26 Empregos para Empresas de call center - Brasília

Horário: De segunda à sexta, das 13h às 22h com 1h de almoço (sábados por escala)
Modalidade: Presencial
Descrição:

• Atender e registrar solicitações de suporte técnico de usuários via telefone, e-mail e sistema de chamados.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software, garantindo a satisfação do usuário.
• Orientar os usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas, promovendo a autonomia no uso da tecnologia.
• Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, assegurando o pleno funcionamento dos recursos tecnológicos.
• Documentar procedimentos e soluções encontradas, contribuindo para a base de conhecimento da equipe.
• Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria e implementação de novas tecnologias.
• Monitorar e acompanhar o status dos chamados abertos, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Participar de treinamentos e capacitações para atualização sobre novas ferramentas e processos.

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Habilidade em diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
• Conhecimento em redes de computadores e protocolos de comunicação.
• Capacidade de trabalhar em equipe e boa comunicação.

Requisitos: Curso superior completo ou cursando, experiência na função, facilidade de acesso à Vicente Pires.

Descrição da função: O Assistente de Help Desk e Atendimento ao Cliente é encarregado de fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente em nivel 1, incluindo agendamento de serviços, resolução de problemas simples e gerenciamento de registros de produtos e contratos em sistemas. 

Responsabilidades:

1. Receber e registrar solicitações de suporte técnico, agendamento de serviços e consultas de clientes via telefone, e-mail ou sistema de tickets.
2. Realizar triagem inicial de solicitações, fornecendo suporte básico imediato sempre que possível e encaminhando questões mais complexas para a equipe apropriada.
3. Agendar serviços de manutenção e atendimento técnico de acordo com a disponibilidade da equipe técnica e as necessidades dos clientes.
4. Fornecer assistência básica aos clientes sobre o uso de produtos, incluindo instruções de operação e solução de problemas simples. 
5. Registrar e atualizar informações de clientes, produtos e contratos em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e outros sistemas internos.
6. Colaborar com outros departamentos, como vendas e suporte técnico, para garantir uma comunicação eficaz e uma resolução rápida de problemas. 
7. Manter registros precisos de todas as interações com clientes, incluindo detalhes das solicitações, resoluções e informações de acompanhamento.
8. Identificar tendências e padrões em solicitações de clientes para ajudar na melhoria contínua dos processos e procedimentos de atendimento ao clientes

Salário: R$2.000,00

Benefícios: VA= R$26,10 ao dia + VT= R 11,00 ao dia

Escala: Segunda à sexta 8h às 18h

Local: Vicente Pires

Overview

(Chinese and English) Customer Support Consultant, crypto (remote)

Join our team as a Customer Support Consultant in a multicultural and multilingual environment while working fully remotely. SupportYourApp is a Support-as-a-Service company providing secure technical and CX services for tech companies worldwide.

• Provide exceptional customer support via chats and emails
• Build positive and long-lasting relationships with customers
• Meet team KPIs
• Stay up-to-date with cutting-edge technology
• Securely work with customers' sensitive information
• Apply the latest customer happiness practices
• Maintain working knowledge of our client's products and services
• Coordinate with developers and other departments across IT companies

• Native Chinese and English at an upper-intermediate level (B2)
• At least 6 months of experience in a customer support role
• Experience with live chats and emails
• Personal or professional experience in crypto
• Analytical and research skills
• Positive and responsible attitude
• Personal laptop or computer (at least 8 GB RAM) and a stable internet connection (minimum 50 Mbps download and 40 Mbps upload)

• Experience with CRM systems
• Experience with Salesforce or Zendesk

• Flexible schedule
• Opportunity to work fully remotely
• Inclusive international environment
• Compensation in USD
• Good bonuses for referring friends
• Paid intensive training and probation
• Work-life balance
• Responsive management interested in your growth and long-lasting cooperation
• Greenhouse conditions for self-development
• Terms may vary by engagement type; specific terms will be defined in your agreement if selected

SupportYourApp is a Support-as-a-Service company that provides secure technical, customer support, and CX services for tech companies around the globe. We work with clients from over 30 countries and speak over 60 languages. Since 2010, we've become an industry leader in premium outsourced customer support with 8 hubs worldwide. We treat our team like our clients, offering an individual approach and a positive experience. We welcome people with diverse backgrounds and experiences. Send your CV in English highlighting your outstanding skills!

Visit our website:

We are a multinational company with unbiased views. The assessment of candidates is not affected by race, sex, color, religion, age, national origin, marital status, disability, veteran status, genetic information, sexual orientation, gender identity, or any other reason prohibited by law in provision of opportunities and benefits.

The Division:

OPTIVIQ Inc. with roots in the Pulp & Paper Industry for nearly 40 years, holding the exclusive global license for the distribution and support of OptiVision™, a leading software solution for managing complex manufacturing processes. Owned by Constellation Software Inc., a global leader in vertical market software, we offer a unique environment that combines the flexibility of a medium-sized company with the opportunities and resources of a 50,000+ employee organization.

Division Link:

The Position:

We are seeking a highly skilled and motivated Customer & Application Support Specialist to join our team in Brazil. This is a full-time position that requires you to provide expert-level technical support and manage a variety of customer requests in a dynamic environment. You will be the go-to resource for our customers, providing assistance and ensuring high customer satisfaction through timely and effective problem resolution.

This role involves close collaboration with cross-functional teams, including Development, QA, IT, and DBA, to address technical issues and ensure a seamless experience for our clients.

Responsibilities:

Technical Support :

• Assist customers with technical issues via email, ticketing systems, and live chat.
• Manage and resolve help desk tickets efficiently, adhering to SLAs and providing timely communication with users on ticket progress and resolutions
• Leverage product knowledge to troubleshoot, analyze, and resolve issues related to application functionality, performance, and availability.
• Participate in on-call rotations to provide after-hours support and ensure continuity in critical issue resolution.
• Troubleshoot software-related issues and provide effective solutions.
• Collaborate with Development, QA, IT, and DBA teams to address technical issues, escalating complex cases as needed for timely resolution.
• Analyze and troubleshoot technical issues, utilizing back-end databases, platform logs, and data mapping to identify solutions effectively.
• Deliver expert-level support for Tier 1 and Tier 2 tickets, providing a high level of customer satisfaction across all support levels
• Monitor system performance proactively, identifying potential issues before they affect the production environment.

Customer Interaction :

• Respond to and document requests for technical assistance.
• Ensure customer issues are tracked, monitored, and resolved in a timely manner.

Product Knowledge :

• Provide guidance on the company's software products.
• Suggest product upgrades when appropriate to enhance client experience.
• Develop self-help guides and FAQs for customers and team members to assist with common issues and reduce future support requests.

Internal Collaboration :

• Work closely with other departments to ensure issues are well-documented and addressed.
• Document support processes and contribute to knowledge bases, ensuring consistent and high quality service standards.
• The role involves supporting software applications, resolving technical issues, and delivering excellent customer service in a professional and energetic environment.
• The successful candidate will be part of a collaborative team working directly with clients to ensure positive user experiences.

Skills and Qualifications:

Required :

• Communication : Excellent verbal and written communication skills in English and Portuguese are mandatory. Spanish is a plus, but not required.
• Technical Support Experience : Ideally, at least 1-2 years in a technical support or helpdesk role.
• Problem Solving : Proven ability to remain calm under pressure and provide effective solutions.
• Multi-tasking : Ability to manage multiple tasks and prioritize effectively in a fast-paced environment.
• Technical Proficiency : Strong knowledge of website and CRM applications, and a good understanding of HTML and Microsoft Office tools.
• Organizational Skills : Capable of tracking tickets and managing support requests.
• Travel: Willingness to travel within Brazil and internationally, up to 35% of the time.

Desired :

• Educational Background : Minimum of 2 years of higher education, preferably in a technical field such as computer science or information technologies.
• Pulp & Paper Industry Knowledge: Experience in the Pulp & Paper industry, especially in supply chain fulfillment.
• Basic Accounting Knowledge : Basic understanding of accounting to assist with the software's financial functions.

Ideal Candidate profile:

The successful candidate will be enthusiastic, energetic, and possess a strong passion for learning. They will be a motivated team player who is driven to provide solutions and improve user satisfaction. The ideal candidate thrives in a fast-paced environment, is organized, and can juggle multiple tasks while maintaining high-quality service.

Work Details:

• Work Schedule: This is a full-time position.
• Working Hours: 8 AM to 5 PM Brazilian Time.
• Weekend Availability: Must be willing to work on weekends when required.
• After-Hours Support: Willingness to provide support outside standard business hours as needed.

Overview

O que você precisa conhecer para ser parte da Topaz?

• Conhecimento em Sistemas operacionais;
• Lógica de programação;
• Redes de computadores;
• Consultas básicas em banco de dados;
• Conhecimento básico em servidores de aplicações e banco de dados;
• Virtualização;
• Atuar com base na Metodologia de Gestão de Serviços de TI (ITIL);
• Superior cursando ou Tecnólogo em Ciências da Computação, Sistema de Informação e cursos afins;
• Capacidade de realizar análises e consolidação de dados;
• Disponibilidade para viagens pelo Brasil;
• Conhecimento em Inglês ou Espanhol técnico
• Conhecimento em combate e prevenção a fraudes (diferencial);
• Conhecimento em desenvolvimento Web e Mobile (diferencial);

• Atendimento a chamados na rotina operacional;
• Acompanhamento da jornada operacional no cliente;
• Gerar relatórios periódicos sobre os resultados obtidos com as ações realizadas;
• Atuação ativa e execução técnica voltada a sustentação das soluções de segurança;
• Análises de vulnerabilidades;
• Resposta a incidentes;
• Prever e padronizar procedimentos de recuperação de dados e de resposta a invasões;
• Monitorar continuamente as redes da empresa e cliente;
• Mapeamento de riscos e implementação de solução para a segurança de ambientes;
• Implementação de ferramentas de segurança cibernética;
• Análise de novas tendências de segurança de dados;
• Realização de testes de falhas e respostas;
• Realização de constantes levantamentos e diagnósticos de possíveis riscos existentes;
• Atendimento ao cliente para instalar, operar e atualizar softwares e plataformas de proteção virtual.

Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta!

Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe!

Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Topaz:

• Atendimento a chamados na rotina operacional;
• Acompanhamento da jornada operacional no cliente;
• Gerar relatórios periódicos sobre os resultados obtidos com as ações realizadas;
• Atuação ativa e execução técnica voltada a sustentação das soluções de segurança;
• Análises de vulnerabilidades;
• Resposta a incidentes;
• Prever e padronizar procedimentos de recuperação de dados e de resposta a invasões;
• Monitorar continuamente as redes da empresa e cliente;
• Mapeamento de riscos e implementação de solução para a segurança de ambientes;
• Implementação de ferramentas de segurança cibernética;
• Análise de novas tendências de segurança de dados;
• Realização de testes de falhas e respostas;
• Realização de constantes levantamentos e diagnósticos de possíveis riscos existentes;
• Atendimento ao cliente para instalar, operar e atualizar softwares e plataformas de proteção virtual.
  
  
  

• Conhecimento em Sistemas operacionais;
• Lógica de programação;
• Redes de computadores;
• Consultas básicas em banco de dados;
• Conhecimento básico em servidores de aplicações e banco de dados;
• Virtualização;
• Atuar com base na Metodologia de Gestão de Serviços de TI (ITIL);
• Superior cursando ou Tecnólogo em Ciências da Computação, Sistema de Informação e cursos afins;
• Capacidade de realizar análises e consolidação de dados;
• Disponibilidade para viagens pelo Brasil;
• Conhecimento em Inglês ou Espanhol técnico
• Conhecimento em combate e prevenção a fraudes (diferencial);
• Conhecimento em desenvolvimento Web e Mobile (diferencial);
  
  
  

Núcleo Bandeirante, Federal District, Brazil 1 day ago

O que você precisa conhecer para ser parte da Topaz?

- Conhecimento em Sistemas operacionais;

- Lógica de programação;

- Redes de computadores;

- Consultas básicas em banco de dados;

- Conhecimento básico em servidores de aplicações e banco de dados;

- Virtualização;

- Atuar com base na Metodologia de Gestão de Serviços de TI (ITIL);

- Superior cursando ou Tecnólogo em Ciências da Computação, Sistema de Informação e cursos afins;

- Capacidade de realizar análises e consolidação de dados;

- Disponibilidade para viagens pelo Brasil;

- Conhecimento em Inglês ou Espanhol técnico

- Conhecimento em combate e prevenção a fraudes (diferencial);

- Conhecimento em desenvolvimento Web e Mobile (diferencial);

Seu dia a dia na Topaz:

- Atendimento a chamados na rotina operacional;

- Acompanhamento da jornada operacional no cliente;

- Gerar relatórios periódicos sobre os resultados obtidos com as ações realizadas;

- Atuação ativa e execução técnica voltada a sustentação das soluções de segurança;

- Análises de vulnerabilidades;

- Resposta a incidentes;

- Prever e padronizar procedimentos de recuperação de dados e de resposta a invasões;

- Monitorar continuamente as redes da empresa e cliente;

- Mapeamento de riscos e implementação de solução para a segurança de ambientes;

- Implementação de ferramentas de segurança cibernética;

- Análise de novas tendências de segurança de dados;

- Realização de testes de falhas e respostas;

- Realização de constantes levantamentos e diagnósticos de possíveis riscos existentes;

- Atendimento ao cliente para instalar, operar e atualizar softwares e plataformas de proteção virtual.

Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta!

Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe!

Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.

Seu dia a dia na Topaz:

- Atendimento a chamados na rotina operacional;

- Acompanhamento da jornada operacional no cliente;

- Gerar relatórios periódicos sobre os resultados obtidos com as ações realizadas;

- Atuação ativa e execução técnica voltada a sustentação das soluções de segurança;

- Análises de vulnerabilidades;

- Resposta a incidentes;

- Prever e padronizar procedimentos de recuperação de dados e de resposta a invasões;

- Monitorar continuamente as redes da empresa e cliente;

- Mapeamento de riscos e implementação de solução para a segurança de ambientes;

- Implementação de ferramentas de segurança cibernética;

- Análise de novas tendências de segurança de dados;

- Realização de testes de falhas e respostas;

- Realização de constantes levantamentos e diagnósticos de possíveis riscos existentes;

- Atendimento ao cliente para instalar, operar e atualizar softwares e plataformas de proteção virtual.

O que você precisa conhecer para ser parte da Topaz?

- Conhecimento em Sistemas operacionais;

- Lógica de programação;

- Redes de computadores;

- Consultas básicas em banco de dados;

- Conhecimento básico em servidores de aplicações e banco de dados;

- Virtualização;

- Atuar com base na Metodologia de Gestão de Serviços de TI (ITIL);

- Superior cursando ou Tecnólogo em Ciências da Computação, Sistema de Informação e cursos afins;

- Capacidade de realizar análises e consolidação de dados;

- Disponibilidade para viagens pelo Brasil;

- Conhecimento em Inglês ou Espanhol técnico

- Conhecimento em combate e prevenção a fraudes (diferencial);

- Conhecimento em desenvolvimento Web e Mobile (diferencial);

Tenha em mente esses benefícios que irão melhorar sua experiência na Topaz!

Saúde e Bem-estar: Porque pensamos em nossas equipes, oferecemos diferentes planos de saúde, focados em promover o bem-estar na organização.

Desenvolvimento pessoal e profissional: Estamos em constante evolução. Por isso, oferecemos ambientes, programas e políticas que garantem o espaço e as oportunidades necessárias para você.

Flexibilidade e tempo livre: Aqui você encontrará o tempo necessário para recarregar as energias, além de poder desfrutar de um dia de folgano seu aniversário Modalidade de trabalho híbrido.

Convênios: Oferecemos diferentes convênios e descontos.

#VemSerTopaz

Empresa: consultoria em feiras de negócios

Auxiliar na organização das metas e garantir o alcance dos resultados do setor; Realizar ligações ativas para captação de alunos e agendamento de matrículas; Tirar dúvidas, orientar os colaboradores e resolver conflitos ou problemas internos; Manter um ambiente de trabalho colaborativo e com foco em resultados; Acompanhar e sugerir melhorias nos processos de atendimento e captação.

Experiência anterior com telemarketing ou vendas; Facilidade em liderar equipes e boa comunicação; Perfil proativo, responsável e com foco em metas; Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial); Habilidade para lidar com pessoas e resolver conflitos com agilidade.

Núcleo Bandeirante, Federal District, Brazil