61 Empregos para Supervisor de atendimento - Campinas
Supervisor(a) de atendimento
Publicado há 5 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Venha Fazer Parte da Revolução com a Wehandle!
Você é apaixonado por tecnologia e quer ajudar a transformar a forma como o Brasil e a América Latina lidam com a gestão de prestadores de serviço e fornecedores? Então, a Wehandle é o lugar perfeito para você!
O que é a Wehandle?
A Wehandle é uma startup de tecnologia que está reinventando a Gestão de Prestadores de Serviço e Fornecedores no Brasil. Nosso objetivo é tornar a vida dos fornecedores mais fácil e garantir a segurança dos clientes. E como fazemos isso? Com uma combinação poderosa de tecnologias, incluindo uma plataforma WEB moderna, RPA para busca de informações públicas, IA para análise documental e um APP com Reconhecimento Facial. Sim, nós adoramos tecnologia e inovação!
Quem são os Handlers?
Pessoas que estão prontas para desafiar o status quo, cheias de garra, paixão e um desejo insaciável de transformar grandes corporações e o mercado. Se você se identifica com esse perfil, queremos você na nossa equipe!
O que você vai fazer?
- Liderar parte do time de atendimento (operações N1/N2 e plantão) nos canais WhatsApp, Webchat e E-mail.
Gestão diária da operação: roteamento/priorização, distribuição de fila, aderência/pausas e equilíbrio de capacidade.
Escalas: definir em conjunto com a coordenação a escala 5x2; supervisionar células 12x36 e plano de contingência.
Qualidade (QA operacional): realizar escutas/leitura, conduzir devolutivas individuais e coletivas, e alinhar com a Área de Qualidade (método e amostragem).
Base de Conhecimento e playbooks: manter, versionar e padronizar respostas/templates; garantir atualização contínua.
Métricas e melhoria contínua: acompanhar SLA, CSAT, FCR, TME/TMA, backlog/aging e reaberturas (sem divulgar metas), fazer análise de causa-raiz e implementar planos de ação.
Incidentes e escalonamentos: conduzir war room/comunicação de incidentes (status/ETAs), interfacear com N3 (Tech/Produto) e fechar o ciclo com o cliente.
Gestão de pessoas: 1:1, feedbacks, PDIs, treinamentos rápidos; apoiar recrutamento/onboarding.
Compliance: assegurar LGPD e manter registros/evidências e investigar desvios de processo (oriundos de cliente ou revisão interna).
Reporte executivo: sínteses periódicas para coordenação/direção.
O que você precisa?
- Superior completo em Engenharia, Administração ou áreas afins, com experiência em liderança de equipes de atendimento.
Vivência liderando operações multicanais (WhatsApp, Webchat, E-mail) e níveis N1/N2; experiência com plantão.
Atuação em gestão de escalas (definição 5x2 com a coordenação; supervisão 12x36) e contingências.
Gestão por métricas: leitura e ação sobre SLA, CSAT, FCR, TME/TMA, backlog/aging e reaberturas.
Ferramentas: experiência com plataformas de atendimento compatíveis (ex.: Zendesk/Zenvia/Movidesk) e webphone para contatos ativos quando necessário.
Excel/Google Sheets avançado (Tabelas Dinâmicas; SOMASES/CONT.SES/PROCX), conhecimentos em SQL.
QA operacional: capacidade de padronizar (playbooks/templates) e entregar devolutivas efetivas, em parceria com a Área de Qualidade.
Gestão de incidentes: condução de comunicação de status/ETAs com múltiplos stakeholders.
LGPD: conhecimento prático em privacidade no atendimento, evidências e trilhas de auditoria.
Comunicação clara e neutra, gestão de conflitos e foco em resolutividade B2B (tomadores/fornecedores).
Histórico de implantação/manutenção de Base de Conhecimento, playbooks e rituais de métricas/QA.
Interface com N3 (Tech/Produto) e acompanhamento de SLOs de correção.
Desejavel experiência com validação documental e regras de negócio correlatas.
Modelo de trabalho: Híbrido. (Campinas)
O que a Wehandle Oferece:
Vale Refeição
Vale Transporte
Aux. Home Office
Aluguel de Máquina (para elegíveis)
Diversidade e Inclusão
Na Wehandle, promovemos um ambiente inclusivo e equitativo, onde todos têm a oportunidade de crescer e contribuir. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e incentivamos candidaturas de todos os perfis.
Pronto para embarcar nesse foguete com a gente? Se você está buscando um ambiente dinâmico, inovador e desafiador, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa missão de transformar o mercado!
Vamos juntos fazer história!
Assessor de Suporte ao Cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Empresa situada em Campinas busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente, habilitado, com disponibilidade para viagens e que resida em Campinas, Sumaré, Hortolândia, Paulínia ou Valinhos para desenvolver as atividades:
- Atender e dar suporte: Responder perguntas, dar encaminhamento na resolução de problemas e fornecer informações sobre nosso sistema.
- Gerir reclamações: Receber, investigar e administrar reclamações dos clientes e demandar internamente para resolução.
- Coletar feedback: Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorar nosso atendimento e sistema;
- Educar o cliente: Fornecer orientação e treinamento sobre como usar o sistema de forma eficaz;
- Interagir em multicanais: Oferecer suporte por vários canais de comunicação, como telefone, e-mail e WhatsApp.
- Acompanhar a contratação: Realizar contatos periódicos para garantir a satisfação contínua dos clientes e resolver quaisquer problemas de forma preventiva.
- Colaborar e cobrar outros departamentos: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para resolver problemas apontados pelo cliente.
- Agendar reuniões: Marcar horário para encontro presencial com clientes para estreitar relacionamento.
- Analisar editais e contratos.
- Apoiar o setor jurídico para respostas a notificações
- Analisar clientes em renovações e cobranças.
- Abrir demandas internar aos departamentos para resolutiva.
- Realizar acompanhamento sistêmica.
Para isso precisamos que possua superior completo em Administração ou áreas afins, Pacote Office Intermediário, CNH ativa e habilidade em dirigir e disponibilidade para viajar por todo o país.
Oferecemos como benefícios:
Vale Refeição ou Alimentação.
Cartão multibeneficios.
Assistência Odontológica.
Convênio médico.
Seguro de Vida.
Vale Transporte.
Parceria para descontos em faculdades.
Convênio com o SESC.
Day Off no mês do aniversário.
Analista De Suporte Ao Cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Resumo
Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente! A oportunidade é para um de nossos grandes clientes: uma startup que desenvolve soluções para Departamento Pessoal, simplificando processos como admissão, ponto, férias, reembolsos e folha de pagamento com o apoio da inteligência artificial. Com uma cultura leve, colaborativa e em constante crescimento!
Modelo de trabalho100% remoto
ContrataçãoCLT + Benefícios
Principais missões- Ser o ponto de suporte operacional para os clientes, respondendo dúvidas e propondo soluções seguras;
- Traduzir os termos técnicos de DP para uma linguagem simples e confiável;
- Executar setups da plataforma, configurando módulos e parametrizações conforme a necessidade de cada cliente;
- Organizar bases de dados, realizar importações e garantir a qualidade das informações;
- Apoiar na criação de tutoriais, FAQs e materiais de apoio para clientes;
- Levar feedbacks relevantes para o time de produto, contribuindo com a evolução da solução.
- Experiência com processos e rotinas de Departamento Pessoal;
- Experiência com suporte a clientes, de preferência em SaaS ou empresas digitais;
- Boa comunicação escrita, clara e empática;
- Facilidade com softwares SaaS, Excel e Google Sheets;
- Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;
- Proatividade e adaptabilidade.
- Plano de Saúde com coparticipação.
- Seguro de Vida.
- Wellhub (Gympass) para cuidar da saúde física e mental.
- Ambiente leve, colaborativo e sem burocracia.
- Muito espaço para aprender e crescer junto com a empresa.
Analista De Suporte Ao Cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Resumo
Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente!
A oportunidade é para um de nossos grandes clientes: uma startup que desenvolve soluções para Departamento Pessoal, simplificando processos como admissão, ponto, férias, reembolsos e folha de pagamento com o apoio da inteligência artificial. Com uma cultura leve, colaborativa e em constante crescimento!
Modelo de trabalho: 100% remoto
Contratação: CLT + Benefícios
Responsabilidades- Ser o ponto de suporte operacional para os clientes, respondendo dúvidas e propondo soluções seguras;
- Traduzir os termos técnicos de DP para uma linguagem simples e confiável;
- Executar setups da plataforma, configurando módulos e parametrizações conforme a necessidade de cada cliente;
- Organizar bases de dados, realizar importações e garantir a qualidade das informações;
- Apoiar na criação de tutoriais, FAQs e materiais de apoio para clientes;
- Levar feedbacks relevantes para o time de produto, contribuindo com a evolução da solução.
- Experiência com processos e rotinas de Departamento Pessoal;
- Experiência com suporte a clientes, de preferência em SaaS ou empresas digitais;
- Boa comunicação escrita, clara e empática;
- Facilidade com softwares SaaS, Excel e Google Sheets;
- Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;
- Proatividade e adaptabilidade.
- Plano de Saúde com coparticipação;
- Seguro de Vida;
- Wellhub (Gympass) para cuidar da saúde física e mental;
- Ambiente leve, colaborativo e sem burocracia;
- Muito espaço para aprender e crescer junto com a empresa.
Analista De Suporte Ao Cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Resumo da vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente. A oportunidade é para um de nossos grandes clientes: uma startup que desenvolve soluções para Departamento Pessoal, simplificando processos como admissão, ponto, férias, reembolsos e folha de pagamento com o apoio da inteligência artificial. Com uma cultura leve, colaborativa e em constante crescimento.
Modelo de trabalho: 100% remoto
Contratação: CLT + Benefícios
Principais responsabilidades- Ser o ponto de suporte operacional para os clientes, respondendo dúvidas e propondo soluções seguras
- Traduzir os termos técnicos de DP para uma linguagem simples e confiável
- Executar setups da plataforma, configurando módulos e parametrizações conforme a necessidade de cada cliente
- Organizar bases de dados, realizar importações e garantir a qualidade das informações
- Apoiar na criação de tutoriais, FAQs e materiais de apoio para clientes
- Levar feedbacks relevantes para o time de produto, contribuindo com a evolução da solução
- Experiência com processos e rotinas de Departamento Pessoal
- Experiência com suporte a clientes, de preferência em SaaS ou empresas digitais
- Boa comunicação escrita, clara e empática
- Facilidade com softwares SaaS, Excel e Google Sheets
- Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes
- Proatividade e adaptabilidade
- Plano de Saúde com coparticipação
- Seguro de Vida
- Wellhub (Gympass) para cuidar da saúde física e mental
- Ambiente leve, colaborativo e sem burocracia
- Muito espaço para aprender e crescer junto com a empresa
Analista De Suporte Ao Cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Overview
Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente! A oportunidade é para um de nossos grandes clientes: uma startup que desenvolve soluções para Departamento Pessoal, simplificando processos como admissão, ponto, férias, reembolsos e folha de pagamento com o apoio da inteligência artificial. Com uma cultura leve, colaborativa e em constante crescimento!
Modelo de trabalho: 100% remoto
Contratação: CLT + Benefícios
Responsibilities- Ser o ponto de suporte operacional para os clientes, respondendo dúvidas e propondo soluções seguras;
- Traduzir os termos técnicos de DP para uma linguagem simples e confiável;
- Executar setups da plataforma, configurando módulos e parametrizações conforme a necessidade de cada cliente;
- Organizar bases de dados, realizar importações e garantir a qualidade das informações;
- Apoiar na criação de tutoriais, FAQs e materiais de apoio para clientes;
- Levar feedbacks relevantes para o time de produto, contribuindo com a evolução da solução.
- Experiência com processos e rotinas de Departamento Pessoal;
- Experiência com suporte a clientes, de preferência em SaaS ou empresas digitais;
- Boa comunicação escrita, clara e empática;
- Facilidade com softwares SaaS, Excel e Google Sheets;
- Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;
- Proatividade e adaptabilidade.
- Plano de Saúde com coparticipação.
- Seguro de Vida.
- Wellhub (Gympass) para cuidar da saúde física e mental.
- Ambiente leve, colaborativo e sem burocracia.
- Muito espaço para aprender e crescer junto com a empresa.
Analista De Suporte Ao Cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente!
A oportunidade é para um de nossos grandes clientes: uma startup que desenvolve soluções para Departamento Pessoal, simplificando processos como admissão, ponto, férias, reembolsos e folha de pagamento com o apoio da inteligência artificial. Com uma cultura leve, colaborativa e em constante crescimento!
Modelo de trabalho : 100% remoto
Contratação : CLT + Benefícios
Suas principais missões- Ser o ponto de suporte operacional para os clientes, respondendo dúvidas e propondo soluções seguras;
- Traduzir os termos técnicos de DP para uma linguagem simples e confiável;
- Executar setups da plataforma, configurando módulos e parametrizações conforme a necessidade de cada cliente;
- Organizar bases de dados, realizar importações e garantir a qualidade das informações;
- Apoiar na criação de tutoriais, FAQs e materiais de apoio para clientes;
- Levar feedbacks relevantes para o time de produto, contribuindo com a evolução da solução.
- Experiência com processos e rotinas de Departamento Pessoal;
- Experiência com suporte a clientes, de preferência em SaaS ou empresas digitais;
- Boa comunicação escrita, clara e empática;
- Facilidade com softwares SaaS, Excel e Google Sheets;
- Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;
- Proatividade e adaptabilidade.
- Plano de Saúde com coparticipação.
- Seguro de Vida.
- Wellhub (Gympass) para cuidar da saúde física e mental.
- Ambiente leve, colaborativo e sem burocracia.
- Muito espaço para aprender e crescer junto com a empresa.
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Analista De Suporte Ao Cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Sobre a vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente! A oportunidade é para um de nossos grandes clientes: uma startup que desenvolve soluções para Departamento Pessoal, simplificando processos como admissão, ponto, férias, reembolsos e folha de pagamento com o apoio da inteligência artificial. Com uma cultura leve, colaborativa e em constante crescimento!
Modelo de trabalho: 100% remoto
Contratação: CLT + Benefícios
Principais missões- Ser o ponto de suporte operacional para os clientes, respondendo dúvidas e propondo soluções seguras
- Traduzir os termos técnicos de DP para uma linguagem simples e confiável
- Executar setups da plataforma, configurando módulos e parametrizações conforme a necessidade de cada cliente
- Organizar bases de dados, realizar importações e garantir a qualidade das informações
- Apoiar na criação de tutoriais, FAQs e materiais de apoio para clientes
- Levar feedbacks relevantes para o time de produto, contribuindo com a evolução da solução
- Experiência com processos e rotinas de Departamento Pessoal
- Experiência com suporte a clientes, de preferência em SaaS ou empresas digitais
- Boa comunicação escrita, clara e empática
- Facilidade com softwares SaaS, Excel e Google Sheets
- Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes
- Proatividade e adaptabilidade
- Plano de Saúde com coparticipação
- Seguro de Vida
- Wellhub (Gympass) para cuidar da saúde física e mental
- Ambiente leve, colaborativo e sem burocracia
- Muito espaço para aprender e crescer junto com a empresa
Analista De Suporte Ao Cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente! A oportunidade é para um de nossos grandes clientes: uma startup que desenvolve soluções para Departamento Pessoal, simplificando processos como admissão, ponto, férias, reembolsos e folha de pagamento com o apoio da inteligência artificial. Com uma cultura leve, colaborativa e em constante crescimento!
Modelo de trabalho: 100% remoto
Contratação: CLT + Benefícios
Suas principais missões- Ser o ponto de suporte operacional para os clientes, respondendo dúvidas e propondo soluções seguras;
- Traduzir os termos técnicos de DP para uma linguagem simples e confiável;
- Executar setups da plataforma, configurando módulos e parametrizações conforme a necessidade de cada cliente;
- Organizar bases de dados, realizar importações e garantir a qualidade das informações;
- Apoiar na criação de tutoriais, FAQs e materiais de apoio para clientes;
- Levar feedbacks relevantes para o time de produto, contribuindo com a evolução da solução.
- Experiência com processos e rotinas de Departamento Pessoal;
- Experiência com suporte a clientes, de preferência em SaaS ou empresas digitais;
- Boa comunicação escrita, clara e empática;
- Facilidade com softwares SaaS, Excel e Google Sheets;
- Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;
- Proatividade e adaptabilidade.
- Plano de Saúde com coparticipação.
- Seguro de Vida.
- Wellhub (Gympass) para cuidar da saúde física e mental.
- Ambiente leve, colaborativo e sem burocracia.
- Muito espaço para aprender e crescer junto com a empresa.
Analista De Suporte Ao Cliente
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Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente!
A oportunidade é para um de nossos grandes clientes: uma startup que desenvolve soluções para Departamento Pessoal, simplificando processos como admissão, ponto, férias, reembolsos e folha de pagamento com o apoio da inteligência artificial. Com uma cultura leve, colaborativa e em constante crescimento!
Modelo de trabalho: 100% remoto
Contratação: CLT + Benefícios
Responsabilidades- Ser o ponto de suporte operacional para os clientes, respondendo dúvidas e propondo soluções seguras;
- Traduzir os termos técnicos de DP para uma linguagem simples e confiável;
- Executar setups da plataforma, configurando módulos e parametrizações conforme a necessidade de cada cliente;
- Organizar bases de dados, realizar importações e garantir a qualidade das informações;
- Apoiar na criação de tutoriais, FAQs e materiais de apoio para clientes;
- Levar feedbacks relevantes para o time de produto, contribuindo com a evolução da solução.
- Experiência com processos e rotinas de Departamento Pessoal;
- Experiência com suporte a clientes, de preferência em SaaS ou empresas digitais;
- Boa comunicação escrita, clara e empática;
- Facilidade com softwares SaaS, Excel e Google Sheets;
- Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;
- Proatividade e adaptabilidade.
- Plano de Saúde com coparticipação;
- Seguro de Vida;
- Wellhub (Gympass) para cuidar da saúde física e mental;
- Ambiente leve, colaborativo e sem burocracia;
- Muito espaço para aprender e crescer junto com a empresa.