35 Empregos para Serviços ao cliente - Londrina

DESCRIÇÃO
Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais (Tipo, muito mais.)

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O Que Você Fará
Liderar a equipe de teleatendimento.

Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback constante.

Apresentar resultados e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente.

Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que as metas sejam atingidas.

Desenvolver e treinar os operadores para atingir o máximo potencial.

Realizar diagnósticos e implementar planos de ação para melhorias.

Se Você
Possui experiência em liderança de equipes de atendimento.

Tem habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint são essenciais).

Tem ensino médio completo.

Está disponível para trabalhar presencialmente em Londrina.

Possui equilíbrio emocional e foco em melhoria contínua.

É habilidoso no gerenciamento de conflitos.

Aqui é o seu lugar

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

• Local de trabalho: Londrina, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

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Supervisor Suporte Cliente

Location:

Londrina, Parana, BR,

Department: Supply Chain

Full-time or Part-time: Full-Time

Job Type: Employee

Shift: Hybrid

Accelerate the possible by joining a winning Amcor team that's transforming the packaging industry and improving lives around the world.
At Amcor, we unpack possibility through our innovative and responsible packaging to provide solutions that benefit our customers, our people and our planet. More than 10,000 consumers worldwide encounter our products every second and rely on us for safe access to food, medicine and other goods. We value their trust by making safety our guiding principle. It's our core value and integral to how we do business.

Beyond this core principle, our shared values and behaviors unite us as we work together to elevate customers, shape lives and protect the future. We champion our customers and help them succeed. We play to win – adapting quickly in an everchanging world – and make smart choices to safeguard our business, our communities and the people we serve for generations to come. And we invest in our world-class team, empowering our colleagues to unpack their potential, because we believe when our people grow, so does our business.

To learn more about playing for Team Amcor, visit I LinkedIn I Glassdoor I Facebook I YouTube

Supervisor de Suporte ao Cliente

Visão Geral do Cargo
Supervisionar e orientar a equipe nas atividades de suporte e atendimento aos clientes; participar da operacionalização das táticas estabelecidas para o setor, direcionar a equipe na gestão da carteira de pedidos e ritmo de faturamento; assegurar que a carteira de pedidos esteja aderente à previsão de vendas da empresa; supervisionar a phase-out de produtos, liberações de remessas dos pedidos, análises de cadastros, atualizações das ordens de vendas e abertura de cadastro de novos produtos; liderar as atividades de controle de estoque de produtos acabados e cancelamento de pedidos; apoiar a equipe nos processos de devoluções comerciais; suportar os processos de S&OE e S&OP, garantindo o atendimento dos prazos e compromissos com o cliente; realizar a gestão dos recursos humanos e o desenvolvimento dos colaboradores alinhado com a proposta de missão, visão e valores da empresa.

Responsabilidades:

• Supervisionar as atividades de suporte aos clientes, operacionalizando as táticas estabelecidas, direcionando a equipe no atendimento dos pedidos e na interface com as demais áreas da empresa, assegurando o atendimento das demandas dos clientes e o planejamento de vendas;
• Supervisionar e orientar a equipe na análise e cadastro de pedidos de vendas, conforme políticas da empresa, características, especificações dos produtos, disponibilidade de estoque e programação de produção, para a entrega dos produtos aos clientes;
• Analisar e controlar a inserção dos pedidos no sistema, acompanhando os indicadores de produção e faturamento, verificando distorções e providenciando ações corretivas junto às áreas envolvidas, assegurando o prazo planejado;
• Supervisionar as atividades de abertura de cadastro de novos produtos, analisando e orientando a equipe no registro de características e especificações dos clientes, para iniciar o processo de produção dos itens;
• Supervisionar as atividades de controle de estoque de produtos acabados, verificando quantidades e prazos, bem como solicitando ações corretivas com as áreas envolvidas a fim de garantir os níveis de segurança dos estoques e evitar perdas por aging para a empresa;
• Assegurar que o processo de phase-out de produtos e cancelamento de pedidos estejam alinhados com as áreas de planejamento de produção e de materiais, assegurando o endereçamento e evitando que matérias-primas, itens em processo e produto acabado fiquem em estoque sem o compromisso dos clientes;
• Supervisionar e apoiar a equipe nos processos de devoluções comerciais, analisando as reclamações dos clientes, realizando a interface com as demais áreas da empresa a fim de viabilizar o recebimento e o correto registro das devoluções de clientes;
• Supervisionar as atividades de remessas de produtos aos clientes, orientando a equipe no controle dos estoques, controle dos fretes no encaminhamento dos produtos;
• Supervisionar as atividades de exportações de produtos, orientando a equipe na preparação dos processos de exportação e assegurar o atendimento de clientes no exterior;
• Suportar os processos de Planejamento de S&OE (Sales and Operations Execution) e S&OP (Sales and Operation Planning), analisando a aderência da carteira com o plano de demanda, assegurando que os pedidos estejam de acordo com as campanhas de produção e com os compromissos de prazos e volumes acordados com os clientes;

VENDAS DE PRODUTOS

• Supervisionar as vendas de produtos acabados em estoque, referentes a excedentes de produção ou aging;
• Coordenar os processos comerciais e negociais de volume e realinhamento de preço com os clientes;
• Acompanhar o contato direto e a colocação dos pedidos nos clientes;

INDICADORES DE PERFORMANCE

• Liderar a consolidação, atualização e manutenção das informações dos indicadores de desempenho da área de suporte ao cliente, analisando e compilando dados dos sistemas de gestão e ERPs, disponibilizando-os para justificativas e posterior divulgação às áreas envolvidas;
• Acompanhar a construção dos dados mestres, sugerindo indicadores e parâmetros relevantes da área que permitam monitorar, analisar e identificar mudanças na tendência, performance e previsões;
• Fazer a gestão e benchmark dos indicadores das plantas;
• Supervisionar a elaboração de relatórios e apresentações sobre a gestão do atendimento ao cliente;

ESTUDOS, PROJETOS E FERRAMENTAS DE GESTÃO

• Realizar estudos de melhoria e revisão dos processos, visando melhorar a produtividade e a rentabilidade das operações da área de suporte ao cliente;
• Conduzir os projetos da área, analisando os procedimentos, identificando oportunidades de ampliação da produtividade, precisão do planejamento e atendimento das demandas;
• Elaborar cronogramas e orientar a execução de cada etapa, atentando para os prazos e direcionamento às demais áreas envolvidas;
• Desenvolver estudos de melhorias nos ERPs, sistemas internos, participando de reuniões de interface com a área de TI, dando inputs, sugerindo ações e fazendo testes, bem como coordenar as solicitações de manutenção e atualizações dos subsistemas e ferramentas de gestão de pedidos e demanda;
• Prestar apoio técnico às demais áreas da empresa em questões relacionadas ao suporte ao cliente, compartilhando informações e subsidiando as áreas envolvidas;

GESTÃO DA ÁREA

• Realizar a gestão da equipe de suporte ao cliente, orientando a equipe na execução das atividades, controlando frequência, planejando férias, dirimindo dúvidas a fim de manter a equipe preparada, motivada e orientada para atingir os resultados e metas da área;
• Realizar o desenvolvimento dos colaboradores da área, realizando atividades de treinamento, coach, feedback e orientações individuais para o alinhamento das expectativas com a propostas e valores da empresa;
• Realizar as atividades de controle de despesas e orçamento da área, conferindo lançamentos nos sistemas, elaborando previsões de gastos, revisões e relatórios de gestão da área;
• Promover as conversações de segurança, organizando reuniões com a equipe para apresentar procedimentos e ações de conscientização para as práticas de segurança;
• Acompanhar o nível de serviços de atendimento ao cliente de acordo com indicador DIFOT (Delivery In Full On Time), analisando os reports e indicadores logísticos e direcionando ações específicas ao time;
• Analisar a execução das entregas dos pedidos, verificando prazos, analisando padrões e problemas, bem como propondo soluções para manter os prazos de entrega de acordo com o estipulado com os clientes

OUTROS

• Utilizar obrigatoriamente todos os EPI´s e uniformes, conforme estabelecido pela empresa e nas ordens de serviço de NR-1;
• Zelar pela conservação do patrimônio da empresa, bem como pela limpeza e organização do ambiente de trabalho e áreas comuns;
• Manter a confidencialidade de informações de técnicas de produção, tecnologia aplicada e demais informações restritas do processo fabril e administrativo da empresa;
• Buscar formas de promover seu autodesenvolvimento, visando garantir contínuo aprimoramento e desenvolvimento pessoal e profissional;
• Manter comprometimento às normas e procedimentos de qualidade, segurança, saúde e meio ambiente, bem como regras de conduta, de acordo com o código de conduta da empresa;
• Cumprir e contribuir na divulgação da missão, visão e valores organizacionais da empresa.

Qualificações/Requisitos

• Superior completo em administração de empresas, engenharia, finanças ou similares.
• Pacote Office avançado: Processador de textos, apresentações e planilhas
• Processos e sistemas de produção de embalagens
• Sistema de gestão - ERP - Informática
• VBA – Macros
• Processos e ferramentas de planejamento
• Desejável: Atuação em indústria de embalagens.
• Idiomas: Inglês avançado; Espanhol (desejável)

About Amcor
Amcor is the global leader in developing and producing responsible consumer packaging and dispensing solutions across a variety of materials for nutrition, health, beauty and wellness categories. Our global product innovation and sustainability expertise enables us to solve packaging challenges around the world every day, producing a range of flexible packaging, rigid packaging, cartons and closures that are more sustainable, functional and appealing for our customers and their consumers. We are guided by our purpose of elevating customers, shaping lives and protecting the future. Supported by a commitment to safety, over 75,000 people generate $23 billion in annualized sales from operations that span over 400 locations in more than 40 countries.

NYSE: AMCR; ASX: AMC | LinkedIn | YouTube

Amcor is committed to providing a secure and reliable experience for all job seekers. If you are looking to join Amcor, please read this page to help you avoid recruitment scams. Click Here

Analista de Suporte ao Cliente (SaaS) — Registro Ponto

Local: Londrina PR - Presencial
• Regime: CLT
• Período: Integral

Essencial: excelente comunicação verbal e escrita, clareza e didática com clientes.

Sobre a Registro Ponto

Somos uma solução de marcação e gestão de ponto que torna o fechamento de jornada rápido, colaborativo e simples, descomplicando a legislação trabalhista para PMEs.

Sua missão

Cuidar da experiência do cliente em todo o ciclo: do primeiro contato ao uso contínuo da plataforma, garantindo respostas claras, ágeis e resoluções efetivas.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat e e-mail, mantendo comunicação simples e empática.
• Diagnosticar e resolver dúvidas técnicas (acesso, cadastro, integrações, relatórios, exportações AFD/AEJ).
• Conduzir onboarding e treinamentos rápidos (1:1 ou em grupo).
• Registrar tickets, atualizar a base de conhecimento e sugerir melhorias ao produto.
• Monitorar SLAs, NPS/CSAT e indicadores de atendimento.
• Escalar casos para times de Produto/Engenharia quando necessário, com contexto claro e reproduções.

Requisitos

• Facilidade de comunicação e excelente escrita em português.
• Organização, priorização e autonomia para lidar com múltiplos atendimentos.
• Raciocínio lógico para troubleshooting (web/mobile, cache, prints/logs básicos).
• Familiaridade com ferramentas de suporte (ex.: Zendesk/Freshdesk/Intercom), planilhas e documentação.

Diferenciais (bons de ter)

• Experiência prévia em SaaS B2B e atendimento de onboarding/suporte.
• Inglês técnico para leitura.

O que oferecemos

• Rotina dinâmica em produto digital em crescimento.
• Ambiente colaborativo, com espaço para aprender e propor melhorias.
• Plano de saúde — Unimed.
• Plano odontológico.
• Seguro de vida.
• Vale-transporte.
• Vale-refeição.

Empresa:
Uniware
Consultoria em Informática
- Londrina, PR

Modalidade:
Presencial
Horário:
8h às 18h | Segunda a sexta + 1 sábado/mês das 8h às 12h
Como Suporte ao Cliente, você será responsável por atender nossos clientes, esclarecendo dúvidas sobre configurações e uso do sistema. Seu papel é essencial para garantir uma boa experiência com nossos produtos.

Principais atividades:

• Realizar atendimentos aos clientes por chat e telefone;
• Orientar sobre a utilização e configurações do sistema;
• Registrar e acompanhar chamados técnicos;
• Atuar em parceria com outras áreas para resolver demandas dos clientes.

Requisitos:

• Conhecimento em hardware e software;
• Conhecimento básico de redes;
• Familiaridade com o pacote Microsoft Office;
• Conhecimento em ferramentas de suporte remoto;
• Boa comunicação e vontade de aprender.

Buscamos um(a) Analista de Suporte Jr para integrar nosso time de atendimento. O papel é ser o primeiro ponto de contato com nossos clientes, ajudando a resolver dúvidas, orientar sobre o uso da plataforma e garantir uma experiência positiva. Não precisa ter muitos anos de experiência: o que conta é boa comunicação, vontade de aprender e atitude proativa. Aqui você terá espaço para evoluir.

O Armarinho São José , referência nacional em produtos para artesanato , está com uma nova oportunidade para integrar o time de Atendimento ao Cliente (SAC) !

O que buscamos:

Ensino médio completo

Boa comunicação verbal e escrita

Facilidade com digitação e uso de sistemas

Proatividade e responsabilidade

Afinidade com o atendimento ao cliente

O que oferecemos:

Ambiente acolhedor e colaborativo

REQUISITOS:

• Ter acima de 18 anos
• Boa comunicação e organização
• Bom atendimento ao cliente
• Experiência na área será um diferencial

DESCRIÇÕES DA VAGA:

• Realizar o atendimento e auxilio ao cliente em loja
• Manter a loja organizada

Horário comercial.

Envie seu Currículo no Indeed ou para o WhatsApp:

Venha fazer parte da nossa equipe

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.518,00 - R$1.900,00 por mês

Benefícios:

• Vale-transporte

Objetivo da Vaga:

Proporcionar um atendimento de excelência aos clientes, solucionando dúvidas, resolvendo problemas e garantindo uma experiência positiva com a marca.

Principais Responsabilidades:

• Atender clientes via telefone, e-mail, chat ou redes sociais, conforme o canal da empresa.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, prazos, políticas de troca e devolução.
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e feedbacks no sistema interno.
• Encaminhar demandas complexas para os setores responsáveis, quando necessário.
• Manter-se atualizado sobre os produtos/serviços e promoções da empresa.
• Contribuir para a fidelização de clientes com um atendimento ágil e cordial.

Requisitos:

• Ter mais de 18 anos.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas (desejável).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Paciência, empatia e capacidade de resolver problemas sob pressão.
• Conhecimento básico de pacote Office e sistemas de atendimento (ex: CRM).
• Disponibilidade para trabalhar em escalas.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de helpdesk (ex: RBX, SZ.Chat).
• Experiência em telemarketing ou SAC.

Benefícios (opcional, conforme a empresa):

• Vale alimentação.
• Internet Fibra de alta velocidade
• Oportunidades de crescimento interno.
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• TotalPass
• Clude

Local de Trabalho: Londrina/PR

Horário de Trabalho: Segunda/Sexta: das 8 as 18h / Sáb: 8 as 12h.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.696,00 - R$2.284,00 por mês

Benefícios:

• Auxílio-internet
• Convênios e descontos comerciais
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Suas atividades serão:

• Atender os clientes através de diversos canais, incluindo telefone.
• WhatsApp/chat e Instagram;
• Fornecer suporte, solucionar dúvidas e problemas dos clientes de forma proativa, clara e eficiente;
• Interagir com outras áreas da empresa para solucionar problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente;
• Comunicar e colaborar com outras equipes, visando encontrar soluções efetivas e duradouras para os problemas enfrentados pelos clientes.

Requisitos:

• Conhecimentos mínimos de tecnologia (computador, e-mails, navegação na internet, etc.);
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para trabalhar aos domingos e feriados

Tipo de Contrato: CLT

Modalidade: Presencial

Rua Ibiporã, 178 - Centro - Londrina

• Jornada de trabalho:
• Segunda, terça, quinta e sexta - feira das 14h20-23:20
• Sábado e domingo das 17h00 às 23h20
• Folga semanal - toda quarta
• Folga mensal - 1 domingo

Benefícios:

• Salário compatível com a função + acréscimo após experiencia
• Vale Alimentação de R$ 20,00 por dia útil trabalhado (aproximadamente R$ 520,00 por mês)
• Vale transporte ou Auxílio Combustível/Uber;
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Desconto de 30% nos cardápios To Go e MoK