8 Empregos para Suporte ao cliente - Vila Velha

El Grupo LKS Next es uno de los principales referentes del sector de los servicios avanzados con un importante driver tecnológico. Con una experiencia de más de 30 años como grupo profesional independiente, ofrecemos servicios integrales de consultoría de negocio, tecnología, finanzas y legal. Somos un grupo empresarial que presta servicios profesionales avanzados orientados a la transformación y el éxito de nuestros clientes.

Apoyamos a la industria y organizaciones desde el conocimiento profundo y experimentado hasta la aplicación de las soluciones tecnológicas más innovadoras. Trabajamos en todo el camino al lado de nuestros clientes, aspirando a un partenariado sólido, de valor duradero y de crecimiento responsable, incrementando y protegiendo el valor de cada negocio.

Desarrollamos nuestra actividad colaborando con empresas y organizaciones que abarcan los ámbitos más diversos (automoción, electrodomésticos, electrónica, alimentación, distribución, servicios financieros, medio ambiente, máquina-herramienta, agencias de desarrollo, educación, sanidad…).

Desde LKS Next, Grupo Empresarial que presta servicios profesionales avanzados orientados a la transformación y el éxito de nuestros clientes, buscamos un/a Técnico especialista para nuestras oficinas de Vitoria-Gasteiz.

La persona seleccionada se integrará en un equipo muy profesional, cercano y dinámico.

No solo valoramos la experiencia, sino que en algo destacamos es en reconocer perfiles motivados y con muchas ganas de crecer dentro de una empresa consolidada y profesional.

¿Qué es lo que ofrecemos?

• Incorporación en un equipo dinámico y en crecimiento en uno de los mayores grupos empresariales del país
• Posibilidades de aprendizaje y desarrollo profesional
• Perspectiva de carrera a largo plazo
• Participación en proyectos importantes, en clientes de referencia en sus respectivos sectores
• Estabilidad laboral

- Conocimientos básicos de hardware y equipos informáticos (PCs, portátiles, tablets, terminales, etc.).
- Conocimientos básicos en configuración de dispositivos móviles (Android, iOS, otros…).
- Conocimientos básicos de microinformática (en entornos Microsoft y Linux).
- Conocimientos básicos de ofimática (en entornos Microsoft Office, Google Suite/WorkSpaces).
- Deseable: Conocimientos básicos de herramientas de ticketing (OTRS, GLPI).
- Deseable: Conocimientos básicos de herramientas de monitorización (NAGIOS, PANDORA).
- Valorable: Administración de sistemas de copias de seguridad, sobre fabricante Veeam y/o Symantec.
- Valorable: Capacitación en sistemas de protección de puestos de trabajo (endpoints), de fabricantes McAfee y/o TrendMicro.

• Formación profesional y/o módulos acreditativos en tecnologías de la información.
• Experiencia de al menos 1 año.
• Certificaciones en fabricantes demandados.
• Capacidad para atender en fondo y forma a las solicitudes internas de usuarios del Grupo LKS Next y a las solicitudes externas de clientes finales. Dar un soporte correcto, eficaz, y con garantías.
• Trabajo en equipo. Compañerismo, empatía hacia problemas del resto de colaboradores, ganas de ayudar, visión de conjunto.
• Atención y orientación al cliente. Disponibilidad para trabajar en horario estándar 8x5 y/o dar servicio extendido en modalidad 24x7. Capacidad para desenvolverse en soporte multicliente.
• Capacidad para la adaptación a situaciones imprevistas (que transmita temple y confianza).
• Capacidad para la absorción, integración y aplicación práctica de nuevos conocimientos.

Vaga: Customer Success

Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Customer Success para fazer parte do nosso time e ajudar nossos clientes a alcançarem o sucesso em suas estratégias de marketing digital. Se você é apaixonado(a) por entender as necessidades dos clientes, tem um olhar atento para oportunidades de melhoria e sabe construir relacionamentos sólidos, queremos conhecer você!

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo que ele alcance os objetivos definidos junto à agência;
• Realizar reuniões de acompanhamento e check-ins periódicos para avaliar os resultados e fazer ajustes necessários;
• Identificar oportunidades de melhoria e oferecer soluções personalizadas de acordo com as necessidades de cada cliente;
• Monitorar KPIs de sucesso e retenção, garantindo uma experiência positiva e resultados sustentáveis;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de marketing e vendas para alinhar expectativas e otimizar o valor entregue ao cliente.

Requisitos

• Experiência prévia na área de Customer Success ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de marketing ou tecnologia;
• Habilidades excepcionais de comunicação e capacidade de resolver problemas de forma proativa;
• Conhecimento básico em estratégias de marketing digital (diferencial);
• Habilidade para trabalhar em equipe e construir relacionamentos de confiança;
• Perfil analítico, com foco em resultados e visão de longo prazo para o sucesso dos clientes.

Oferecemos

• Ambiente dinâmico e colaborativo, com oportunidades de aprendizado constante;
• Possibilidade de crescimento profissional em uma agência em expansão;
• Flexibilidade para trabalho híbrido ou remoto;
• Salário e benefícios compatíveis com o mercado.

Se você está pronto(a) para fazer a diferença e contribuir para o sucesso dos nossos clientes, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!

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O Grupo Educar Mais é uma empresa de gestão e comercialização de ensino EAD , creditada pela empresa BSi - British Standards Institution.

Reúne know how de mais de 15 anos de experiência na área educacional, já tendo auxiliado na formação de quase 50 mil profissionais. Mensalmente 2 mil novos alunos são matriculados nos eventos oferecidos pelo Grupo Educar Mais.

O Grupo Educar Mais tem como foco gerar receita adicional para Entidades de Classe, Empresas, Faculdades e Personalidades relevantes, transformando em ensino EAD seus conhecimentos práticos e teóricos e comercializando para alunos em qualquer lugar do mundo.

Como Analista de SAC você deve possuir fortes habilidades na comunicação e estar preparado para desempenhar funções essenciais para garantir a melhor experiência para os clientes.

Responsabilidades e Atribuições

Como será seu dia a dia?

• Prestar atendimento aos clientes que contatam a empresa para a solução de problemas.
• Realizar ações e tratativas via os diferentes meios de comunicação para prestação de informações e resoluções de dúvidas, sugestões e reclamações, em relação às diferentes áreas: financeira, acadêmica e institucional.
• Receber a demanda, detalhar o motivo do contato, registrar os dados para avaliação do superior e/ou transferir para a área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou “scripts” planejados para a padronização, eficácia e qualidade do atendimento.
• Atuar nas solicitações de cancelamento, desde a tentativa de reversão até a conclusão do pedido.
• Encaminhar as questões apresentadas para as áreas responsáveis e acompanhar até solução junto à demanda.
• Emitir relatórios de acordo com estabelecido, apontando análise das demandas recebidas, visando ações de melhorias.
• Tratativas junto ao jurídico (encaminhamento de processos judiciais/PROCON com informações para defesa).
• Tratativas junto à plataforma do Reclame Aqui.
  
  

• Experiência na atividade de analista de SAC;
• Domínio no pacote Office (Excel, Word);
• Experiência com a plataforma Reclame Aqui;
• Domínio de atividades ligadas à elaboração de relatórios.
  
  

O Grupo Educar Mais é uma empresa de gestão e comercialização de ensino EAD, creditada pela empresa BSi - British Standards Institution.

Reúne know how de mais de 15 anos de experiência na área educacional, já tendo auxiliado na formação de quase 50 mil profissionais. Mensalmente 2 mil novos alunos são matriculados nos eventos oferecidos pelo Grupo Educar Mais.

O Grupo Educar Mais tem como foco gerar receita adicional para Entidades de Classe, Empresas, Faculdades e Personalidades relevantes, transformando em ensino EAD seus conhecimentos práticos e teóricos e comercializando para alunos em qualquer lugar mundo.

Como Analista de SAC você deve possuir fortes habilidades na comunicação e estar preparado para desempenhar funções essenciais para garantir a melhor experiência para os clientes.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

Como será seu dia-dia?

• Prestar atendimento aos clientes que contatam a empresa para a solução de problemas.
• Realiza ações e tratativas via os diferentes meios de comunicação para prestação de informações e resoluções de dúvidas, sugestões e reclamações, em relação às diferentes áreas: financeira, acadêmica e institucional.
• Receber a demanda, detalhar o motivo do contato, registrar os dados para avaliação do superior e/ou transferir para a área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou scripts planejados para a padronização, eficácia e qualidade do atendimento.
• Atuar nas solicitações de cancelamento, desde a tentativa de reversão até a conclusão do pedido.
• Encaminhar as questões apresentadas para as áreas responsáveis e acompanhar até solução junto à demanda.
• Atividade Pesquisa de Satisfação. Emitir relatórios de acordo com estabelecida, apontando análise das demandas recebidas, visando ações de melhorias.
• Tratativas junto ao jurídico (encaminhamento de processo judiciais/PROCON com informações para defesa);
• Tratativas junto a plataforma do Reclame Aqui.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

Buscamos as seguintes habilidades:

• Experiência na atividade de analista de SAC;
• Domínio no pacote Office (Excel, Word);
• Experiência com a plataforma Reclame Aqui;
• Domínios de atividades ligadas à elaboração de relatórios.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

Para o dia a dia: Trabalho Presencial (2ª a 5ª - 08 às 18:00 e às sextas: 08:00 às 17:00)

Venha ser parte dessa revolução da Educação no Brasil!

 #Vagas #Oportunidades #GrupoEducarMais

Atendimento telefônico com foco em esclarecer dúvidas quanto a parte fiscal(notas Fiscais), tendo o suporte da Coordenação Fiscal.

O profissional irá desenvolver atividades no setor de Relacionamento com o cliente.

Dente algumas atividades destacam-se:

• Recepcionar e orientar os clientes, presencialmente ou por telefone, com cordialidade e atenção;
• Realizar o atendimento inicial, prestando informações sobre produtos e serviços; 
• Conferência de contratos e documentos de clientes;
• Atualização do status do cliente no sistema;
• Registrar e encaminhar demandas ou dúvidas dos clientes para os setores responsáveis;
• Manter atualizados os cadastros e informações dos sistemas da empresa;
• Auxiliar na organização de documentos eletrônicos;
• Dar suporte administrativo no setor. de Relacionamento com Cliente.