14 Empregos para Técnico de help desk - Brasília

Escolaridade: Graduação em Cursos de Tecnologia da Informação (Concluído ou Cursando)

Experiência: Experiência comprovada em Carteira de Trabalho Digital (mínimo 06 meses); Noções de comandos básicos (Ping, Tracert, Ipconfig e etc.); Conhecimento Básicos em: o  Ingressão de máquinas no Domínio; Redes TCP/IP; Formatação de computadores; Conhecimento dos Hardwares Básicos (Troca de Memórias e Discos de notebooks e desktops); o  Configuração de antena Wi-fi; Conhecimentos em ferramentas Microsoft (Onedrive, Sharepoint e Pacote Office); Será considerado um diferencial o colaborador já ter atuado com o Microsoft 365 (Criação, alteração e revogação de acessos).

MISSÃO DO CARGO:

Prestar suporte aos usuários da rede de computadores, realizando atividades diversas e rotineiras de menor e média complexidades, envolvendo parque de hardware (desktops, notebooks, servidores, periféricos e administração de redes) e telecomunicações, administração do site e segurança da informação, a partir de planos, orientações gerais ou específicas, metas e rotinas de trabalhos previamente estabelecidas, realizando testes, verificando requisitos e funcionalidade de sistemas, atualizando programas e versões, cópias de segurança, prestando esclarecimentos, apoio e solicitando treinamento específico quando necessário, visando a disponibilidade e funcionamento dos equipamentos e sistemas, efetuando coleta, tabulações, e análises técnicas parciais e preliminares de dados relacionados a área de atuação.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

Manutenção de Computadores: Instalação e Configuração de Softwares; Clonagem e Distribuição de imagens em máquinas clientes; Manutenção nível 1 em Hardware Manutenção preventiva e corretiva; Troca de Equipamentos Defeituosos; Abertura de Chamado para empresas terceiras (Link de Internet, Outsourcing de Impressão etc.); Mapeamento de impressoras e substituição de insumos (Toner); Manutenção e Instalação de Rede WIFI (Resets, Instalação e monitoramento de funcionamento); Instalação e gerenciamento de ativos de rede; Crimpagem de cabos de rede; Atendimento de chamados por meio da plataforma 4Biz.

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Realizar atendimento técnico em campo para suporte e manutenção de equipamentos e sistemas;

Instalação, configuração e reparo de hardware e software;

Diagnóstico e solução de problemas em redes e infraestrutura de TI;

Suporte a usuários e garantia do funcionamento adequado dos sistemas;

Registro e documentação das atividades realizadas.

Experiência com suporte técnico e manutenção de TI;

Conhecimento em sistemas operacionais (Windows/Linux);

Noções de redes, cabeamento estruturado e conectividade;

Boa comunicação e habilidade para atendimento ao cliente.

Atuação Presencial em Brasília

Informações adicionais

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Atendimento psicológico online ao colaborador;

Convênio para Pet;

e muito mais.

• Prestar suporte técnico aos clientes via WhatsApp, e-mail e telefone.
• Orientar usuários quanto à utilização do sistema e aplicações.
• Registrar e acompanhar chamados na plataforma.
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis, quando necessário.
• Participar de treinamentos e capacitações internas para desenvolvimento profissional.

• Ensino médio completo
• Conhecimentos básicos em informática e pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e trabalho em equipe.
• Disponibilidade para aprender e evoluir na área de suporte técnico.
• Conhecimento e vivência em Contas a Pagar, Caixa, Orçamentos
• Familiaridade com sistema ERP (gestão)

Horário: 9H AS 18H

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Trainee

• Abonos anuais
• Assistência médica
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Núcleo Bandeirante, Federal District, Brazil

Realizar o suporte técnico de apoio aos usuários para a resolução de problemas técnicos básicos em informática, e monitoramento de disponibilidade de desempenho nos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados, assim como sobre recursos de rede local e rede sem fio.

·Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários;

·Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;

·Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;

·Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;

·Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;

·Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;

·Direcionar os chamados para outros grupos solucionadores, caso o incidente não tenha a solução em 1º Nível;

·Monitorar a disponibilidade e desempenho dos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados com Servidores de: Aplicação, Banco de Dados, INTERNET / INTRANET e Correio Eletrônico;

•Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio;

•Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente;

•Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio;

Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente.

Requisitos:

Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática.

Desejável possuir certificação CCNA.

Conhecimento em System Center – Microsoft SCOM/ Zena / Zeke / Zabbix / Banco de dados / Sterling e Grafana

Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;

Desejável conhecimento básico em Redes, Linux, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell.

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100%;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Total Pass

Auster;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)

Requisitos:

Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática. 

Desejável possuir certificação CCNA.

Conhecimento em System Center Microsoft SCOM / Zena / Zeke / Zabbix / Banco de dados / Sterling e Grafana

Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;

Desejável conhecimento básico em Redes, Linux, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell.

·   Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários;

·   Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;

·   Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;

·   Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;

·   Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;

·   Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;

·   Direcionar os chamados para outros grupos solucionadores, caso o incidente não tenha a solução em 1º Nível;

·   Monitorar a disponibilidade e desempenho dos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados com Servidores de: Aplicação, Banco de Dados, INTERNET / INTRANET e Correio Eletrônico;

   Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio;

   Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente;

   Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio;

Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente.

Analista de Suporte de TI - Trabalho Remoto:

Há mais de 15 anos, a BairesDev é líder em projetos tecnológicos. Entregamos soluções inovadoras para gigantes como Google e Rolls-Royce e as startups mais inovadoras do Vale do Silício.

Temos uma equipe diversa de mais de 4.000 profissionais formada pelo Top 1% dos talentos de tecnologia do mundo, trabalhando remotamente em cargos de impacto global.

Buscamos um Analista de Suporte de TI para se juntar à nossa equipe interna de Help Desk e fornecer suporte técnico e consultoria aos usuários de TI. Esta é uma excelente oportunidade para ser um dos membros-chave de nossa equipe de Engenharia e se posicionar para oportunidades únicas de crescimento na carreira.

Responsabilidades:

• Apoiar profissionais na resolução de problemas técnicos via e-mail, telefone e Jira.
• Solução de problemas de computador.
• Compra de hardware.
• Administração de cartões de segurança de edifícios.
• Manutenção geral de escritórios e hardware.

Esperamos que você tenha:

• 1+ anos de experiência em cargos similares em uma empresa que possui um Help Desk interno.
• Experiência com Windows 10, Mac OS, Android, AWS e Networking.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; habilidades interpessoais e de apresentação.
• Organizado e orientado a detalhes.
• Capacidade comprovada de trabalhar em equipe e de forma independente.
• Capacidade de trabalhar em vários projetos simultaneamente com uma entrega eficaz.

Como tornamos seu trabalho (e sua vida) mais fácil:

• Modalidade 100% remota - trabalhe de qualquer lugar.
• Excelente remuneração em USD ou na sua moeda local, como preferir.
• Hardware para você trabalhar de casa.
• Horários flexíveis - faça seu próprio horário.
• Licença parental remunerada, férias, e feriados nacionais.
• Ambiente de trabalho inovador e multicultural.
• Colabore e aprenda com o Top 1% global dos talentos de cada área.
• Ambiente de apoio com mentoria, promoções, desenvolvimento de habilidades, e diversas oportunidades de crescimento.

Junte-se a uma equipe global onde seus talentos excepcionais podem se destacar!

Habilidades Técnicas:

• Conhecimento em Segurança de Redes: Experiência com firewalls, VPNs, IDS/IPS, e outras tecnologias de segurança de rede.
• Gestão de Riscos: Capacidade de identificar, avaliar e mitigar riscos de segurança.
• Criptografia: Conhecimento em técnicas de criptografia e práticas de segurança de dados.
• Normas e Regulamentações: Familiaridade com normas como ISO 27001, GDPR, LGPD, e outras regulamentações relevantes.
• Ferramentas de Segurança: Experiência com ferramentas de segurança como antivírus, anti-malware, SIEM, e sistemas de monitoramento.

Experiência:

• Experiência Profissional: Mínimo de 3-5 anos de experiência em segurança da informação ou áreas relacionadas.
• Certificações: Certificações como CISSP, CISM, CEH, CompTIA Security+ são altamente desejáveis.
• Projetos Anteriores: Histórico de participação em projetos de segurança, auditorias, e implementação de políticas de segurança.

Responsabilidades:

• Monitoramento e Análise: Monitorar sistemas e redes para detectar atividades suspeitas.
• Resposta a Incidentes: Responder rapidamente a incidentes de segurança e realizar investigações.
• Desenvolvimento de Políticas: Criar e implementar políticas de segurança da informação.
• Treinamento: Conduzir treinamentos de segurança para funcionários. ;

A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #Tech

• Qualificação técnica: Certificação ITIL 4 Foundation - IT Service Management Certification ou curso oficial.
• Superior Cursando em TI (metade da faculdade realizada).
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1 - presencial (Setor de Rádio e TV Sul - Brasília/DF).

• Realizar os atendimentos receptivos por meio telefônico obedecendo aos procedimentos padronizados, a partir de consultas a base de conhecimento informatizada;
• Analisar as solicitações de atendimento e categorizá-las ou recategorizá-las de acordo com a especificidade em questão e tipificá-las, conforme instruído pela CONTRATANTE;
• Alertar a supervisão quando identificado por meio do atendimento casos categorizados com criticidade elevada;
• Propor melhorias nos scripts de forma a otimizar o atendimento;
• Registrar e qualificar, correta e integralmente, todas as ocorrências e solicitações no Sistema de Gestão de Chamados da CONTRATANTE;

• Atuação Presencial - Escala 6x1 - Horário: 17:00 às 23:00
• Remuneração CLT: R$ 1.937,91 + benefícios
• Oportunidades de desenvolvimento profissional
• Vale Alimentação/Refeição | Wiipo Flex
• Vale transporte (Opcional)
• TotalPass
• Bem-estar para todos os colaboradores, todos os dias
• Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo & Esportes, Assistência Social e Alimentação
• Parcerias Educacionais
• Seguro de vida
• Valorizamos a diversidade, equidade e a inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião, portanto, todas as nossas vagas são afirmativas.

• Técnico de Suporte (N2) | Banco de Talentos DF
• Operador Técnico (N1) | Banco de Talentos DF
• Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação (N1) - Júnior
• Técnico de Atendimento e Suporte de 1º Nivel
• Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação N1
• Operador Técnico (N1) | Banco de Talentos GO
• Analista de Suporte e Infraestrutura Pleno
• 19142-Analista de Suporte - Produção Plataforma Baixa
• Técnico de Apoio a Operações em Data Center
• Técnico em manutenção de equipamentos de informática - N2
• Analista de Suporte - Apoio aos processos ITIL
• Técnico de Suporte (Caixas Eletrônicos) - Valparaíso de Goiás

Horário: De segunda à sexta, das 13h às 22h com 1h de almoço (sábados por escala)
Modalidade: Presencial
Descrição:

• Atender e registrar solicitações de suporte técnico de usuários via telefone, e-mail e sistema de chamados.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software, garantindo a satisfação do usuário.
• Orientar os usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas, promovendo a autonomia no uso da tecnologia.
• Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, assegurando o pleno funcionamento dos recursos tecnológicos.
• Documentar procedimentos e soluções encontradas, contribuindo para a base de conhecimento da equipe.
• Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria e implementação de novas tecnologias.
• Monitorar e acompanhar o status dos chamados abertos, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Participar de treinamentos e capacitações para atualização sobre novas ferramentas e processos.

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Habilidade em diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
• Conhecimento em redes de computadores e protocolos de comunicação.
• Capacidade de trabalhar em equipe e boa comunicação.