93 Empregos para Ferramentas de help desk - Belo Horizonte

• Ter entre 17 e 24 anos;
• Interesse em tecnologia e suporte técnico;
• Boa comunicação, proatividade e vontade de aprender;
• Conhecimentos básicos em informática (pacote Office, sistemas operacionais)

• Graduando em alguma área de tecnologia;
• Power BI.

Durante o programa, o(a) aprendiz irá atuar nas seguintes frentes:

• Service Desk: Apoio no atendimento de chamados de primeiro nível, registro e acompanhamento de tickets, orientação básica a usuários.
• Field: Suporte presencial a usuários, instalação e configuração de equipamentos, acompanhamento de chamados de campo.
• Gestão de Ativos: Apoio no controle de inventário de equipamentos de TI, conferência de movimentações, organização de ativos e atualização de sistemas de gestão.

Job Reference JR

Professional Areas Information Technology

A Service Delivery Manager overseeing the IT remote service desk is responsible for ensuring the efficient and effective delivery of IT services to meet the needs of the organization. This role involves managing a team of service desk support professionals, coordinating service delivery processes, and maintaining high levels of customer satisfaction.

• Oversee Remote Service Desk Operations: Manage the daily operations of the IT remote service desk, ensuring timely and effective resolution of IT issues.
• Performance Monitoring: Monitor service desk performance through key performance indicators (KPIs) such as response time, resolution time, and customer satisfaction.
• Incident and Request Management: Ensure all incidents and service requests are accurately logged, prioritized, and resolved in accordance with service level agreements (SLAs).
• Continuous Improvement: Identify areas for improvement in service desk processes and implement changes to enhance efficiency and service quality.
• Team Management: Lead, mentor, and develop a team of remote service desk support professionals.
• Training and Development: Provide ongoing training and development opportunities to enhance the skills and knowledge of the team.
• Stakeholder Engagement: Build and maintain strong relationships with internal and external stakeholders, ensuring their IT needs are met.
• Service Review Meetings: Conduct regular service review meetings with key stakeholders to discuss service performance and areas for improvement.
• Customer Feedback: Gather and analyze customer feedback to identify trends and make data-driven improvements to IT services.
• Service Strategy: Develop and implement service delivery strategies that align with the organization's objectives and ITIL best practices.
• Budget Management: Manage the budget for remote service desk and onsite support operations, ensuring cost-effective service delivery.
• Technology Implementation: Evaluate and implement new technologies and tools to improve service delivery and support capabilities.
• Risk Management: Identify and mitigate risks associated with service delivery, ensuring business continuity and compliance with relevant regulations.

• Experience with SaaS products (ServiceNow, Remedy, JIRA, etc.).
• Solid knowledge of Service Delivery Operations.
• Knowledge: Windows platform, Intel based personal computer, Server types & roles, IP phones, Mobile devices.
• Education: Bachelor’s degree in information technology, Computer Science, or a related field.

Additional Information for the job

Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech

São Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Seu Papel & Responsabilidades:

• Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
• Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo.
• Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
• Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casoS
• Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
• Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo
• Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento

Qualificações & Experiência

• Português, Inglês e espanhol nível AVANÇADO/FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
• Disponibilidade para shift fixo no turno da noite/madrugada e finais de semana (adicional noturno de 40% (Rio Grande do Sul) no salário.

Por que nos escolher?

• Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
• Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
• Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
• Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
• Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
• Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
• Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech

São Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Seu Papel & Responsabilidades:

• Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
• Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo.
• Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
• Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casoS
• Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
• Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo
• Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento

Qualificações & Experiência

• Português, Inglês e espanhol nível AVANÇADO/FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
• Disponibilidade para shift fixo no turno da noite/madrugada e finais de semana (adicional noturno de 40% (Rio Grande do Sul) no salário.

Por que nos escolher?

• Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
• Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
• Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
• Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
• Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
• Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
• Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech

São Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Seu Papel & Responsabilidades:

• Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
• Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo.
• Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
• Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casoS
• Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
• Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo
• Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento

Qualificações & Experiência

• Português, Inglês e espanhol nível AVANÇADO/FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
• Disponibilidade para shift fixo no turno da noite/madrugada e finais de semana (adicional noturno de 40% (Rio Grande do Sul) no salário.

Por que nos escolher?

• Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
• Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
• Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
• Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
• Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
• Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
• Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech

São Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Seu Papel & Responsabilidades:

• Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
• Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo.
• Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
• Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casoS
• Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
• Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo
• Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento

Qualificações & Experiência

• Português, Inglês e espanhol nível AVANÇADO/FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
• Disponibilidade para shift fixo no turno da noite/madrugada e finais de semana (adicional noturno de 40% (Rio Grande do Sul) no salário.

Por que nos escolher?

• Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
• Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
• Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
• Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
• Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
• Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
• Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech

São Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Seu Papel & Responsabilidades:

• Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
• Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo.
• Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
• Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casoS
• Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
• Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo
• Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento

Qualificações & Experiência

• Português, Inglês e espanhol nível AVANÇADO/FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
• Disponibilidade para shift fixo no turno da noite/madrugada e finais de semana (adicional noturno de 40% (Rio Grande do Sul) no salário.

Por que nos escolher?

• Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
• Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
• Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
• Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
• Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
• Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
• Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

Join to apply for the IT Support Analyst role at Digibee

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About Digibee

Digibee is an iPaaS that scales integration workflows while reducing cost and technical debt. Rather than require specialized integration experts, Digibee lets every developer quickly build, test, deploy, govern, and monitor integrations across on-premise and cloud environments using a simple but powerful low-code interface.

About Digibee

Digibee is an iPaaS that scales integration workflows while reducing cost and technical debt. Rather than require specialized integration experts, Digibee lets every developer quickly build, test, deploy, govern, and monitor integrations across on-premise and cloud environments using a simple but powerful low-code interface.

Founded in São Paulo, Brazil, in 2017 and headquartered in Weston, Florida, our team is widely distributed throughout the Americas. In May of 2023, Digibee closed a Series B funding round of $60 million that is intended to drive our expansion in the United States.

About the role

We are looking for a proactive and results-oriented IT Support Analyst (Mid-Level) who will be crucial for the continuity of our IT services. Your role will span from daily support and the management of IT assets (equipment and SaaS tools) to identifying recurring incidents and proposing solutions that optimize our processes. You will ensure a seamless experience for all employees, from onboarding to daily operations, and will serve as a vital link between first-level support and more complex escalations.

On a typical day, you will…

• Resolve escalated incidents and requests: Act as a focal point for second-level IT support, troubleshooting complex hardware, software, network, and system issues, and ensuring operational continuity.
• Manage user access and employee lifecycle: Administer credentials, permissions, and system access, as well as coordinate the complete onboarding and offboarding processes, efficiently utilizing SaaS tools, Identity Providers (IDP), and Mobile Device Management (MDM) solutions.
• Administer SaaS applications and services: Be responsible for the configuration, maintenance, and support of various cloud-based Software as a Service (SaaS) tools used by the company, ensuring their proper functioning and integration.
• Create and maintain technical documentation: Develop and update FAQs, operational procedures, and knowledge base articles to optimize support and empower users, ensuring standardization and information sharing.
• Perform advanced troubleshooting: Demonstrate strong diagnostic and problem-solving (troubleshooting) skills, identifying root causes and implementing effective solutions for complex incidents.
• Develop scripts for automation: Apply scripting skills to integrate systems, automate routine tasks, and optimize IT processes, thereby increasing operational efficiency.
  
  
  
  

• Academic Background: Completed technical cours bachelor's degree in Information Technology fields, such as Computer Networks, Information Systems, Computer Science, or related areas.
• Operating Systems: Proven proficiency and experience in supporting Windows and macOS environments, including installation, configuration, and advanced troubleshooting.
• SaaS and Access Management: Solid experience in supporting and administering various cloud-based SaaS (Software as a Service) tools, with a focus on user account management, permissions, and access policies.
• Asset Management: Practical knowledge and experience with IT inventory processes, along with an understanding of equipment and accessory procurement and distribution.
• Audiovisual Support: Familiarity with audio and video systems and equipment used in corporate environments, including setup and troubleshooting.
• Problem-Solving: Proven ability to diagnose and resolve complex IT issues, with a focus on identifying root causes and implementing effective solutions.
  
  

• Automation and Scripting: Experience with task automation and/or scripting skills (e.g., PowerShell, Python) for process optimization.
• Essential Tools: Experience managing platforms such as Google Workspace, Identity Providers (IdP), and Mobile Device Management (MDM) solutions.
• Language: Advanced English (speaking and writing) for technical and corporate communication.
  
  

• Health care
• Dental care
• R$1.200,00/month on Caju card (for food and meal allowance, mobility, home office supplies, culture, health, and education)
• Life insurance
• Child care assistance
• Wellhub (Gympass)
• English course: we have a partnership for group classes for R 100 monthly
• Global Equity Program
  
  

• Seniority level Mid-Senior level

• Employment type Full-time

• Job function Information Technology
• Industries Software Development

Referrals increase your chances of interviewing at Digibee by 2x

We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.

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About Digibee

Digibee is an iPaaS that scales integration workflows while reducing cost and technical debt. Rather than require specialized integration experts, Digibee lets every developer quickly build, test, deploy, govern, and monitor integrations across on-premise and cloud environments using a simple but powerful low-code interface.

About Digibee

Digibee is an iPaaS that scales integration workflows while reducing cost and technical debt. Rather than require specialized integration experts, Digibee lets every developer quickly build, test, deploy, govern, and monitor integrations across on-premise and cloud environments using a simple but powerful low-code interface.

Founded in São Paulo, Brazil, in 2017 and headquartered in Weston, Florida, our team is widely distributed throughout the Americas. In May of 2023, Digibee closed a Series B funding round of $60 million that is intended to drive our expansion in the United States.

About the role

We are looking for a proactive and results-oriented IT Support Analyst (Mid-Level) who will be crucial for the continuity of our IT services. Your role will span from daily support and the management of IT assets (equipment and SaaS tools) to identifying recurring incidents and proposing solutions that optimize our processes. You will ensure a seamless experience for all employees, from onboarding to daily operations, and will serve as a vital link between first-level support and more complex escalations.

On a typical day, you will…

• Resolve escalated incidents and requests: Act as a focal point for second-level IT support, troubleshooting complex hardware, software, network, and system issues, and ensuring operational continuity.
• Manage user access and employee lifecycle: Administer credentials, permissions, and system access, as well as coordinate the complete onboarding and offboarding processes, efficiently utilizing SaaS tools, Identity Providers (IDP), and Mobile Device Management (MDM) solutions.
• Administer SaaS applications and services: Be responsible for the configuration, maintenance, and support of various cloud-based Software as a Service (SaaS) tools used by the company, ensuring their proper functioning and integration.
• Create and maintain technical documentation: Develop and update FAQs, operational procedures, and knowledge base articles to optimize support and empower users, ensuring standardization and information sharing.
• Perform advanced troubleshooting: Demonstrate strong diagnostic and problem-solving (troubleshooting) skills, identifying root causes and implementing effective solutions for complex incidents.
• Develop scripts for automation: Apply scripting skills to integrate systems, automate routine tasks, and optimize IT processes, thereby increasing operational efficiency.
  
  
  
  

• Academic Background: Completed technical cours bachelor's degree in Information Technology fields, such as Computer Networks, Information Systems, Computer Science, or related areas.
• Operating Systems: Proven proficiency and experience in supporting Windows and macOS environments, including installation, configuration, and advanced troubleshooting.
• SaaS and Access Management: Solid experience in supporting and administering various cloud-based SaaS (Software as a Service) tools, with a focus on user account management, permissions, and access policies.
• Asset Management: Practical knowledge and experience with IT inventory processes, along with an understanding of equipment and accessory procurement and distribution.
• Audiovisual Support: Familiarity with audio and video systems and equipment used in corporate environments, including setup and troubleshooting.
• Problem-Solving: Proven ability to diagnose and resolve complex IT issues, with a focus on identifying root causes and implementing effective solutions.
  
  

• Automation and Scripting: Experience with task automation and/or scripting skills (e.g., PowerShell, Python) for process optimization.
• Essential Tools: Experience managing platforms such as Google Workspace, Identity Providers (IdP), and Mobile Device Management (MDM) solutions.
• Language: Advanced English (speaking and writing) for technical and corporate communication.
  
  

• Health care
• Dental care
• R$1.200,00/month on Caju card (for food and meal allowance, mobility, home office supplies, culture, health, and education)
• Life insurance
• Child care assistance
• Wellhub (Gympass)
• English course: we have a partnership for group classes for R 100 monthly
• Global Equity Program
  
  

• Seniority level Mid-Senior level

• Employment type Full-time

• Job function Information Technology
• Industries Software Development

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