2 Empregos para Setor de vendas - Parelheiros
Analista de Atendimento ao Cliente
Hoje
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Descrição Do Trabalho
- Ter no mínimo 18 anos;
- Para o sexo masculino possuir reservista;
- Ensino médio completo;
- Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
- Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala.
(Nossa escala de trabalho são de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).
- Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
- Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
- Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
- Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
- Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
- Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
- Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.
Pessoa Representante de atendimento ao cliente (Digitalização)
Publicado há 15 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
O Representante de Atendimento ao Cliente tem como principal desafio conquistar a satisfação dos clientes, superar as expectativas, reverter imagem de marca e atuar de forma transversal em todos os níveis de Atendimento. Será um embaixador da marca, tendo como principal responsabilidade conduzir projetos, criação e revisão de processos conforme a estratégia de implantação de novas tecnologias digitais e conectividade nos produtos Volkswagen, criando as interfaces necessárias para operações B2B2C.
Responsabilidades e atribuições- Conduzir temas e projetos de atendimento a clientes relacionados principalmente a conectividade, digitalização e automação de processos.
- Gerenciar e conduzir projetos respeitando o atendimento de milestones.
- Visão estratégica de planejamento de impacto em processos internos.
- Responsável por provisionar e defender aprovação dos recursos necessários para cada etapa do projeto.
- Ter conhecimento e domínio técnico de operação de Contact Center e seus níveis de atuação.
- Integração de operação de assistência 24hs a processos internos e novas tecnologias.
- Interface direta com as áreas de TI e Engenharia para a condução de projetos.
- Formação: Ensino Superior Completo em Engenharia (Automotiva ou Eletrônica) ou Tecnologia da Informação ou Tecnólogo de Processos Industriais ou áreas afins.
- Pós Graduação em: Rede de Computadores, Administração de Empresas, Gestão de Projetos ou afins.
- Inglês Avançado.
- Conhecimento sobre tecnologias como: WiFi, Bluetooth, 2G, 3G, 4G e 5G, Telemetria Veicular e comandos remotos, APP.
- Habilidade em análise de dados e planejamento financeiro.
- Excelente conhecimento em novas tecnologias, metodologias de gestão de projetos, soluções digitais e LGPD (Privacidade de Dados).
- Possuir Habilitação.
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