22 Empregos para Técnico de suporte - Belém

Reconhecida como uma empresa de referência no segmento de Tecnologia da Informação, a Maxdata está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar sua equipe. Neste papel, o(a) profissional será responsável por prestar assistência técnica aos clientes, solucionando problemas e garantindo a continuidade das operações.

• Fornecer suporte técnico aos usuários, identificando e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e conectividade;
• Documentar e registrar as atividades realizadas, garantindo o acompanhamento e a melhoria contínua dos processos;
• Realizar atendimento remoto e presencial, mantendo um alto nível de satisfação dos clientes;
• Colaborar com a equipe de Desenvolvimento na identificação e resolução de incidentes;
• Participar de projetos e atividades voltadas à melhoria dos serviços prestados.

• Ensino Superior em andamento ou técnico em manutenção de computadores;
• Experiência no suporte a sistemas de TI é um diferencial;
• Familiaridade com ferramentas de helpdesk, serviços de nuvem e protocolos de rede;
• CNH A ou B;
• Conhecimento em ERP também é diferencial.

• Vale transporte ou auxilio combustível;
• Bonificação;
• Vale-alimentação;
• Treinamentos e desenvolvimento profissional;
• Oportunidades de crescimento dentro da organização.

Requisitos:
- Ensino Superior em andamento ou técnico em manutenção de computadores;
- Experiência no suporte a sistemas de TI é um diferencial;
- Familiaridade com ferramentas de helpdesk, serviços de nuvem e protocolos de rede;
- CNH A ou B;
- Conhecimento em ERP também é diferencial.

Benefícios:
- Vale transporte ou auxilio combustível;
- Bonificação;
- Vale-alimentação;
- Treinamentos e desenvolvimento profissional;
- Oportunidades de crescimento dentro da organização.

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Configuração de equipamentos;
• Monitoramento da rede;
• Elaboração de relatorios;
• Homologação de equipamentos;
• Interação com consultorias;
• Visitas a clientes externos;
• Gestão e acompanhamento de projetos;

Requisito Obrigatório: 

• Ensino superior completo em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência desejada: minimo de 5 anos

Experiências/conhecimentos Desejáveis: 

• Roteamento ip, protocolos bgp, ospf, mpsl, configurações de olt datacom e fiberhome, conhecimento em equipamentos huawei, datacom, mikrotik e juniper, conehcimento em linux, zabbix e grafana, virtualização em proxmox. Experiencias em provedores de internet, cerificações dos equipamentos citados seria um diferencial, sistema de gestão de processo como Scrum ou Kanban.

Horários: 

• 44 Horas semanais 
• Disponibilidade de Escala Sobreaviso

Responsabilidades:

• Realizar integrações entre sistemas de SVA e ERPs utilizados pelos provedores, via API;

• Configurar, validar e testar fluxos de integração e comunicação entre plataformas;

• Realizar chamadas de vídeo com clientes para apoiar no processo de integração e configuração das soluções;

• Acompanhar o cliente em todas as etapas da implantação, garantindo que os processos estejam claros e bem documentados;

• Criar e manter base de conhecimento com tutoriais, guias e FAQs para apoiar clientes e equipe interna;

• Identificar e resolver problemas técnicos de menor complexidade, utilizando SQL para consultas e validações em banco de dados;

• Encaminhar demandas mais complexas para equipes responsáveis, registrando de forma clara as ocorrências;

• Colaborar com as áreas de suporte e produto para sugerir melhorias nos processos de integração.

Requisitos:

• Formação técnica ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Conhecimentos em APIs;

• Facilidade para realizar e conduzir chamadas de vídeo

• Noções de SQL para consultas e análises em banco de dados;

• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões online com clientes;

• Perfil colaborativo, analítico e com vontade de aprender.

Diferenciais:

• Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia;

• Vivência em suporte, implantação ou integração de sistemas;

• Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.

Salário e Benefícios:

R$1.920,00 + Vale Alimentação/Refeição R$15,00 + Vale Mobilidade (valor depende de qtn transportes) + Vale Cultura R 50,00 + Vale Saúde R$ 6,00 + Vale Educação R$9 ,00 (em caso de estudante do ensino superior)

Responsabilidades:

• Realizar integrações entre sistemas de SVA e ERPs utilizados pelos provedores, via API;

• Configurar, validar e testar fluxos de integração e comunicação entre plataformas;

• Realizar chamadas de vídeo com clientes para apoiar no processo de integração e configuração das soluções;

• Acompanhar o cliente em todas as etapas da implantação, garantindo que os processos estejam claros e bem documentados;

• Criar e manter base de conhecimento com tutoriais, guias e FAQs para apoiar clientes e equipe interna;

• Identificar e resolver problemas técnicos de menor complexidade, utilizando SQL para consultas e validações em banco de dados;

• Encaminhar demandas mais complexas para equipes responsáveis, registrando de forma clara as ocorrências;

• Colaborar com as áreas de suporte e produto para sugerir melhorias nos processos de integração.

Requisitos:

• Formação técnica ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Conhecimentos em APIs;

• Facilidade para realizar e conduzir chamadas de vídeo

• Noções de SQL para consultas e análises em banco de dados;

• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões online com clientes;

• Perfil colaborativo, analítico e com vontade de aprender.

Diferenciais:

• Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia;

• Vivência em suporte, implantação ou integração de sistemas;

• Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.

Salário e Benefícios:

R$1.920,00 + Vale Alimentação/Refeição R$15,00 + Vale Mobilidade (valor depende de qtn transportes) + Vale Cultura R 50,00 + Vale Saúde R$ 6,00 + Vale Educação R$9 ,00 (em caso de estudante do ensino superior)

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office

• Ensino superior completo na área ou curso técnico (Desejável);
• Pacote Office (Nível básico);
• Experiência/Conhecimento em Windows 10, Windows Server (2020)-Nível Básico;
• Experiência como Suporte Técnico Nível 2 prestando atendimento e auxílio seja de forma presencial ou de forma remota ao usuário final (microinformática);
• Conhecimento em operações de varejo e em PDVs/automação comercial;

• Conhecimento da metodologia Ágil (Scrum);
• Conhecimento em suporte e manutenção a aplicações, ITIL, Azure, gestão de incidente, problemas, mudanças

• Contribuir com a continuidade das operações de venda nas lojas, através do monitoramento e suporte a aplicações, sistemas e hardware, responsáveis por estas atividades nas lojas;
• Aprimorar o know-how de TI em lojas, através de treinamentos e workshop de software e hardware;
• Contribuir com a montagem de novas lojas, através da implantação, montagem e instalação de todos os dispositivos de software e hardware, além da manutenção em caso de incidentes;
• Garantir a execução do inventário nas lojas, por meio de acompanhamento e suporte;
• Filtrar erros em aplicações para analistas, através do monitoramento e atendimento de chamados abertos pelas lojas;
• Aplicação de check list em loja;
• Constantemente identificar oportunidades de melhoria nas soluções que norteiam TI através do contato com todos os níveis hierárquicos dentro da estrutura da loja;

• Kit Notebook + Fone + Celular

• CLT

• Corp

Prestar suporte de 3º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.

Realizar atividades relacionadas à capacitação e implantação dos sistemas da CONTRATANTE.

Realizar capacitações a pedido da CONTRATANTE nos aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.

Prestar suporte especializado aos atendimentos considerados de alto impacto pela CONTRATANTE, como:

• Sistemas do CLIENTE de uso interno e externo
• Sistemas de Terceiros de uso finalístico
• Soluções Audiovisuais e de Videoconferência, incluindo equipamentos
• Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final

Intermediar atendimento com fabricantes e fornecedores nas áreas acima.

Realizar atividades de média e alta complexidade relacionadas ao suporte aos serviços de TIC, especialmente os processos ITIL de:

• Gerenciamento de incidente
• Cumprimento de requisição
• Gerenciamento de problema
• Gerenciamento de conhecimento
• Gerenciamento de mudanças

Atividades de capacitação e implantação de sistemas ou soluções, incluindo:

• Elaborar materiais didáticos para treinamento (textos, exercícios, vídeos, etc.)
• Produzir e submeter bases de conhecimento para homologação
• Organizar turmas de capacitação
• Ministrar cursos teóricos e práticos
• Registrar frequência, emitir certificados e realizar avaliações

Acompanhar e atuar junto aos usuários na implantação de aplicativos, sistemas e soluções.

Promover reforço orientativo sobre o uso correto de aplicativos e sistemas.

Capacitar profissionais S1 para atendimentos básicos nas áreas mencionadas.

Formação Acadêmica: Ensino superior na área de TIC

Experiência Profissional: Experiência em TIC e nas atividades descritas

Certificações/Cursos/Treinamentos:

• Certificação ITIL v3 ou superior (mínimo 20h)
• Cursos de redes de computadores (mínimo 40h)
• Cursos de microinformática (mínimo 40h)
• Curso de Microsoft Windows 10 ou superior (mínimo 40h)
• Curso de Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, mínimo 60h)

Nossos benefícios incluem:

• Planos de saúde (Hapvida, Bradesco ou Unimed)
• Plano odontológico
• Vale Alimentação ou Refeição
• Seguro de vida (custeado pela Lanlink)
• Vale transporte
• Gympass
• Auster
• Convênio farmácia
• Convênio faculdades
• Plataforma de Educação Corporativa
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê
• Plataforma Moodar