58 Empregos para Supervisor de atendimento - Caucaia

Sobre a Cardápio Web

Na CW, potencializamos a forma como restaurantes vendem, se comunicam e crescem. Nossa plataforma automatiza o atendimento, organiza a gestão e vem transformando o dia a dia dos nossos clientes e parceiros, apoiando desde pequenos deliveries até grandes operações presenciais levando liberdade, escala e profissionalismo para os donos de restaurantes por meio da nossa ferramenta.

Fundada em 2019 e com as operações centralizadas em Fortaleza, somos uma startup em rápido crescimento, que atua a nível nacional. Para quem faz parte do time, oferecemos oportunidade real de crescimento em um ambiente que valoriza estudo, desenvolvimento e resultados. Estamos em ritmo acelerado no mercado de FoodTech, crescendo mais de 200% a cada ano, e esse é o melhor momento para entrar no nosso time, porque somos uma das melhores Startups para trabalhar em Fortaleza

Nossa cultura

Por enquanto, não temos vagas para home office. Aqui na CW, acreditamos no poder do presencial: na troca constante, no aprendizado direto com o time e até naquele café que sempre gera boas ideias e ótimas risadas Além disso, temos práticas que aceleram o desenvolvimento, como roleplays, cumbuca e rodas de conversa, porque acreditamos que crescer junto é o que faz a diferença. Nosso valores são: companheirismo, honestidade, proatividade, comprometimento e excelência. Antes de se inscrever, dê uma olhada nos nossos valores fundamentais, eles são o coração da CW e guiam tudo o que fazemos. Se você é divertido, um pouco fora da curva e sente que nossos valores também têm a ver com você, confira nossas vagas e escolha uma ou duas que mais se conectem com suas habilidades, experiências e interesses.

Você pode entender mais sobre a CW na nossa página de carreiras: .

Perfil que buscamos:

• Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente
• Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
• Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
• Excelente comunicação e facilidade para se relacionar com diferentes áreas e equipes.
• Organização e atenção a detalhes para gerenciar fluxos, priorizar demandas e manter a operação eficiente.
• Profissional com capacidade analíticapara interpretar relatórios, acompanhar métricas e transformar dados em ações estratégicas.

Responsabilidades e atribuições:

• Gerenciar o fluxo de tickets, monitorando filas e garantindo a distribuição adequada das demandas;
• Acompanhar em tempo real os indicadores operacionais (TMA, FCR, CSAT, etc);
• Realizar reuniões de feedback individuais (one-on-ones) e em grupo para desenvolvimento da equipe;
• Atuar como ponto de escalada para casos complexos ou reclamações de clientes;
• Aplicar feedbacks de qualidade e elaborar planos de ação para melhoria de performance individual e coletiva;
• Analisar relatórios de performance e apresentar os resultados e planos de ação para a coordenação;
• Identificar necessidades de treinamento e colaborar com as áreas de apoio para desenvolvê-los;
• Desenhar soluções de contorno para situações de crise, mobilizando os recursos necessários (pessoas, ferramentas, informações) para estabilizar a operação e minimizar o impacto no cliente.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência anterior na função.
• Vivência em liderança de equipes.
• Domínio de ferramentas de Helpdesk (ex: Zendesk, Crisp, Movidesk).
• Vivência com análise de dados/indicadores

• Vale alimentação (R$26/dia trabalhado)
• Auxílio mobilidade
• Ajuda de custo para cursos e livros
• Plano de saúde
• Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma
• Gympass
• Clube de vantagens CW+

Informações adicionais:

• Local: Av. Visconde do Rio Branco, Joaquim Távora (Fortaleza), Fortaleza - CE
• Horário: Segunda a quinta, de 10:00 as 20:00. Sexta de 10:00 as 19:00

Missão do Cargo:

Supervisionar e garantir a eficiência do atendimento no setor de rastreamento, assegurando o cumprimento dos procedimentos, qualidade nos serviços prestados e a excelência na experiência do cliente.

Principais atribuições/responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de atendimento de rastreamento, orientando, acompanhando e avaliando a performance individual e coletiva.
• Garantir o cumprimento dos protocolos de monitoramento e atendimento de ocorrências, conforme normas e procedimentos internos.
• Realizar a distribuição de atividades, escalas e rendições de base, assegurando a cobertura adequada das operações.
• Apoiar na análise e tratamento de ocorrências críticas, dando suporte técnico e operacional à equipe.
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, qualidade de atendimento) e elaborar relatórios gerenciais.
• Promover treinamentos, reciclagens e feedbacks contínuos para desenvolver a equipe.
• Atuar como elo de comunicação entre a coordenação/gerência e os operadores, garantindo alinhamento das metas e diretrizes.
• Sugerir melhorias nos processos de rastreamento e atendimento visando maior eficiência e satisfação do cliente.

Requisitos:

• Escolaridade: Ensino Médio completo (desejável Superior em andamento em Administração, Logística ou áreas afins).
• Experiência: Mínimo de 1 ano em funções de monitoramento, rastreamento ou atendimento; desejável experiência prévia em liderança.
• Conhecimentos:
• Pacote Office básico (Excel, Word, PowerPoint).
• Sistemas de rastreamento e monitoramento veicular.
• Técnicas de liderança e gestão de equipes.

Competências Comportamentais:

• Perfil de liderança, com boa comunicação e poder de decisão.
• Capacidade de análise e resolução de problemas sob pressão.
• Organização, foco em resultados e orientação para a qualidade.
• Proatividade, senso de responsabilidade e habilidade de negociação.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.482,89 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênios e descontos comerciais
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

PROCESSO SELETIVO PARA SUPORTE AO CLIENTE EM FORTALEZA/CE

Vaga: Atendimento

Localização: (Fortaleza)

Regime: 100% Presencial

Sobre a Empresa:

Ferrareze e Freitas Advogados é um escritório de advocacia com mais de 40 anos de tradição e competência, com 25 unidades no Brasil, prestamos um serviço personalizado buscando soluções jurídicas com ética e excelência

Responsabilidades

• Responder a perguntas dos clientes
• Fornecer informações
• Auxiliar na resolução de problemas técnicos
• Lidar com reclamações
• Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões
• Encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas do escritório
• Facilitar o sucesso do cliente com a solução contratada

Oferecemos:

* Contratação CLT, horário comercial (seg. à sexta);

* Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

Qualificações

Boa escrita, Proativo (a), Gostar de trabalhar em equipe.

Se você se identifica com o perfil e tem interesse em fazer parte da nossa equipe, envie seu currículo para

até 10/09.

Junte-se a nós

Desde já, agradecemos o interesse

Ferrareze & Freitas Advogados

**Vaga Aberta: Assistente de CS**

Estamos em busca de um profissional dinâmico e com forte ética de trabalho para se juntar à nossa equipe como Assistente de CS.

Se você tem uma excelente comunicação e gosta de resolver problemas, esta é a oportunidade perfeita para você.

Na SV7 Company, valorizamos o atendimento ao cliente como um pilar fundamental para o nosso sucesso.

O Assistente de CS será responsável por auxiliar na resolução de problemas, gerenciamento de tickets e suporte ao cliente.

O candidato ideal deverá ter uma abordagem amigável e proativa, com habilidades de comunicação clara e eficiente.

Você será parte de uma equipe dedicada que se esforça para garantir a satisfação do cliente em todas as interações.

Suas principais responsabilidades incluirão:

• Responder a chamadas e e-mails de clientes de forma amigável e eficiente.
• Registrar e acompanhar tickets de suporte técnico.
• Auxiliar na resolução de problemas técnicos e fornecer orientações adequadas.
• Manter registros precisos de todas as interações com clientes.
• Colaborar com a equipe de suporte para melhorar processos e procedimentos.

Requisitos:

• Experiência anterior em suporte ao cliente é um diferencial.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente de alta pressão e atender a prazos.
• Conhecimento básico de ferramentas de suporte ao cliente.
• Atitude positiva e foco na satisfação do cliente.

Se você está procurando um ambiente de trabalho que valorize seu empenho e visão de atendimento ao cliente, candidate-se agora e faça parte da nossa equipe.

Junte-se à SV7 Company e contribua para o nosso compromisso com a excelência em atendimento ao cliente.

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Atividades:

• Prestar assistência telefônica ou whatsapp de acordo com a necessidade do cliente;
• Analise de conexões em risco via sistema;
• Preencher relatórios das atividades exercidas diariamente e agendamentos com clientes para visitas preventivas via mensagem e ligação.

Pré-requisitos:

• Ensino médio completo ou ensino superior na área de informática, redes de computadores ou áreas afins;
• Conhecimento e habilidade em pacote Office;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Residir em Caucaia 

Beneficios:

• Salário
• Convênio com faculdades;
• Acesso a cursos de desenvolvimento gratuitos;
• Plano de Internet;
• iFood beneficios.

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Como Analista de Suporte ao Cliente , você atuará diretamente no suporte a produtos digitais voltados para o setor educacional, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.

• Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico.
• Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia.
• Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação.
• Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores.
• Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional.
• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk).
• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança.
• Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

• Familiaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores.
• Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas.
• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional.
• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.

Modelo de trabalho: Remoto

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

indica um campo obrigatório

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Qual sua expectativa de remuneração fixa? * Selecionar.

Você possui disponibilidade para atuar de forma remota? * Selecionar.

Onde você mora atualmente? (Cidade/Estado) *

Como você ficou sabendo dessa vaga? * Selecionar.

Você foi indicado para essa vaga por algum(a) colaborador(a) Arco Educação? Se sim, informe nome completo de quem te indicou! *

Você já trabalhou em alguma das empresas do Grupo Arco Educação ou com nossos produtos? Se sim, qual? *

SAS , SAE , Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School , Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.

Descrição da Vaga

Realizar o suporte ao cliente ou parceiros em 1º nível, buscando restabelecer a operação normal dos serviços o mais rápido possível, atuando como Direcionador ou Solucionador, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas nos sistemas e ambiente, além de esclarecer dúvidas e resolver demais demandas sob seu escopo, por meio de um atendimento cordial e de excelência ao cliente.

Requisitos da Vaga:

• Curso Técnico na área de Informática;
• Nível superior (em andamento) em Sistema de Informação, Redes de Computadores, Análise de Sistemas;
• Mínimo 6 meses de experiência na função;
• Experiêcnia com suporte ao usuário externo (cliente);
• Telecom, Telefonia IP e digital (desejável);
• Conhecimentos em SQL, administração de rotinas de Banco de dados (desejável);
• Curso Técnico em manutenção de computadores, redes de computadores, sistemas operacionais Microsoft ou correlatos;
• Conhecimento em infraestrutura de rede, Windows Server

Quer fazer parte de uma empresa inovadora e com impacto real no varejo nacional? A Iqnus Tecnologia, desenvolvedora do sistema BotVendas, está em busca de um(a) Auxiliar de Implantação (suporte ao cliente) para fazer parte do nosso time na missão de transformar a experiência de vendas dos nossos clientes.
A Iqnus é uma empresa com mais de 14 anos de mercado que utiliza a tecnologia para conectar marcas e consumidores. Um dos nossos produtos é o BotVendas: um sistema omnichannel que automatiza as vendas pelas redes sociais voltado ao mercado varejista, principalmente farmácias.

O que você vai fazer:

• Planejar, organizar e acompanhar cronogramas e projetos de implantação, assegurando o cumprimento de prazos, marcos e metas.
• Realizar reuniões com clientes para alinhamento de escopo, expectativas, cronograma e status do projeto.
• Personalizar as configurações das soluções de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Solicitar e organizar a documentação adequada de cada projeto (escopo, requisitos, planos de ação, validações, etc.).
• Identificar riscos e propor ações corretivas ou preventivas.
• Trabalhar em parceria com áreas como Suporte, Produto e Comercial para gerar uma experiência fluida e encantadora.
• Monitorar KPIs de implantação (tempo médio, índice de retrabalho, satisfação do cliente, etc.), reportar à liderança e propor melhorias contínuas.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe, participando de treinamentos e alinhamentos constantes.

Requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência com atendimento a clientes e/ou implantação de sistemas (SaaS é um diferencial).
• Boa comunicação escrita e verbal, organização, planejamento, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas.
• Proatividade e visão de processo.
• Foco no cliente.
• Capacidade de negociação e escuta ativa.
• VAGA 100% PRESENCIAL

Desejável: vivência com varejo, farmácias ou soluções multicanal.

Diferenciais que valorizamos:

• Experiência em gestão de projetos.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos (Click-up, Trello, Asana, etc).
• Experiência com projetos B2B no segmento de tecnologia para o varejo.
• Conhecimento do ecossistema de vendas por WhatsApp, e-commerce e atendimento omnichannel.

Atividades:

• Prestar assistência telefônica ou whatsapp de acordo com a necessidade cliente.
• Analisar de clientes com conexão em risco via sistema.
• Relatórios das atividades exercidas diariamente e agendamentos com clientes para visitas preventivas via mensagem e ligação.

Pré-requisitos:

• Ensino médio completo ou ensino superior na área de informática, redes de computadores ou áreas afins;
• Conhecimento e habilidade em pacote Office;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Residir em Caucaia ou Fortaleza.

Beneficios:

• Convênio com faculdades;
• Acesso a cursos de desenvolvimento gratuitos;
• Refeição no local;
• Plano de Saúde 50%;
• Plano de Internet.
• *sujeito a consulta de viabilidade