6 Empregos para Supervisor administrativo - Campinas

**Introduction**
Uma carreira na IBM Consulting está enraizada em relacionamentos de longo prazo e estreita colaboração com clientes em todo o mundo. Nesta função, você trabalhará para o IBM BPO, parte da Consulting que acelera a transformação digital usando metodologias ágeis, mineração de processos e fluxos de trabalho alimentados por IA.
Você trabalhará com visionários de vários setores para melhorar a nuvem híbrida e a jornada de IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo. Sua capacidade de acelerar o impacto e fazer mudanças significativas para seus clientes é possibilitada por nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas robustas plataformas de tecnologia em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat.
A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base do sucesso na IBM Consulting. Em sua função, você será incentivado a desafiar a norma, investigar idéias fora de sua função e apresentar soluções criativas que resultem em um impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia está centrada no crescimento da carreira a longo prazo e nas oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que abraça suas habilidades e experiências exclusivas.
**Your role and responsibilities**
* Analisar documentos jurídicos e contratuais, incluindo contratos, aditivos e distratos;
* Elaborar e revisar minutas de contratos e termos jurídicos;
* Realizar atualizações e controles em sistemas internos;
* Apoiar na gestão e acompanhamento de prazos, processos e documentos legais;
* Elaborar relatórios e planilhas de controle jurídico e contratual.
**Required technical and professional expertise**
* Ensino superior cursando ou completo em Direito;
* Experiência com análise de documentos e elaboração de minutas contratuais;
* Excel nível intermediário a avançado;
* Perfil analítico, organizado e proativo, com atenção a detalhes.
**Preferred technical and professional experience**
* Conhecimento em gestão documental e atualização de sistemas.
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

**Introduction**
Uma carreira na IBM Consulting está enraizada em relacionamentos de longo prazo e estreita colaboração com clientes em todo o mundo. Nesta função, você trabalhará para o IBM BPO, parte da Consulting que acelera a transformação digital usando metodologias ágeis, mineração de processos e fluxos de trabalho alimentados por IA.
Você trabalhará com visionários de vários setores para melhorar a nuvem híbrida e a jornada de IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo. Sua capacidade de acelerar o impacto e fazer mudanças significativas para seus clientes é possibilitada por nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas robustas plataformas de tecnologia em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat.
A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base do sucesso na IBM Consulting. Em sua função, você será incentivado a desafiar a norma, investigar idéias fora de sua função e apresentar soluções criativas que resultem em um impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia está centrada no crescimento da carreira a longo prazo e nas oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que abraça suas habilidades e experiências exclusivas.
**Your role and responsibilities**
* Executar atividades de suporte em diferentes áreas operacionais, garantindo qualidade e precisão das informações;
* Atualizar, validar e organizar bases de dados e documentos;
* Apoiar rotinas de cadastro, controle de pagamentos e conferência de informações;
* Elaborar e manter planilhas e relatórios de acompanhamento (Excel intermediário a avançado);
* Realizar análises e consolidação de dados para apoio à gestão;
* Atuar no atendimento e contato com clientes e fornecedores, garantindo boa comunicação e agilidade nas demandas;
* Contribuir para a padronização e melhoria contínua dos processos internos.
**Required technical and professional expertise**
* Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas;
* Domínio de Excel (nível intermediário a avançado);
* Boa capacidade analítica e atenção a detalhes;
* Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas;
* Boa comunicação oral e escrita;
* Desejável experiência anterior em atividades de suporte operacional, validação de dados ou rotinas corporativas.
**Preferred technical and professional experience**
* Organizado(a) e orientado(a) a resultados;
* Analítico(a), com raciocínio lógico e atenção a detalhes;
* Proativo(a) e adaptável a diferentes áreas e tipos de atividade;
* Comprometido(a), colaborativo(a) e com boa capacidade de relacionamento interpessoal.
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

**Introduction**
Uma carreira na IBM Consulting está enraizada em relacionamentos de longo prazo e estreita colaboração com clientes em todo o mundo. Nesta função, você trabalhará para o IBM BPO, parte da Consulting que acelera a transformação digital usando metodologias ágeis, mineração de processos e fluxos de trabalho alimentados por IA.
Você trabalhará com visionários de vários setores para melhorar a nuvem híbrida e a jornada de IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo. Sua capacidade de acelerar o impacto e fazer mudanças significativas para seus clientes é possibilitada por nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas robustas plataformas de tecnologia em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat.
A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base do sucesso na IBM Consulting. Em sua função, você será incentivado a desafiar a norma, investigar idéias fora de sua função e apresentar soluções criativas que resultem em um impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia está centrada no crescimento da carreira a longo prazo e nas oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que abraça suas habilidades e experiências exclusivas.
**Your role and responsibilities**
* Realizar contabilizações, reconciliações contábeis e bancárias;
* Controlar recebíveis e efetuar liquidação de parcelas;
* Conhecimento de rateios, provisões e orçamento;
* Elaborar relatórios e planilhas de controle financeiro e contábil (Excel).
**Required technical and professional expertise**
* Ensino superior cursando ou completo em Ciências Contábeis, Administração ou Economia;
* Experiência com rotinas financeiras e contábeis;
* Excel nível intermediário a avançado;
* Perfil analítico, organizado e proativo.
**Preferred technical and professional experience**
* Conhecimento em sistemas SAP.
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

**Introduction**
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**Your role and responsibilities**
Resumo da Posição:
Buscamos um profissional analítico e proativo para atuar como Assistente de Torre de Controles em um projeto estratégico de BPO. Este papel é essencial para garantir a visibilidade operacional, apoiar a tomada de decisões e promover a melhoria contínua por meio da análise de dados e indicadores de performance.
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Responsabilidades:
- Monitoramento e Gestão do Fluxo de Atendimento (Real-Time)
o Monitoramento de Filas e Canais (Real-Time): Acompanhar ativamente o volume de chamadas, chats, e-mails e outros canais de contato (omnichannel), garantindo que as filas de espera (filas de atendimento) e o tempo de resposta estejam dentro das metas estabelecidas (Service Level Agreements - SLAs).
o Gestão de Ocorrências Críticas: Identificar e escalar imediatamente casos de alta gravidade (por exemplo, pedidos de urgência/emergência, reclamações críticas ou problemas técnicos no sistema que afetam o atendimento) para que sejam resolvidos rapidamente.
o Acompanhamento de Backlog: Monitorar e auxiliar na gestão do volume de tarefas e processos pendentes (backlog), como pedidos de autorização, reembolsos ou inconsistências cadastrais, para evitar atrasos que impactem o beneficiário.
- Análise de Dados e Qualidade
o Extração e Análise de Métricas Operacionais: Gerar e analisar relatórios de desempenho (Control Desk), incluindo:
o Nível de Serviço (SL) e Tempo Médio de Atendimento (TMA).
o Taxas de abandono e primeira resolução de chamadas (First Call Resolution - FCR).
o Nível de Satisfação do Cliente (CSAT ou NPS).
o Controle de Qualidade dos Processos: Colaborar com a área de Qualidade para monitorar se os agentes estão seguindo os procedimentos e scripts corretos, especialmente aqueles relacionados a informações sensíveis de saúde e regulamentações (como a LGPD ou normas da ANS).
o Identificação de Causa Raiz: Investigar e reportar as causas de desvios e falhas de processo que geram insatisfação ou retrabalho.
- Suporte à Equipe Operacional e Comunicação
o Apoio à Força de Trabalho (Workforce Management - WFM): Auxiliar na alocação e ajuste da escala de trabalho dos operadores em tempo real para otimizar a cobertura de atendimento de acordo com a demanda.
o Suporte a Sistemas: Atuar como um elo entre o time de atendimento e o setor de IT (Tecnologia da Informação) para reportar e acompanhar a resolução de inconsistências ou problemas em sistemas (CRM, ERP, sistemas de agendamento/autorização).
o Comunicação Proativa: Disseminar alertas e informações críticas para as equipes de atendimento, como mudanças repentinas em coberturas de planos, indisponibilidade de rede credenciada ou atualizações de procedimentos operacionais.
- Melhoria Contínua da Experiência
o Análise para Otimização: Utilizar os dados monitorados para identificar gargalos no processo (por exemplo, um passo no fluxo de autorização que causa longos tempos de espera) e sugerir mudanças nos SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão).
o Foco na Humanização: Contribuir para que a experiência do beneficiário seja mais humana e personalizada, um fator crucial no setor de saúde, garantindo que o tempo de resolução seja rápido e as informações sejam claras.
**Required technical and professional expertise**
Requisitos Técnicos:
- Conhecimento sólido em métricas e indicadores de call center.
- Domínio de Excel (avançado) e ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares).
- Experiência com análise de dados operacionais e construção de relatórios gerenciais.
- Familiaridade com ambientes de BPO e CSC (Centros de Serviços Compartilhados).
- Desejável conhecimento em SQL e ferramentas de automação de processos.
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Perfil Comportamental:
- Pensamento analítico e crítico.
- Proatividade e senso de urgência.
- Boa comunicação e capacidade de síntese.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas.
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Formação:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

**Introduction**
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**Your role and responsibilities**
Objetivo da Posição:
Liderar a operação da Torre de Controles dentro de um projeto de BPO, garantindo a governança, visibilidade e controle dos processos operacionais, com foco em performance, mitigação de riscos e melhoria contínua.
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Responsabilidades Principais:
- Monitoramento de Indicadores Operacionais
o Acompanhar KPIs e SLAs em tempo real (ex.: tempo de atendimento, taxa de erro, produtividade).
o Identificar desvios e atuar proativamente com correções junto às equipes operacionais.
o Alimentar dashboards e ferramentas de controle para garantir visibilidade da operação.
- Coordenação de Equipe de Controle
o Liderar analistas e assistentes da torre de controle.
o Distribuir tarefas, acompanhar entregas e garantir cumprimento de prazos.
o Promover engajamento e desenvolvimento técnico da equipe.
- Gestão de Incidentes e Escaladas
o Atuar rapidamente em situações críticas (ex.: falhas sistêmicas, impacto no atendimento).
o Coordenar ações de contingência e comunicar stakeholders.
o Registrar e documentar ocorrências para análise posterior.
- Interface com Áreas Parceiras
o Interagir com operações, TI, planejamento, qualidade e cliente contratante.
o Garantir alinhamento entre áreas para resolução de problemas e execução de planos.
o Participar de reuniões de governança e comitês operacionais.
- Controle de Processos e Procedimentos
o Garantir que os processos estejam sendo seguidos conforme padrões definidos.
o Validar aderência a procedimentos operacionais e regulatórios.
o Apoiar auditorias internas e externas com evidências e relatórios.
- Suporte à Transição e Estabilização
o Apoiar projetos de transição de fornecedores ou processos.
o Monitorar indicadores durante o go-live e fase de estabilização.
o Reportar riscos e propor melhorias operacionais.
- Comunicação e Relatórios
o Produzir relatórios diários, semanais e mensais sobre a operação.
o Comunicar status, riscos e ações para gestores e clientes.
o Garantir clareza e objetividade na comunicação com diferentes públicos.
**Required technical and professional expertise**
Skills Técnicos e Comportamentais Desejados:
Técnicos:
- Conhecimento em frameworks de governança (ex: ITIL, COBIT, Lean Six Sigma).
- Experiência com ferramentas de monitoramento e BI (Power BI, Tableau, Excel avançado).
- Familiaridade com processos de BPO, SSC ou operações complexas.
- Noções de automação (RPA, scripts, workflows) são um diferencial.
Comportamentais:
- Liderança e gestão de equipes multidisciplinares.
- Pensamento analítico e foco em resolução de problemas.
- Comunicação clara e eficaz com diferentes níveis hierárquicos.
- Proatividade, senso de urgência e orientação para resultados.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas prioridades.
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Formação Acadêmica:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Economia ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou certificações (Lean, PMP, ITIL, etc.) são diferenciais.
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Experiência Requerida:
- Experiência prévia como líder de equipe em ambientes de BPO, CSC ou operações com foco em controle e governança.
- Histórico comprovado de entrega de resultados e melhoria de processos.
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.