1 Empregos para Suporte técnico - São Luís

Auxiliar de Atendimento ao Cliente

São Luís, Maranhão F J LUCENA LIMA FILHO

Publicado há 8 dias atrás

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Descrição Do Trabalho

Descrição do Cargo:

Principais Atribuições:

  • Monitorar ativamente as interações da equipe de vendas com os clientes por telefone e WhatsApp, garantindo altos padrões de atendimento e qualidade.
  • Avaliar desempenho de atendimento com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada e tempo de respostas.
  • Elaborar relatórios individuais de desempenho da equipe de atendimento, identificando áreas de melhoria e reconhecendo pontos fortes e fracos.
  • Interpretar adequadamente as situações de atendimento, identificando necessidades dos clientes, resolução de problemas, efetivação de vendas e estratégias para fidelizar clientes.
  • Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema relacionado ao atendimento.
  • Preparar resultados mensais/anuais e relatórios diários
  • Demonstrar conhecimento em práticas e técnicas de atendimento ao cliente.
  • Colaborar com outros departamentos, como vendas e RH para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente em todos os canais de comunicação.

Requisitos:

  • Experiência em supervisão ou monitoramento de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de vendas por telefone e WhatsApp.
  • Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir feedback de forma clara e objetiva por meio de relatórios de monitoramento.
  • Capacidade de interpretar padrões e tendências no atendimento ao cliente para tomar decisões informadas e implementar estratégias de melhoria.
  • Conhecimento sólido em técnicas e práticas de atendimento ao cliente, incluindo resolução de conflitos e gerenciamento de reclamações.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente (Sonax e Chatbot WhatsApp).

Diferenciais:

  • Ensino Superior em Administração ou áreas afins
  • Experiência na área de telemarketing
  • Experiência em vendas e atendimento ao cliente
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