazer parte dessa trajetória junto conosco!

Responsabilidades:

• Supervisionar e liderar o time de Customer Success com foco em garantir uma jornada do cliente fluida, resolutiva e satisfatória.
• Monitorar e analisar os principais indicadores de sucesso do cliente (CSAT, NPS, tempo de resposta, Churn, resolutividade, etc.), propondo melhorias e atuando na correção de desvios.
• Implementar e otimizar processos operacionais relacionados ao atendimento e engajamento dos clientes, garantindo qualidade, agilidade e consistência.
• Gerenciar a operação diária, assegurando o cumprimento de SLA e o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
• Atuar como ponto de apoio e escalonamento para situações mais sensíveis, orientando o time na condução de atendimentos complexos.
• Participar ativamente da construção de uma cultura de excelência e aprendizado contínuo no time, promovendo treinamentos, feedbacks e rituais de performance.
• Elaborar relatórios gerenciais, com leitura crítica sobre os dados e resultados da área.
• Manter interlocução próxima com áreas como Produto, Engenharia e Comercial para garantir a melhoria contínua da experiência do cliente e a evolução dos nossos serviços.
• Apoiar a evolução de ferramentas, sistemas e processos internos voltados para atendimento e relacionamento com o cliente.
• Contribuir para a personalização da jornada do cliente, levando em consideração as diferentes segmentações, necessidades e perfis.

Requisitos:

• Graduação em áreas como Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de times de atendimento, suporte ou sucesso do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Capacidade analítica para leitura de dados operacionais e tomada de decisões baseada em indicadores.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM (ex.: Hubspot, Zendesk, Intercom, Freshdesk).
• Perfil de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas, senso de dono e mentalidade resolutiva.
• Habilidade de comunicação clara, empática e estratégica com diferentes níveis da organização.
• Facilidade para lidar com contextos de transformação e com múltiplas prioridades simultâneas.
• Diferenciais:
• Experiência com operação de atendimento e/ou sucesso do cliente em modelo SaaS (especialmente PLG).
• Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello, Asana).
• Familiaridade com indicadores e boas práticas de Customer Experience.
• Facilidade com ferramentas de IA, com foco em escalabilidade e qualidade da operação.

Modelo de Contratação: PJ

Cartão flexível de benefícios;

Bônus (Participação nos Resultados);

Day Off de aniversário;

Rotina remota de trabalho;

Ambiente de trabalho descontraído e inovador;

Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa Líder de Customer Success e está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora, se candidate através do linkedIn

Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brazil 4 weeks ago

Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

1. Implantar e sustentar softwares em clientes, com nível moderado de orientação e supervisão, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área;
2. Ser um consultor para os clientes durante todo o onboarding, garantindo o engajamento do cliente;
3. Cumprir as metas e alcançar os resultados estabelecidos pela área, realizando as atividades conforme planejamento, processos e procedimentos;
4. Ter habilidades técnicas para leitura de logs e payloads das integrações entre sistemas para identificação de causas raízes de problemas;
5. Realizar atividades essenciais como parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação, com nível moderado de complexidade, garantindo a correta implantação do software;
6. Orientar assistentes e analistas na execução das atividades diárias, disseminando conhecimento e compartilhando documentos de apoio;
7. Identificar e sugerir melhorias ou inovações de processos, comunicando formalmente às áreas responsáveis;
8. Analisar e solucionar causas raízes de problemas, acionando ações junto à liderança do projeto/área;
9. Dominar aproximadamente 70% dos módulos relacionados à sua área de atuação e produtos, incluindo pontos de integração, para implantação de soluções;
10. Atuar excepcionalmente nas pré-vendas dos módulos ou rotinas que domina, para geração de novas demandas.

Requisitos e qualificações

• Formação: Graduação completa, preferencialmente na área de atuação;
• Conhecimentos específicos: Experiência sólida com onboarding de produtos SaaS.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento avançado em legislação trabalhista e normas regulatórias relacionadas ao controle de ponto eletrônico (CLT, Portaria 671/2021, convenções coletivas);
• Experiência em onboarding de software de gestão de ponto/jornada de trabalho, incluindo análise e parametrização de regras;
• Conhecimento nos produtos TOTVS (linha Ahgora).

Benefícios e vantagens

• Universidade em Rede TOTVS, com conteúdos e certificações gratuitas;
• Programa +Saudáveis para bem-estar;
• Programa +Vantagens com descontos exclusivos;
• Programa + Cuidado de apoio pessoal;
• Einstein Conecta para orientação médica online;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Ambiente de trabalho criativo e produtivo.

Sobre a empresa

Se você gosta de aprender, é apaixonado por resultados e gosta de inovação, venha fazer parte! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, buscamos construir um ecossistema forte com pessoas colaborativas e inovadoras.

Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, programas de saúde, descontos, apoio pessoal, orientação médica, planos de saúde, vale refeição, transporte, licença, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, ambiente de trabalho estimulante, entre outros.

Se você é uma pessoa que valoriza diversidade, inclusão e inovação, venha transformar conosco! Acreditamos no poder da tecnologia para construir uma sociedade mais justa e diversa.

• Liderar  equipe multidisciplinar de Sucesso do Cliente Ongoing  Vertical Jornadas;
• Reestruturar a estratégia da operação de clientes mid e tech touch;
• Construir estratégias 1:many e 1:few afim de fomentar o crescimento e escala de clientes;
• Criar, manutenir e otimizar os indicadores e processos operacionais, monitorando e apresentando os resultados;
• Gerir os  resultados através de forecast, dos OKRs e Indicadores da área, assim como resultados individuais da operação; 
• Garantir a eficácia e eficiência das atividades operacionais do time, assim como  assegurar o conhecimento de portfólio de produtos e estratégia do negócio;
• Apoiar a equipe de CS no relacionamento entre as áreas envolvidas (clientes e demais áreas TOTVS) para viabilizar a resolução das questões relativas ao sucesso;
• Atuar nas práticas de gestão de pessoas, feedbacks, conversas 1:1, participação no ciclo de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;
• Promover o desenvolvimento da equipe em hard skill e soft skill considerando o plano de carreira desejado e fomentar o desempenho.

• Vivência sólida em liderança de pessoas nas áreas de Relacionamento/Atendimento ao cliente e/ou Customer Success;
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
• Conhecimento avançado no pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc);
• Regras de Negócio de acordo com o segmento de atuação (desejável);
• Indicadores de CS - nível intermediário.
• Experiência Digital com ações 1:many e 1:few;
• Experiência segmento de ponto 
• Experiência em jornada de clientes ongoing, engajamento, expansão, retenção;
• Liderança de pessoas;
• Gestão de projetos;
• Gestão de Resultados
• Capacidade Analítica
• Resiliência
• Organização
• Inglês fluente

A Jusfy está em busca de uma pessoa líder de Customer Success para compor o time! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Somos uma empresa jovem e muito promissora. Alcançamos resultados expressivos de crescimento nos últimos anos e sabemos que temos ainda muito mais para conquistar. Buscamos profissionais que queiram fazer parte dessa trajetória junto conosco!

Responsabilidades:

• Supervisionar e liderar o time de Customer Success com foco em garantir uma jornada do cliente fluida, resolutiva e satisfatória.
• Monitorar e analisar os principais indicadores de sucesso do cliente (CSAT, NPS, tempo de resposta, Churn, resolutividade, etc.), propondo melhorias e atuando na correção de desvios.
• Implementar e otimizar processos operacionais relacionados ao atendimento e engajamento dos clientes, garantindo qualidade, agilidade e consistência.
• Gerenciar a operação diária, assegurando o cumprimento de SLA e o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
• Atuar como ponto de apoio e escalonamento para situações mais sensíveis, orientando o time na condução de atendimentos complexos.
• Participar ativamente da construção de uma cultura de excelência e aprendizado contínuo no time, promovendo treinamentos, feedbacks e rituais de performance.
• Elaborar relatórios gerenciais, com leitura crítica sobre os dados e resultados da área.
• Manter interlocução próxima com áreas como Produto, Engenharia e Comercial para garantir a melhoria contínua da experiência do cliente e a evolução dos nossos serviços.
• Apoiar a evolução de ferramentas, sistemas e processos internos voltados para atendimento e relacionamento com o cliente.
• Contribuir para a personalização da jornada do cliente, levando em consideração as diferentes segmentações, necessidades e perfis.

Requisitos:

• Graduação em áreas como Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de times de atendimento, suporte ou sucesso do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Capacidade analítica para leitura de dados operacionais e tomada de decisões baseada em indicadores.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM (ex.: Hubspot, Zendesk, Intercom, Freshdesk).
• Perfil de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas, senso de dono e mentalidade resolutiva.
• Habilidade de comunicação clara, empática e estratégica com diferentes níveis da organização.
• Facilidade para lidar com contextos de transformação e com múltiplas prioridades simultâneas.
• Diferenciais:
• Experiência com operação de atendimento e/ou sucesso do cliente em modelo SaaS (especialmente PLG).
• Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello, Asana).
• Familiaridade com indicadores e boas práticas de Customer Experience.
• Facilidade com ferramentas de IA, com foco em escalabilidade e qualidade da operação.

Modelo de Contratação: PJ

Oferecemos:

Cartão flexível de benefícios;

Bônus (Participação nos Resultados);

Day Off de aniversário;

Descanso remunerado;

Rotina remota de trabalho;

Ambiente de trabalho descontraído e inovador;

Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.

Como se candidatar

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa Líder de Customer Success e está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora, se candidate através do linkedIn

A Jusfy está em busca de uma pessoa líder de Customer Success para compor o time! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Somos uma empresa jovem e muito promissora. Alcançamos resultados expressivos de crescimento nos últimos anos e sabemos que temos ainda muito mais para conquistar. Buscamos profissionais que queiram fazer parte dessa trajetória junto conosco!

Responsabilidades:

• Supervisionar e liderar o time de Customer Success com foco em garantir uma jornada do cliente fluida, resolutiva e satisfatória.
• Monitorar e analisar os principais indicadores de sucesso do cliente (CSAT, NPS, tempo de resposta, Churn, resolutividade, etc.), propondo melhorias e atuando na correção de desvios.
• Implementar e otimizar processos operacionais relacionados ao atendimento e engajamento dos clientes, garantindo qualidade, agilidade e consistência.
• Gerenciar a operação diária, assegurando o cumprimento de SLA e o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
• Atuar como ponto de apoio e escalonamento para situações mais sensíveis, orientando o time na condução de atendimentos complexos.
• Participar ativamente da construção de uma cultura de excelência e aprendizado contínuo no time, promovendo treinamentos, feedbacks e rituais de performance.
• Elaborar relatórios gerenciais, com leitura crítica sobre os dados e resultados da área.
• Manter interlocução próxima com áreas como Produto, Engenharia e Comercial para garantir a melhoria contínua da experiência do cliente e a evolução dos nossos serviços.
• Apoiar a evolução de ferramentas, sistemas e processos internos voltados para atendimento e relacionamento com o cliente.
• Contribuir para a personalização da jornada do cliente, levando em consideração as diferentes segmentações, necessidades e perfis.

Requisitos:

• Graduação em áreas como Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de times de atendimento, suporte ou sucesso do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Capacidade analítica para leitura de dados operacionais e tomada de decisões baseada em indicadores.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM (ex.: Hubspot, Zendesk, Intercom, Freshdesk).
• Perfil de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas, senso de dono e mentalidade resolutiva.
• Habilidade de comunicação clara, empática e estratégica com diferentes níveis da organização.
• Facilidade para lidar com contextos de transformação e com múltiplas prioridades simultâneas.
• Diferenciais:
• Experiência com operação de atendimento e/ou sucesso do cliente em modelo SaaS (especialmente PLG).
• Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello, Asana).
• Familiaridade com indicadores e boas práticas de Customer Experience.
• Facilidade com ferramentas de IA, com foco em escalabilidade e qualidade da operação.

Modelo de Contratação: PJ

Oferecemos:

Cartão flexível de benefícios;

Bônus (Participação nos Resultados);

Day Off de aniversário;

Descanso remunerado;

Rotina remota de trabalho;

Ambiente de trabalho descontraído e inovador;

Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.

Como se candidatar

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa Líder de Customer Success e está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora, se candidate através do linkedIn

A Jusfy está em busca de uma pessoa líder de Customer Success para compor o time! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Somos uma empresa jovem e muito promissora. Alcançamos resultados expressivos de crescimento nos últimos anos e sabemos que temos ainda muito mais para conquistar. Buscamos profissionais que queiram fazer parte dessa trajetória junto conosco!

Responsabilidades:

• Supervisionar e liderar o time de Customer Success com foco em garantir uma jornada do cliente fluida, resolutiva e satisfatória.
• Monitorar e analisar os principais indicadores de sucesso do cliente (CSAT, NPS, tempo de resposta, Churn, resolutividade, etc.), propondo melhorias e atuando na correção de desvios.
• Implementar e otimizar processos operacionais relacionados ao atendimento e engajamento dos clientes, garantindo qualidade, agilidade e consistência.
• Gerenciar a operação diária, assegurando o cumprimento de SLA e o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
• Atuar como ponto de apoio e escalonamento para situações mais sensíveis, orientando o time na condução de atendimentos complexos.
• Participar ativamente da construção de uma cultura de excelência e aprendizado contínuo no time, promovendo treinamentos, feedbacks e rituais de performance.
• Elaborar relatórios gerenciais, com leitura crítica sobre os dados e resultados da área.
• Manter interlocução próxima com áreas como Produto, Engenharia e Comercial para garantir a melhoria contínua da experiência do cliente e a evolução dos nossos serviços.
• Apoiar a evolução de ferramentas, sistemas e processos internos voltados para atendimento e relacionamento com o cliente.
• Contribuir para a personalização da jornada do cliente, levando em consideração as diferentes segmentações, necessidades e perfis.

Requisitos:

• Graduação em áreas como Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de times de atendimento, suporte ou sucesso do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Capacidade analítica para leitura de dados operacionais e tomada de decisões baseada em indicadores.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM (ex.: Hubspot, Zendesk, Intercom, Freshdesk).
• Perfil de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas, senso de dono e mentalidade resolutiva.
• Habilidade de comunicação clara, empática e estratégica com diferentes níveis da organização.
• Facilidade para lidar com contextos de transformação e com múltiplas prioridades simultâneas.
• Diferenciais:
• Experiência com operação de atendimento e/ou sucesso do cliente em modelo SaaS (especialmente PLG).
• Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello, Asana).
• Familiaridade com indicadores e boas práticas de Customer Experience.
• Facilidade com ferramentas de IA, com foco em escalabilidade e qualidade da operação.

Modelo de Contratação: PJ

Oferecemos:

Cartão flexível de benefícios;

Bônus (Participação nos Resultados);

Day Off de aniversário;

Descanso remunerado;

Rotina remota de trabalho;

Ambiente de trabalho descontraído e inovador;

Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.

Como se candidatar

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa Líder de Customer Success e está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora, se candidate através do linkedIn

• Working Time: Full Time
• Job Flexibility: Hybrid Job

Continental develops pioneering technologies and services for the sustainable and connected mobility of people and their goods. Founded in 1871, the technology company provides safe, efficient, smart and affordable solutions for vehicles, machinery, traffic and transportation. In 2021, Continental generated sales of €33.8 billion and currently employs more than 190,000 people in 58 countries and markets. On October 8, 2021, the company celebrated its 150th anniversary. With its premium portfolio of the division of cars, trucks, buses, two-wheelers and special tires, the Tires sector of the group provides innovative solutions in the area of tire technology. Smart products and services related to tires and the promotion of sustainability complete the product portfolio. For specialized dealers and fleet managers, the Tires sector offers digital tire monitoring and management systems, in addition to other services, with the objective of guaranteeing the operation of fleets and increasing their efficiency. With the supplied tires, Continental makes a significant contribution to safe, efficient and environmentally friendly mobility.

Ready to drive with Continental? Take the first step and fill out the online form.

We are looking for a dynamic and enthusiastic person to join our Business Area (BA) Marketing team as a Customer Engagement Specialist to support the implementation of Salesforce CRM and help drive our transformation to becoming a more customer centric organization. Salesforce CRM will serve as the primary system used for interacting with and supporting the customer relationship.

The Customer Engagement Specialist position is responsible for leading the America’s initiatives behind the optimal use of Salesforce CRM. Tasks include project management, heading engagement and communication efforts as well as comprehensive support of the locally responsible key users. You will work closely with sales, marketing, service, and cross-functional teams, ensuring effective collaboration, user adoption, and system optimization. The position understands local business realities and makes recommendations on how the CRM system can provide customer-focused solutions.

Main Tasks:

Project Management

• Lead America’s Salesforce CRM projects in the various markets; prioritizing and implementing new functionality that will bring value and defining business requirements to the project team for potential implementation (including configurations, customizations, new objects, business processes, etc.).
• Support the configuration of business necessary workflows and interfaces.
• Drive reporting to support management using data-driven decision-making processes.
• Direct data cleanup and integrity projects that will benefit the optimal use of the CRM system.

Engagement & Communication

• Serve as the region’s CRM ambassador, with a frequent connection to the global and regional projects.
• Act as a liaison to gather and disseminate best practices, success stories, and lessons learned from other markets and areas of business.
• Facilitate effective communication channels with stakeholders to gather feedback, system requirements and support prioritization.
• Document business processes, fitting business realities to CRM, where possible.
• Support the local management teams to drive adoption, helping to sell the value of Salesforce and its associated processes.

Support and Training

• Serve as the primary point of contact for the local Business Key Users in the markets, supporting their queries and issues, escalating complex issues to appropriate teams when necessary.
• Maintain a comprehensive knowledge base to address commonly encountered problems and provide self-help resources for users.
• Ensure Salesforce accurately reflects user’s roles in the organization to keep track of employees and licenses allocated.
• Help local Business Key Users conduct training sessions and workshops tailored to the needs of users, ensuring a thorough understanding of Salesforce CRM functionality.
• Collaborate with local Key Users on developing market-specific training materials, documentation, and guides to enhance user adoption.
• Act as the primary point of contact in system testing prior to release, connecting local responsible(s) to test and confirm functionality, where appropriate .

BASIC

• Bachelor's Degree in Business Administration, Information Technology or related field preferred
• 5+ years of experience in sales, marketing, or related field
• Advanced level of English language skills and effective communicator

PREFERRED

• Project management and leadership skills
• Experience working with remote/diverse teams
• Broad knowledge processes and/or systems, primarily as related to Sales and Operations

Ready to drive with Continental? Take the first step and fill in the online application.

Responsável por desenvolver e executar a estratégia de Customer Success na Alctel, gerando satisfação do cliente com o produto adquirido durante toda a jornada e garantindo excelência nas interações entre o cliente e a empresa.

Responsável por planejar e gerenciar os processos e atividades da assistência técnica e atendimento a clientes, administrando problemas, soluções e conflitos do setor, garantindo os resultados conforme os objetivos estratégicos da empresa.

Atua com foco em trazer resultados concretos para o negócio, assegurando que a experiência do cliente contribua diretamente para o crescimento da receita, a redução de cancelamentos, o aumento da fidelização e a ampliação da base de clientes por meio de recomendações.

Acompanhar e criar planos de evolução das operações e projetos implantados no ambiente do cliente.

Mapear e otimizar a Jornada do Cliente em relação ao portfólio Alctel, identificando os pontos de contato e as motivações deste processo. Garantir que os processos estejam alinhados aos objetivos do cliente.

Garantir a Satisfação e Retenção de Clientes, identificar novas demandas e insatisfações para oportunidades de melhoria, com foco na criação e supervisão de planos de ação que promovam a retenção e a recuperação deles.

Monitorar indicadores como NPS (Net Promoter Score) e Churn. Gerir crises e reclamações e intervir em casos críticos ou clientes-chave em risco de churn.

Interface com outras áreas, atuando de forma colaborativa:

Comercial: nos processos de upselling e cross-selling;

Inovação : sugerir melhorias com base no feedback dos clientes.

Marketing : alinhar campanhas e mensagens com a percepção e necessidades dos clientes.

Suporte técnico : garantir respostas eficazes a incidentes e dúvidas mais complexas.

Liderar, gerenciar, treinar e desenvolver os times de Sucesso do Cliente e Atendimento. Definir metas, indicadores (KPIs) e processos da equipe.

Trazer resultado para o negócio, assegurando que a experiência do cliente impacte positivamente os resultados da empresa, como: crescimento da receita, redução de cancelamentos, aumento da fidelização e da recomendação espontânea dos clientes.

Assegurar a motivação e a qualificação adequada ao melhor desempenho da equipe, de acordo com a política da empresa, participando dos processos de admissão, promoções, demissões, identificação e atuação frente às necessidades de desenvolvimento e treinamento dos profissionais, visando uma gestão de pessoas focada na busca da excelência, do desempenho econômico e do reforço dos valores da empresa.

Criar relatórios mensais das atividades recorrentes, objetivando mapear e gerir os KPI’s da atuação da empresa em cada cliente, medindo a eficácia das operações e projetos reportando à Diretoria.

Apoiar a chefia imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.

Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua.

Executar outras atividades correlatas, a critério da chefia imediata.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 days ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 days ago

Responsável por desenvolver e executar a estratégia de Customer Success na Alctel, gerando satisfação do cliente com o produto adquirido durante toda a jornada e garantindo excelência nas interações entre o cliente e a empresa.

Responsável por planejar e gerenciar os processos e atividades da assistência técnica e atendimento a clientes, administrando problemas, soluções e conflitos do setor, garantindo os resultados conforme os objetivos estratégicos da empresa.

Atua com foco em trazer resultados concretos para o negócio, assegurando que a experiência do cliente contribua diretamente para o crescimento da receita, a redução de cancelamentos, o aumento da fidelização e a ampliação da base de clientes por meio de recomendações.

Acompanhar e criar planos de evolução das operações e projetos implantados no ambiente do cliente.

Mapear e otimizar a Jornada do Cliente em relação ao portfólio Alctel, identificando os pontos de contato e as motivações deste processo. Garantir que os processos estejam alinhados aos objetivos do cliente.

Garantir a Satisfação e Retenção de Clientes, identificar novas demandas e insatisfações para oportunidades de melhoria, com foco na criação e supervisão de planos de ação que promovam a retenção e a recuperação deles.

Monitorar indicadores como NPS (Net Promoter Score) e Churn. Gerir crises e reclamações e intervir em casos críticos ou clientes-chave em risco de churn.

Interface com outras áreas, atuando de forma colaborativa:

Comercial: nos processos de upselling e cross-selling;

Inovação: sugerir melhorias com base no feedback dos clientes.

Marketing: alinhar campanhas e mensagens com a percepção e necessidades dos clientes.

Suporte técnico: garantir respostas eficazes a incidentes e dúvidas mais complexas.

Liderar, gerenciar, treinar e desenvolver os times de Sucesso do Cliente e Atendimento. Definir metas, indicadores (KPIs) e processos da equipe.

Trazer resultado para o negócio, assegurando que a experiência do cliente impacte positivamente os resultados da empresa, como: crescimento da receita, redução de cancelamentos, aumento da fidelização e da recomendação espontânea dos clientes.

Assegurar a motivação e a qualificação adequada ao melhor desempenho da equipe, de acordo com a política da empresa, participando dos processos de admissão, promoções, demissões, identificação e atuação frente às necessidades de desenvolvimento e treinamento dos profissionais, visando uma gestão de pessoas focada na busca da excelência, do desempenho econômico e do reforço dos valores da empresa.

Criar relatórios mensais das atividades recorrentes, objetivando mapear e gerir os KPIs da atuação da empresa em cada cliente, medindo a eficácia das operações e projetos reportando à Diretoria.

Apoiar a chefia imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.

Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua.

Executar outras atividades correlatas, a critério da chefia imediata.