7 Empregos para Representantes de atendimento ao cliente - Manaus

Descrição da vaga

O Atendente de Call Center é responsável por atender clientes via telefone ou canais digitais, registrando, classificando e solucionando demandas de forma ágil e cordial. Atua como facilitador na resolução de problemas e no fornecimento de informações, sempre alinhado aos princípios de acolhimento aos clientes.

A Bemol é uma empresa de prestação de serviços e comercialização de produtos no varejo, que tem como principal objetivo a busca da satisfação de nossos Clientes, antes, durante e após o processo de vendas, observando o processo de melhoria contínua, legislação externa aplicável, princípios e valores culturais da organização, sendo esses princípios Integridade, Respeito, Economia, Energia e Melhoria Continua.

Responsabilidades e atribuições

No Time Bemol, Suas Principais Missões Serão

• Realizar atendimento personalizado aos Clientes por meio dos canais de comunicação que a empresa disponibiliza;
• Acompanhar os indicadores de atendimento, visando propor as tratativas adequadas;
• Registrar e acompanhar os processos junto às assistências técnicas, bem como os processos de entrega e montagem;
  
  

• Ter atuado como agente de cobrança;
• Ensino médio completo, superior cursando ou completo;
• Conhecimento no programa Word e Excel;
• Experiência com atendimento ao Cliente;
  
  

• Experiência em atendimento Call Center;
• Habilidade com atendimento ao Cliente;
  
  

Descrição da vaga

VP: Engenharia e Serviços ao cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente CW

Local de Trabalho: Manaus

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?

Então vem!

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a integridade, confiabilidade e conformidade da rede da Vivo por meio de ações contínuas de manutenção corretiva e preventiva, alinhadas aos padrões técnicos definidos pela engenharia.
• Atividades Realizadas:
• Manutenção Corretiva e Preventiva:
• Executamos rotinas periódicas de inspeção e reparo em toda a infraestrutura de rede, com foco em conectores, OTDR, emendas e equipamentos críticos. As ações visam prevenir falhas, reduzir perdas de sinal e manter a performance nominal dos sistemas
• Adequação Técnica da Rede:
• Todas as intervenções seguem rigorosamente os padrões estabelecidos pela engenharia, conforme manuais técnicos dos fabricantes e normas legais vigentes. A rede é constantemente ajustada para atender às exigências de segurança, desempenho e durabilidade
• Acompanhamento e Fiscalização de Parceiros:
• As atividades dos parceiros são monitoradas em campo, com foco na qualidade da execução e conformidade com os procedimentos operacionais. A fiscalização é reforçada com equipes técnicas qualificadas e amostragem ampliada para garantir que todas as não conformidades sejam identificadas e corrigidas
  
  

• Ensino Médio Completo,
• Carteira de Motorista - Categoria B, definitiva;
• Desejável experiência comprovada em implantação de fibra óptica.
• Conhecimento em redes externas de fibra óptica.
• Desejável experiência e habilidades com trabalhos manuais (Passagem de Cabos).
• Desejável experiência com instalação e reparos de fibra óptica em residências (casa do cliente).
• Conhecimento no uso de ferramentas como máquina de fusão, power meter e OTDR.
• Habilidade para trabalhar em altura e em caixas subterrâneas.
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
• Certificações na área de telecomunicações serão um diferencial.
• Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades.
  
  

• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de equipe;
• Comprometido com a entrega dos resultados;
• Comunicativo e Inovador;
• Planejador e Executor;
• Atualizado com o mundo digital;
• Dinâmico;
• Foco em Qualidade;
• Facilidade em manusear cabos, escadas, entre outros
  
  

• Experiência em implantação de fibra óptica.
• Redes Óptica - Casa/Cliente (Topologia FTTH GPON)
• Conhecimentos em Elétrica Residencial (Tensão, Leitura de Projetos e Padrões)
• Conhecimentos em Informática (Hardwares e Sistemas Operacionais)
  
  

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
  
  

Garantir a satisfação dos clientes com o suporte ao produto da empresa e capturar oportunidades de venda de equipamentos, peças e serviços.

• Estabelecer excelente relacionamento com os clientes de sua responsabilidade;
• Acompanhar a operação dos clientes de sua responsabilidade para auxiliar em processos que estejam necessitando de atenção e liberação junto ao setor de suporte ao produto;
• Estabelecer relacionamento e qualidade de atendimento ao cliente a fim de promover excelente performance em Customer Experience junto à representada em avaliações realizadas com os clientes de sua responsabilidade.
• Prospectar oportunidades de venda de equipamentos para os clientes atuais e potenciais;
• Entender a operação do cliente e conhecer a aplicação de todos os equipamentos para prestar consultoria e apresentar soluções aos negócios dos clientes.
• Capturar oportunidades de venda de peças e serviços;
• Realizar consultoria especializada no segmento de equipamento: empilhadeiras (Hyster/Yale)
• Elaborar relatórios técnicos.

• Nível de Formação básica: Ensino Superior Completo em Engenharia Mecânica ou áreas afins;
• Nível desejável: Ensino Superior Completo em Engenharia Mecânica ou Áreas Afins; MBA Gestão Empresarial, e/ou Planejamento e Controle de Manutenção e/ou Áreas Afins.
• Experiência: mínimo de 02 anos;
• Desejável: Cursos Técnicos em Eletromecânica, mecânica, elétrica ou áreas afins;
• Cursos de operação e/ou manutenção de máquinas pesadas;
• Conhecimentos em planejamento e controle de manutenção;
• Conhecimentos em gestão de projetos;
• Curso de Habilidade de Vendas;
• Cursos de Gestão de Pessoas (diferencial);
• Inglês Fluente.

• Vale transporte
• Plano de Saúde : Unimed Regional
• Plano Odontológico : Uniodonto
• Seguro de vida (Sem desconto)
• Alimentação na empresa

Nível de Formação básica - Ensino Superior Completo em Engenharia Mecânica ou Áreas Afins;

Nível desejável: Ensino Superior Completo em Engenharia Mecânica ou Áreas Afins; MBA Gestão Empresarial, e/ou Planejamento e Controle de Manutenção e/ou Áreas Afins.

Experiência: mínimo de 02 anos

Desejável:

·   Cursos Técnicos em Eletromecânica, mecânica, elétrica ou áreas afins;

·   Cursos de operação e/ou manutenção de máquinas pesadas; 

·   Conhecimentos em planejamento e controle de manutenção;

·   Conhecimentos em gestão de projetos;

·   Curso de Habilidade de Vendas;

·   Cursos de Gestão de Pessoas (diferencial);

·   Inglês Fluente.

·   Estabelecer excelente relacionamento com os clientes de sua responsabilidade;

·   Acompanhar a operação dos clientes de sua responsabilidade para auxiliar em processos que estejam necessitando de atenção e liberação junto ao setor de suporte ao produto;

·   Estabelecer relacionamento e qualidade de atendimento ao cliente a fim de promover excelente performance em Customer Experience junto à representada em avaliações realizadas com os clientes de sua responsabilidade.

·   Prospectar oportunidades de venda de equipamentos para os clientes atuais e potenciais;

·   Entender a operação do cliente e conhecer a aplicação de todos os equipamentos para prestar consultoria e apresentar soluções aos negócios dos clientes.

·   Capturar oportunidades de venda de peças e serviços;

·   Realizar consultoria especializada no segmento de equipamento: empilhadeiras (Hyster/Yale)

·   Elaborar relatórios técnicos.

Você tem experiência comsuporte ao cliente, é comunicativo(a) e quer crescer junto com a empresa?

A oportunidade é essa!

O Que Você Vai Fazer Por Aqui

Atuar na implantação e consultoria de sistema de gestão, sempre com foco no cliente;

Treinar e orientar os usuários, solucionando dúvidas sobre nosso produto;

Acompanhar métricas de satisfação e engajamento dos clientes;

Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa para garantir a melhor experiência possível ao cliente.

O Que Esperamos De Você

Facilidade para atendimento via telefone e WhatsApp;

Boa comunicação verbal e escrita;

Empatia, paciência e postura profissional;

Organização e foco em metas;

Conhecimento básico em ferramentas como navegador de internet, pacote Office e CRM;

Vontade de aprender, evoluir e crescer com a empresa.

Benefícios Que Oferecemos

Auxílio Alimentação

Auxílio Academia

Plano de Saúde

Day off no aniversário

Seguro de Vida

Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento

Parceria com Clínica de Psicologia e Escola de Inglês

Informações Importantes

Local: Rua Evaristo da Veiga, 134, 5o andar – Glória – Joinville/SC

Contrato: CLT

Horário: Segunda à sexta – Horário comercial

Salário: Compatível com a função + benefícios

Presencial (não é home office)

Importante

Essa vaga é para quem realmente busca oportunidade de crescimento, com comprometimento e responsabilidade.

Job type: Full-time employee

Somos reconhecidos dentro e fora da empresa pelo Nosso Jeito de Ser.

Temos paixão pelo que fazemos, encantando nossos clientes e entregando os melhores produtos ou serviços. Como organização, temos em essência a valorização do trabalho em equipe e acreditamos que o trabalho e a determinação são capazes de transformar sonhos em realidade.

Priorizamos o desenvolvimento de nossas pessoas e a evolução de suas carreiras em todos os nossos segmentos.

Estamos em busca de um Líder de CRM (Pós-Vendas) , responsável pelo planejamento, coordenação e execução das atividades voltadas para a prospecção da carteira de clientes de Pós-vendas, satisfação e fidelização dos clientes, usando as premissas da montadora, disseminando e conscientizando sobre as metodologias e ações voltadas para o comprometimento dos colaboradores no alcance dos resultados.

Se você se identifica com nossos valores e com a área de atuação, venha conosco nessa jornada de grandes aprendizados e conquistas.

#OrgulhoDePertencer

• Zelar e assegurar a aplicação dos 12 passos da cultura Honda de serviços por todos os colaboradores de sua equipe;

• Gestão da Satisfação dos Clientes, avaliando as pesquisas TSI e Solucx diariamente;

• Assegurar que os RACs e Leads sejam tratados e respondidos dentro do SLA padrão (CVA);

• Promover reuniões semanais com as equipes de pós-venda para alinhar desempenho e metas de qualidade;

• Apurar a performance e desenvolver a equipe de agendamento;

• Monitorar ligações e conversas de redes sociais, avaliando conhecimento técnico e argumentação das objeções dos clientes;

• Responsável pelo agendamento de serviços de revisão, troca de óleo, recall, diagnóstico e garantia;

• Elaborar ações comerciais em conjunto com gestores do Pós-Venda, incluindo scripts para a equipe;

• Contribuir para o cumprimento de indicadores de suas atividades e áreas da empresa;

• Gerenciar o índice de retenção do parque circulante do Pós-Venda (CVA);

• Acompanhar a inclusão de leads – Força de Venda e conversão, garantindo o indicador da montadora (CVA);

• Multiplicar comunicados Honda (Circulares e Boletins) de forma ágil com todos envolvidos;

• Gerenciar o índice de treinamento da equipe e planejar capacitações;

• Garantir a correta utilização dos sistemas Soulplus, Polo Telecon, Syonet, my Honda, Dealer;

• Assegurar a prática diária do 5S em todas as áreas;

• Zelar pelos veículos, equipamentos, maquinários, ferramentas e materiais sob seus cuidados;

• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, cumprindo normas de segurança;

• Cumprir a Política do Sistema de Gestão Integrado (SGI);

• Ser responsável pelo comportamento e conduta alinhados às normas do Código de Ética e Conduta do Grupo Simões.

O que esperamos que você possua:

• Ensino Superior Completo em Administração ou áreas relacionadas;

Você vai encontrar aqui:

• Assistência Médica com abrangência nacional para você e seus dependentes (com co-participação);
• Assistência Odontológica para você e seus dependentes;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Parceria com Instituições de Ensino;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR);

Uma empresa de origem amazônica com quase 80 anos de atuação, reconhecida pela excelência, colaboração e compromisso com a Amazônia.

Nosso objetivo é ser ágil, colaborativo, inovador, atento às novas tecnologias e modelos de gestão, focado na produtividade, sustentabilidade e diversidade. Nosso DNA é paixão pela terra e pela gente, com excelência e rapidez como marcas distintivas. É o Nosso Jeito de Ser que nos diferencia e destaca no mercado. Procuramos pessoas que compartilhem dessa energia e valores.

• Step 3: Apresentação de Vídeo Currículo
• Step 4: Avaliação de Excel

Somos feitos de pessoas que trazem no coração o #OrgulhoDePertencer!

Um grupo com três divisões, seis empresas e centenas de pessoas apaixonadas, comprometidas e alinhadas com nossos valores.

Somos transparentes, confiantes, otimistas, respeitosos e orgulhosos de nossas raízes. Temos atitude para crescer, fazer a diferença e sermos grandes.

Nossos valores são Respeito , Determinação , Excelência e Credibilidade , focados no crescimento e desenvolvimento da Amazônia.