11 Empregos para Gestão da qualidade - Belo Horizonte

Responsável por implementar a cultura de melhoria contínua, bem com conduzir as ações relacionadas à gestão à vista. Analisar métodos e processos de trabalho, estudar tempos e parâmetros, mapear fluxos das atividades e identificar falhas, a fim de propor estratégias e atuar como coach na melhoria contínua dos processos e solução de problemas.

Atividades:

• Contribuir e participar de treinamentos proporcionados pela empresa.
• Participar de reuniões sempre que convocado. 
• Atuar na gestão e multiplicação do conhecimento técnico ecessários as atividades desempenhadas.
• Identificar demandas de estruturação e formalização de novos processos. 
• Elaborar relatórios e apresentações de resultados a fim de subsidiar as tomadas de decisão.
• Descrever normas e procedimentos internos conforme padrão da qualidade.
• Apoiar as equipes na elaboração de ferramentas para visualização e mensuração de indicadores e resultados de modo a subsidiar a tomada de decisão.
• Realizar o mapeamento dos processos do negócio a fim de identificar lacunas e propor soluções para o alcance dos objetivos do plano estratégico.
• Elaborar fluxogramas a fim de desenhar as atividades dos processos em sequência lógica.
• Elaborar procedimentos operacionais a fim de padronizar as atividades dos processos.
• Definir indicadores a fim de medir a eficácia dos processos e os seus resultados.
• Mediar a validação e definir período de vigência dos processos definidos, a fim de garantir o alinhamento das informações.
• Elaborar de forma interdisciplinar o plano de ação a fim de promover as tratativas para as lacunas que forem identificadas no mapeamento dos processos.
• Acompanhar execução dos planos de implantação dos processos e projetos.
• Elaborar sistemática e ferramentas de acompanhamento de execução dos processos para identificar se estão sendo cumpridos conforme definição.
• Realizar auditorias da execução dos processos a fim de identificar não conformidades e tomar as ações cabíveis.
• Elaborar relatórios de não conformidades a fim de documentar os desvios dos processos e tomar as ações cabíveis.
• Elaborar as ferramentas para reuniões de análises críticas e atuar como facilitador nas apresentações e discussões de resultados.
• Criar sistemática de reuniões para fomentar discussões e aumentar o engajamento na melhoria continua dos processos através da análise crítica dos resultados.
• Participar da elaboração do planejamento estratégico da empresa e projetar os desdobramentos para área conforme macro-objetivos definidos.
• Elaborar as ferramentas de gestão de projetos.   
• Realizar a gestão orçamentária da área.
• Acompanhar e avaliar os processos e indicadores das áreas a fim padronizar procedimentos e garantir a qualidade da entrega.
• Multiplicar o conhecimento sobre políticas e procedimentos da empresa, bem como garantir o cumprimento dos mesmos.
• Realizar feedbacks técnicos para os responsáveis das áreas de modo a estimular a conscientização, reflexão e a tomada de ação para melhoria das práticas e alcance de resultados. 
• Acompanhar as ações de gestão à vista através da mensuração de resultados das equipes e do negócio, auditoria e análise crítica de resultados, bem como proposição de planos de ação, de modo a contribuir para a implantação da cultura de melhoria contínua.
• Atuar como coach nos processos de melhoria e controle da qualidade a fim de otimizar as práticas e desenvolver cultura de proatividade.
• Elaborar e ministrar treinamentos para capacitação técnica das equipes no que tange a indicadores de desempenho e ferramentas da qualidade.
• Monitorar e gerar relatórios periódicos dos indicadores de SAC, RNC e satisfação e fidelização do cliente.
  
  
  Habilidades exigidas:
• Habilidade em desenho de fluxos e processos, inclusive utilizando ferramentas como visio, bizagi, dentre outros.
• Habilidade avançada em informática (Word, Excel e PPT).
• Prática na confecção de relatórios e apresentações gerenciais, procedimentos, manuais e normas organizacionais.
• Vivência com gestão de processos.
• Prática na utilização de ferramentas de qualidade, PDCA, fluxograma, 5S e gestão à vista.
• Experiência em gestão de indicadores.
• Vivência em auditoria.
• Vivencia com softwares de gestão.
• Vivência na implantação de cultura de melhoria contínua.
• Vivência em planejamento estratégico.
• Habilidade para atuar como coach de processos e práticas da qualidade.
  
  Formação:
  
• Ensino Superior Completo em Administração, engenharia de produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.

Requisitos da posição:

• Ensino Superior completo em Engenharia de Produção ou afins;
• Experiência na área de 2-5 anos;
• Conhecimento em Metodologia Lean Manufacturing, 6 Sigma, Lean Logistics, Kaizen e Ciclo PDCA;
• Excel, Power Point e AutoCAD avançado;
• Desejável Inglês básico e conhecimento em MS Project, Visio, Word e Arena (simulação).

Você será responsável por:

• Realizar crono análise e mapeamento de processos operacionais e administrativos identificando oportunidades de melhoria;
• Elaborar fluxogramas, cenários de viabilidade e cronogramas de projetos de melhoria;
• Fazer o dimensionamento de recursos e elaborar a viabilidade financeira dos projetos de melhoria que auxiliem na tomada de decisão da Gerência / Diretoria;
• Elaborar apresentações internas direcionadas às Gerências / Diretorias Operacionais e de Suporte;
• Desenhar e atualizar os layouts das operações;
• Elaborar ferramentas operacionais como o PCP (Planejamento e Controle da Produção) e o SET (Sistema de Exploração Técnica).

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 46 anos. Ser a maior construtora da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Somos a MRV&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades.

Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde!

Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.

Vem #SERSangueVerde com a gente!

• Condução de Projeto estruturante de implementação de Lean na Diretoria de Produtos e Projetos;
• Mapeamento dos processos das Áreas, identificando dores e desperdícios, utilizando ferramentas de Lean Office;
• Conduzir treinamentos sobre a Metodologia Lean, seus conceitos e ferramentas, para as Equipes da Diretoria;
• Acompanhamento de indicadores e resultados e definição de OKRs e KPIs;
• Realizar Reports executivos sobre a implementação da Melhoria Contínua nos processos.

• Graduação completa em qualquer área;
• Pós Graduação (Especialização ou Mestrado) em Gestão de Projetos, Processos ou Lean;
• Certificações na área de Gestão de Projetos, Processos ou Lean;
• Experiência profissional protagonista de no mínimo 5 anos em Lean e Melhoria Contínua;
• Experiência na condução de treinamento sobre Lean e Melhoria Contínua;
• Criatividade e excelente comunicação e relacionamento pessoal.
• Conhecimento avançado em Metodologias Ágeis (desejável);
• Excel e Power Point – conhecimento intermediário;

• Salário compatível com o mercado;
• Benefício de alimentação flexível - VR Caixa (vale-refeição e/ouvale-alimentação);
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Programa anual de remuneração variável;
• Vale-transporte;
• Totalpass;
• Benefícios, conforme convenção coletiva de trabalho.

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 46 anos. Ser a maior construtora da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Somos a MRV&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades.

Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde!

Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.

Vem #SERSangueVerde com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Condução de Projeto estruturante de implementação de Lean na Diretoria de Produtos e Projetos;
• Mapeamento dos processos das Áreas, identificando dores e desperdícios, utilizando ferramentas de Lean Office;
• Conduzir treinamentos sobre a Metodologia Lean, seus conceitos e ferramentas, para as Equipes da Diretoria;
• Acompanhamento de indicadores e resultados e definição de OKRs e KPIs;
• Realizar Reports executivos sobre a implementação da Melhoria Contínua nos processos.
  
  
  

• Graduação completa em qualquer área;
• Pós Graduação (Especialização ou Mestrado) em Gestão de Projetos, Processos ou Lean;
• Certificações na área de Gestão de Projetos, Processos ou Lean;
• Experiência profissional protagonista de no mínimo 5 anos em Lean e Melhoria Contínua;
• Experiência na condução de treinamento sobre Lean e Melhoria Contínua;
• Criatividade e excelente comunicação e relacionamento pessoal.
• Conhecimento avançado em Metodologias Ágeis (desejável);
• Excel e Power Point – conhecimento intermediário;
  
  
  

• Salário compatível com o mercado;
• Benefício de alimentação flexível - VR Caixa (vale-refeição e/ou vale-alimentação);
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Programa anual de remuneração variável;
• Vale-transporte;
• Totalpass;
• Benefícios, conforme convenção coletiva de trabalho.

Faça parte do time que está transformando o entretenimento esportivo da América Latina!

Na EstrelaBet, você entra para fazer parte de algo grande. Somos uma plataforma de apostas esportivas e cassino online uma das maiores do Brasil e do mundo com um propósito claro: emoção possível a qualquer instante.

Aqui, cada passo é rápido, mas sempre com propósito. Cada entrega tem dono. E cada jogada conta.

Somos um universo em expansão, onde a experiência do cliente é sagrada, e o jogo só é bom quando todos jogam juntos. Atuamos com agilidade, espírito de dono, responsabilidade e colaboração constante, sempre mirando alto! E você pode ser uma peça-chave nesse caminho!

Se interessou? Então, segue mais detalhes dessa oportunidade:

Como será seu dia a dia como Analista de Melhoria Contínua CX

• Mapear e revisar processos de atendimento e operação;
• Identificar gargalos e propor soluções que tragam mais eficiência e produtividade, sem perder qualidade;
• Liderar projetos táticos de melhoria contínua, com impacto direto no dia a dia da equipe;
• Acompanhar indicadores e sugerir ajustes operacionais baseados em dados;
• Documentar e padronizar processos, garantindo sua disseminação e manutenção.

 O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de (Nome do Time):

• Experiência com mapeamento e análise de processos;
• Perfil proativo, com pensamento analítico e foco em solução;
• Familiaridade com indicadores operacionais e métricas de atendimento;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma, etc.).

Não é critério de desabono, mas será um grande diferencial se você tiver:

• Desejável conhecimento em ferramentas como Jira, Blipdesk ou similares.
• Experiência anterior em operações de CX ou áreas voltadas para eficiência/processos.

Modelo de trabalho: Híbrido, 3x na Semana (Seg, Qua e Sex)  (Belo Horizonte - MG)
Regime de contratação: CLT

Na EstrelaBet, jogamos com fair play. Aqui, todas as identidades são bem-vindas! Contratamos com base em habilidades, valores e potencial. Construímos um time plural, conectado com a realidade e pronto para brilhar junto.

Acreditamos na força da diversidade para transformar o jogo. Por isso, queremos conhecer você, sua história, sua trajetória, suas ideias. Não importa de onde você vem, e sim onde podemos chegar juntos.

Não precisa preencher todos os requisitos à risca estamos em busca de pessoas curiosas, dispostas a aprender, crescer e construir o futuro com a gente.

O jogo começa agora. Candidate-se!

A Who está em busca de um novo Whoppie para o time de Qualidade! 

Se você gosta de desafios, é apaixonado por análise, dados e quer fazer parte de uma equipe que transforma estratégias em resultados reais, essa vaga é para você! 

 Suas principais responsabilidades:

•  Monitorar os indicadores do produto - foco no indivíduo e diagnosticar necessidade de capacitação e evolução dos indicadores;
• Monitorar se o analista está seguindo o processo, ou seja, passo a passo da utilização de um sistema e criticar a jornada do cliente considerando aplicação de novas ferramentas/ necessidade de mudança de processos; 
• Responder as contestações duplas; 
• Conduzir On The Job, acompanhando a performance in loco dos colaboradores; 
• Realizar estudos solicitado por cliente interno e externo; 
• Atualizar e divulgar manuais de apoio sobre produtos e serviços nas respectivas esteiras de Prevenção e Contestação a fraude, personalizando e padronizando o conteúdo;  
• Organizar e realizar treinamentos internos: técnico e reciclagens; 
• Planejar a logística de treinamento, como reserva de sala e recursos, convite aos participantes, entre outras atividades; 
• Manter relacionamento com o cliente interno, escutando as demandas e contribuindo com o alinhamento institucional; 
• Aplicar e corrigir avaliações dos treinamentos realizados, medindo a eficácia;  
• Aplicar avaliação e mensurar a reação dos participantes;  
• Manter-se atualizado sobre o produto/serviço oferecido pela organização;  
• Buscar atualização sobre os métodos de treinamento atuais praticados no mercado;
• Realizar demais atividades correlatas ao cargo. 

O que buscamos em você: 

• Cursar ou ter concluído Administração, Ciências Contábeis, Processos, Negócios ou áreas afins (um diferencial que vai te destacar!).
• Gostar de trabalhar com dados e ferramentas analíticas (Excel, Power BI, etc. são bem-vindos).
• Ter boa comunicação e capacidade de organizar informações de forma clara e objetiva.
• Ser proativo(a), colaborativo(a) e ter aquele brilho nos olhos de quem quer crescer junto com a Who! 

Critérios para candidatos internos:

• Ter no mínimo, 06 meses como colaborador da Who;
• Não ter participado de processo interno nos ultimos 3 meses;
• ABS justificado nos últimos 03 meses: 3%;
• ABS injustificado nos últimos 03 meses: 0%;
• Não ter sido advertido nos últimos 03 meses;
• Não possuir nenhum apontamento ou reversão externa nos últimos 03 meses;
• Não possuir 2 ou mais sinalizações internas com nota zeradas nos últimos 03 meses;
• Não possuir fraude maturada nos últimos 03 meses;
• Não possuir negativa indevida nos últimos 03 meses;
• Não ter participado de processo interno nos ultimos 3 meses;
• Enviar comprovante de candidatura da Sólides para o time de Gente e Cultura.

*Para você estar elegível para as próximas fases é necessário cumprir os requisitos acima

Por que vir para o Qualidade Who? 

Aqui, você será parte de uma equipe que valoriza ideias criativas, promove desenvolvimento contínuo e celebra conquistas coletivas. Nossa missão é transformar sonhos em estratégias e estratégias em conquistas sempre com o toque especial de cada Whoppie!

Horário de trabalho: Segunda a sexta - 40H semanais 
Horário a definir 

Graduação em curso de nível superior em áreas correlatadas de acordo com a descrição das atividades.

Este profissional irá apoiar a manutenção e monitoramento das atividades dos sistema de gestão integrado da Montreal, segue algumas atividades:

• Monitoramento de Indicadores;
• Controlar e atualizar documentos e registros relacionados ao SGI, conforme necessidade;
• Apoiar nos requisitos legais na plataforma SOGI/LIRA
• Apoiar as outras áreas em análise de Não Conformidades;
• Contribuir para identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos ;
• Monitorar os fornecedores para cumpram os requisitos de DD estabelecidos.
• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do SGI 
• Apoiar nas auditorias de 2ª parte
• Apoiar nas auditorias internas e externas
• Atuar na melhoria contínua da qualidade

Você é movida por resultados, tem olhar atento aos detalhes e paixão por entregar excelência no atendimento? Então essa vaga é pra você!

Principais responsabilidades:

• Acompanhar e analisar resultados de monitorias e indicadores (NPS, CSAT, entre outros);
• Desenvolver ações estratégicas e relatórios gerenciais para apoiar a liderança;
• Criar conteúdos, roteiros e treinamentos com base em oportunidades identificadas;
• Identificar e propor melhorias nos processos, garantindo alinhamento entre equipe e fornecedores;
• Participar de reuniões de calibragem e atuar com visão analítica, escuta ativa e foco em qualidade.
  
  

• Experiência em atendimento ao cliente, monitoria de qualidade e gestão de equipes;
• Conhecimento em indicadores como CSAT, NPS e Reclame Aqui;
• Ensino superior completo ou cursando;
• Perfil estratégico, analítico e com excelente comunicação.

• Analisar e identificar oportunidades de melhoria em processos, produtividade e qualidade.
• Desenvolver e implementar soluções para aumentar a eficiência operacional.
• Controlar e analisar indicadores de desempenho para apoiar a tomada de decisão estratégica.
• Aplicar metodologias de melhoria contínua para otimizar fluxos de trabalho.
• Acompanhar e desenvolver layouts e modificar processos e tarefas, buscando sempre a otimização.
• Trabalhar com planejamento e produtividade para garantir o cumprimento de metas.

• Experiência comprovada em produtividade, qualidade e melhoria de processos.
• Experiência com ferramentas como ERP, Power BI, Excel Avançado, MS Project Avançado e Monday.com.
• Habilidade em análise de dados para o controle de indicadores.
• Experiência com desenvolvimento de soluções para aumentar a eficiência operacional e a gestão por resultados.
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.