24 Empregos para Gerente de atendimento - Porto Alegre

ATRIBUIÇÕES: Atribuições: Profissional para trabalhar coordenando equipe de baristas e atendentes de balcão e mesas em confeitaria e cafeteria. Atender os clientes nas mesas e no balcão, preparar cafés e montar pedidos. Higienizar utensílios e ambiente de trabalho. Auxiliar na embalagem de produtos . Acompanhar as atividade de atendimento para que este seja feito com excelência, atender clientes presencialmente e pelo whatsapp. Organizar agenda de encomendas. Coordenar ambiente de vendas, repondo produtos na vitrine e organizando pedidos para fornecedores. REQUISITOS: Requisitos: Procuramos por uma pessoa pró-ativa, alegre, comunicativa, responsável, profissional e que goste de trabalhar com atendimento de pessoas. Ensino médio completo. Experiência na função de atendente de cafeteria/barista. Enviar currículo por e-mail. Colocar a função deste anúncio no assunto. ESCOLARIDADE: Ensino Médio JORNADA: 44 horas semanais BENEFÍCIOS: Salário R$ 1.750,00 nos 3 primeiros meses, após R$ 1.950,00. Se houver bom desempenho nos meses iniciais valor pode ser antecipado) Benefícios: Vale transporte e auxílio alimentação. Ótimo ambiente e clima de trabalho e chance de crescimento com a empresa. Vaga aberta e verificada pelo portal Buscar Vagas em parceria com o site Divulga Vagas Brasil.

Ensino Médio

ATRIBUIÇÕES: Gestão das Clínicas: Coordenar as operações diárias das clínicas médicas, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões de atendimento. Metas de Vendas e Atendimento: Acompanhar o desempenho de vendas e atendimento em todas as unidades e tomar medidas preventivas e/ou corretivas quando necessário. Processos Operacionais: Manter os Procedimentos Operacionais Padrão (Pop's) relacionados ao atendimento ao cliente e às atividades comerciais em todas as clínicas. Identificar oportunidades de melhoria de processos e coordenar melhorias de mudanças. Desenvolvimento de Equipe: Criar planos de desenvolvimento individuais para os membros da equipe em todas as unidades. Fornecer treinamento e oportunidades de aprimoramento profissional. Gestão de Desempenho: Realizar feedbacks regulares em toda a equipe. Eficiência Operacional: Abrange a alocação de recursos, incluindo pessoais e equipamentos, para atender à demanda dos pacientes em todas as clínicas. Relacionamento com Clientes: Cultivar relacionamentos com pacientes, parceiros e médicos, garantindo uma comunicação eficaz e identificando oportunidades de crescimento. REQUISITOS: Experiência anterior em cargas de liderança em clínicas médicas ou instituições de saúde. Conhecimento profundo das operações e processos de atendimento ao cliente e vendas em ambientes de saúde. Habilidades sólidas de comunicação, liderança e gestão de equipes. Capacidade de análise de dados e tomada de decisões baseadas em dados. Escolaridade (Nível e Área de Conhecimento): Graduação em nível superior (Administração, Gestão de Saúde ou áreas relacionadas). Conhecimentos Específicos: Gestão Clínica médica/odontológica Atendimento ao Cliente na área de saúde Liderança de Equipes Análise de Dados/Indicadores Experiência (Tempo e Área de Atuação): experiência em cargas de liderança na área de atendimento ao cliente e vendas de serviços adicionais em clínicas médicas. ESCOLARIDADE: Ensino Médio JORNADA: Segunda a sexta-feira: das 07h50 às 17h38. Sábados Alternados: das 08h00 às 12h00. BENEFÍCIOS: a combinar Vaga aberta e verificada pelo portal Buscar Vagas em parceria com o site Divulga Vagas Brasil.

Ensino Médio

ATRIBUIÇÕES: Gestão das Clínicas: Coordenar as operações diárias das clínicas médicas, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões de atendimento. Metas de Vendas e Atendimento: Acompanhar o desempenho de vendas e atendimento em todas as unidades e tomar medidas preventivas e/ou corretivas quando necessário. Processos Operacionais: Manter os Procedimentos Operacionais Padrão (Pop's) relacionados ao atendimento ao cliente e às atividades comerciais em todas as clínicas. Identificar oportunidades de melhoria de processos e coordenar melhorias de mudanças. Desenvolvimento de Equipe: Criar planos de desenvolvimento individuais para os membros da equipe em todas as unidades. Fornecer treinamento e oportunidades de aprimoramento profissional. Gestão de Desempenho: Realizar feedbacks regulares em toda a equipe. Eficiência Operacional: Abrange a alocação de recursos, incluindo pessoais e equipamentos, para atender à demanda dos pacientes em todas as clínicas. Relacionamento com Clientes: Cultivar relacionamentos com pacientes, parceiros e médicos, garantindo uma comunicação eficaz e identificando oportunidades de crescimento. REQUISITOS: Experiência anterior em cargas de liderança em clínicas médicas ou instituições de saúde. Conhecimento profundo das operações e processos de atendimento ao cliente e vendas em ambientes de saúde. Habilidades sólidas de comunicação, liderança e gestão de equipes. Capacidade de análise de dados e tomada de decisões baseadas em dados. Escolaridade (Nível e Área de Conhecimento): Graduação em nível superior (Administração, Gestão de Saúde ou áreas relacionadas). Conhecimentos Específicos: Gestão Clínica médica/odontológica Atendimento ao Cliente na área de saúde Liderança de Equipes Análise de Dados/Indicadores Experiência (Tempo e Área de Atuação): experiência em cargas de liderança na área de atendimento ao cliente e vendas de serviços adicionais em clínicas médicas. ESCOLARIDADE: Ensino Médio JORNADA: Segunda a sexta-feira: das 07h50 às 17h38. Sábados Alternados: das 08h00 às 12h00. BENEFÍCIOS: a combinar Insta parceiro, acesse: @divulgavagas.oficial

Ensino Médio

A Front Office Manager supervises the Front Office Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out.

What will I be doing?
As Front Office Manager, you will oversee the Front Office Team which is the main connection between the Guest, the hotel, and the various hotel departments. A Front Office Manager is responsible for managing the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards:

• Oversee the entire Front Office operation to maintain high standards
• Evaluate levels of Guest satisfaction and monitor trends, with a focus on continuous improvement
• Ensure regular and VIP Guests are recognised and that the Front Office department operates with a sales attitude and promotes the hotel brand's loyalty scheme
• Maximise room occupancy at best rates and use up-selling techniques to promote hotel services and facilities
• Set departmental objectives, work schedules, budgets, policies, and procedures
• Monitor the appearance, standards, and performance of the Front Office Team Members with an emphasis on training and teamwork
• Ensure Team Members have current knowledge of hotel products, services, pricing and policies, as well as knowledge of the local area, and are continuously trained to learn and understand policies and practices
• Maintain good communication and working relationships with all hotel departments
• Monitor staffing levels to meet cover business demands
• Conduct monthly communication meetings and produce minutes
• Manage staff performance issues in compliance with company policies and procedures
• Recruit, manage, train and develop the Front Office team
• Comply with hotel security, fire regulations and all health and safety legislation
• Act in accordance with policies and procedures when working with front of house equipment and property management systems
• Assist with other departments, as necessary

What are we looking for?
Front Office Managers serving Hilton brands are always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:

• A degree or diploma in Hotel Management or equivalent
• A minimum of 3 years of Front Office supervisory experience in the hotel, leisure, and/or retail sector
• High level of IT proficiency
• High level of commercial awareness and sales capabilities
• Experience of managing people and developing people
• Previous experience of managing a department and Profit and Loss account
• Excellent leadership, interpersonal and communication skills
• Accountable and resilient
• Commitment to delivering a high level of customer service
• Ability to work under pressure
• Excellent grooming standards
• Flexibility to respond to a variety of work situations
• Ability to work on your own and as part of a team

It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions:

• Familiar with Property Management Systems
• A degree or diploma in Hotel Management or equivalent

What will it be like to work for Hilton?
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision "to fill the earth with the light and warmth of hospitality" unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all

Work Locations
Hilton Porto Alegre

Schedule
Full-time

Brand
Hilton Hotels & Resorts

Job
Guest Services, Operations, and Front Office

Coordenar o desempenho operacional do atendimento, incentivando, capacitando e motivando a equipe, garantindo que sigam os padrões de atendimento; Propor em conjunto com a equipe de Marketing, campanha de vendas para clientes e campanhas motivacionais para sua equipe; Elaborar relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramento negociação de preços, condições de pagamento e descontos de venda; Elaborar e analisar relatórios de venda da equipe, identificando o desempenho e o volume necessário para atingir a meta estabelecida; Garantir a satisfação do cliente buscando soluções para os problemas, trabalhando para que o cliente tenha uma experiência positiva com a empresa; Coordenar o fluxo de trabalho, organizando as tarefas da equipe, distribuindo o trabalho de forma equilibrada garantindo um atendimento eficiente; Gerenciar conflitos reportando situações que envolvam clientes ao gestor imediato, que envolvam colaboradores, ao responsável de RH; Executar diretrizes e procedimentos repassados e alinhados com diretoria; Coordenar junto à equipe de atendimento os processos de logística, observando a celeridade na entrega. Treinar e capacitar à equipe, desenvolvendo habilidades técnicas e comportamentais; Realizar reuniões periódicas com a equipe, alinhando metas, diretrizes e feedbacks. Garantir os devidos registros dos contatos realizados com clientes, nas ferramentas de CRM conforme orientação da empresa.

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Requisitos Técnicos: Excel intermediário, perfil de liderança, capacidade analítica, tomada de decisão. Conhecimento na ferramenta VSM, será um diferencial.

Perfil Comportamental: Habilidade para trabalhar em equipe, comunicação com público em geral, capacidade para executar tarefas simultâneas, capacidade de concentração, resiliência e trabalho sob pressão Foco em resultados, qualidade no trabalho, iniciativa, integridade,assiduidade, organização, transparência, confiabilidade

Coordenador Comercial de Atendimento – Efetiva

A Remed Comércio de Medicamentos e Produtos de Saúde está com oportunidade para Coordenador Comercial de Atendimento em Porto Alegre

Atividades:
Coordenação do desempenho operacional da equipe de atendimento, elaboração e análise de relatórios de vendas, definição de metas, acompanhamento de negociações, proposição de campanhas em conjunto com Marketing, gestão de conflitos, treinamento e capacitação da equipe, além da garantia da satisfação dos clientes e eficiência logística.

Requisitos:

• Ensino Superior completo;

• Excel intermediário;

• Perfil de liderança e foco em resultados;

• Habilidade de comunicação, organização, resiliência e tomada de decisão;

• Conhecimento em VSM será um diferencial.

Cidade:

Porto Alegre - Bairro Passo d'Areia

Horários:

segunda a sexta-feira das 8:30 às 18:30, com 1h de intervalo

Formato de trabalho:

Presencial

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar

Responsabilidades e atribuições

Treinar, acompanhar e orientar os colaboradores da recepção para o processo de identificação e cadastro dos pacientes no sistema do laboratório; Gerir e zelar pelo correto fluxo de atendimento dos pacientes no Posto de Coleta; Dimensionar o quadro de colaboradores conforme necessidade da unidade; Conferir diariamente o processo de fechamento do pré-faturamento e caixa da unidade; Monitorar os processos administrativos, tais como pré-faturamento de exames, organização de documentos referentes a atendimento e para a área de contas médicas da GNDI; Esclarecer dúvidas e ouvir sugestões e críticas dos pacientes na unidade, dando prosseguimento para as áreas envolvidas; Responder queixas direcionadas para a unidade dentro do prazo estipulado via sistema informatizado; Atender as solicitações de encaixe via Central e via Web sempre que possível e quando não houver possibilidade acionar a Gerência Médica; Apurar e avaliar os indicadores da unidade junto ao Coordenador, elaborando Planos de Ações; Controlar estoque de materiais de consumo, acompanhando solicitações de compra e reposição de materiais; Solicitar abertura de chamado para os serviços de manutenção predial da unidade, além de garantir a realização dos mesmos; Supervisionar se o descarte de resíduos da unidade está de acordo com o PGRSS - Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde; Zelar pela ordem, limpeza e organização do Centro Clínico, garantindo condições de atendimento na unidade; Acompanhar diariamente o cumprimento da escala de trabalho; Executar outras atividades correlatas a critério do superior.

Requisitos e qualificações

Formação :

Superior Completo

Informações adicionais

Carga horária: 220:00 08:00 12:00 13:00 16:48 SEG A SEX 08:00 13:00 SAB (6X1)

Unidade: RS - HOSPITAL HUMANIZA

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Interclube (programa de descontos);

Programa Conte Comigo.

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Hapvida

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora

Descrição da vaga

Olá, tudo bem?

Estamos com uma oportunidade de Supervisor de atendimento para o Núcleo de Produtos Financeiros

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento de metas e prazos estabelecidos.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, seguro e produtivo.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de objetivos e feedbacks.
• Apoiar na tomada de decisões estratégicas e operacionais.
• Desenvolver e aplicar estratégias de engajamento e retenção de talentos.
• Monitorar a produtividade e qualidade das entregas da equipe.
• Resolver conflitos e atuar como mediador entre colaboradores e gestão.
• Promover a cultura organizacional e o alinhamento com os valores da empresa.
• Implementar ações corretivas e preventivas para otimização de processos.
• Realizar avaliações de desempenho e acompanhar planos de desenvolvimento individual.
• Garantir a execução eficiente dos processos operacionais, identificando gargalos e propondo soluções.
• Participar da elaboração e revisão de procedimentos operacionais padrão.
• Acompanhar e analisar KPIs.
• Elaborar planos de ação com base nos resultados obtidos.
• Incentivar a equipe a propor ideias de melhoria e inovação.
• Avaliar e implementar novas ferramentas e tecnologias que otimizem o trabalho.
• Experiência consolidada em supervisão de centrais de atendimento, com histórico de liderança em projetos de transformação digital ou inovação;
• Conhecimento em ferramentas e conceitos de CX, IA aplicada ao atendimento, automação e análise de dados;
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão por OKRs ou KPIs;
• Perfil analítico, com pensamento estratégico, visão sistêmica e forte orientação para resultados e experiência do cliente;
• Excelente comunicação, liderança inspiradora e capacidade de engajar equipes em contextos de mudança;
• Desejável: conhecimento em plataformas de CRM, ferramentas de BI (Power BI, Tableau), e soluções de IA conversacional.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Conhecimento de métricas de desempenho;
• Habilidades com pacote office;
• Habilidades de tomada de decisão;
• Habilidades de comunicação e liderança;
• Habilidades com gestão de tempo e conflitos.

Informações adicionais

• Escala de trabalho: 8:20h de seg à sex (com 1h de intervalo);
• Plantão de 6h no sáb ou dom;
• Plantão de 6h em feriados nacionais e regionais.

TRABALHE CONOSCO

O que é que te encanta?

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente?

Olá Superivor(a),

Você tem experiência na área de Call Center e já liderou equipes? Gosta de atuar neste ambiente e possui foco na satisfação do cliente?

Estamos em busca de um(a) profissional que queira embarcar nesta jornada junto ao Call Center do Grupo Panvel.

Responsabilidades e atribuições
A sua principal responsabilidade será a supervisão das equipes do Sac Panvel, bem como, o controle e a análise dos indicadores pertinentes aos processos e resultados da célula, com o objetivo de contribuir com a qualidade do atendimento prestado e com a melhoria contínua do Call Center como um todo.

• Supervisionar a equipe e as atividades dos canais de atendimento, visando garantir a qualidade do atendimento e contribuir com o alcance dos resultados da célula;
• Acompanhar periodicamente as apresentações dos resultados da área, bem como, identificar ações e oportunidades de melhorias, com foco na otimização de processos, automatização, melhoria da qualidade e redução de custos;
• Realizar a gestão da qualidade e nível de serviço dos canais utilizados, desenvolvendo planos de ação junto às lideranças quando necessário;
• Estar atento ao mercado acompanhando as tendências e inovação, realizando benchmarkings, adaptando novas soluções nos processos da área e garantindo a melhoria contínua;
• Apoiar a equipe e trabalhar em sinergia com a coordenação e demais áreas envolvidas na busca de resultados;
• Realizar a avaliação de desempenho e feedback para seus colabores, visando o crescimento, desenvolvimento e engajamento de seus potenciais;
• Propor e implantar melhorias nos processos do SAC Panvel com objetivos de reduzir atritos no atendimento, aumentar a produtividade e qualidade no atendimento das demandas;
• Garantir a qualidade de informação repassada pela célula de sua responsabilidade a fim de contribuir para que os processos desenhados estejam sendo executados da forma correta;
• Assegurar as rotinas administrativas diárias, visando produtividade, assertividade, qualidade no atendimento e satisfação do cliente como um todo.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Experiência na área de Operação de Call Center;
• Conhecimento de Pacote Office: Word, Excel e Power Point;
• Experiência com liderança de equipes;

Informações adicionais

• Disponibilidade para trabalhar na TecnoPuc