155 Empregos para Sac - Taboão da Serra

Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente: Responder a consultas e fornecer informações sobre produtos ou serviços por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente.


• Resolução de Problemas: Lidar com reclamações de clientes e encontrar soluções rápidas e eficazes para seus problemas.


• Gestão de Relacionamento: Manter um relacionamento positivo com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade à empresa.


• Processamento de Pedidos: Ajudar os clientes com o processamento de pedidos, devoluções, trocas e reembolsos.


• Treinamento e Suporte: Oferecer orientação e suporte aos clientes sobre como usar produtos ou serviços da empresa.


• Feedback do Cliente: Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorar produtos, serviços e processos de atendimento.


• Manutenção de Registros: Registrar interações e transações com os clientes em sistemas de CRM (Customer Relationship Management).


• Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras equipes (vendas, marketing, desenvolvimento de produto) para resolver questões dos clientes e melhorar a experiência do cliente.


• Conhecimento de Produtos/Serviços: Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas e úteis aos clientes.


• Desenvolvimento de Políticas: Ajudar na criação e melhoria de políticas e procedimentos de atendimento ao cliente.

São Paulo, São Paulo, Brazil 20 hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$1,679.00-R$,679.00 2 weeks ago

Franco da Rocha, São Paulo, Brazil 5 days ago

São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 3 weeks ago

Embu das Artes, São Paulo, Brazil R$2,200.00 R 2,200.00 2 weeks ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$1,55 .71-R 1,552.71 1 month ago

Greater São Paulo Area R$1,9 0.00-R 1,900.00 1 week ago

Greater São Paulo Area R$2,7 9.00-R 2,739.00 2 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago

Atividade

- Atendimento ao cliente interno

- Atendimento através de mídias sociais (Whatsapp e E-mail)

- Monitoramento dos veículos

- Controle de pendências

- Oriundo de transportadora

- Diferencial conhecimento no sistema SSW

Atender todas as solicitações, reclamações e tratativas de clientes, com o objetivo de garantir atendimento em menor tempo possível;

Realizar agendamento de coletas e tratativa das coletas não realizadas;

Analisar as reclamações, verificando a procedência da reclamação, montagem do processo que melhor se aplica para a solução dos casos procedentes e enviar para aprovação da liderança responsável, com a finalidade de ajustar o valor do frete de acordo com o valor do serviço contratado;

Realizar a liberação de acesso ao portal da Cia para os clientes.

Título da Vaga: Atendente de SAC

Local de Trabalho: Alphaville / SP

Tipo de Contrato: CLT

Resumo da Vaga: Estamos em busca de um(a) Atendente de SAC dedicado(a) para se juntar à nossa equipe. O(a) profissional será responsável por prestar atendimento aos clientes, solucionar dúvidas, registrar reclamações, e oferecer suporte em relação aos nossos produtos e serviços. O objetivo é garantir uma experiência positiva para o cliente e contribuir para a fidelização e satisfação dos mesmos.

Sobre nós

A Milagro Agro Brasil chega ao mercado com a missão de combater a fome no mundo por meio da aplicação de conhecimento tecnológico em produtos sustentáveis, eficazes, inovadores e acessíveis. Nosso compromisso é levar tecnologia de ponta aos produtores ao redor do mundo.

Estar próximo das pessoas nos torna uma empresa com um olhar humano, e estar conectados ao campo nos dá a força que só a terra pode oferecer. Por isso, valorizamos essa conexão, pois acreditamos que somente assim podemos criar um ambiente acolhedor para nossos colaboradores e oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes.

Buscamos profissionais comprometidos em proporcionar um atendimento ágil, eficiente e cordial aos clientes da Milagro Agro Brasil, solucionando dúvidas, registrando reclamações, acompanhando processos e promovendo uma experiência excepcional.

Responsabilidades

• Responder dúvidas e solicitações via telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais;
• Registrar todas as interações no sistema interno (CRM HubSpot ou ERP);
• Acompanhar pedidos, prazos de entrega e eventuais problemas logísticos;
• Esclarecer informações sobre produtos, serviços e condições comerciais;
• Resolver problemas relacionados a pedidos, pagamentos, trocas, devoluções e garantias;
• Acompanhar, junto às áreas responsáveis (logística, comercial, financeiro), a solução das demandas;
• Encaminhar casos mais complexos para os gestores e monitorar seu andamento;
• Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados;
• Sugerir aprimoramentos no atendimento e nos processos internos;
• Contribuir para a fidelização dos clientes por meio de um atendimento consultivo;
• Monitorar KPIs como tempo médio de resposta, índice de satisfação (NPS/CSAT), taxa de resolução na primeira interação, entre outros;
• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do SAC e os principais problemas identificados.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente no setor agro, e-commerce ou varejo;
• Conhecimento em sistemas de CRM e plataformas de atendimento digital;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Foco na resolução de problemas e atendimento humanizado;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa capacidade analítica para interpretar dados e identificar melhorias.

Diferenciais

• Experiência com atendimento via WhatsApp Business e redes sociais;
• Conhecimento básico em logística e processos de e-commerce;
• Familiaridade com plataformas como HubSpot, Monday, Via Soft, TOTVS ou similares.

• Ensino superior completo e, áreas como: Marketing, Gestão de processos, Gestão de qualidade, Pessoas, Administração de empresas; Psicologia, Comunicação, ou áreas correlatas);
• Pacote office;
• Conhecimento em sistemas de telefonia, CRM ou ferramentas de Omnichannel;
• Conhecimento em monitoria de Qualidade;
• Experiência como Líder
• Pós, MBA, Certificações em gestão de pessoas, atendimento ou qualidade será um diferencial. 

• Supervisionar as equipes de atendimento (telefone, e-mail, chat, redes sociais) e BackOffice (processos de estornos, gestão de crises) Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, produtividade, qualidade, Aderência);
• Apoiar a equipe na resolução de casos críticos e garantir a satisfação do cliente;
• Gerir escalas, pausas, almoços, folgas e banco de horas;
• Trabalhar engajamento da equipe;
• Elaborar relatórios de resultados e propor planos de ação;
• Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento contínuo do time (mínimo mensal)
• Trabalhar em parceria com outras áreas (Comercial, logística, e-commerce, programa de fidelidade, Financeiro etc.) para garantir fluidez nos processos;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos de atendimento e BackOffice, implementando soluções de eficiência.

Tem vaga no A.C.Camargo!

Você já imaginou fazer parte de uma Instituição com mais de 71 anos de história, que impacta a sociedade todos os dias?

No A.C.Camargo Cancer Center, vamos além do tratamento do câncer. Unimos assistência, ensino e pesquisa para transformar vidas.

Nossa missão é não só cuidar dos pacientes, mas também gerar e compartilhar conhecimento, oferecendo um ambiente de crescimento e oportunidades igualitárias para nossos profissionais.

Contamos com um time de 5.000 pessoas que fazem daqui um dos “Lugares Mais Incríveis para Trabalhar”, segundo a FIA|Estadão.

Confira as especificações da vaga e envie seu currículo.

Junte-se a nós e faça parte dessa história de transformação.

Você será responsável por:

Atuar de forma humanizada na relação com os clientes, colegas e gestores; Realizar atendimento pelos canais disponibilizados pela Instituição (telefone, e-mail, fale conosco, Chat, WhatsApp, Mídias Sociais, Presencial);

Registrar as manifestações, buscando preferencialmente solucioná-las no primeiro contato com o paciente(first call resolution);

Na impossibilidade, tratar as manifestações e atuar na intermediação junto às áreas, bem como acompanhar e solicitar a solução em tempo hábil para retorno ao paciente em prazo pré-estabelecido pela Instituição;

Garantir o registro e direcionamento correto das manifestações para as áreas envolvidas na manifestação;

Acompanhar as devolutivas das áreas e registros das ações no sistema CRM;

Garantir retorno ao paciente com as devolutivas do caso.

Sua jornada de trabalho/ Setor de trabalho será:

SEG.SEX/220H - 08:00 AS 18:00 / SEX 08:00 AS 17:00

Requisitos

VAGA AFIRMATIVA - PCD

Educação Superior Completa - Administração ou áreas correlatas;

Conhecimentos no Pacote Office(Word, Outlook, Excel, Power Point);

Quais são os benefícios?

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Previdência Privada

Vale-transporte

Vale-refeição

Vale-alimentação

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Convênio Farmácia.

#VemproACCamargo

Responsabilidades:

• Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill;
• Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado;
• Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento;
• Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão;
• Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação;
• Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área;
• Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão;
• Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA;

Requisitos:

• Ensino Médio Completo
• Experiência com atendimento telefônico de Pós Venda
• Diferencial: Conhecimento Sistema SAP, AVAYA, CRM

Tem vaga no A.C.Camargo!

Você já imaginou fazer parte de uma Instituição com mais de 71 anos de história, que impacta a sociedade todos os dias?

No A.C.Camargo Cancer Center, vamos além do tratamento do câncer. Unimos assistência, ensino e pesquisa para transformar vidas.

Nossa missão é não só cuidar dos pacientes, mas também gerar e compartilhar conhecimento, oferecendo um ambiente de crescimento e oportunidades igualitárias para nossos profissionais.

Contamos com um time de 5.000 pessoas que fazem daqui um dos “Lugares Mais Incríveis para Trabalhar”, segundo a FIA|Estadão.

Confira as especificações da vaga e envie seu currículo.

Junte-se a nós e faça parte dessa história de transformação.

Você será responsável por:

Atuar de forma humanizada na relação com os clientes, colegas e gestores; Realizar atendimento pelos canais disponibilizados pela Instituição (telefone, e-mail, fale conosco, Chat, WhatsApp, Mídias Sociais, Presencial);

Registrar as manifestações, buscando preferencialmente solucioná-las no primeiro contato com o paciente(first call resolution);

Na impossibilidade, tratar as manifestações e atuar na intermediação junto às áreas, bem como acompanhar e solicitar a solução em tempo hábil para retorno ao paciente em prazo pré-estabelecido pela Instituição;

Garantir o registro e direcionamento correto das manifestações para as áreas envolvidas na manifestação;

Acompanhar as devolutivas das áreas e registros das ações no sistema CRM;

Garantir retorno ao paciente com as devolutivas do caso.

Sua jornada de trabalho/ Setor de trabalho será:

SEG.SEX/220H - 08:00 AS 18:00 / SEX 08:00 AS 17:00

Requisitos

VAGA AFIRMATIVA - PCD

Educação Superior Completa - Administração ou áreas correlatas;

Conhecimentos no Pacote Office(Word, Outlook, Excel, Power Point);

Quais são os benefícios?

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Previdência Privada

Vale-transporte

Vale-refeição

Vale-alimentação

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Convênio Farmácia.

#VemproACCamargo