59 Empregos para Supervisor de atendimento - Rio de Janeiro

Riachuelo Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

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Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER ️

Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!

Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e a maior empresa de moda da América Latina!

Vamos juntos construir o maior ecossistema de moda, lifestyle e produtos financeiros do Brasil!

Nosso time de Loja está em busca de um Supervisor de Atendimento para compor a equipe!

Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos RCHLOVERS.

Responsabilidades e atribuições

Os desafios da função são:

Responsável pelos departamentos de crediário e caixa, realizando a gestão da equipe, garantindo a execução dos procedimentos operacionais e entrega dos resultados.

• Garantir os processos operacionais do crediário e caixa;
• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas;
• Garantir o aumento do cadastramento da base de clientes;
• Criar estratégias para ativação do cartão;
• Realizar a gestão de risco de crédito;
• Mobilizar e treinar sua equipe para o melhor atendimento ao cliente;
• Diagnosticar e propor alternativas que melhorem resultados;
• Oferecer o cartão Riachuelo e os produtos financeiros aos clientes, mobilizando sua equipe para este fim;
• Definir planejamento de horários, escalas e banco de horas da loja junto com equipe gerencial;
• Conduzir reuniões com a equipe;
• Selecionar e treinar novos colaboradores;
• Aplicar treinamentos conforme padrão da empresa;
• Realizar a avaliação de desempenho e feedback para colaboradores;
• Identificar e desenvolver talentos para sucessão (PRI);
• Abrir ou fechar a loja conforme escala.
  
  
  

• Formação superior completa ou cursando.
• Disponibilidade total de horário, finais de semana e feriados.
• Experiência com a venda de produtos financeiros, preferencialmente no varejo.
  
  
  

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida em grupo
• Totalpass
• Parcerias educacionais
• Descontos na Riachuelo
• Vale Refeição ou Alimentação
• Vale Transporte
• Participação nos lucros e resultados
  
  
  

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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$2,461.68-R$,461.68 8 hours ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 4 weeks ago

Greater Rio de Janeiro R 3,200.00-R 3,400.00 1 week ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 months ago

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Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil 4 weeks ago

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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 53 minutes ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week ago

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Niterói, Rio de Janeiro, Brazil 1 day ago

Greater Rio de Janeiro R$2,5 0.00-R 2,500.00 2 hours ago

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Greater Rio de Janeiro R 7,001.00-R 8,000.00 3 weeks ago

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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$3,4 0.00-R 3,400.00 4 weeks ago

Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago

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Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER ️

Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua

carreira acontecer é uma realização para a gente!

Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se

transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda, varejo, tech,

logística, financeira, indústria e a maior empresa de moda da América Latina!

Vamos juntos construir o maior ecossistema de moda, lifestyle e produtos financeiros

do Brasil!

Nosso time de Loja está em busca de um Supervisor de Atendimento para compor a

equipe!

Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra

um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos RCHLOVERS.

Responsabilidades e atribuições

Os desafios da função são:

Responsável pelos departamentos de crediário e caixa, realizando a gestão da equipe, garantindo a execução dos procedimentos operacionais e entrega dos resultados.

• Garantir os processos operacionais do crediário e caixa;
• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas;
• Garantir o aumento do cadastramento da base de clientes;
• Criar estratégias para ativação do cartão;
• Realizar a gestão de risco de crédito;
• Mobilizar e treinar sua equipe para o melhor atendimento ao cliente;
• Diagnosticar e propor alternativas que melhorem resultados;
• Oferecer o cartão Riachuelo e os produtos financeiros aos clientes, mobilizando sua equipe para este fim;
• Definir planejamento de horários, escalas e banco de horas da loja junto com equipe gerencial;
• Conduzir reuniões com a equipe;
• Selecionar e treinar novos colaboradores;
• Aplicar treinamentos conforme padrão da empresa;
• Realizar a avaliação de desempenho e feedback para colaboradores;
• Identificar e desenvolver talentos para sucessão (PRI);
• Abrir ou fechar a loja conforme escala.
  
  
  

• Formação superior completa ou cursando.
• Disponibilidade total de horário, finais de semana e feriados.
• Experiência com a venda de produtos financeiros, preferencialmente no varejo.
  
  
  

• Assistência médica*
• Assistência odontológica
• Seguro de vida em grupo
• Totalpass
• Parcerias educacionais
• Descontos na Riachuelo
• Vale Refeição ou Alimentação
• Vale Transporte
• Participação nos lucros e resultados
  
  
  

• Seniority level Not Applicable

• Employment type Full-time

• Job function Other
• Industries Retail

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• Curso Superior Completo;
• Conhecimento em Word, Excel, Power Point e em rotinas administrativas;
• Vivência em liderança de times da área de atendimento;
• Desejável: ter atuação em hospital, ambulatório ou áreas da saúde.

• Assegurar o suporte à Gerência de Atendimento no que diz respeito às atividades da equipe de recepcionistas do ambulatório acompanhando o desempenho da equipe, as rotinas e fluxos, controlando horários (absenteísmo, férias, ponto), e acompanhado o time para cumprimento do padrão de atendimento;
• Administrar os recursos físicos diariamente (computador, impressora, material de expediente, mobiliário, organização do ambiente), para que esteja em conformidade para o bom desempenho das atividades, e solucionar junto as áreas responsáveis os acertos devidos, quando necessário;
• Rever fluxos e rotinas e propor ações de melhoria para otimização dos atendimentos garantido a meta ou superação do NPS;
• Controlar as substituições de folga, licenças, cobertura de férias, demissões, ministrando treinamentos internos para capacitação e aprimoramento da equipe de trabalho;
• Cumprir e respeitar as normas e regras instituídas pela empresa, bem como as regras dos órgãos certificadores adotados por esta instituição;
• Apresentar periodicamente resultados da área ao líder imediato, por meio de relatórios e indicadores estratégicos;
• Analisar, validar e monitorar documentos de acordo com as premissas predeterminadas, promovendo o alinhamento entre as práticas propostas e a atuação do setor;
• Zelar pelo bom relacionamento com time médico promovendo integração e aproveitando a oportunidade para melhoria dos fluxos e aprimoramento da experiência do paciente, além de cuidar da abertura, fechamento e remanejamento dos pacientes agendados e a descrição das telas de condição.

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Formação superior completa ou cursando.
• Disponibilidade total de horário, finais de semana e feriados.
• Experiência com a venda de produtos financeiros, preferencialmente no varejo.

Os desafios da função são:

Responsável pelos departamentos de crediário e caixa, realizando a gestão da equipe, garantindo a execução dos procedimentos operacionais e entrega dos resultados.

• Garantir os processos operacionais do crediário e caixa;
• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas;
• Garantir o aumento do cadastramento da base de clientes;
• Criar estratégias para ativação do cartão;
• Realizar a gestão de risco de crédito;
• Mobilizar e treinar sua equipe para o melhor atendimento ao cliente;
• Diagnosticar e propor alternativas que melhorem resultados;
• Oferecer o cartão Riachuelo e os produtos financeiros aos clientes, mobilizando sua equipe para este fim;
• Definir planejamento de horários, escalas e banco de horas da loja junto com equipe gerencial;
• Conduzir reuniões com a equipe;
• Selecionar e treinar novos colaboradores;
• Aplicar treinamentos conforme padrão da empresa;
• Realizar a avaliação de desempenho e feedback para colaboradores;
• Identificar e desenvolver talentos para sucessão (PRI);
• Abrir ou fechar a loja conforme escala.

Candidate-se rapidamente pelo email:

Nível: Supervisor

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Escala 6X1Horário Intermediário

Benefícios: Convênio com instituições de ensino, Benefício SESC, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Auxilio Alimentação , Fidelize (Clube de Desconto em nossas drogarias), Remuneração Variável

Responsabilidades Da Posição

Realizar acompanhamento da equipe de atendimento, sendo responsável pelas monitorias de qualidade, utilização dos sistemas de atendimento e elaboração de relatórios em excel à respeito da produtividade da equipe.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Ensino médio completo;

Experiência em atendimento ao cliente;

Vivência em liderança e acompanhamento de equipes;

Bons conhecimentos em Pacote Office, excel intermediário;

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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week ago

Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago

Greater Rio de Janeiro R$2,000.00-R$,000.00 2 weeks ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R 1,837.87-R 1,837.87 2 weeks ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R 1,518.00-R 1,518.00 2 weeks ago

Nova Iguaçu, Rio de Janeiro, Brazil R$1 900.00-R 1,900.00 4 weeks ago

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Join to apply for the 0043 - Supervisor de Atendimento Virtual e Presencial role at Grupo São Victor

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Somos um grupo que tem como missão democratizar o acesso à saúde privada e ser referência em solução de saúde ambulatorial no Rio de Janeiro.

Buscamos um(a) profissional para assegurar a qualidade, eficiência e humanização no atendimento aos pacientes nas áreas de telefonia e recepção, promovendo um ambiente colaborativo entre as equipes, garantindo o cumprimento de metas e o alinhamento com os padrões da clínica. Atuar como elo entre a operação e a coordenação, promovendo a melhoria contínua dos processos e o desenvolvimento dos colaboradores.

Trabalho presencial: Tijuca

Horário: de segunda a sábado.

Remuneração: Salário + benefícios

Atividades:

• Supervisionar as rotinas das equipes de recepção e telefonia, garantindo o bom andamento das operações e a qualidade do atendimento diariamente.
• Fornecer suporte às equipes em situações de conflito, reclamações de pacientes ou intercorrências do dia a dia, sempre que necessário.
• Apoiar a integração e o treinamento de novos colaboradores, acompanhando sua adaptação e desempenho, sempre que necessário. .
• Identificar e definir as necessidades de contratação e substituíção de novos colaboradores, sempre que necessário.
• Identificar os setores que necessitam de suporte e movimentar a equipe para atender essas demandas de forma ágil e eficaz diariamente.
• Supervisionar as reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Google, identificando áreas que serão levantadas de melhorias, diariamente.
• Controlar pausas, entradas, saídas e atrasos da equipe por meio dos sistemas de ponto e painéis internos, diariamente.
• Organizar e acompanhar a escala de trabalho, remanejando colaboradores conforme necessidade operacional mensalmente.
• Monitorar ligações e atendimentos prestados, oferecendo feedbacks e promovendo ações corretivas ou de melhoria diariamente.
• Preencher e acompanhar relatórios sobre o desempenho do setor, controle de metas de atendimento, absenteísmo e qualidade do atendimento mensalmente.
• Acompanhar os relatórios diários sobre agendamentos e cancelamentos, garantindo que as agendas estejam preenchidas.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPI), como tempo médio de atendimento (TMA), volume de ligações, agendamentos, presença da equipe e satisfação do paciente diariamente.
• Acompanhar alterações nos processos dos convênios, novos credenciamentos, abertura de agendas e inclusão de exames, orientando a equipe conforme necessário.
• Análise diária de quantidade de ligações atendidas x agendamentos por agente.
• Preencher e analisar planilhas de indicadores, relatórios de produção e ocorrências, identificando pontos de melhoria e reportando à coordenação diariamente.
• Garantir a organização do ambiente de trabalho, zelando pelo cumprimento das rotinas e pela conduta profissional da equipe diariamente.
• Atualizar os manuais, planilha particular, fluxos e procedimentos operacionais, sempre que necessário.
• Acompanhar o controle do centro cirúrgico, monitorando as solicitações e agendamento para envio do mapa cirúrgico antes das cirurgias, sempre que necessário.
• Acompanhar as solicitações de materiais para os setores da recepção e telefonia semanalmente.
• Receber e repassar relatórios, mapas de consultórios e demais informações operacionais aos setores envolvidos semanalmente.
• Organizar e apoiar ações motivacionais e comunicados diversos, sempre que necessário.

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Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks ago

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Greater Rio de Janeiro R$7,001.00-R$,000.00 2 weeks ago

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Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$ ,400.00-R 3,400.00 3 weeks ago

Niterói, Rio de Janeiro, Brazil 4 days ago

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São Gonçalo, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago

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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 5 months ago

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Somos um grupo que tem como missão democratizar o acesso à saúde privada e ser referência em solução de saúde ambulatorial no Rio de Janeiro.

Buscamos um(a) profissional para assegurar a qualidade, eficiência e humanização no atendimento aos pacientes nas áreas de telefonia e recepção, promovendo um ambiente colaborativo entre as equipes, garantindo o cumprimento de metas e o alinhamento com os padrões da clínica. Atuar como elo entre a operação e a coordenação, promovendo a melhoria contínua dos processos e o desenvolvimento dos colaboradores.

Trabalho presencial: Tijuca

Horário: de segunda a sábado.

Remuneração: Salário + benefícios

Atividades: 

• Supervisionar as rotinas das equipes de recepção e telefonia, garantindo o bom andamento das operações e a qualidade do atendimento diariamente.  
• Fornecer suporte às equipes em situações de conflito, reclamações de pacientes ou intercorrências do dia a dia, sempre que necessário.  
• Apoiar a integração e o treinamento de novos colaboradores, acompanhando sua adaptação e desempenho, sempre que necessário. .  
• Identificar e definir as necessidades de contratação e substituíção de novos colaboradores, sempre que necessário.    
• Identificar os setores que necessitam de suporte e movimentar a equipe para atender essas demandas de forma ágil e eficaz diariamente.
• Supervisionar as reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Google, identificando áreas que serão levantadas de melhorias, diariamente.
• Controlar pausas, entradas, saídas e atrasos da equipe por meio dos sistemas de ponto e painéis internos, diariamente.
• Organizar e acompanhar a escala de trabalho, remanejando colaboradores conforme necessidade operacional mensalmente.  
• Monitorar ligações e atendimentos prestados, oferecendo feedbacks e promovendo ações corretivas ou de melhoria diariamente.
• Preencher e acompanhar relatórios sobre o desempenho do setor, controle de metas de atendimento, absenteísmo e qualidade do atendimento mensalmente.                                                        
• Acompanhar os relatórios diários sobre agendamentos e cancelamentos, garantindo que as agendas estejam preenchidas.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPI), como tempo médio de atendimento (TMA), volume de ligações, agendamentos, presença da equipe e satisfação do paciente diariamente.
• Acompanhar alterações nos processos dos convênios, novos credenciamentos, abertura de agendas e inclusão de exames, orientando a equipe conforme necessário.
• Análise diária de quantidade de ligações atendidas x agendamentos por agente.
• Preencher e analisar planilhas de indicadores, relatórios de produção e ocorrências, identificando pontos de melhoria e reportando à coordenação diariamente.
• Garantir a organização do ambiente de trabalho, zelando pelo cumprimento das rotinas e pela conduta profissional da equipe diariamente.
• Atualizar os manuais, planilha particular, fluxos e procedimentos operacionais, sempre que necessário.
• Acompanhar o controle do centro cirúrgico, monitorando as solicitações e agendamento para envio do mapa cirúrgico antes das cirurgias, sempre que necessário.
• Acompanhar as solicitações de materiais para os setores da recepção e telefonia semanalmente.
• Receber e repassar relatórios, mapas de consultórios e demais informações operacionais aos setores envolvidos semanalmente.
• Organizar e apoiar ações motivacionais e comunicados diversos, sempre que necessário.

Suporte, atendimento e pós-venda na agência Norte Sul Chile

Somos uma agência de turismo 100% on-line e com foco na venda de passeios para Santiago do Chile e Deserto do Atacama.

Precisamos de alguém experiente no suporte ao cliente para resolver problemas, que saiba lidar com o cliente e situações complicadas que exijam calma, inteligência emocional e proatividade.

A vaga será para período integral e você poderá trabalhar 100% de forma remota. A contratação será de forma PJ.

Funções do Suporte, atendimento e pós-venda

• Atendimento ao cliente por WhatsApp;
• Resolver problemas e situações com clientes que estão em viagem no Chile.
• Enviar horários dos passeios do Chile para os clientes;
• Cobrar os pagamentos dos clientes;
• Organizar planilhas no sheets;
• Revisar passeios no sistema periodicamente, como informações faltando nas reservas, revisão de roteiros dos clientes e informações importantes da reserva;
• Subir reservas dos passeios de roteiros dos clientes em sistemas, organizar e gerenciar vagas e reservas;

IMPORTANTE: No trabalho do suporte será preciso trabalhar em alguns fins de semana folgando no dia de semana com revezamento com outros colegas do suporte.

Requisitos e qualificações

Para ser Suporte preciamos:

Ter inteligência emocional;

Ter uma ótima organização;

Ter empatia e paciência;

Experiência com suporte;

Boa comunicação e lidar bem com público;

Agilidade no atendimento e respostas;

Facilidade de memorização e aprendizagem;

Proatividade;

Disponibilidade de trabalho entre 13:00 e 22:00 com 1h de intervalo.

Remuneração

Fixo de R$2.800,00 com oportunidade de aumento constante e crescimento conforme experiência dentro da empresa.