4 Empregos para Suporte ao cliente - São Luís
Técnico(a) Serviço ao Cliente - Peritoró
Ontem
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
VP: Engenharia e Serviços ao Cliente
Diretoria: Serviços ao Cliente CW
Local de Trabalho: Peritoró
Para melhorar a experiência do cliente com nossos serviços, contamos com a equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia busca novas tecnologias, planeja a rede telefônica e promove a expansão tecnológica de nossos produtos e rede. A equipe de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade na reparação, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes fixa, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento, implementamos a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte dessa equipe?
Então venha!
Principais responsabilidades
- Garantir a integridade, confiabilidade e conformidade da rede Vivo por meio de manutenção corretiva e preventiva, alinhada aos padrões técnicos da engenharia.
- Atividades realizadas:
- Manutenção corretiva e preventiva:
- Executar rotinas periódicas de inspeção e reparo em infraestrutura de rede, focando em conectores, OTDR, emendas e equipamentos críticos. As ações visam prevenir falhas, reduzir perdas de sinal e manter a performance dos sistemas.
- Adequação técnica da rede:
- Seguir rigorosamente os padrões estabelecidos pela engenharia, conforme manuais técnicos e normas vigentes. Ajustar a rede para atender às exigências de segurança, desempenho e durabilidade.
- Acompanhamento e fiscalização de parceiros:
- Monitorar atividades em campo, garantindo qualidade e conformidade com procedimentos operacionais. Fiscalizar com equipes qualificadas para identificar e corrigir não conformidades.
Requisitos e habilidades
- Ensino médio completo
- Carteira de Motorista - Categoria B, definitiva
- Desejável experiência comprovada em implantação de fibra óptica
- Conhecimento em redes externas de fibra óptica
- Desejável experiência em trabalhos manuais (passagem de cabos)
- Experiência com instalação e reparos de fibra óptica em residências
- Conhecimento no uso de ferramentas como máquina de fusão, power meter e OTDR
- Habilidade para trabalhar em altura e em caixas subterrâneas
- Boa comunicação e trabalho em equipe
- Certificações na área de telecomunicações serão um diferencial
- Disciplina e atitude no dia a dia
Comportamentais:
- Bom relacionamento interpessoal
- Espírito de equipe
- Comprometido com resultados
- Comunicativo e inovador
- Planejador e executor
- Atualizado com o mundo digital
- Dinâmico
- Foco em qualidade
- Facilidade para manusear cabos, escadas, etc.
Desejável:
- Experiência em implantação de fibra óptica
- Redes ópticas - FTTH GPON
- Conhecimentos em elétrica residencial
- Conhecimentos em informática (hardware e sistemas operacionais)
Informações adicionais
Oferecemos benefícios flexíveis, incluindo:
- Plano de benefícios digital com Academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica e odontológica, seguro de vida
- Descontos exclusivos em linha fixa, banda larga, TV e apps
- Bônus ou PPR anual
- Plano de previdência privada
- Subsídio para despesas escolares ou creche
- Dia de folga no aniversário
- Programa de voluntariado corporativo
- Parcerias com instituições de ensino, cursos online e certificações
- Oportunidades de carreira em mais de 17 países
- Programas de saúde e bem-estar, incluindo consultas com nutricionista, psicólogos, telemedicina, entre outros
#VempraVivo
Técnico Serviço ao Cliente - São Luiz
Ontem
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
VP: Engenharia e Serviços ao cliente
Diretoria: Serviços ao Cliente CW
Local de Trabalho: São Luiz
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time deEngenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão debuscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade noreparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?
Então vem!
Main responsibilities
- Garantir a integridade, confiabilidade e conformidade da rede da Vivo por meio de ações contínuas de manutenção corretiva e preventiva, alinhadas aos padrões técnicos definidos pela engenharia.
- Atividades Realizadas:
- Manutenção Corretiva e Preventiva:
- Executamos rotinas periódicas de inspeção e reparo em toda a infraestrutura de rede, com foco em conectores, OTDR, emendas e equipamentos críticos. As ações visam prevenir falhas, reduzir perdas de sinal e manter a performance nominal dos sistemas
- Adequação Técnica da Rede:
- Todas as intervenções seguem rigorosamente os padrões estabelecidos pela engenharia, conforme manuais técnicos dos fabricantes e normas legais vigentes. A rede é constantemente ajustada para atender às exigências de segurança, desempenho e durabilidade
- Acompanhamento e Fiscalização de Parceiros:
- As atividades dos parceiros são monitoradas em campo, com foco na qualidade da execução e conformidade com os procedimentos operacionais. A fiscalização é reforçada com equipes técnicas qualificadas e amostragem ampliada para garantir que todas as não conformidades sejam identificadas e corrigidas
Requirements and skills
- Ensino Médio Completo,
- Carteira de Motorista - Categoria B, definitiva;
- Desejável experiência comprovada em implantação de fibra óptica.
- Conhecimento em redes externas de fibra óptica.
- Desejável experiência e habilidades com trabalhos manuais (Passagem de Cabos).
- Desejável experiência com instalação e reparos de fibra óptica em residências (casa do cliente).
- Conhecimento no uso de ferramentas como máquina de fusão, power meter e OTDR.
- Habilidade para trabalhar em altura e em caixas subterrâneas.
- Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
- Certificações na área de telecomunicações serão um diferencial.
- Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades.
Comportamentais:
- Bom relacionamento interpessoal;
- Espírito de equipe;
- Comprometido com a entrega dos resultados;
- Comunicativo e Inovador;
- Planejador e Executor;
- Atualizado com o mundo digital;
- Dinâmico;
- Foco em Qualidade;
- Facilidade em manusear cabos, escadas, entre outros
Desejável:
- Experiência em implantação de fibra óptica.
- Redes Óptica - Casa/Cliente (Topologia FTTH GPON)
- Conhecimentos em Elétrica Residencial (Tensão, Leitura de Projetos e Padrões)
- Conhecimentos em Informática (Hardwares e Sistemas Operacionais)
Additional information
Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
#VempraVivo
#J-18808-Ljbffr
Técnico(a) Serviço ao Cliente - Balsas
Publicado há 5 dias atrás
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Overview
Local de Trabalho: Balsas. Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?
Descrição da vagaVP: Engenharia e Serviços ao cliente
Diretoria: Serviços ao Cliente CW
Local de Trabalho: Balsas
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?
Então vem!
Responsabilidades e atribuições- Garantir a integridade, confiabilidade e conformidade da rede da Vivo por meio de ações contínuas de manutenção corretiva e preventiva, alinhadas aos padrões técnicos definidos pela engenharia.
- Atividades Realizadas:
- Manutenção Corretiva e Preventiva: Executamos rotinas periódicas de inspeção e reparo em toda a infraestrutura de rede, com foco em conectores, OTDR, emendas e equipamentos críticos. As ações visam prevenir falhas, reduzir perdas de sinal e manter a performance nominal dos sistemas
- Adequação Técnica da Rede: Todas as intervenções seguem rigorosamente os padrões estabelecidos pela engenharia, conforme manuais técnicos dos fabricantes e normas legais vigentes. A rede é constantemente ajustada para atender às exigências de segurança, desempenho e durabilidade
- Acompanhamento e Fiscalização de Parceiros: As atividades dos parceiros são monitoradas em campo, com foco na qualidade da execução e conformidade com os procedimentos operacionais. A fiscalização é reforçada com equipes técnicas qualificadas e amostragem ampliada para garantir que todas as não conformidades sejam identificadas e corrigidas
- Ensino Médio Completo
- Carteira de Motorista - Categoria B, definitiva
- Desejável experiência comprovada em implantação de fibra óptica
- Conhecimento em redes externas de fibra óptica
- Desejável experiência e habilidades com trabalhos manuais (Passagem de Cabos)
- Desejável experiência com instalação e reparos de fibra óptica em residências (casa do cliente)
- Conhecimento no uso de ferramentas como máquina de fusão, power meter e OTDR
- Habilidade para trabalhar em altura e em caixas subterrâneas
- Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe
- Certificações na área de telecomunicações serão um diferencial
- Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades
- Bom relacionamento interpessoal
- Espírito de equipe
- Comprometido com a entrega dos resultados
- Comunicativo e Inovador
- Planejador e Executor
- Atualizado com o mundo digital
- Dinâmico
- Foco em Qualidade
- Facilidade em manusear cabos, escadas, entre outros
- Experiência em implantação de fibra óptica
- Redes Óptica - Casa/Cliente (Topologia FTTH GPON)
- Conhecimentos em Elétrica Residencial (Tensão, Leitura de Projetos e Padrões)
- Conhecimentos em Informática (Hardwares e Sistemas Operacionais)
- Veja o que ofereceremos para você:
- Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Benefícios flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida
- Oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
- Receber Bônus ou PPR anual
- Plano de Previdência Privada
- Subsídio para escola, creche ou babá
- Dia de folga no aniversário
- Programa de voluntariado corporativo
- Programa de Desenvolvimento Educacional com descontos e cursos
- Programa de Recrutamento Interno no Brasil ou fora
- Séries de iniciativas para saúde física, emocional e social
#VempraVivo
Sobre nósSomos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e sociedade, buscando ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, com segurança e confiabilidade. Lideramos transformação digital e adotamos metodologias ágeis, promovendo diversidade, inclusão e inovação. A Vivo conecta milhões de pessoas, oferecendo serviços de internet, telefonia móvel e TV.
Para que nossos clientes tenham a melhor experiência, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia busca novas tecnologias, planeja a rede e expande nossa tecnologia. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas. #VemPraVivo
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Técnico(a) de Fibra Óptica - São Luiz/MA #J-18808-LjbffrAuxiliar de Atendimento ao Cliente
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Descrição Do Trabalho
Descrição do Cargo:
Principais Atribuições:
- Monitorar ativamente as interações da equipe de vendas com os clientes por telefone e WhatsApp, garantindo altos padrões de atendimento e qualidade.
- Avaliar desempenho de atendimento com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada e tempo de respostas.
- Elaborar relatórios individuais de desempenho da equipe de atendimento, identificando áreas de melhoria e reconhecendo pontos fortes e fracos.
- Interpretar adequadamente as situações de atendimento, identificando necessidades dos clientes, resolução de problemas, efetivação de vendas e estratégias para fidelizar clientes.
- Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema relacionado ao atendimento.
- Preparar resultados mensais/anuais e relatórios diários
- Demonstrar conhecimento em práticas e técnicas de atendimento ao cliente.
- Colaborar com outros departamentos, como vendas e RH para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente em todos os canais de comunicação.
Requisitos:
- Experiência em supervisão ou monitoramento de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de vendas por telefone e WhatsApp.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir feedback de forma clara e objetiva por meio de relatórios de monitoramento.
- Capacidade de interpretar padrões e tendências no atendimento ao cliente para tomar decisões informadas e implementar estratégias de melhoria.
- Conhecimento sólido em técnicas e práticas de atendimento ao cliente, incluindo resolução de conflitos e gerenciamento de reclamações.
- Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente (Sonax e Chatbot WhatsApp).
Diferenciais:
- Ensino Superior em Administração ou áreas afins
- Experiência na área de telemarketing
- Experiência em vendas e atendimento ao cliente
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