16 Empregos para Suporte ao cliente - São Luís

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Como Analista de Suporte ao Cliente , você atuará diretamente no suporte a produtos digitais voltados para o setor educacional, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.

• Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico.
• Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia.
• Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação.
• Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores.
• Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional.
• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk).
• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança.
• Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

• Familiaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores.
• Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas.
• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional.
• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.

Modelo de trabalho: Remoto

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

indica um campo obrigatório

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Qual sua expectativa de remuneração fixa? * Selecionar.

Você possui disponibilidade para atuar de forma remota? * Selecionar.

Onde você mora atualmente? (Cidade/Estado) *

Como você ficou sabendo dessa vaga? * Selecionar.

Você foi indicado para essa vaga por algum(a) colaborador(a) Arco Educação? Se sim, informe nome completo de quem te indicou! *

Você já trabalhou em alguma das empresas do Grupo Arco Educação ou com nossos produtos? Se sim, qual? *

SAS , SAE , Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School , Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.

Job description

Atuar no atendimento do cliente in loco buscando promover maior agilidade e assertividade na solicitação deste, atuando com sinergia com o pós-venda, estabelecendo confiança no negócio e utilizando de técnicas de fidelização.

• Responder pelas atividades de pós-venda em clientes selecionados, atuando como um consultor dos clientes promovendo o processo de melhoria contínua de sua produção e redução de custos na aplicação, operação e manutenção dos equipamentos;
• Manter elevado nível de satisfação e consequente fidelidade do cliente;
• Atingir alto índice de participação nas oportunidades de vendas no cliente;
• Alavancar vendas de contratos de manutenção;
• Acompanhar o Consultor de Peças na realização da cotação das peças, serviços e catálogos por meio de esclarecimento de dúvidas e alinhamento com o mesmo, visando disponibilizar o orçamento adequado das propostas comerciais aos clientes externos;
• Acompanhar oportunidades de vendas (ganhas e perdidas) no cliente, alimentando sistematicamente o software de CRM. Visando apoiar a gerência nas mudanças necessárias na elaboração de novas estratégias de cobertura de mercado para o cumprimento das metas anuais;
• Assessorar aos clientes com grande potencial de faturamento e atuação no território de cobertura da filial, na identificação e implementação de soluções voltadas ao aumento de produtividade e otimização de custos, através da aplicação prática do conhecimento sobre as operações do cliente e dos recursos da Revenda;
• Buscar o cumprimento do orçamento de vendas de peças, serviços e contratos. Através da prospecção de novas oportunidades de negócio nos clientes de sua carteira, visando cumprir as metas estabelecidas no Plano de Ação anual, definido pelo gestor da área;

• Nível de Formação básica - Ensino Superior Completo em Engenharia Mecânica ou Áreas Afins;
• Nível desejável : Ensino Superior Completo em Engenharia Mecânica ou Áreas Afins; MBA Gestão Empresarial, e/ou Planejamento e Controle de Manutenção e/ou Áreas Afins.
• Experiência : mínimo de 03 anos
• Desejável:
• Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento nos aplicativos Microsoft Office 365;
• Experiência com negociação e fidelização;
• Experiência na área mecânica;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Inglês intermediário ou avançado.

• Vale transporte
• Plano de Saúde : Unimed
• Plano Odontológico : Uniodonto
• Seguro de vida (Sem desconto)
• Alimentação na empresa

Nível de Formação básica - Ensino Superior Completo em Engenharia Mecânica ou Áreas Afins;

Nível desejável: Ensino Superior Completo em Engenharia Mecânica ou Áreas Afins; MBA Gestão Empresarial, e/ou Planejamento e Controle de Manutenção e/ou Áreas Afins.

Experiência: mínimo de 03 anos

Desejável:

• Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento nos aplicativos Microsoft Office 365;
• Experiência com negociação e fidelização;
• Experiência na área mecânica;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Inglês intermediário ou avançado.

·   Responder pelas atividades de pós-venda em clientes selecionados, atuando como um consultor dos clientes promovendo o processo de melhoria contínua de sua produção e redução de custos na aplicação, operação e manutenção dos equipamentos;

·   Manter elevado nível de satisfação e consequente fidelidade do cliente;   

·   Atingir alto índice de participação nas oportunidades de vendas no cliente;

·   Alavancar vendas de contratos de manutenção;

·   Acompanhar o Consultor de Peças na realização da cotação das peças, serviços e catálogos por meio de esclarecimento de dúvidas e alinhamento com o mesmo, visando disponibilizar o orçamento adequado das propostas comerciais aos clientes externos;

·   Acompanhar oportunidades de vendas (ganhas e perdidas) no cliente, alimentando sistematicamente o software de CRM. Visando apoiar a gerência nas mudanças necessárias na elaboração de novas estratégias de cobertura de mercado para o cumprimento das metas anuais;

·   Assessorar aos clientes com grande potencial de faturamento e atuação no território de cobertura da filial, na identificação e implementação de soluções voltadas ao aumento de produtividade e otimização de custos, através da aplicação prática do conhecimento sobre as operações do cliente e dos recursos da Revenda;

·   Buscar o cumprimento do orçamento de vendas de peças, serviços e contratos. Através da prospecção de novas oportunidades de negócio nos clientes de sua carteira, visando cumprir as metas estabelecidas no Plano de Ação anual, definido pelo gestor da área;

Analista de Suporte ao Cliente (B2B/B2C) | Exclusiva para PCD | Always Hiring Sobre o Jusbrasil

Somos uma empresa de tecnologia, cujo propósito é proporcionar e viabilizar uma Justiça melhor e gerar mais confiança nas relações sociais através do acesso à informação. Estamos caminhando para sermos reconhecidos como single source of truth para informações jurídicas e construir esse caminho não é trivial. Lidamos diariamente com problemas complexos que exigem pensamento crítico e analítico para propor soluções que nunca foram pensadas. Hoje estamos na casa das centenas de colaboradores espalhados em mais de 40 cidades no Brasil e fora. E a nossa sustentabilidade como empresa vai ser diretamente proporcional ao aumento da nossa densidade e diversidade de talentos com o crescimento desse time incrível que já temos.

• + de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público
• + de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia
• + de 30 m de usuários
• + de 700 colaboradores
• + de 80% dos advogados brasileiros cadastrados

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte que atue diretamente com clientes Enterprise/B2B em um ambiente técnico altamente complexo. Essa pessoa será responsável por auxiliar os clientes com integrações às nossas APIs, lidar com incidentes críticos e garantir um atendimento técnico de alta qualidade para clientes estratégicos. Você será um ponto de referência tanto para o cliente quanto para o time interno, atuando como facilitador entre as áreas de suporte e produto.

Suporte técnico especializado:

• Fornecer suporte técnico de nível avançado para clientes enterprise, lidando com integrações complexas e oferecendo soluções personalizadas para suas demandas;
• Manter um relacionamento próximo com os clientes estratégicos, antecipando suas necessidades e garantindo uma excelente experiência de suporte;
• Garantir um atendimento de alto nível, alinhamento com os direcionamentos técnico-jurídicos da unidade de negócio.

Análise e solução de problemas:

• Estruturar dados para fins de diagnósticos de problemas, analisar logs e resolver falhas técnicas rapidamente;
• Colaborar com os times de produto e desenvolvimento para garantir que os problemas dos clientes sejam solucionados de maneira eficiente e definitiva, dentro dos níveis de serviço acordados.

Resolução de incidentes críticos:

• Atuar diretamente na identificação e na resolução de incidentes críticos de clientes enterprise, incluindo ocorrências de grande impacto para carteiras estratégicas;
• Ser capaz de conduzir reuniões e videoconferências com clientes estratégicos e o time de produto, explicando a origem do problema e garantindo a mitigação rápida dos impactos.

Educação e gerenciamento de problemas nas integrações de APIs:

• Ser responsável por guiar integrações técnicas entre nossos endpoints e os de grandes clientes, assegurando o sucesso das implantações e o bom funcionamento a longo prazo;
• Resolver ou saber escalar para o time correto problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e APIs (autenticação, tokens de acesso, chamadas de API com falhas, etc), utilizando ferramentas como Metabase, JIRA e afins.

• Experiência de no mínimo dois anos em suporte técnico.
• Experiência com resolução de incidentes críticos e condução de reuniões via videoconferência com clientes.
• Conhecimento básico sobre bancos de dados SQL e ferramentas para análise e resolução de problemas.
• Experiência e/ou certificações em ferramentas de gerenciamento como JIRA e Zendesk e ferramentas de automação como Google Colab e Apps Script.

Será um diferencial se:

• Possuir experiência com soluções de APIs (configuração, troubleshooting, documentações, Postman);
• Ter experiência com atendimento de produtos jurídicos ou voltados para este mercado.

Esta é uma vaga afirmativa para pessoas com deficiência (PCDs). Acreditamos que times diversos são mais fortes, criativos e representativos da sociedade. Por isso, buscamos intencionalmente atrair e incluir profissionais com deficiência em nosso time, promovendo um ambiente acessível, respeitoso e com oportunidades reais de desenvolvimento.

Caso você participe de um processo seletivo afirmativo para Pessoa com Deficiência no Jusbrasil, nossa equipe de Talent Acquisition solicitará a apresentação do seu laudo médico ou do Certificado de Reabilitação Profissional emitido pelo INSS. O documento deve estar assinado e validado por profissional com CRM, e será analisado conforme os critérios estabelecidos nos artigos 89 e 90 da Instrução Normativa MTP nº 2, de 08/11/2021.

Ao fornecer essas informações, você declara que elas são verdadeiras e compreende que, em casos de incompatibilidade entre o laudo apresentado e os requisitos legais da vaga afirmativa, isso poderá ser considerado no processo de avaliação e eventual não preenchimento da posição.

Esta é uma vaga para o nosso banco de talentos, que está sempre aberto para conhecer novas pessoas. Por ser uma vaga de cadastro, não temos previsão para retorno imediato, mas manteremos seu perfil em nosso radar para futuras oportunidades.

Esto deve ser usado apenas para fins de candidatura; promoções internas não estão descritas aqui.

VP: Engenharia e Serviços ao cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente CW

Local de Trabalho: São Luiz

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?

Então vem

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a integridade, confiabilidade e conformidade da rede da Vivo por meio de ações contínuas de manutenção corretiva e preventiva, alinhadas aos padrões técnicos definidos pela engenharia.

• Atividades Realizadas:

• Manutenção Corretiva e Preventiva:

• Executamos rotinas periódicas de inspeção e reparo em toda a infraestrutura de rede, com foco em conectores, OTDR, emendas e equipamentos críticos. As ações visam prevenir falhas, reduzir perdas de sinal e manter a performance nominal dos sistemas

• Adequação Técnica da Rede:

• Todas as intervenções seguem rigorosamente os padrões estabelecidos pela engenharia, conforme manuais técnicos dos fabricantes e normas legais vigentes. A rede é constantemente ajustada para atender às exigências de segurança, desempenho e durabilidade

• Acompanhamento e Fiscalização de Parceiros:

• As atividades dos parceiros são monitoradas em campo, com foco na qualidade da execução e conformidade com os procedimentos operacionais. A fiscalização é reforçada com equipes técnicas qualificadas e amostragem ampliada para garantir que todas as não conformidades sejam identificadas e corrigidas

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo,
• Carteira de Motorista - Categoria B, definitiva;
• Desejável experiência comprovada em implantação de fibra óptica.
• Conhecimento em redes externas de fibra óptica.
• Desejável experiência e habilidades com trabalhos manuais (Passagem de Cabos).
• Desejável experiência com instalação e reparos de fibra óptica em residências (casa do cliente).
• Conhecimento no uso de ferramentas como máquina de fusão, power meter e OTDR.
• Habilidade para trabalhar em altura e em caixas subterrâneas.
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
• Certificações na área de telecomunicações serão um diferencial.
• Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades.

Comportamentais:

• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de equipe;
• Comprometido com a entrega dos resultados;
• Comunicativo e Inovador;
• Planejador e Executor;
• Atualizado com o mundo digital;
• Dinâmico;
• Foco em Qualidade;
• Facilidade em manusear cabos, escadas, entre outros

Desejável:

• Experiência em implantação de fibra óptica.
• Redes Óptica - Casa/Cliente (Topologia FTTH GPON)
• Conhecimentos em Elétrica Residencial (Tensão, Leitura de Projetos e Padrões)
• Conhecimentos em Informática (Hardwares e Sistemas Operacionais)

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais

#VempraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

VP: Engenharia e Serviços ao cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente CW

Local de Trabalho: Peritoró

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?

Então vem

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a integridade, confiabilidade e conformidade da rede da Vivo por meio de ações contínuas de manutenção corretiva e preventiva, alinhadas aos padrões técnicos definidos pela engenharia.

• Atividades Realizadas:

• Manutenção Corretiva e Preventiva:

• Executamos rotinas periódicas de inspeção e reparo em toda a infraestrutura de rede, com foco em conectores, OTDR, emendas e equipamentos críticos. As ações visam prevenir falhas, reduzir perdas de sinal e manter a performance nominal dos sistemas

• Adequação Técnica da Rede:

• Todas as intervenções seguem rigorosamente os padrões estabelecidos pela engenharia, conforme manuais técnicos dos fabricantes e normas legais vigentes. A rede é constantemente ajustada para atender às exigências de segurança, desempenho e durabilidade

• Acompanhamento e Fiscalização de Parceiros:

• As atividades dos parceiros são monitoradas em campo, com foco na qualidade da execução e conformidade com os procedimentos operacionais. A fiscalização é reforçada com equipes técnicas qualificadas e amostragem ampliada para garantir que todas as não conformidades sejam identificadas e corrigidas

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo,
• Carteira de Motorista - Categoria B, definitiva;
• Desejável experiência comprovada em implantação de fibra óptica.
• Conhecimento em redes externas de fibra óptica.
• Desejável experiência e habilidades com trabalhos manuais (Passagem de Cabos).
• Desejável experiência com instalação e reparos de fibra óptica em residências (casa do cliente).
• Conhecimento no uso de ferramentas como máquina de fusão, power meter e OTDR.
• Habilidade para trabalhar em altura e em caixas subterrâneas.
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
• Certificações na área de telecomunicações serão um diferencial.
• Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades.

Comportamentais:

• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de equipe;
• Comprometido com a entrega dos resultados;
• Comunicativo e Inovador;
• Planejador e Executor;
• Atualizado com o mundo digital;
• Dinâmico;
• Foco em Qualidade;
• Facilidade em manusear cabos, escadas, entre outros

Desejável:

• Experiência em implantação de fibra óptica.
• Redes Óptica - Casa/Cliente (Topologia FTTH GPON)
• Conhecimentos em Elétrica Residencial (Tensão, Leitura de Projetos e Padrões)
• Conhecimentos em Informática (Hardwares e Sistemas Operacionais)

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais

#VempraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

Descrição da vaga

VP:
Engenharia e Serviços ao cliente

Diretoria:
Serviços ao Cliente CW

Local de Trabalho: Balsas
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?

Então vem
Responsabilidades e atribuições

• Garantir a integridade, confiabilidade e conformidade da rede da Vivo por meio de ações contínuas de manutenção corretiva e preventiva, alinhadas aos padrões técnicos definidos pela engenharia.
• Atividades Realizadas:
• Manutenção Corretiva e Preventiva:
• Executamos rotinas periódicas de inspeção e reparo em toda a infraestrutura de rede, com foco em conectores, OTDR, emendas e equipamentos críticos. As ações visam prevenir falhas, reduzir perdas de sinal e manter a performance nominal dos sistemas
• Adequação Técnica da Rede:
• Todas as intervenções seguem rigorosamente os padrões estabelecidos pela engenharia, conforme manuais técnicos dos fabricantes e normas legais vigentes. A rede é constantemente ajustada para atender às exigências de segurança, desempenho e durabilidade
• Acompanhamento e Fiscalização de Parceiros:
• As atividades dos parceiros são monitoradas em campo, com foco na qualidade da execução e conformidade com os procedimentos operacionais. A fiscalização é reforçada com equipes técnicas qualificadas e amostragem ampliada para garantir que todas as não conformidades sejam identificadas e corrigidas

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo,
• Carteira de Motorista - Categoria B, definitiva;
• Desejável experiência comprovada em implantação de fibra óptica.
• Conhecimento em redes externas de fibra óptica.
• Desejável experiência e habilidades com trabalhos manuais (Passagem de Cabos).
• Desejável experiência com instalação e reparos de fibra óptica em residências (casa do cliente).
• Conhecimento no uso de ferramentas como máquina de fusão, power meter e OTDR.
• Habilidade para trabalhar em altura e em caixas subterrâneas.
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
• Certificações na área de telecomunicações serão um diferencial.
• Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades.

Comportamentais:

• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de equipe;
• Comprometido com a entrega dos resultados;
• Comunicativo e Inovador;
• Planejador e Executor;
• Atualizado com o mundo digital;
• Dinâmico;
• Foco em Qualidade;
• Facilidade em manusear cabos, escadas, entre outros

Desejável:

• Experiência em implantação de fibra óptica.
• Redes Óptica - Casa/Cliente (Topologia FTTH GPON)
• Conhecimentos em Elétrica Residencial (Tensão, Leitura de Projetos e Padrões)
• Conhecimentos em Informática (Hardwares e Sistemas Operacionais)

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais

#VempraVivo
Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar
pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a
diversidade
de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de
tecnologia,
inspirada na diversidade e na
inovação,
que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente,
conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura.
Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

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Para nuestras posiciones de helpdesk estamos buscando perfiles dando sus primeros pasos en el mundo tech, con conocimientos solidos en computación, derivación y resolución de tickets nivel 1.

Lo Que Te Hará Exitoso

• Conocimientos avanzados de Windows Outlook, Sharepoint, impresoras, conectividad y redes.
• Disponibilidad full time para trabajar en jornada diurna, vespertina o nocturna.
• Disponibilidad part time para trabajar en jornada de fines de semana.
• Ser estudiante de Sistemas o carreras afines.
• Ingles bilingüe.
  
  

• Seniority level Entry level

• Employment type Full-time

• Job function Information Technology

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Overview

A Quality Cleaning NH é uma empresa de limpeza profissional em crescimento, especializada em residências, Airbnbs, carpetes e áreas comerciais. Nosso time valoriza organização, profissionalismo e qualidade no atendimento ao cliente.

Estamos buscando uma Assistente Virtual (PJ) para apoiar nossa equipe no dia a dia. A pessoa precisa ser extremamente organizada, responsável e ter inglês avançado, já que fará atendimento direto com clientes por telefone e suporte administrativo.

• Atender chamadas telefônicas de clientes (em inglês).
• Apoiar em processos administrativos e suporte às equipes.
• Auxiliar no suporte às vendas e no relacionamento com clientes.
• Ajudar em algumas rotinas financeiras (controle de pagamentos, acompanhamento de faturas, etc.).
• Prestar suporte geral ao time conforme necessário.

• Inglês avançado (fala e escrita) – requisito essencial.
• Boa comunicação e postura profissional.
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte administrativo é um diferencial.
• Disponibilidade para trabalho remoto, com boa conexão à internet.
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, 40 horas semanal.
• Ser pessoa jurídica (PJ).

• Trabalho remoto e flexível.
• Contratação PJ.
• Oportunidade de crescimento junto a uma empresa em expansão.
• Ambiente colaborativo e valorização profissional.