2.176 Empregos para Coordenador De Suporte - Brasil

Sobre a vaga

Estamos procurando um(a) Coordenador(a) de Suporte e Sustentação de Sistemas para liderar o time responsável pela estabilidade, suporte e evolução contínua dos sistemas corporativos. Esta pessoa será responsável por garantir o cumprimento de SLAs, promover melhorias nos processos de atendimento e sustentação, além de atuar como ponte entre áreas técnicas e de negócio.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de suporte e sustentação de sistemas (níveis 1, 2 e 3).

• Gerenciar incidentes, problemas e mudanças, garantindo atendimento dentro dos SLAs definidos.

• Estabelecer e acompanhar métricas de performance da área (SLA, SLO, backlog, etc.).

• Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.

• Interagir com times de desenvolvimento, infraestrutura, fornecedores e áreas de negócio.

• Conduzir reuniões de alinhamento, retrospectivas e planos de ação para problemas recorrentes.

• Apoiar na gestão de acessos, permissões e políticas de segurança relacionadas a sistemas.

• Participar de projetos de implantação, atualização ou migração de sistemas.

• Desenvolver e manter documentações, procedimentos operacionais e base de conhecimento da equipe.

• Realizar gestão de pessoas: acompanhamento de desempenho, desenvolvimento e clima da equipe.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo em áreas de TI.

• Experiência anterior com coordenação ou liderança técnica de times de suporte/sustentação.

• Conhecimento sólido em sistemas corporativos (ERP, CRM, sistemas legados).

• Vivência com gestão de chamados e ferramentas ITSM (Jira, GLPI, ServiceNow, etc.).

• Experiência com análise de incidentes, logs, banco de dados (SQL).

• Capacidade de comunicação clara e eficaz com áreas técnicas e não técnicas.

• Perfil analítico, proativo e orientado a resultados.

Diferenciais

• Certificações ITIL, COBIT, ou similares.

• Experiência com ambientes em nuvem (AWS, Azure, GCP).

• Conhecimento em práticas DevOps ou SRE.

• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

• Experiência com automação de processos de suporte.

Venha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país

Você é um(a)
líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia
?

Estamos em busca de um(a)
Coordenador de Suporte Técnico
para liderar nosso time responsável pelo atendimento técnico de clientes B2B — incluindo
fintechs, bancos digitais, ERPs e grandes empresas
. Seu desafio será garantir a
eficiência do suporte técnico
,
evoluir nossos processos e indicadores
, e atuar como ponte entre
Engenharia, Produto e Cliente
.

Qual a sua missão no time?

• Liderar o time de Suporte Técnico (Grandes Contas), garantindo excelência operacional e foco em cliente;
• Definir e acompanhar indicadores de performance (SLA, backlog, NPS técnico, CSAT, entre outros);
• Implementar boas práticas de atendimento técnico, automações e gestão de conhecimento;
• Conduzir reuniões periódicas com clientes estratégicos;
• Atuar com squads de produto e engenharia na resolução de bugs e priorização de melhorias;
• Participar da estruturação de processos, playbooks e rotinas de atendimento escaláveis;
• Desenvolver o time com foco técnico e visão de negócio.

Como requisitos básicos, você precisa:

• Formação Superior: Engenharia, Sistemas de Informação, Administração com foco em TI, Computação ou áreas correlatas;
• Gestão de times técnicos (suporte, atendimento N1/N2/N3, infraestrutura ou produto);
• Vivência em empresas de tecnologia financeira (fintechs, BaaS, adquirência, bancos digitais, ERPs);
• Atuação com APIs, logs, plataformas de meios de pagamento: BaaS, ERP`s, Meios de Pagamentos, cartões, Adquirência, etc.;
• Relacionamento com clientes corporativos e gestão de incidentes técnicos;
• Experiência com Integrações via API REST;
• Experiência com Troubleshooting com logs e base de dados (SQL básico/intermediário);
• Experiência com Ferramentas como Zendesk, Jira, Confluence, Monday, Kibana ou similares;
• Vivência com fundamentos de meios de pagamento e sistema financeiro nacional (SFN, Bacen);
• Perfil comportamental: Liderança inspiradora e técnica, senso de urgência, comunicação clara e empática, perfil analítico com foco em dados, alta capacidade de articulação entre as áreas, visão de negócio e orientação para melhoria contínua.

Você se destaca, se tiver:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Liderança ou Customer Experience;
• Certificações: ITIL v4, ISO 27001, entre outras.

Informações adicionais:

• Vaga 100% presencial - São Paulo | Faria Lima;
• Contratação modelo PJ;
• Plano de Saúde | SulAmerica;
• Prêmios semestrais;
• Descanso remunerado de 30 dias;
• Parcerias e descontos exclusivos (escolas de idiomas, locadoras, restaurantes, entre outros).

**Se você é movido por desafios, gosta de resolver problemas e quer crescer em um ambiente que valoriza autonomia e desenvolvimento, essa vaga é pra você.

V
enha ser um FitBanker**

Estamos em busca de um(a)
COORDENADOR DE SUPORTE,
para liderar nossa equipe de atendimento técnico e garantir a excelência no suporte aos usuários internos e externos. Esse(a) profissional será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, implementar melhorias contínuas e assegurar que os processos estejam alinhados às melhores práticas de mercado.

De
Segunda a sexta-feira 08:00 - 12:00/13:00 - 17:00

Praça Samuel Sabatini, 50 - Centro, São Bernardo do Campo - SP
| CLT – Presencial

Responsabilidades:

• Administrar a equipe de técnicos
  ;
• Desenvolver e apresentar os indicadores de resultados e ANS contratados
  ;
• Disseminar informações técnicas necessárias para o suporte técnico, tirando eventuais dúvidas dos técnicos
  ;
• Avaliar o texto, a redação e a ortografia dos dados
  ;
• Colaborar com times de engenharia e analytics na entrega de soluções orientadas a dados.
• Acompanhar e avaliar aspectos de urbanidade e comportamental dos técnicos de suporte (ética do atendimento, padrões de atendimento, apresentação, conduta, uso do uniforme e tratamento interpessoal);

Outras atividades necessárias ao fiel cumprimento dos serviços

• contratados.

Requisitos:

• Certificado de conclusão de treinamento em ITIL;
• Certificação ITIL Foundation ou Fundamentos em ISO/IEC 20.000;
• Certificação MCSA: Windows Server 2012 ou MCSA: Windows Server 2016, ou MCSA: Windows Server 2019;
• Certificação MCP (Microsoft Certified Professional) ou Qualquer certificação de entrada Microsoft;
• Certificação AZ-900 - Microsoft Azure Fundamentals;
• Possuir competência e domínio de atividades relacionadas a suporte técnico à microinformática (hardware e software), manutenção e assistência técnica a equipamentos de microinformática e configuração de rede de computadores - protocolo TCP/IP;
• Domínio dos softwares de mercado utilizados pelo Município de São Bernardo do Campo, sendo capaz de instalá-los, configurá-los, orientar os clientes internos quanto à solução de problemas e esclarecer suas dúvidas quanto à utilização desses produtos;
• Domínio da Língua Portuguesa (gramática, redação e caligrafia legível); k.) Conhecimento básico (leitura) da Língua Inglesa;
• Possuir competência e domínio de atividades relacionadas à gestão de pessoas e no exercício da liderança;
• Ser capaz de reportar problemas, responder consultas e ter autonomia para solucionar todos os problemas técnicos e de gestão de equipe decorrentes da interação CONTRATANTE/CONTRATADA no cumprimento do objeto deste documento.

Tempo de experiência na função:

Experiência de no mínimo 2 (dois) anos em atividades de

gerência ou supervisão;

Formação acadêmica:

Formação mínima de nível superior completo na área de tecnologia da informação e/ou administração de empresas mediante a apresentação de cópia simples do certificado/diploma de conclusão do curso superior reconhecido pelo MEC;

Características pessoais imprescindíveis ao cargo:

- Técnicas de resolução de problemas;

• Prática de auto estudo e pesquisa;

• Trabalho e equipe;

• Foco em resultados;

• Comprometimento com prazos, qualidade, missão e diretrizes do atendimento;

• Ótimo relacionamento interpessoal;

• Boa fluência verbal;

• Saber ouvir com atenção sem tentar adivinhar o problema;

• Usar linguagem adequada;

• Expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada;

O que oferecemos:

• Salário compatível com o cargo;
• Vale alimentação;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vala transporte;
• Convênio SESC;
• Seguro de vida;
• Wellhub

Empresa de serviços financeiros admite Coordenador de Suporte em São Bernardo do Campo (Centro).

Responsabilidades:

Gerenciar o fluxo de tickets no Movidesk, acompanhando volume, urgência, categorias e qualidade do atendimento. Fornecer feedbacks construtivos e contínuos aos analistas, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo. Organizar treinamentos periódicos para garantir a atualização técnica e de processos da equipe. Analisar e atuar em casos críticos, acionando o time técnico quando necessário e realizando contato direto com clientes. Monitorar a abertura de tickets direcionados ao time de Produto, cobrando correções e melhorias. Participar de reuniões de alinhamento com a área de Produto e conduzir encontros periódicos com o time de suporte. Definir e gerenciar escalas de atendimento, banco de horas, folgas e jornadas da equipe. Conduzir processos de contratação, integração (onboarding), feedbacks de desempenho e desligamento. Apresentar resultados e indicadores periodicamente e elaborar o planejamento anual do time.

Remuneração:

• Salário: A combinar.
• Benefícios a combinar.

Outras Informações:

• Contrato: PJ
• Período: Tempo integral
• Jornada: Horário Comercial.

Local de Trabalho: Presencial em São Bernardo do Campo / SP

Prazo para inscrição: 14/10/2025

Data de início prevista 22/10/2025

JobId.:

Siga: @jobbol.empregos no Insta e extraia o melhor do Mercado de Trabalho 2025.

Administrar a equipe de técnicos;
Desenvolver e apresentar os indicadores de resultados e ANS contratados;
Disseminar informações técnicas necessárias para o suporte técnico, tirando eventuais dúvidas dos técnicos;
Avaliar o texto, a redação e a ortografia dos dados;
Acompanhar e avaliar aspectos de urbanidade e comportamental dos técnicos de suporte (ética do atendimento, padrões de atendimento, apresentação, conduta, uso do uniforme e tratamento interpessoal);
Outras atividades necessárias ao fiel cumprimento dos serviços
contratados.

Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

Formação desejada:

• Informática, Pós-graduação - Especialização/MBA

• Vale Alimentação

• Vale Transporte
• Convenio SESC
• Seguro de Vida
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Wellhub

• Sobre a Klabin Na Klabin, acreditamos no poder da inclusão para transformar realidades e gerar impacto positivo e que o respeito às diferenças, conduta ética nos negócios e transparência nas relações são chaves para um ambiente de trabalho mais rico, inovador e que nos faz ir além.
• Valorizamos cada pessoa, suas histórias, cultura e perspectivas e engajamos pessoas de forma inclusiva para que todos tenham oportunidades de explorar seu potencial. Nosso compromisso é promover um ambiente justo e seguro, para que a pluralidade de ideias e experiências impulsionem resultados cada vez mais sólidos sem abrir mão da conservação do meio ambiente.
• Nossos quatro valores são inegociáveis, formam nossa identidade e caminham juntos para garantir um futuro mais verde
• Coordenadora (or) Suporte
• Estamos em busca de um Coordenador de Atendimento ao Usuário (End User Service) apaixonado por tecnologia e inovação para liderar a transformação dos nossos serviços
• Você será responsável por conduzir a estratégia e coordenar o time de operação, garantindo que toda a empresa receba um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade. Seu desafio será promover a melhoria contínua, impulsionar a automação e reduzir o tempo de atendimento, sempre com foco na excelência dos serviços prestados.

Principais Responsabilidades

• Liderar equipes internas e fornecedores no suporte ao usuário final, garantindo operação eficiente dos dispositivos de workplace e controle do ciclo de vida dos ativos (notebooks, desktops, móveis, periféricos)
• Gerenciar incidentes críticos, problemas e mudanças com foco em alta disponibilidade e excelência no atendimento, aplicando as melhores práticas ITIL e ferramentas como ServiceNow
• Conduzir iniciativas estratégicas de modernização do atendimento, promovendo automação, inovação e melhoria contínua para otimizar tempo e qualidade dos serviços
• Definir, monitorar e evoluir KPIs, SLAs e indicadores de satisfação (NPS, CSAT), impulsionando a performance da operação de Service Desk, Field Services e suporte remoto
• Gerenciar contratos e fornecedores, negociando serviços, custos e soluções tecnológicas alinhadas às necessidades do negócio
• Desenvolver e engajar times de alta performance, fomentando uma cultura colaborativa, proativa e orientada à inovação para transformar a experiência do usuário.

DESCRIÇÃO
Vaga: Coordenador de Suporte

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários.

Local: Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP

Horário: Segunda a sexta-feira, 08h às 12h / 13h às 17h

Contrato: CLT – Presencial

Responsabilidades

Coordenar e desenvolver a equipe de técnicos;

Acompanhar indicadores de resultados e ANS;

Colaborar com times de engenharia e analytics;

Garantir padrões de atendimento e conduta da equipe.

Requisitos

Superior completo em TI ou Administração;

Experiência mínima de 2 anos em liderança de equipes;

Certificações ITIL e Microsoft (MCSA/MCP/AZ-900);

Domínio em suporte técnico, redes e softwares de mercado;

Boa comunicação, liderança e foco em resultados.

Oferecemos

Salário compatível + benefícios: VA, VT, Plano de saúde e odontológico, Convênio SESC, Seguro de vida e Wellhub.

• Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Coordenador

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

Formação Desejada

• Informática, Pós-graduação - Especialização/MBA

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico para liderar nossas equipes de atendimento N1 e N2, garantindo excelência no suporte ao cliente, cumprimento de SLAs e evolução contínua de processos e pessoas. Essa posição terá papel estratégico como elo entre operação e liderança, contribuindo diretamente para a experiência dos nossos clientes e para o crescimento da empresa.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar e apoiar as equipes de Suporte Técnico (N1 e N2);
• Monitorar indicadores, SLAs e metas de atendimento;
• Priorizar e organizar demandas, redistribuindo tarefas conforme necessidade;
• Conduzir reuniões de alinhamento, feedbacks e desenvolvimento da equipe;
• Atuar como ponto de escalonamento em casos críticos com clientes;
• Garantir padronização de processos e uso adequado das ferramentas;
• Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de suporte;
• Colaborar com áreas internas e apoiar a implementação de novas ferramentas e processos;
• Contribuir para a base de conhecimento e treinamentos;
• Participar da seleção, onboarding e capacitação de novos integrantes.

Requisitos:

• Ensino Superior cursando em Tecnologia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência de 3 a 5 anos em suporte técnico, atendimento ao cliente e coordenação de equipes;
• Conhecimentos em ferramentas de atendimento e suporte, gestão de SLAs, métricas e indicadores operacionais;
• Conhecimento em redes, sistemas operacionais e ferramentas SaaS;
• Inglês para leitura (desejável);
• Perfil com forte liderança, comunicação assertiva e foco em resultados;
• Proatividade, capacidade de resolução de problemas e adaptabilidade ao ambiente SaaS em constante evolução.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou certificações em Gestão de Projetos, ITIL ou Liderança;
• Experiência em ambientes de software como serviço (SaaS).

Sobre o ambiente de trabalho:

• Ambiente dinâmico, com muito aprendizado e crescimento;
• Visibilidade direta do seu impacto no crescimento da empresa;
• Vaga Presencial;
• Escritório localizado no Centro de Blumenau.

Vaga Presencial

Atribuições do Cargo:

• Coordenação de equipes de suporte;
• Apresentação de reportes e relatórios a clientes;
• Realização de reuniões de alinhamento e resolução de conflitos;
• Gestão de priorização de atendimentos.
• Realização de reuniões de alinhamento e resolução de conflitos;
• Apoio técnico a equipe;
• Supervisionar o atendimento ao cliente/usuário, incluindo supervisionar o registro, o acompanhamento e a resolução de chamados;
• Implementar e monitorar os indicadores de desempenho;
• Garantir a aplicação das melhores práticas de ITIL e outros frameworks de gerenciamento de serviços;
• Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento;
• Gerenciar a alocação de recursos humanos e a distribuição de tarefas;
• Identificar necessidades de treinamento e promover o desenvolvimento profissional;
• Definir metas e objetivos individuais e coletivos para a equipe;
• Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback;
• Estimular a colaboração e o compartilhamento de conhecimento entre os membros da equipe;
• Promover a empatia e a qualidade no atendimento ao cliente/usuário;

Requisitos:

• Experiência em coordenação/liderança de equipes de suporte;
• Capacidade de organização e planejamento;
• Comprometimento e interesse na evolução constante do seu conhecimento.
• Conhecimentos em ITIL;
• Proatividade;
• Conhecimentos de infraestrutura de TI
• Experiência em administração de Ambientes de Servidores (Microsoft e Linux);

Será um grande diferencial:

• Certificação Microsoft;
• Certificação ITIL;
• Inglês Fluente;
• Ensino superior completo