69 Empregos para Representantes de atendimento ao cliente - Campinas

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This range is provided by Vel Fibra. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.

Vaga de Call Center

Descrição

Estamos em busca de profissionais para atuar em nossa equipe de Call Center, realizando atendimento ao cliente e resolvendo possíveis dúvidas e problemas.

O que não pode faltar:

Escolaridade mínima: Ensino médio completo.

Pacote office intermediário.

Com ou sem experiência na função.

Residir em Belém ou Ananindeua.

Modalidade: Home office (No estado do Pará).

O que você vai fazer:

• Será responsável por realizar o atendimento via telefone, chat e whatsApp;
• Prestar suporte aos clientes pelos canais de atendimento e de forma remota;
• Registrar o atendimento no sistema;
• Identificar a necessidade do cliente, e caso seja necessário transferir para outra área especifica;
• Direcionar visitas técnicas para suporte externo;
• Garantir a satisfação do cliente.
  
  

• Inteligência emocional;
• Alta capacidade de comunicação;
• Ser organizado;
• Saber ouvir;
• Empatia;
• Disciplina;
• Adaptabilidade;
• Proatividade;
• Ser adepto à tecnologia e informação;
  
  

• VA e VT
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Plano de carreira
• Programa de reconhecimento

• Seniority level Not Applicable

• Employment type Part-time

• Job function Other
• Industries Technology, Information and Internet

Referrals increase your chances of interviewing at Vel Fibra by 2x

Get notified about new Call Center Specialist jobs in Belem, Pará, Brazil .

We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.

Realizar atendimento ativo e receptivo, cobranças e negociações, emissão e envio de boletos, envio de e-mails, lançamento de informações em sistema, cumprimento de metas e esclarecimento de dúvidas.

Conhecimento básico no pacote Office;

Ensino médio completo;

Experiência com Call Center, cobrança, atendimento ao cliente será um diferencial.

Segunda à Sexta das 09h48 às 18h00

Local de Trabalho: Próximo à rodoviária de Valinhos

Realizar atendimento ativo e receptivo, cobranças e negociações, emissão e envio de boletos, envio de e-mails, lançamento de informações em sistema, cumprimento de metas e esclarecimento de dúvidas.

Conhecimento básico no pacote Office;

Ensino médio completo;

Experiência com Call Center, cobrança, atendimento ao cliente será um diferencial.

Segunda à Sexta das 09h48 às 18h00

Local de Trabalho: Próximo à rodoviária de Valinhos

Overview

TITLE: Lead Call Center Staff

LOCATION: Remote

TRAVEL: None

***CONTINGENT UPON AWARD***

The Providencia Group is led by a purpose: to address global challenges and make an impact that matters through delivering transformative solutions. This purpose defines who we are and extends to relationships with our clients, our people, and our communities. We combine purpose, innovation, and experience to deliver impactful results.

We are problem solvers working with leading agencies and organizations to help them address many of today’s most complex challenges. Our world-class team of technologists, program managers, and subject matter experts is uniquely qualified to address ever-evolving, large-scale challenges. In an imperfect world, The Providencia Group puts capability and purpose into action.

At TPG, we proudly measure our success by the impact we have on the lives of vulnerable and underserved populations around the world. We are innovators and problem solvers who take great pride in partnering with government agencies, service organizations, and external stakeholder groups to address many of today’s most complex challenges. Our workforce is diverse in culture, language, and experience yet it shares a common sense of purpose and empathy for those in need of help. Our people are personally invested in the missions we support, and we reward their commitment by investing in their development, advancement, and growth. If you like what we stand for, you’ll appreciate the professionalism and dedication of those you stand beside every day.

Together, we actively imagine a better future, innovate new ways to make it a reality, and implement solutions that deliver a lasting impact.

As a Lead Call Center Staff, you will direct the frontline team to meet service levels and quality standards. You will coach and complete quality reviews of call center staff, manage real-time queues and schedules, resolve escalations, and ensure accurate documentation and timely routing to care.

• Lead and manage a team of call center staff: handle scheduling, performance assessment, and professional development activities.
• Field and direct high-level or complex calls related to service members and veterans.
• Develop and implement omni-channel contact center procedures and protocols to improve efficiency and service quality.
• Promote productivity and ensure staff meet their performance standards and metrics/goals.
• Oversee the collection, recording, and reporting of call logs and other data.
• Liaise with internal and external stakeholders, including governmental agencies and non-profit organizations.
• Stay abreast of changes in veteran affairs, mental health programs and services, DHA policies, and cultural sensitivity practices; ensure team members are properly trained.
• Promote positive environment with an emphasis on building high morale; offer words of encouragement to assigned team and make them feel valued and appreciated; promote collaboration.
• Report any issues with their assigned staff to the Program Manager.
• Other duties as assigned.

The Impact of Your Results

The Lead Call Center Staff turns first contact into measurable outcomes: faster time-to-answer and scheduling, lower abandons and higher conversion from inquiry to coaching. By coaching call center staff, managing real-time queues, and standardizing documentation and risk triage, you will lift quality and safety on every shift. Your work will directly translate into continuous improvement, clearer insights for reporting, and excellent services for service members and veterans.

• Bachelor's degree or higher in social work, psychology, counseling, or other relevant behavioral science.
• A minimum of one year of experience in a medical/hospital call center
• A minimum of one year experience in triage, care management, motivational interviewing, and crisis counseling.
• Fluent in English and Spanish.
• Ability to handle inquiries and requests in a courteous and professional manner
• Ability to listen to and empathize with Service members, Veterans, and others and acknowledge their concerns.
• Ability to gather information to determine a Service member, Veteran, or family member’s needs, as well as apply problem-solving skills, and resolve the inquiry/request effectively.
• Experience with military/VA populations or TRICARE/DoD programs (preferred).
• Knowledge of state, community, and agency resources for mental health, service members, and veterans (preferred).
• Ability to handle crisis intervention, conflict, confrontation, and abusive or sensitive calls with empathy, professionalism, and decisiveness.
• Capability to handle high-stress situations and potential emotional fatigue.
• Ability to control the pace and flow of the inquiry/request and manage call time effectively.
• Basic understanding of trauma-informed care principles and experience working with traumatized or exploited individuals.
• Ability to communicate information clearly, accurately, and completely, including transcribing and translating verbal communication into clear, error-free written English and/or Spanish.
• Ability to record all pertinent information accurately and efficiently.
• Ability to handle confidential information with discretion and integrity.
• Demonstrated ability to service a diverse group of clients.
• Familiarity with call center operations and related case management software.
• Work effectively within a team setting, sharing information and coordinating efforts.
• Aptitude to work cross-functionally with TPG personnel and Social Services Agencies to deliver the highest quality of work under extreme pressure and in a fast-paced environment.
• Possess an openness for learning and responding effectively to an evolving environment.
• Strong problem-solving skills and ability to make quick, effective decisions.
• Strong sense of duty and conscientiousness in ensuring callers’ needs are met.
• Ability to work independently and exercise a high level of confidentiality.
• Must possess strong computer skills in MS Office, including Excel, Word, Outlook, and Teams.
• Demonstrated computer proficiency with the ability to quickly learn and adapt to new software programs and technologies.
• Ability to type 55 wpm.

This is a remote opportunity. You must have a dedicated workspace conducive to full videoconferencing (camera and audio) for facilitating webinars and online discussions and a high-speed internet connection with minimum download speed of 25Mbps and minimum upload speed of 5Mbps. Cable or fiber optic internet is preferred. Mobile or cellular wi-fi is NOT acceptable.

This is a position that typically works business hours Monday through Friday. Hours may vary depending on needs and may at times include travel, evenings, holidays, or weekends to meet specific project requirements or time zones.

• Complete a rigorous culture and competency testing process.
• Complete a Drug Test.
• Must be at least 21 years of age.
• A valid government issued photo ID.
• Have the ability to obtain a Public Trust Clearance.

• Applicants selected will be subject to a government background investigation and may need to meet eligibility requirements for access to classified information.
• Must be a U.S. Citizen or Permanent Resident.
• U.S. Residency requirement - 3 consecutive years in the last 5 years.
• Internal background check to the satisfaction of contract requirements.

• Standing/Walking/Mobility: Must have mobility to attend meetings with other managers and employees.
• Climbing/Stooping/Kneeling: 10% of the time.
• Lifting/Pulling/Pushing: 10% of the time.
• Fingering/Grasping/Feeling: Must be able to write, type and use a telephone system 100% of the time.
• Sitting: Sitting for prolonged and extended periods of time.

• Eligibility for medical, dental, vision, and supplemental benefits
• Paid Holidays: Eligible employees will receive paid time off for federally recognized holidays outlined in the handbook
• PTO
• 401(k) Retirement plan
• Employee Assistance Program (EAP)

Pay : 28 an hour

For more information about the company please visit our website at 2025:

Providencia is an Equal Opportunity Employer and does not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, national origin, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, disability or any other federal, state or local protected class. TPG complies with federal and state disability laws and makes reasonable accommodations for applicants and employees with disabilities. If you require accommodation in completing this application, interviewing, completing any pre-employment testing, or otherwise participating in the employee selection process, please direct your inquires to

CLICKNET INTERNET - NOSSA MISSÃO É CONECTAR!

Somos um provedor de internet sediado na cidade de Hortolândia/SP, que atende a região metropolitana de Campinas, como uma das maiores empresas do segmento. Toda a nossa estrutura é pensada para promover a melhor experiência possível para clientes e colaboradores. Nossa ambição é grande e, por isso, estamos em buscando uma pessoa que possa somar conosco nesta valorosa missão. 

Vaga: Operador de Call Center - Cobrança

Responsabilidades:
O operador de call center cobrança será responsável por realizar atividades de cobrança, entrando em contato com clientes para regularizar pagamentos em atraso. Este profissional atuará tanto de forme ativa, realizando chamadas para recuperação de crédito, como de forma receptiva, atendo os clientes que procuram regularizar a sua situação financeira. Além disso, será necessário garantir que as abordagens sejam feitas de forma ética e eficaz, visando a resolução de débitos e a manutenção de uma boa relação com os clientes.

Realizará atendimento aos usuários por telefone e chat, com abertura de protocolos e registro de informaçõe, geração e envio de boletos e notas fiscais, prestar orientações a clientes que precisam de ajuda para efetuar pagamentos, realizar esclarecimentos sobre valores cobrados, efetuar cobranças e celebrar acordos sobre dívidas com clientes inadimplentes, identificar problemas em cadastros e contratos que impeçam a adequada prestação de serviço.

Requisitos:
Ensino Médio Completo, pacote office, experiência em atendimento ao cliente, habilidade em técnicas de negociação, atenção aos detalhes, visão analítica, boa argumentação, escrita e dicção. 

Horário de trabalho:
De segunda a sábado das 12h00 às 18h00. 

Pacote de benefícios:
Salário + comissionamento, VT ou auxílio combustível, Vale Refeição, Convênio Médico Subsidiado, Seguro de Vida, PLR. Convênio com Farmácia, Convênio Odontológico custeado pela empresa, Plano de Internet com desconto(conforme disponibilidade e após 3 meses), Reembolso Creche de até R$ 467,00, Clube Click Vantagens, acesso ao TotalPass (plataforma de academias e bem-estar) e atendimento médico e psicológico digital pelo MediQuo.

Venha se conectar com a gente!

CLICKNET INTERNET - NOSSA MISSÃO É CONECTAR!

Somos um provedor de internet sediado na cidade de Hortolândia/SP, que atende a região metropolitana de Campinas, como uma das maiores empresas do segmento. Toda a nossa estrutura é pensada para promover a melhor experiência possível para clientes e colaboradores. Nossa ambição é grande e, por isso, estamos em buscando uma pessoa que possa somar conosco nesta valorosa missão.

Vaga: Operador de Call Center - SAC

Responsabilidades:
O operador de call center SAC será responsável por prestar atendimento e suporte técnico aos clientes da empresa, oferecendo suporte para a resolução de problemas técnicos relacionados a produtos e serviços. Este profissional realizará tanto atendimento ativo quanto receptivo, atuando para identificar e solucionar questões técnicas, orientar clientes sobre o uso corretos dos produtos e serviços, garantindo sempre um atendimento de excelência.

Realizará atendimento telefônico e via chat aos usuários, com abertura de protocolos e registros de informações, verificações sobre o estado da conexão de clientas e das configurações básicas dos equipamentos, aplicando correções e prestando esclarecimentos, identificação deproblemas em cadastros e contratos que impeçam a prestação do serviço requerido, encaminhamento deprotocolos de atendimento para outras áreas executoras, agendamento devisitas técnicas e apoio remoto aos técnicos para atendimento da ordem de serviço.

Requisitos:
Ensino Médio Completo, pacote office, experiência em atendimento ao cliente, atenção aos detalhes, boa escrita e dicção. Já ter trabalhado com suporte na área de telecomunicações é um diferencial.

Horário de trabalho:
De segunda a sábado das 11h00 às 17h00.
De segunda a sábado das 13h55 às 19h55.

Pacote de benefícios:
Salário, VT ou auxílio combustível, Vale Refeição, Convênio Médico Subsidiado, Seguro de Vida, PLR. Convênio com Farmácia, Convênio Odontológico custeado pela empresa, Plano de Internet com desconto (conforme disponibilidade e após 3 meses), Reembolso Creche de até R$ 467,00, Clube Click Vantagens, acesso ao TotalPass (plataforma de academias e bem-estar) e atendimento médico e psicológico digital pelo MediQuo.

Venha se conectar com a gente!

• Ensino Médio Completo, será um diferencial se estiver cursando superior.
• Habilidade com informática (Office), com utilização de várias telas ao mesmo tempo.
• Sistema Tasy.
• Disponibilidade de horário entre 07:00h às 19:00h (segunda a sexta) e 07:00h às 13:00h (sábado).

• Atender prontamente os clientes que entram em contato com a central de agendamento através dos canais disponíveis como: telefone, chat e e-mail. Prestar os atendimentos de forma cordial, conforme roteiro operacional, para agendar exames, confirmar presença, sendo o contato receptivo e ativo se necessário. Passar informações corretas e de acordo com o roteiro operacional, identificando as necessidades do cliente e agindo prontamente nas soluções.
• Informar ao cliente os valores de exames ou os convênios atendidos, conforme tabela de procedimentos.
• Agendar os exames solicitados conforme rotina do setor executante do exame, atentando às agendas disponíveis no sistema de teleatendimento.
• Solicitar as informações ao cliente, preencher o cadastro e confirmar o preenchimento de todos os dados necessários para o agendamento de exame.
• Orientar e esclarecer dúvidas quanto a preparo para o exame conforme processos estabelecidos e providenciar e-mail ou chat com as orientações no formulário padrão de preparo.
• Interagir junto ao superior imediato ou ao médico e verificar possibilidades de encaixes para exames de urgência visando atender às necessidades do paciente ou solicitante.
• Acionar os clientes através do relatório de chamadas abandonadas, com o objetivo de recuperar o cliente que não conseguiu ser atendido e atuar nas suas solicitações.
• Verificar pendências de agendamento de exames e ou de dados cadastrais dos pacientes e solucionar os assuntos.
• Atuar em outras atividades do setor conforme necessidade e orientação do superior imediato, zelando pela manutenção da organização do ambiente.
• Realizar a inclusão de arquivos no sistema de agendamento, como pedido médico, guia de autorização de exames, cartão do convênio ou outro documento que se fizer necessário.
• Solicitar ao convênio autorização de guias de exames e dar a devolutiva em sistema e para operação.

• Ensino Médio Completo, será um diferencial se estiver cursando superior.
• Habilidade com informática (Office), com utilização de várias telas ao mesmo tempo.
• Sistema Tasy.
• Disponibilidade de horário entre 07:00h às 19:00h (segunda a sexta) e 07:00h às 13:00h (sábado).

• Atender prontamente os clientes que entram em contato com a central de agendamento através dos canais disponíveis como: telefone, chat e e-mail. Prestar os atendimentos de forma cordial, conforme roteiro operacional, para agendar exames, confirmar presença, sendo o contato receptivo e ativo se necessário. Passar informações corretas e de acordo com o roteiro operacional, identificando as necessidades do cliente e agindo prontamente nas soluções.
• Informar ao cliente os valores de exames ou os convênios atendidos, conforme tabela de procedimentos.
• Agendar os exames solicitados conforme rotina do setor executante do exame, atentando às agendas disponíveis no sistema de teleatendimento.
• Solicitar as informações ao cliente, preencher o cadastro e confirmar o preenchimento de todos os dados necessários para o agendamento de exame.
• Orientar e esclarecer dúvidas quanto a preparo para o exame conforme processos estabelecidos e providenciar e-mail ou chat com as orientações no formulário padrão de preparo.
• Interagir junto ao superior imediato ou ao médico e verificar possibilidades de encaixes para exames de urgência visando atender às necessidades do paciente ou solicitante.
• Acionar os clientes através do relatório de chamadas abandonadas, com o objetivo de recuperar o cliente que não conseguiu ser atendido e atuar nas suas solicitações.
• Verificar pendências de agendamento de exames e ou de dados cadastrais dos pacientes e solucionar os assuntos.
• Atuar em outras atividades do setor conforme necessidade e orientação do superior imediato, zelando pela manutenção da organização do ambiente.
• Realizar a inclusão de arquivos no sistema de agendamento, como pedido médico, guia de autorização de exames, cartão do convênio ou outro documento que se fizer necessário.
• Solicitar ao convênio autorização de guias de exames e dar a devolutiva em sistema e para operação.

Empresa situada em Campinas busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente, habilitado, com disponibilidade para viagens e que resida em Campinas, Sumaré, Hortolândia, Paulínia ou Valinhos para desenvolver as atividades:

• Atender e dar suporte: Responder perguntas, dar encaminhamento na resolução de problemas e fornecer informações sobre nosso sistema.
• Gerir reclamações: Receber, investigar e administrar reclamações dos clientes e demandar internamente para resolução.
• Coletar feedback: Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorar nosso atendimento e sistema;
• Educar o cliente: Fornecer orientação e treinamento sobre como usar o sistema de forma eficaz;
• Interagir em multicanais: Oferecer suporte por vários canais de comunicação, como telefone, e-mail e WhatsApp.
• Acompanhar a contratação: Realizar contatos periódicos para garantir a satisfação contínua dos clientes e resolver quaisquer problemas de forma preventiva.
• Colaborar e cobrar outros departamentos: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para resolver problemas apontados pelo cliente.
• Agendar reuniões: Marcar horário para encontro presencial com clientes para estreitar relacionamento.
• Analisar editais e contratos.
• Apoiar o setor jurídico para respostas a notificações
• Analisar clientes em renovações e cobranças.
• Abrir demandas internar aos departamentos para resolutiva.
• Realizar acompanhamento sistêmica.

Para isso precisamos que possua superior completo em Administração ou áreas afins, Pacote Office Intermediário, CNH ativa e habilidade em dirigir e disponibilidade para viajar por todo o país.

Oferecemos como benefícios:

Vale Refeição ou Alimentação.

Cartão multibeneficios.

Assistência Odontológica.

Convênio médico.

Seguro de Vida.

Vale Transporte.

Parceria para descontos em faculdades.

Convênio com o SESC.

Day Off no mês do aniversário.