1.634 Empregos para Coordenador De Suporte - Brasil

 Atividades

Liderar a equipe definindo objetivos e distribuindo tarefas para atingir as metas propostas;

Acompanhar atendimentos dos técnicos, analisando a quantidade de chamados e tempo de espera do cliente, garantindo que sejam finalizados dentro dos prazos estabelecidos;

Prestar suporte à equipe de técnicos, auxiliando na solução e direcionamento das solicitações dos clientes;

Avaliar o desempenho de equipe com aplicação de mentoria, diagnosticando a aprendizagem, produtividade e qualidade das atividades exercidas;

Aplicar treinamentos relacionados a processos de ISO20K/ITIL alinhados com os objetivos da empresa, de acordo com necessidade;

Gerenciar através de sistema, o ponto diário e banco de horas dos colaboradores da área, assegurando que a jornada de trabalho seja cumprida;

Gerar relatórios de indicadores da área, acompanhar se os objetivos traçados estão sendo alcançados e definir melhorias, se necessário;

Gerir os principais processos da área, como incidente, incidente grave, requisição de serviços, problema e mudança;

Propor processos de melhoria contínua inerente à área, incluindo melhoria sistêmica na ferramenta de abertura de ticket;

Realizar abertura de chamados nos fornecedores, para acompanhar incidentes e solicitações, bem como os prazos de solução;

Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, assegurando que todos serão finalizados respeitando seus prazos;

Avaliar fornecedores e acompanhar as solicitações de clientes com foco na satisfação do atendimento;

Atualizar e criar novos conhecimentos para base de conhecimento, bem como atualizar o catálogo de serviços;

 Gerir e acompanhar todo processo relacionado a ISO ligado ao setor, sendo referência em auditórias;

Levantar requisitos de negócio para aplicar melhoria contínua;

Controlar os treinamentos da equipe e responder pelo desenvolvimento e capacitação da mesma;

Apoiar a área de RH nos processos que possuam interface (como processo seletivo, avaliação de desempenho, treinamentos), garantindo que os colaboradores possuam as competências técnicas necessárias de acordo com as necessidades da área;

 Controlar a jornada de trabalho dentro das respectivas leis da CLT e CCT, garantindo o equilíbrio do banco de horas e planejando as férias da equipe; 

 Fazer a gestão de conflitos da área, prezando pela manutenção do clima e motivação da equipe; 

Apoiar a liderança em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.

Requisitos:

Superior completo na área de Gestão de Pessoas, administração ou TI. 

Mínimo 04 anos de atuação com gestão de pessoas, coordenação de equipes. Ter atuado com empresa de TI.

Desejável conhecimentos em liderança e Gestão de pessoas; Certificação ITIL; Conhecimento ISO 2000; Conhecimentos técnicos em informática 

Benefícios 

Plano de Saúde SulAmérica para colaborador e dependentes (cônjuge e filhos) cobertura nacional.

Assistência Odontológica

Swile Food no valor de R$ 42,00/dia

Day off + presente personalizado de aniversário

Participação nos Lucros e Resultados (equivalente a um salário do colaborador)

Convênio farmácia

Horário: 40 horas semanais 

Regime de contratação: CLT (Efetivo)

Salário: À combinar

Overview

Estamos buscando um Coordenador de Suporte Técnico para integrar a equipe de uma renomada empresa de Data Center localizada em Curitiba/PR, apresentado pela Pabum RH .

• Coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico, orientando e desenvolvendo os colaboradores;
• Acompanhar indicadores de performance (SLA, tempo de resposta, nível de satisfação, backlog de chamados);
• Garantir a padronização dos atendimentos e o cumprimento dos processos definidos pela empresa;
• Atuar na priorização, escalonamento e resolução de incidentes críticos;
• Identificar oportunidades de automação e melhorias nos processos de suporte;
• Elaborar relatórios gerenciais e prestar feedbacks periódicos à gestão;
• Apoiar na implantação de novos sistemas e tecnologias, preparando a equipe para o suporte;
• Manter relacionamento próximo com áreas internas para identificar necessidades de suporte e propor soluções;
• Assegurar a atualização constante da base de conhecimento e documentação técnica.

• Experiência anterior em coordenação ou supervisão de times de suporte técnico.
• Formação superior em Gestão em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Sólidos conhecimentos em infraestrutura, redes, sistemas operacionais e ferramentas de help desk.

• Salário: A combinar
• Premiação por produtividade
• Vale Transporte ou auxílio combustível
• Vale-refeição: R$31 por dia (cartão VR)
• Plano de saúde Unimed

• Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação: CLT – Efetivo
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Coordenador

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Mid-Senior level

• Full-time

• Information Technology
• Industries
• Accounting

Somos uma Instituição que visa promover o Ensino, a iniciação à Pesquisa e a Extensão, por meio de preceitos éticos, humanísticos e interprofissionais, com sólida formação profissional, comprometidos com o desenvolvimento econômico, político, social e cultural da sociedade em que se insere.

Estamos em busca de uma pessoa para ocupar o cargo de Coordenador de Suporte Técnico . Este profissional terá que coordenar e garantir a excelência nos atendimentos e soluções de suporte técnico da FPS, promovendo uma experiência tecnológica eficiente e positiva para toda a comunidade acadêmica e administrativa

Formação Mínima:

• Curso Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou afins.

Formação Desejável:

• Pós-graduação em áreas correlatas (Gestão de TI, Governança, Projetos etc.).

Certificações desejáveis reconhecidas no mercado:

• ITIL Foundation
• HDI Support Center Manager (ou HDI Support Analyst)
• Noções de gestão ágil (Scrum, Kanban)
• Fundamentos em UX (opcional)

Competências técnicas:

• Sistemas institucionais (Moodle, Lyceum etc.)
• Redes básicas e conectividade
• Metodologias ITIL ou HDI
• Suporte técnico a usuários
• Atendimento via sistema de chamados
• Relatórios operacionais
• Liderança de equipes

Descrições das atividades:

• Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo atendimento adequado a chamados relacionados a:conectividade , equipamentos, sistemas acadêmicos e administrativos.
• Supervisionar o cumprimento dos SLAs (acordo de níveis de serviço) , tempos de resposta e indicadores de satisfação (CSAT, NPS).
• Garantir o correto funcionamento de ambientes críticos, como laboratórios, salas de aula, auditórios e ambientes de prova.
• Participar de projetos de implantação de novos sistemas, apoiando no suporte técnico, treinamento inicial e acompanhamento da adoção pelos usuários .
• Promover ações de capacitação e conscientização tecnológica , contribuindo para o uso eficiente dos sistemas institucionais (Moodle, CRM, ERP, etc.).
• Coordenar o controle de inventário de equipamentos e acompanhar a manutenção preventiva e corretiva dos ativos de TI.
• Criar e manter a base de conhecimento (FAQ, tutoriais, manuais de uso), promovendo cultura de autosserviço.
• Elaborar relatórios mensais de desempenho da equipe e evolução dos atendimentos.
• Realizar reuniões periódicas com setores estratégicos da FPS para antecipar demandas e melhorar a experiência dos usuários.
• Autonomia para planejar e distribuir as demandas entre a equipe, definindo prioridades e alocação.
• Responsável por monitorar e melhorar continuamente os processos de atendimento.
• Apoia decisões estratégicas da Gerência de TIC com dados e análises sobre o suporte prestado.
• Atua como elo entre a TIC e os usuários finais, buscando entendimento e empatia nas soluções prestadas.

Benefícios:

• Oportunidades de desenvolvimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.
• Benefícios adicionais:
• Plano de saúde (opcional)
• Plano odontológico (opcional)
• Vale transporte ou acesso ao estacionamento
• Vale alimentação ou refeição
• Day off no aniversário
• Clube de descontos
• Descontos nas clínicas escola
• Desconto GYM
• Plano de carreira
• Ginastica Laboral

Coordenador de Suporte Pleno - Presencial em Campo Grande

Buscamos um profissional com expertise comprovada na liderança de equipes de suporte, capaz de garantir a excelência do atendimento, a otimização contínua dos processos e o desenvolvimento das equipes, contribuindo diretamente para os resultados do negócio.

Responsabilidades:
- Liderar a operação de suporte de forma estratégica, garantindo a máxima satisfação do cliente.
- Definir e gerenciar estrategicamente os Playbooks e Fluxos de atendimento.
- Responsabilizar-se pelos principais KPIs da área de suporte.
- Analisar e gerir indicadores estratégicos, gerando insights acionáveis para a tomada de decisão.
- Gerenciar a experiência do cliente e conduzir pesquisas de satisfação.
- Definir e garantir a governança e os SLAs com áreas parceiras.
- Planejar e executar a estratégia de capacitação e desenvolvimento da equipe.
- Gerenciar projetos e iniciativas de melhoria contínua da operação de suporte.
- Realizar a gestão orçamentária e de custos da área.

Requisitos:
- Experiência mínima de 2 anos em gestão de equipes de suporte.
- Vivência na definição de estratégias de suporte para atender demandas e complexidades de clientes de diferentes portes e segmentos.
- Capacidade de avaliar, propor e implementar soluções para otimização da operação de suporte.
- Forte habilidade para gerenciar projetos estratégicos, garantindo escopo, prazo e orçamento.
- Capacidade de transformar dados complexos em insights acionáveis para a tomada de decisão estratégica.
- Graduação completa em Administração, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.

Será considerado um diferencial:
- Experiência em análise de dados e Business Intelligence para geração de insights estratégicos.
- Conhecimento em Customer Experience (CX), design thinking e gestão de feedbacks.
- Vivência em metodologias ágeis e ferramentas de planejamento e colaboração.
- Proficiência em inglês.
- Certificações em ITIL, COBIT ou outras estruturas de gerenciamento de serviços de TI.