1.222 Empregos para Líder Atendimento - Brasil

Responsável por:
Liderar, acompanhar e garantir a qualidade dos processos operacionais, administrativos e de gestão de pessoas no setor de Atendimento Digital, assegurando a satisfação do cliente interno e externo.

Gestão de Pessoas:

• Realizar entrevistas, integração de novos colaboradores, avaliações de experiência e desempenho.

• Acompanhar PDIs, treinamentos, absenteísmo, escalas de férias e horas extras.

• Propor metas individuais e acompanhar os resultados da equipe.

• Conduzir reuniões periódicas com a equipe e com a gestão.

Controle e Monitoramento de Processos:

• Monitorar tempo médio de espera (TME) de clientes.

• Elaborar e analisar indicadores da área, propondo ações de melhoria contínua.

• Apoiar o faturamento em processos de cobrança de guias.

• Tratar formulários de reclamações, sugestões, elogios e não conformidades.

Gestão da Qualidade:

• Revisar e elaborar POPs, registros no Sistema da Qualidade e tratativas de auditorias internas e externas.

• Identificar riscos e oportunidades, propondo ações corretivas, preventivas ou de melhoria.

Planejamento e Estratégia:

• Realizar benchmarking para inovações no setor.

• Propor ações sustentáveis para reduzir custos e otimizar processos.

Liderar a área sob sua responsabilidade, garantindo o alcance dos resultados esperados, apoiando a definição de prioridades, controlando resultados e promovendo a melhoria dos processos operacionais e administrativos.

Liderar a equipe de colaboradores, apoiando a distribuição de tarefas, orientando tecnicamente e avaliando desempenho, visando estabelecer o melhor clima organizacional.

Controlar as despesas previstas no orçamento do setor.

Assegurar que todos os procedimentos de sua área sejam cumprindo de acordo com as regras estabelecidas pela empresa, visando o correto funcionamento dos processos, para o atingimento dos resultados e metas estabelecidos.

Garantir a excelência do atendimento ao cliente.

Gerenciar e dar suporte para as áreas de atendimento e administrativo da operadora.

Garantir a unificação do modelo de atendimento.

Garantir o cumprimento das exigências legais.

Obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e senso de prioridade;
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de público;
• Conhecimento básico de pacote Office (Excel, Word).

Desejáveis:

• Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Inglês intermediário;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e monitoramento de indicadores (ex: NPS, CSAT);
• Cursos livres de atendimento ao cliente, liderança ou inteligência emocional.

• Conduzir a equipe de atendimento ao cliente do shopping, garantindo postura, uniformização, cumprimento de escalas e qualidade nos atendimentos;
• Atuar como ponto focal de relacionamento com o público, garantindo um atendimento humanizado e alinhado com o posicionamento do shopping;
• Monitorar a rotina operacional dos balcões de informação, guarda-volumes, empréstimos de equipamentos e canais de atendimento digitais (CRM, Google My Business e TripAdivisor);
• Apoiar ativa e diretamente em campanhas promocionais, eventos e datas comemorativas, orientando a equipe e garantindo padrão nos atendimentos;
• Acompanhar os indicadores de atendimento (ex: NPS, número de atendimentos, elogios e reclamações) e sugerir melhorias;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, operações, segurança, limpeza e manutenção para garantir a melhor jornada para os clientes;
• Ser o ponto focal entre o time de atendimento e o time de Marketing (entre as principais atividades envolvendo os dois times, está o gerenciamento de estoque de brindes do Clube de Benefícios);
• Ser a referência na resolução de situações críticas com clientes, lojistas ou parceiros.

Experiência desejada:

• Liderança de equipe de atendimento em ambientes de grande fluxo, como shoppings, aeroportos, eventos ou grandes redes varejistas;
• Participação em campanhas promocionais com foco no cliente;
• Atendimento presencial com foco em encantamento e resolução de conflitos.

Liderar e acompanhar o processo de atendimento e agendamentos dos clientes da unidade, de acordo os procedimentos internos e padrões de qualidade estabelecidos, visando à satisfação e o atendimento às demandas dos clientes e o cumprimento das metas definidas. Representar a liderança da unidade na ausência do supervisor, visando a promoção da melhor experiência aos clientes internos e externos, intermediar as necessidades assistenciais junto aos setores administrativos, acompanhar o controle de acessos na unidade, recepcionar o corpo clínico e promover a sua fidelização, junto aos seus clientes. 

Responsável por planejar e gerenciar os processos e atividades da assistência técnica e atendimento a clientes, administrando problemas, soluções e conflitos do setor, garantindo os resultados conforme os objetivos estratégicos da empresa.

Administrar o setor de atendimento da empresa e o backlog de chamados (chamados que excederam o prazo de atendimento), objetivando o cumprimento do SLA acordado nos contratos dos clientes e a garantia de que as demandas estão sendo atendidas independente do canal de atendimento originado.

Supervisionar agenda referente aos atendimentos técnicos (remoto ou presencial), conferindo se foram concluídos os chamados ativos e os atendimentos de manutenção preventiva e corretiva dos contratos da empresa (passivos).

Supervisionar a contratação de serviços de terceiros para realização de atendimento técnico no cliente, e gerir documentação dos colaboradores e terceiros que vão atuar no cliente conforme exigência de cada de cliente e legislação vigente.

Elaborar escala de trabalho dos colaboradores, definindo equipe que irá compor os plantões de atendimento.

Realizar monitoramento, classificação e medição dos chamados junto à equipe, elaborando relatórios e indicadores, visando o atendimento às metas estabelecidas pela empresa.

Realizar reuniões com o setor de atendimento e técnico da empresa, expondo resultados, problemas, diagnósticos, soluções e plano de ação com foco em melhoria no SLA e no sistema utilizado pela empresa.

Realizar auditoria de escuta, selecionando chamadas, escutando e registrando informações a fim de orientar e acompanhar os processos de atendimento ao cliente, e conceder feedback ao colaborador.

Administrar, junto ao corpo técnico e ao setor de logística, processos de requisições de equipamentos conforme demandas originadas dos atendimentos ao cliente.

Elaborar relatórios específicos para clientes, conforme demanda e especificações solicitadas.

Monitorar indicadores CSAT (Customer Satisfaction) de atendimento e projetos. Gerir crises e reclamações e intervir em casos críticos ou clientes-chave em risco de churn.

Responsável por liderar, controlar e organizar a rotina da loja através da execução e mobilização de pessoas, processos e sistema, a fim de garantir/superar as metas planejadas, gerando valor e sustentabilidade aos resultados.

1. Liderança e gestão de equipe: Orientar, supervisionar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente. 

2. Planejamento e implementação de processos: Desenvolver e implementar estratégias e procedimentos de atendimento, com foco na satisfação do cliente. 

3. Monitoramento e análise de desempenho: Acompanhar indicadores de desempenho da equipe, identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas. 

4. Qualidade do atendimento: Garantir que os clientes recebam um atendimento eficiente, rápido, cordial e personalizado. 

5. Feedback e melhoria contínua: Coletar feedback dos clientes e da equipe, identificar tendências e propor melhorias nos processos e na experiência do cliente. 

6. Resolvendo problemas e desafios: Atuar na resolução de problemas complexos ou delicados, buscando soluções que satisfaçam o cliente e a empresa.

• liderar a equipe de caixa
• atendimento ao público
• operacionalizar funções de caixa
• abertura e recebimento de crediário
• crédito pessoal
• malotes e rotinas de banco

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente mínimo 2 anos.
• Habilidade de liderança coordenar equipes multidisciplinares.
• Excelência em comunicação claro, empático e assertivo.
• Organização e controle de agenda atenção a detalhes e prazos.
• Capacidade de resolução de conflitos agir com rapidez e diplomacia.