31 Empregos para Suporte - Praia Grande

Responsabilidades:

• Realizar integrações entre sistemas de SVA e ERPs utilizados pelos provedores, via API;

• Configurar, validar e testar fluxos de integração e comunicação entre plataformas;

• Realizar chamadas de vídeo com clientes para apoiar no processo de integração e configuração das soluções;

• Acompanhar o cliente em todas as etapas da implantação, garantindo que os processos estejam claros e bem documentados;

• Criar e manter base de conhecimento com tutoriais, guias e FAQs para apoiar clientes e equipe interna;

• Identificar e resolver problemas técnicos de menor complexidade, utilizando SQL para consultas e validações em banco de dados;

• Encaminhar demandas mais complexas para equipes responsáveis, registrando de forma clara as ocorrências;

• Colaborar com as áreas de suporte e produto para sugerir melhorias nos processos de integração.

Requisitos:

• Formação técnica ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Conhecimentos em APIs;

• Facilidade para realizar e conduzir chamadas de vídeo

• Noções de SQL para consultas e análises em banco de dados;

• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões online com clientes;

• Perfil colaborativo, analítico e com vontade de aprender.

Diferenciais:

• Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia;

• Vivência em suporte, implantação ou integração de sistemas;

• Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.

Salário e Benefícios:

R$1.920,00 + Vale Alimentação/Refeição R$15,00 + Vale Mobilidade (valor depende de qtn transportes) + Vale Cultura R 50,00 + Vale Saúde R$ 6,00 + Vale Educação R$9 ,00 (em caso de estudante do ensino superior)

Responsabilidades:

• Realizar integrações entre sistemas de SVA e ERPs utilizados pelos provedores, via API;

• Configurar, validar e testar fluxos de integração e comunicação entre plataformas;

• Realizar chamadas de vídeo com clientes para apoiar no processo de integração e configuração das soluções;

• Acompanhar o cliente em todas as etapas da implantação, garantindo que os processos estejam claros e bem documentados;

• Criar e manter base de conhecimento com tutoriais, guias e FAQs para apoiar clientes e equipe interna;

• Identificar e resolver problemas técnicos de menor complexidade, utilizando SQL para consultas e validações em banco de dados;

• Encaminhar demandas mais complexas para equipes responsáveis, registrando de forma clara as ocorrências;

• Colaborar com as áreas de suporte e produto para sugerir melhorias nos processos de integração.

Requisitos:

• Formação técnica ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Conhecimentos em APIs;

• Facilidade para realizar e conduzir chamadas de vídeo

• Noções de SQL para consultas e análises em banco de dados;

• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões online com clientes;

• Perfil colaborativo, analítico e com vontade de aprender.

Diferenciais:

• Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia;

• Vivência em suporte, implantação ou integração de sistemas;

• Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.

Salário e Benefícios:

R$1.920,00 + Vale Alimentação/Refeição R$15,00 + Vale Mobilidade (valor depende de qtn transportes) + Vale Cultura R 50,00 + Vale Saúde R$ 6,00 + Vale Educação R$9 ,00 (em caso de estudante do ensino superior)

Responsabilidades:

• Realizar integrações entre sistemas de SVA e ERPs utilizados pelos provedores, via API;

• Configurar, validar e testar fluxos de integração e comunicação entre plataformas;

• Realizar chamadas de vídeo com clientes para apoiar no processo de integração e configuração das soluções;

• Acompanhar o cliente em todas as etapas da implantação, garantindo que os processos estejam claros e bem documentados;

• Criar e manter base de conhecimento com tutoriais, guias e FAQs para apoiar clientes e equipe interna;

• Identificar e resolver problemas técnicos de menor complexidade, utilizando SQL para consultas e validações em banco de dados;

• Encaminhar demandas mais complexas para equipes responsáveis, registrando de forma clara as ocorrências;

• Colaborar com as áreas de suporte e produto para sugerir melhorias nos processos de integração.

Requisitos:

• Formação técnica ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Conhecimentos em APIs;

• Facilidade para realizar e conduzir chamadas de vídeo

• Noções de SQL para consultas e análises em banco de dados;

• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões online com clientes;

• Perfil colaborativo, analítico e com vontade de aprender.

Diferenciais:

• Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia;

• Vivência em suporte, implantação ou integração de sistemas;

• Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.

Salário e Benefícios:

R$1.920,00 + Vale Alimentação/Refeição R$15,00 + Vale Mobilidade (valor depende de qtn transportes) + Vale Cultura R 50,00 + Vale Saúde R$ 6,00 + Vale Educação R$9 ,00 (em caso de estudante do ensino superior)

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office

Join to apply for the Técnico de Suporte T.i role at Ânima Educação

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Descrição

TÉCNICO DE SUPORTE T.I

Essa posição é para atuar na

Descrição

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

TÉCNICO DE SUPORTE T.I

Essa posição é para atuar na Universidade São Judas , que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga

• Ensino superior concluído ou cursando na área de TI - (ADS, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Eng da Computação)
• Disponibilidade aos sábados;
• Proatividade; Comprometimento; Pontualidade; Bom Relacionamento interpessoal e comunicação; Cooperação/Trabalho em equipe; Atendimento e Hospitalidade.
  
  

• Atendimento ao discente e docente;
• Controle de materiais de informática e audiovisual;
• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informáticas;
• Suporte de TI em geral.
  
  

• Análise dos currículos;
• Avaliação técnica;
• Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;
• Entrevista com a liderança
  
  

Referrals increase your chances of interviewing at Ânima Educação by 2x

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São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 3 weeks ago

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil R$3,500.00-R$,500.00 2 months ago

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil R$2 355.81-R 2,355.81 3 weeks ago

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Descrição da Empresa:
Somos uma empresa especializada em climatização, que alia inovação tecnológica à excelência no atendimento. Estamos em busca de um profissional dinâmico, que tenha experiência tanto em suporte técnico quanto em estratégias de comunicação digital, para integrar nossa equipe e contribuir com o crescimento contínuo da nossa infraestrutura de TI e presença online.

Responsabilidades:

• Suporte Técnico:

  • Atender e resolver solicitações de suporte técnico dos usuários via telefone, e-mail e presencialmente.
  • Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e rede.
  • Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares e dispositivos de TI.
  • Realizar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de TI.
  • Documentar procedimentos, soluções e manter registros detalhados das atividades realizadas.

• Gestão de Infraestrutura de TI:

  • Participar de projetos de melhoria e atualização da infraestrutura de TI.
  • Desenvolver e/ou ajustar scripts e programas simples para automação de processos internos.
  • Apoiar no desenvolvimento e manutenção de pequenas ferramentas ou sistemas internos que visem otimizar a rotina da equipe.

• Marketing Digital:

  • Colaborar com a equipe de marketing digital para criação e gestão de conteúdo nas mídias sociais.
  • Auxiliar na criação de materiais visuais (banners, posts, vídeos) para plataformas digitais.
  • Analisar e contribuir para as estratégias de comunicação digital e presença online da empresa.

Requisitos e Qualificações:

• Formação superior ou técnica em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em ambientes corporativos.
• Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows (Linux será um diferencial).
• Experiência com manutenção de hardware e software.
• Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, etc.).
• Familiaridade com linguagens de programação, como Python, JavaScript ou similares.
• Habilidade em design gráfico e uso de ferramentas como Photoshop, Illustrator ou similares.
• Experiência em gestão de mídias sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.).
• Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de trabalhar em equipe.
• Facilidade para aprender e se adaptar a novas tecnologias e ferramentas.

Responsabilidades:

Este profissional será responsável por atender os chamados relacionados às solicitações de clientes após a conclusão da venda (pós-vendas), garantindo qualidade, empatia e qualidade na resolução de problemas e dúvidas. Além disso, atuará como suporte direto ao time comercial, auxiliando na resolução de pendências, alinhamento de informações e apoio operacional, fortalecendo a integração entre as áreas e contribuindo para uma jornada do cliente mais fluida e eficiente.

Além disso, por fim, o profissional colaborará com as equipes de suporte técnico e comercial para entender e resolver as demandas do dia a dia. Espera-se também que atue com pensamento crítico, identificando oportunidades de melhoria nos processos e propondo mudanças que otimizem os fluxos de trabalho, reduzam o volume de chamados e aumentem a eficiência da operação como um todo.

Requisitos:

SoftSkills : Comunicação, Trabalho em Equipe e Colaboração, Resolução de problemas, Adaptabilidade, Empatia, Gestão de tempo, Proativa, Pensamento Crítico.

HardSkills: Sales Force (CRM), Técnicas Comerciais, SAP, Excel, Gestão de Tickets, Escrita Profissional, Noções de SLA.

Idiomas : Inglês ou Espanhol – Será um Diferencial

*Vaga exclusiva para PCD

Localidade: São Paulo, Capital