7 Empregos para Treinamento de usuários - São Luís

Responsabilidades:

• Realizar integrações entre sistemas de SVA e ERPs utilizados pelos provedores, via API;

• Configurar, validar e testar fluxos de integração e comunicação entre plataformas;

• Realizar chamadas de vídeo com clientes para apoiar no processo de integração e configuração das soluções;

• Acompanhar o cliente em todas as etapas da implantação, garantindo que os processos estejam claros e bem documentados;

• Criar e manter base de conhecimento com tutoriais, guias e FAQs para apoiar clientes e equipe interna;

• Identificar e resolver problemas técnicos de menor complexidade, utilizando SQL para consultas e validações em banco de dados;

• Encaminhar demandas mais complexas para equipes responsáveis, registrando de forma clara as ocorrências;

• Colaborar com as áreas de suporte e produto para sugerir melhorias nos processos de integração.

Requisitos:

• Formação técnica ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Conhecimentos em APIs;

• Facilidade para realizar e conduzir chamadas de vídeo

• Noções de SQL para consultas e análises em banco de dados;

• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões online com clientes;

• Perfil colaborativo, analítico e com vontade de aprender.

Diferenciais:

• Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia;

• Vivência em suporte, implantação ou integração de sistemas;

• Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.

Salário e Benefícios:

R$1.920,00 + Vale Alimentação/Refeição R$15,00 + Vale Mobilidade (valor depende de qtn transportes) + Vale Cultura R 50,00 + Vale Saúde R$ 6,00 + Vale Educação R$9 ,00 (em caso de estudante do ensino superior)

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e, investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão.

Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!

Nosso Cliente:

Esta vaga irá atender nosso cliente, uma grande multinacional no segmento de petróleo e gás.

Objetivo do cargo: Application Support/Developer Analyst

Fornecer suporte técnico global para clientes em aplicações internas e de fornecedores (ex: Sample Manager).

Atuar no suporte a aplicações de Gestão da Qualidade utilizadas em sites de Manufatura (refinarias e plantas químicas).

Resolver problemas em aplicações e participar de projetos de melhorias, novos sistemas ou descontinuação de sistemas antigos.

Responsabilidades:

• Manter e desenvolver relacionamento com usuários de sites de Manufatura e Laboratórios.
• Prestar suporte técnico para aplicações existentes (incidentes e ordens de serviço).
• Proativamente implementar medidas para prevenir problemas e manter operação 24/7.
• Desenvolver novas soluções utilizando: C#, .NET, Azure Cloud, Angular, APIs .
• Colaborar com outras equipes para implementar mudanças, correções e atualizações.
• Criar e atualizar documentação técnica de sistemas.
• Aplicar habilidades analíticas para resolver problemas complexos.

Competências e Habilidades Requeridas:

• Habilidades de troubleshooting (resolução de problemas)
• Trabalho em equipe e colaboração
• Boa comunicação verbal e escrita em Inglês
• Capacidade de aprendizado de novas tecnologias

Onde você vai trabalhar?

• No conforto da sua casa. Regime 100% Home Office.

Regime de Contratação:

• CLT.

Benefícios para você:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Gym Pass;
• Auxílio Pet.

Empresa consolidada de e-commerce internacional busca profissional para atuar como Analista de Suporte ao Cliente, em modelo 100% remoto.

Você será responsável por garantir experiências excepcionais aos nossos clientes através de múltiplos canais digitais, trabalhando em um ambiente dinâmico com forte cultura de meritocracia e crescimento profissional. Esta posição oferece oportunidade real de evolução para cargos de liderança.

Remuneração + Bônus/Comissão

Horário: Segunda a Sexta 09:00–18:00 (1h almoço) + Sábado 09:00–13:00 (Horário de Brasília).

Início imediato.

Responsabilidades

• Atendimentos ao cliente via WhatsApp, respondendo dúvidas, problemas e solicitações.
• Administrar caixa de entrada de e-mails, priorizando e resolvendo tickets com foco em resolução no primeiro contato.
• Monitorar e responder mensagens/comentários em redes sociais (Instagram/Facebook via Meta, TikTok, Pinterest, YouTube), direcionando questões sensíveis para canais privados.
• Gerenciar reclamações, com soluções claras e follow-up até resolução total.
• Gerenciar pedidos, incluindo trocas, devoluções e reembolsos, seguindo as políticas estabelecidas.
• Comunicar-se com fornecedores para acompanhamento de pedidos e resolução de pendências.
• Registrar todas as interações em sistema de gestão, mantendo histórico completo e tags adequadas.
• Gerar relatórios semanais de atendimento e KPIs, identificando oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a base de conhecimento interna, atualizando FAQs e macros para agilizar futuras interações.
• Participar de reuniões semanais de alinhamento e contribuir com sugestões de otimização de processos.

Qualificações

• Experiência em suporte ao cliente.
• Excelente comunicação escrita e oral, com capacidade de respostas claras, empáticas e sem erros gramaticais.
• Proficiência em ferramentas como WhatsApp Business, E-mail/Google Workspace e plataformas de redes sociais.
• Equipamento próprio: computador/notebook estável e internet de alta velocidade (mínimo 50 Mbps).
• Disciplina para trabalho remoto e adesão rigorosa a horários.

Diferenciais

• Inglês intermediário.
• Experiência em logística/comércio eletrônico.
• Graduação em andamento ou concluída (Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).

Sua próxima oportunidade está a caminho!

A VILT é uma empresa de TI, onde valorizamos nosso pessoal, promovemos o trabalho em equipe e, é claro, o bom humor.

Acreditamos que a diversidade e a inclusão fortalecem o nosso time. Todas as pessoas são bem-vindas, e profissionais com deficiência (PCDs) são incentivados a se candidatar.

Dê uma olhada nesta oportunidade de emprego e veja se você é o próximo VILTian! (se você conhece alguém, não se esqueça de recomendá-lo)

Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior para atuar com Infraestrutura, AWS e Observabilidade . Essa é uma excelente oportunidade para profissionais em início de carreira, que tenham interesse em evoluir na área de infraestrutura e cloud, com grande foco em monitoramento e suporte técnico.

O que você irá fazer:

• Monitorar aplicações, servidores e serviços em ferramentas como Grafana, AppDynamics, Zabbix e Dynatrace.
• Apoiar na identificação e registro de incidentes, seguindo procedimentos definidos.
• Acionar equipes responsáveis e acompanhar a tratativa até a resolução.
• Executar rotinas operacionais de suporte em infraestrutura e cloud.
• Documentar ocorrências e manter registros atualizados.
• Participar de esquema de plantão 24x7 em modelo de rodízio.

O que esperamos de você:

• Experiência de 1 a 2 anos na área de suporte ou infraestrutura.
• Conhecimentos básicos em Linux e AWS.
• Noções de suporte técnico e troubleshooting inicial.
• Interesse em desenvolver carreira em infraestrutura e cloud.
• Disponibilidade para atuar em escala de plantão 24x7.
• Vontade de aprender e se desenvolver.
• Boa comunicação e organização.
• Capacidade de seguir processos e trabalhar em equipe.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de observabilidade (Grafana, AppDynamics, Zabbix, Dynatrace).
• Noções em redes, containers ou automação.
• Inglês técnico para leitura de documentação.

Informações adicionais:

• Modelo de contrato CLT;

Se você estiver pronto para levar sua carreira de suporte técnico para o próximo nível, adoraríamos conhecê-lo!

Descrição do Cargo:

Principais Atribuições:

• Monitorar ativamente as interações da equipe de vendas com os clientes por telefone e WhatsApp, garantindo altos padrões de atendimento e qualidade.
• Avaliar desempenho de atendimento com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada e tempo de respostas.
• Elaborar relatórios individuais de desempenho da equipe de atendimento, identificando áreas de melhoria e reconhecendo pontos fortes e fracos.
• Interpretar adequadamente as situações de atendimento, identificando necessidades dos clientes, resolução de problemas, efetivação de vendas e estratégias para fidelizar clientes.
• Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema relacionado ao atendimento.
• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios diários
• Demonstrar conhecimento em práticas e técnicas de atendimento ao cliente.
• Colaborar com outros departamentos, como vendas e RH para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente em todos os canais de comunicação.

Requisitos:

• Experiência em supervisão ou monitoramento de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de vendas por telefone e WhatsApp.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir feedback de forma clara e objetiva por meio de relatórios de monitoramento.
• Capacidade de interpretar padrões e tendências no atendimento ao cliente para tomar decisões informadas e implementar estratégias de melhoria.
• Conhecimento sólido em técnicas e práticas de atendimento ao cliente, incluindo resolução de conflitos e gerenciamento de reclamações.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente (Sonax e Chatbot WhatsApp).

Diferenciais:

• Ensino Superior em Administração ou áreas afins
• Experiência na área de telemarketing
• Experiência em vendas e atendimento ao cliente