50 Empregos para Coordenador de suporte - Campinas

Como Atendente de Help Desk Júnior, suas principais responsabilidades serão:
- Fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários, atendendo a chamadas e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e sistemas.
- Diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente, buscando sempre a melhor solução.
- Documentar e registrar todas as interações com os usuários, mantendo um histórico detalhado.
- Encaminhar casos mais complexos para a equipe de suporte de nível superior, quando necessário.
- Colaborar com a equipe de TI na implementação de melhorias e soluções.
- Estar atento a oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional.

Além de fazer parte de uma empresa dinâmica e em constante evolução, você também terá acesso a uma série de benefícios, como:
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição e vale-transporte.
- Programa de treinamento e desenvolvimento.
- Oportunidades de crescimento na carreira.
- Ambiente de trabalho colaborativo e descontraído.

Como Atendente de Help Desk Júnior, suas principais responsabilidades serão:
- Fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários, atendendo a chamadas e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e sistemas.
- Diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente, buscando sempre a melhor solução.
- Documentar e registrar todas as interações com os usuários, mantendo um histórico detalhado.
- Encaminhar casos mais complexos para a equipe de suporte de nível superior, quando necessário.
- Colaborar com a equipe de TI na implementação de melhorias e soluções.
- Estar atento a oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional.

Além de fazer parte de uma empresa dinâmica e em constante evolução, você também terá acesso a uma série de benefícios, como:
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição e vale-transporte.
- Programa de treinamento e desenvolvimento.
- Oportunidades de crescimento na carreira.
- Ambiente de trabalho colaborativo e descontraído.

- Prestar atendimento de primeiro nível a usuários, tanto presencialmente quanto por telefone, e-mail ou chat, auxiliando-os na resolução de problemas básicos com hardware, software e sistemas.
- Realizar o diagnóstico e a triagem de incidentes, encaminhando-os para os especialistas, quando necessário.
- Documentar o atendimento e acompanhar o andamento das solicitações até a sua conclusão.
- Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática.
- Apoiar a equipe de suporte em outras atividades, conforme demandado.

Em troca do seu talento e dedicação, oferecemos:

- Salário compatível com o mercado.
- Vale-refeição/alimentação.
- Plano de saúde e odontológico.
- Seguro de vida.
- Programa de treinamento e desenvolvimento.
- Ambiente de trabalho descontraído e oportunidades de crescimento.

Coordenar a equipe de suporte técnico de TI, garantindo um atendimento eficiente aos usuários internos e/ou clientes, assegurando a disponibilidade e qualidade dos serviços prestados. Atuar com foco em melhoria contínua, performance de equipe e controle de SLA.

Quem Somos: A WPSDigital é uma referência em soluções de TI com mais de 25 anos de mercado. Com sede em Campinas e atuação nacional, integrando infraestrutura, cloud, cibersegurança, conectividade e energia, somos o parceiro único que entrega tecnologia com qualidade, eficiência e segurança. Atendemos empresas de diferentes setores com SLA dedicado, suporte técnico e consultores especialistas — tudo para garantir que o cliente foque no crescimento do negócio. Nossa equipe é composta por profissionais altamente qualificados, comprometidos com inovação, capacitação contínua e satisfação do cliente

• Liderar o time de suporte técnico de TI (nível 1, 2 e 3)
• Estabelecer e acompanhar métricas e indicadores de performance (KPIs)
• Garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade do atendimento
• Gerenciar chamados e prioridades
• Apoiar na padronização de processos e documentação técnica
• Atuar junto à gerência na melhoria de ferramentas, processos e treinamentos

• Experiência prévia em coordenação ou liderança técnica
• Sólido conhecimento em suporte de TI, redes e infraestrutura
• Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes e problemas
• Facilidade com ferramentas de help desk e ITSM
• Habilidades de comunicação, organização e gestão de equipes

• Certificações ITIL, MCSA, CompTIA ou similares
• Experiência com ambientes híbridos (cloud/on-premise)
• Vivência com atendimento a clientes corporativos.

Faça parte da empresa com mais de 30 anos no mercado prestando serviços técnicos de projetos, instalação, assistências técnicas e manutenções de equipamentos e redes de telecomunicações.

• Suporte ao usuário na operação de equipamentos, sistemas e aplicativos de uso geral (Windows, Office etc.).
• Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais, programas, aplicativos e equipamentos;
• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos;
• Cadastrar usuários no Active Directory do Windows.

• Ensino Médio completo
• Técnico em Informática

FBS - Help Desk Insurance Policy Support Representative Jr.

Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.

This range is provided by Capgemini. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.

$1.00/yr - $.00/yr

Our Client is one of the United States' largest insurers, providing a wide range of insurance and financial services products with gross written premium well over US 25 Billion (P&C). They proudly serve more than 10 million U.S. households with more than 19 million individual policies across all 50 states through the efforts of over 48,000 exclusive and independent agents and nearly 18,500 employees. Finally, our Client is part of one the largest Insurance Groups in the world.

The main function of this team is to monitor agent underwriting behavior. We ensure agents are following company compliance expectations and adhering to underwriting guidelines. We also investigate agent fraud concerns. Processes a high volume of moderately complex inbound policy administration requests according to established production and quality guidelines. Works independently using a knowledge management system that provides instructions for processing and responding to requests. Recognizes process improvement opportunities and makes suggestions to increase operational efficacy.

• The function of this role is to help make policy updates, remove discounts, and update coverage on renewals based on audit findings completed by other team members.


• Correct rating inaccuracies and enforce policy and coverage eligibility.


• Process moderately complex inbound policy administration requests received through non-phone channels from internal and external customers.


• Use knowledge and understanding of documented learning resources to provide written responses that anticipate and eliminate the need for further responses.


• Work in multiple systems to access information, process transactions, and document important notes in the customer file.


• Report systems or process issues to supervisor.


• Proactively identify process improvement opportunities and suggest ways to optimize efficiency, increase quality, and reduce costs.


• Perform other duties as assigned.


• Grow knowledge through self-directed learning.


• Support peers by sharing knowledge and helping them understand the knowledge management system.


• Assist with maintaining the knowledge management system to ensure resources are current.


• Adhere to assigned, tightly regulated schedules and follow procedures for requesting time off.

• Decision Making - Intermediate


• Critical Thinking - Intermediate


• Problem Solving - Intermediate


• Basic Data Entry - Intermediate


• Data Analysis - Entry Level


• Communication - Written and Verbal - Intermediate

• Microsoft Office Suite - Entry Level (1-3 Years)


• General Internet Navigation - Entry Level (1-3 Years)


• Microsoft Teams - Entry Level (1-3 Years)

• Minimum Required: 1-3


• Preferred: 1-3

• Minimum Required: Fluent

This position comes with competitive compensation and benefits package:

• Competitive salary and performance-based bonuses


• Comprehensive benefits package


• Home Office model


• Career development and training opportunities


• Flexible work arrangements (remote and/or office-based)


• Dynamic and inclusive work culture within a globally known group


• Private Health Insurance


• Pension Plan


• Paid Time Off


• Training & Development


• Note: Benefits differ based on employee level

Capgemini is a global leader in partnering with companies to transform and manage their business by harnessing the power of technology. The Group is guided everyday by its purpose of unleashing human energy through technology for an inclusive and sustainable future. It is a responsible and diverse organization of over 340,000 team members in more than 50 countries. With its strong 55-year heritage and deep industry expertise, Capgemini is trusted by its clients to address the entire breadth of their business needs, from strategy and design to operations, fueled by the fast evolving and innovative world of cloud, data, AI, connectivity, software, digital engineering and platforms. The Group €22.5 billion in revenues in 2023.

• Entry level

• Full-time

• Other

• IT Services and IT Consulting

Referrals increase your chances of interviewing at Capgemini by 2x

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Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Estamos em busca de um(a) profissional com forte bagagem técnica e visão estratégica para liderar nossa equipe de desenvolvimento e suporte de aplicações, com foco em soluções Salesforce. Esta é uma posição de coordenação técnica e de gestão de times, que exige experiência prática com a plataforma, capacidade de tomada de decisão e orientação para resultados.

Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

• Coordenar a equipe de desenvolvimento e suporte de aplicações com foco em Salesforce;

• Garantir a entrega de soluções de alta qualidade, seguindo boas práticas de desenvolvimento, segurança e governança;

• Apoiar tecnicamente o time, atuando como referência em arquitetura e integração de sistemas;

• Colaborar com áreas de negócios e times de produto para entendimento das demandas e definição de soluções técnicas viáveis;

• Gerenciar backlog, priorização de demandas e indicadores da área;

• Garantir o funcionamento estável das aplicações e liderar incidentes críticos relacionados a Salesforce;

• Participar da definição e evolução da esteira de DevOps (desejável experiência com Flosum).

• Experiência comprovada em desenvolvimento na plataforma Salesforce, incluindo o uso de Apex e Lightning Web Components (LWC);

• Domínio de ferramentas declarativas do Salesforce, como Flow, Experience Cloud e Lightning App Builder;

• Proficiência em desenvolvimento de APIs REST em Apex;

• Conhecimento em segurança de APIs, especialmente com API Gateway e STS (Security Token Service);

• Boa compreensão das melhores práticas de arquitetura e design de APIs;

• Experiência anterior em liderança técnica ou coordenação de times de desenvolvimento.

Diferenciais que valorizamos

• Certificações Salesforce (ex.: Platform Developer I/II, Administrator, Architect);

• Vivência com Flosum, Git ou outras ferramentas de DevOps para Salesforce;

• Conhecimentos em outras linguagens ou plataformas que se integrem com Salesforce;

• Experiência em projetos ágeis (Scrum / Kanban / SAFe).

Perfil comportamental desejado

Buscamos alguém com:

• Perfil de liderança colaborativa , capaz de engajar, motivar e desenvolver a equipe;

• Visão estratégica aliada ao senso de urgência , garantindo entregas consistentes e de impacto;

• Comunicação clara e assertiva , para interagir com áreas técnicas e de negócio;

• Capacidade analítica e orientação para resultados , priorizando eficiência e qualidade;

• Resiliência e adaptabilidade , para atuar em cenários de mudança e alta complexidade;

• Proatividade e inovação , sempre buscando melhorias contínuas em processos e soluções.

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.

Descrição da vaga

Se você é movido por desafios e por meta de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com você!

Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo: digitalizar para aproximar.

Temos a missão de transformar a experiência de milhões de clientes e fazemos isso sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.

Modelo Teletrabalho

Vaga disponível para Curitiba e região metropolitana - Treinamento e trabalho em home office;

Faça parte dessa revolução digital, vem transformar a vida das pessoas.

Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de relacionamento e negócios da Vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais atendimento.

Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos:

• Em cada atendimento, prestar suporte aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência aos nossos clientes em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor.
• Ofertar os produtos e serviços da Vivo buscando incrementar nossa base trazendo novos clientes ou incorporando novos serviços e produtos;
• Mostrar as vantagens aos clientes em concentrar todos os serviços de telecomunicações e serviços digitais em sua fatura com a VIVO
• Sondar as necessidades dos clientes oferecendo produtos e serviços adequados a cada perfil;
• Despertar aos clientes o interesse em contratar nossos produtos e serviços
• Ampliar as possibilidades de conexão dos clientes através da venda de serviços digitais;
• Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos.

• Necessário Experiência em atendimento ao cliente (Experiência com telecomunicações será um diferencial)
• Excelente pensamento criativo e habilidades para transformar um contato para a solução de um problema em um cenário de venda;
• Capacidade para se comunicar de maneira livre e informal, buscando atendimento diferenciado;
• Ser resiliente, organizado e capaz de gerir suas metas garantindo seu atingimento;
• Ser um bom ouvinte e usar de empatia para entender as necessidades do cliente;
• Interesse por tecnologia, capacidade de aprender sobre os produtos da Vivo e seus parceiros;
• Encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como aprendizado;
• Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança;
• O domínio de informática e pacote office é algo primordial;
• Possuir Ensino médio completo.
• Necessário estrutura com internet (mínimo 300MB), espaço para mesa e cadeira, bem como uma boa iluminação e ventilação, para trabalho em home office.
• Disponibilidade total para trabalhar em escala 6h20 (segunda a sábado ou domingo a segunda), no período entre as 6am até a 00h.

• Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades. #vivocallcenter
• Oferecemos a modalidade de home office para as vagas de atendimento ao cliente. Legal, né? Oferecemos uma ajuda de custo, para que você possa trabalhar de casa, além de uma oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno;
• Programa de remuneração variável.

• Etapa 5: Entrevista com Atração de Talentos
• Etapa 7: Contratação

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.