149 Empregos para Gestão de clientes - Curitiba

Estamos em busca de um profissional de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes, garantindo sucesso contínuo na utilização das soluções.

Este profissional será peça-chave no relacionamento com clientes e no aumento da satisfação.

Responsabilidades e atribuições

• Manter relacionamento próximo e proativo com a base de clientes da Solveplan;
• Garantir a renovação dos contratos, atuando em todo o processo de controle e follow-up;
• Monitorar indicadores de adoção e engajamento dos clientes com os softwares e soluções implementadas;
• Organizar e acompanhar reuniões de acompanhamento (QBRs, checkpoints, etc.);
  
  
  

• Experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Suporte em empresas de tecnologia, SaaS ou consultorias de TI;
• Boa capacidade de organização e gestão de contratos;
• Perfil analítico, organizado e com foco em resultados;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Inglês intermediário ou avançado será diferencial.
  
  
  

• Oportunidade remota.

Greater Rio de Janeiro $800.00-$,300.00 2 months ago

Greater Rio de Janeiro 800.00- 1,300.00 2 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $8 0.00- 1,300.00 2 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $8 0.00- 1,300.00 2 months ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week ago

Greater Rio de Janeiro 800.00- 1,300.00 2 months ago

Elaborar propostas para clientes;

Gestão das demandas dos clientes (suporte técnico, financeiro, contratual, comunicação e outros);

Estruturar e implementar a jornada de clientes;

Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;

Estruturar a jornada de engajamento e fidelização dos clientes;

Liderar rotina com clientes de diferentes segmentos;

Apresentar resultados da pesquisa de NPS referente ao cliente e da empresa;

Acompanhar a jornada do cliente e ações de marketing;

Apoiar nas ações de engajamento dos usuários surdos e clientes. Ensino Superior completo ou em andamento na área de negócios

Desejável conhecimento em Libras

Conhecimento avançado em tecnologias assistivas

Conhecimento em acessibilidade para Pessoas com Deficiência

Get notified about new Customer Success Specialist jobs in Greater São Paulo Area .

São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $800.00-$1,300.00 1 month ago

Elaborar propostas para clientes;

Gestão das demandas dos clientes (suporte técnico, financeiro, contratual, comunicação e outros);

Estruturar e implementar a jornada de clientes;

Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;

Estruturar a jornada de engajamento e fidelização dos clientes;

Liderar rotina com clientes de diferentes segmentos;

Apresentar resultados da pesquisa de NPS referente ao cliente e da empresa;

Acompanhar a jornada do cliente e ações de marketing;

Apoiar nas ações de engajamento dos usuários surdos e clientes. Ensino Superior completo ou em andamento na área de negócios

Desejável conhecimento em Libras

Conhecimento avançado em tecnologias assistivas

Conhecimento em acessibilidade para Pessoas com Deficiência

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São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $800.00-$1,300.00 1 month ago

Quais São Suas Missões Diárias:

1. Coordenar uma estratégia de comunicação com o cliente para mantê-lo constantemente atualizado sobre acontecimentos que afetam sua jornada;
2. Realizar medições de indicadores que impactam a jornada do cliente, os quais podem colocar em risco a renovação do contrato;
3. Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa de utilização dos produtos e serviços adquiridos;
4. Mapear indicadores internos de sucesso do cliente para descobrir de forma proativa o quanto o produto ou serviço contribui para atingir seus objetivos;
5. Entender o plano estratégico do cliente, buscando gerar novas oportunidades;
6. Coordenação e integração dos diversos departamentos da empresa para garantir o cumprimento das promessas feitas ao cliente durante o processo de venda;
7. Manter uma relação próxima com os clientes, promovendo co-produção e contribuindo para a expansão dos negócios, além de incentivar o cross-sell, up-sell, aumento da taxa de conversão e retenção;
8. Colaborar com as equipes de vendas e suporte para que o cliente perceba claramente os benefícios da renovação do contrato;
9. Aprender com insights do cliente e desenvolver recomendações junto à área de produtos para garantir o sucesso e evitar problemas;
10. Ativar rapidamente a utilização de produtos e serviços para que o cliente não demore a utilizá-los;
11. Planejar e executar o onboarding do cliente, capacitando-o e incentivando altas taxas de utilização;
12. Verificar com as áreas internas o cumprimento dos SLAs que afetam a jornada do cliente;
13. Criar uma relação de confiança com o cliente, sendo um primeiro ponto de contato para qualquer assunto.

Requisitos:

• Nível superior – Administração, Economia.

Conhecimentos desejados:

• Experiência prévia como customer success;
• Conhecimento do mercado de FoodService;
• Gestão empresarial.

O que estamos oferecendo?
Salário competitivo, trabalho híbrido.

Cuidados com o seu bem-estar:
Happy Day no dia do seu aniversário, um dia livre para você;
Confraternizações;
Termômetro emocional;
Ginástica Laboral;
Programa de Saúde Emocional.

O que esperamos de um Colaborador ACOM:
Hard skills, soft skills, organização, determinação, pró-atividade, comprometimento com metas e resultados;
Compromisso com o sucesso dos clientes;
Atuação em parceria com a liderança;
Atitude de dono do negócio;
Disposição para trocar conhecimentos;
Atualização constante na área de atuação.

Como é trabalhar aqui na ACOM:
Nosso time é incrível, colaboramos e realizamos juntos;
Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução;
Trabalhamos com autonomia e criatividade;
O ambiente de trabalho é descontraído, integrador e desafiador;
Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos colaboradores.

Como funcionará nossa seleção:

• Inscrição;
• Teste de perfil;
• Análise Curricular;
• Entrevista com o RH;
• Bate-papo com o Gestor;
• Bate-papo com a Gerência.

Sobre a Vaga:

Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno e para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de Customer Success quando necessário. A vaga é remota, com foco em agilidade, resolução de problemas e satisfação do cliente.

Os maiores diferenciais que procuramos são:

• Capacidade de resolver problemas rapidamente, mantendo o cliente sempre informado e satisfeito, evitando churn.
• Habilidade de manter um bom relacionamento com o cliente, sendo a ponte entre ele e a equipe, especialmente via WhatsApp.
• Perfil executor e resolutivo, com ações rápidas e eficazes.

Responsabilidades:

• Suporte constante nos grupos de WhatsApp dos clientes, respondendo dúvidas e resolvendo pendências de forma ágil, não deixando cliente sem resposta
• Atuar como Customer Success (CS), acompanhando os resultados e a experiência do cliente com nossos serviços.
• Realizar reuniões periódicas com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas e suas expectativas superadas.
• Colaborar com a equipe interna para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas dentro dos prazos e com qualidade.
• Elaborar relatórios de progresso e resultados, colaborando com o time de CS para garantir que todos os pontos sejam atendidos.
• Manter um canal de comunicação aberto e eficaz com os clientes, resolvendo qualquer solicitação ou pendência de forma rápida e eficiente.
• Trabalhar na redução de churn, aumento do LTV e do ticket médio dos clientes

Requisitos:

• Experiência anterior com suporte ao cliente, customer success (CS) ou cargos similares.
• Perfil Comunicador/Executor: habilidade para interagir de forma clara e rápida com os clientes, resolvendo problemas de forma prática.
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras e manter o cliente satisfeito, mesmo em momentos de pressão.
• Boa capacidade de organização e controle de prazos, com foco no atendimento e resultado.

Oferecemos:

• Vaga PJ Remoto, com flexibilidade de horário.
• Bonificação por meta.
• Oportunidade de trabalhar com uma agência de SEO em crescimento, com foco no mercado americano.
• Ambiente dinâmico, com grandes desafios e oportunidades de aprendizado constante.

Se você tem experiência em suporte ao cliente e Customer Success, sabe como atuar rapidamente em grupos de WhatsApp e garantir a satisfação do cliente, venha fazer parte da nossa equipe

Candidate-se agora

Nós da Odoo acreditamos que softwares para gerenciar negócios devem cobrir necessidades complexas sem serem complicados. Somos um conjunto de aplicativos de negócios em código aberto que cobre todas as necessidades das pequenas e médias empresas:
CRM, e-commerce, contabilidade, estoque… Ajudamos empresas a se tornarem mais eficientes, gastando menos

Aqui na Odoo, nossos CSs são pessoas colaborativas, com escuta ativa, visão analítica

Nós da Odoo acreditamos que softwares para gerenciar negócios devem cobrir necessidades complexas sem serem complicados. Somos um conjunto de aplicativos de negócios em código aberto que cobre todas as necessidades das pequenas e médias empresas: CRM, e-commerce, contabilidade, estoque… Ajudamos empresas a se tornarem mais eficientes, gastando menos

Aqui na Odoo, nossos CSs são pessoas colaborativas, com escuta ativa, visão analítica e paixão por tecnologia. São responsáveis por garantir o sucesso dos nossos clientes ao longo de toda a jornada, apoiando PMEs de diversos setores a extrair o máximo valor da Odoo. Atuamos com foco em relacionamento, retenção e expansão, identificando oportunidades de crescimento e ajudando nossos clientes a escalarem seus negócios com a solução certa, no momento certo.

Responsabilidades e dia a dia:

• Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes de sua carteira, entendendo seus objetivos de negócio e garantindo sua satisfação contínua com o uso da Odoo;
• Identificar oportunidades de expansão dentro da base de clientes, promovendo novas funcionalidades ou módulos que agreguem valor real ao negócio;
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos de churn e propor ações para garantir retenção e sucesso do cliente;
• Trabalhar em parceria com os times de Vendas, Suporte e Implementação para alinhar expectativas e assegurar uma jornada fluida e eficaz;

O que esperamos de você:

Inglês avançado ou fluente;

Disponibilidade para trabalhar em modelo presencial em Curitiba.

Conhecimento de gestão de negócios e vendas consultivas;

Visão analítica, excelente habilidade de comunicação, colaboratividade, organização e muita curiosidade em aprender coisas novas;

É um diferencial ter:

Graduação/Tecnólogo concluída ou em curso em Administração de Empresas ou áreas similares;

Experiência prévia com vendas ou consultoria em ERP, SAAS ou produtos de tecnologia;

Experiência prévia no setor de TI

Passagem por startups ou empresas em crescimento acelerado;

Valores pessoais:

• Você aprende com seus erros e evolui a partir deles;
• Você é orientado(a) para resultados, tem habilidades analíticas e é hands-on;
• Capaz de atingir seus objetivos e metas de maneira ágil;
• É uma pessoa criativa e que adora resolver problemas;
• Work-hard, play-hard: você tem uma alta performance ao mesmo tempo que sabe se divertir;
• Muita proatividade e autonomia;
• Você é uma pessoa organizada e focada;
• Adora trabalhar em equipe;

O que oferecemos:

• Modelo de contratação: CLT;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale refeição/alimentação flexível (Flash);
• Auxílio-creche;
• Programa de intercâmbio Candidate-se a um cargo semelhante em uma subsidiária da Odoo.
• Wellhub (antigo Gympass);
• Idiomas: convênio para aulas de Inglês e Espanhol com a OpenEnglish;
• Atividade esportiva Pratique qualquer esporte com colegas, nós cobrimos a conta.
• Eventos patrocinados: Happy Hours, churrascos, eventos de equipe…
• Apoio para treinamentos e capacitação de carreira;
• Apoio para livros e cursos das áreas de negócios;
• Premiação para indicação de profissionais para a Odoo;
• Remuneração: a partir de R$4000

Extras sobre seu dia-a-dia com a gente:

• Contato com stakeholders interessantes: CEOs, CFOS e CTOS de PMEs de vários setores e tamanhos;
• Escopo diverso de soluções: apps que variam de CRM, Financeiro, RH, Gestão de Projetos e muito mais;
• Expansões super consultivas e desenho de soluções personalizadas para cada cliente

Atenção: a Odoo publica todas as oportunidades de carreira e vagas na odoo.com/jobs, e Indeed. Outros sites e aplicativos que divulguem as vagas da Odoo não devem ser utilizados para aplicações e podem ser não confiáveis. A Odoo jamais solicitará pagamentos ou dados pessoais/financeiros para oportunidades de trabalho.

Nós da Odoo acreditamos que softwares para gerenciar negócios devem cobrir necessidades complexas sem serem complicados. Somos um conjunto de aplicativos de negócios em código aberto que cobre todas as necessidades das pequenas e médias empresas: CRM, e-commerce, contabilidade, estoque… Ajudamos empresas a se tornarem mais eficientes, gastando menos!

Aqui na Odoo, nossos CSs são pessoas colaborativas, com escuta ativa, visão analítica e paixão por tecnologia. São responsáveis por garantir o sucesso dos nossos clientes ao longo de toda a jornada, apoiando PMEs de diversos setores a extrair o máximo valor da Odoo. Atuamos com foco em relacionamento, retenção e expansão, identificando oportunidades de crescimento e ajudando nossos clientes a escalarem seus negócios com a solução certa, no momento certo.

Responsabilidades e dia a dia:

• Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes de sua carteira, entendendo seus objetivos de negócio e garantindo sua satisfação contínua com o uso da Odoo;
• Identificar oportunidades de expansão dentro da base de clientes, promovendo novas funcionalidades ou módulos que agreguem valor real ao negócio;
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos de churn e propor ações para garantir retenção e sucesso do cliente;
• Trabalhar em parceria com os times de Vendas, Suporte e Implementação para alinhar expectativas e assegurar uma jornada fluida e eficaz;

O que esperamos de você:

Join to apply for the Customer Success Manager role at Integral Ad Science

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IAS Customer Success Manager (CSM) will partner with Sales, Technical Client Services, and Solutions Engineers to successfully onboard new accounts and retain and grow sales revenue within existing accounts. The Customer Success Manager is responsible for increasing client adoption of IAS publisher technology, maintaining strong client relationships and ensuring that client campaigns meet goals and objectives. The primary focus of this role is to grow long-term client revenues in support of the overall success of the company.

As a part of our Customer Success team, this role offers potential to gain in-depth experience of the verification space within the advertising industry. Under the direction of your manager, you will finesse your technical, communication, and commercial skills.

Responsibilities:

• Understand the digital advertising ecosystem of advertisers, agencies, publishers, and media technology partners
• Build a solid understanding of all IAS products and processes
• Oversee the lifecycle and all aspects of client health including on-boarding, value realization, and renewal, while spearheading further adoption of IAS services. Act as the lead point of contact and account owner for all matters specific to assigned clients, providing problem resolution and escalations in a timely manner
• Prepare regular reporting and data analysis of client activity
• Develop trusted advisor relationships with key client stakeholders and ensure the timely and successful delivery of IAS solutions according to client needs/objectives.
• Assist with critical customer requests/escalations as needed while identifying at-risk scenarios and work with internal/external stakeholders to build & enact solutions.
• Identify and drive upsell opportunities alongside the Sales team within current accounts.
• Conduct regular business reviews with key clients to highlight IAS value.
• Meticulously track customer engagements via internal systems to document customer lifecycle.
• Work cross collaboratively with Sales & Customer Success teams to successfully onboard new customers.
• Keep up to date with all product enhancements and developments and communicate these to clients in a clear and intelligent manner.
• Collaborate with team members by sharing industry knowledge/developments and account-specific knowledge.
  
  
  

• 2-4 years experience in Ad Tech, agency, DSP, or publisher preferred
• Understanding of programmatic advertising industry required
• Strong analytical skills, with the ability to identify business issues, analyze data, draw conclusions, and develop actionable recommendations
• Demonstrated ability to effectively communicate, present and advise clients
• Ability to learn quickly and grasp different processes and systems
• Enthusiasm to work in a fast-paced and demanding environment
• Exceptional organizational skills with the ability to prepare clear and concise documents
• Fluency with Microsoft PowerPoint, Word, Excel
• Experience working in Salesforce, Gainsight, GAM, GCM is a plus
  
  
  

• Seniority level Mid-Senior level

• Employment type Full-time

• Job function Other
• Industries Technology, Information and Internet, Advertising Services, and IT Services and IT Consulting

Referrals increase your chances of interviewing at Integral Ad Science by 2x

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