3 Empregos para Ouvidoria - Porto Alegre
Assistente de relacionamento - ouvidoria
Publicado há 5 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Requisitos:
- Ensino Médio completo (desejável Superior em andamento em Administração, Direito, Comunicação ou áreas afins);
- Experiência em atendimento ao cliente (diferencial em Ouvidoria, SAC ou áreas reguladas como seguros, saúde ou financeiro);
- Conhecimento em Pacote Office e sistemas de atendimento.
Skills:
- Empatia;
- Comunicação verbal e escrita ;
- Organização e atenção a prazos;
- Perfil analítico;
- Escuta ativa;
- Resolução de conflitos e negociação;
- Colaboração (interface com várias áreas internas).
- Atender e registrar demandas de clientes por telefone, e-mail e/ou sistema;
- Apoiar na análise e tratamento de reclamações, sugestões e elogios;
- Elaborar relatórios de acompanhamento e indicadores da área;
- Interagir com áreas internas para propor melhorias a partir do feedback dos clientes;
- Assegurar conformidade com normas de órgãos reguladores e políticas internas.
Analista de ouvidoria i | realize
Ontem
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Descrição Do Trabalho
Requisitos:
- Ensino superior completo nas áreas Administração, Direito, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
- Certificação em Ouvidoria (poderá ser obtida após a admissão);
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, relacionamento com clientes ou áreas administrativas;
- Boa comunicação verbal e escrita para registro adequado das manifestações e interação com clientes e áreas internas;
- Organização e atenção aos detalhes para garantir o correto registro e acompanhamento das demandas;
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de registro de chamados;
- Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes cenários
#LI-KS1
- Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes;
- Registrar e analisar manifestações de clientes, assegurando o correto fluxo de atendimento;
- Acompanhar e atualizar status das demandas, garantindo comunicação clara e precisa com os clientes;
- Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução dos casos;
- Contribuir para a manutenção da base de conhecimento da Ouvidoria, registrando aprendizados e melhorias;
- Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais e de atendimento da instituição;
- Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;
- Apoiar na organização de relatórios operacionais e na atualização de indicadores da área.
ANALISTA DE OUVIDORIA JR PORTO ALEGRE – RS - CONTRATAMOS
Publicado há 20 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Área de Atuação
Outros
Localização
Porto Alegre - RS
Principais Atividades
Receber, analisar, encaminhar e responder às reclamações, sugestões, críticas e elogios, tratar das manifestações registradas, garantindo a resolução e satisfação do cliente. Elaborar relatórios de controle para as reguladoras. Apoiar a área de Controles Internos na elaboração de manuais, fluxogramas, procedimentos, apresentações e estrutura de gestão de projetos, alimentando planilhas e documentos de controle.
Requisitos Essenciais
- Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Tecnólogo em Processos Gerenciais ou áreas afins; Excel intermediário; Experiência na área administrativa; Desejável experiência em ouvidoria.
Ensino Médio
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Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
#J-18808-LjbffrSeja o primeiro a saber
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