42 Empregos para Call centers - Rio de Janeiro

• Curso Técnico em TI concluído

Ou

• Graduação cursando ou concluída

• Prestar atendimento telefônico de primeiro nível aos colaboradores e prestadores de serviços da contratante (registro, consulta, comunicação, resolução de incidentes e solicitações de serviço).
• Direcionar as requisições não resolvidas neste nível para outras equipes especializadas 2º e 3º Nível e acompanhados até a sua completa solução.
• Registrar com detalhes do incidente ou solicitação, de acordo com os procedimentos da contratante com conferência de dados e atualização da base de usuários na ferramenta disponibilizada.
• Alertar grupos especialistas de suporte quando necessário.
• Classificar os incidentes ou solicitações. Identificar erros ou problemas conhecidos.

Atendimento ao cliente via chat e telefone.
Monitoramento de redes.

• Suporte a usuários de microinformática via telefone, web, e-mail e chat.
• Abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados de usuários
• Auxílio em dúvidas sobre tecnologia
• Auxílio em solicitação de serviços, como por exemplo, instalação de software.
• Escala 6 horas/ 6x1
• Presencial em Campos dos Goytacazes- RJ

• Atendimentos via TELEFONE, WEB, EMAIL, CHAT
• Realizar atividades voltadas para o atendimento por help desk, dando suporte técnico em TI ao cliente para suas solicitações.

• Nível técnico Telecomunicações ou Informática, ou superior completo nas áreas de Ciências Exatas (incluindo Engenharia) ou de Tecnologia da Informação (ou área correlata), fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo Governo Federal.

• Vivência na área em atendimento a usuários, no escopo de serviços de TIC, em Centrais de Serviço do tipo Help-Desk ou Service Desk

Principais atividades:

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp.
• Realizar agendamento de exames nas unidades do grupo.
• Realizar pré cadastro e atualizações de dados pessoais dos clientes em sistema interno.
• Alimentar o sistema de atendimentos com informações inerentes ao processo de atendimento.
• Receber e registrar elogios, reclamações e sugestões de clientes.
• Analisar e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente.
• Prestar informações aos clientes para resolução de problemas.
• Prestar apoio às unidades para esclarecimento de dúvidas.
• Auxiliar nas rotinas diárias do setor.
• Orientação sobre preparos para exames e explicação de procedimentos laboratoriais.
• Acompanhamento de agendamentos e confirmação de presença para exames.
• Apoio na organização de agendas e logística de atendimentos.
• Garantir a excelência no atendimento, seguindo os padrões de qualidade da clínica.
  Direcionar pacientes para os setores responsáveis quando necessário, como setores de faturamento, suporte técnico ou equipe médica, conforme a demanda.
• Proporcionar uma abordagem consultiva, apresentando aos pacientes serviços adicionais da clínica que possam ser do seu interesse, como exames complementares e pacotes especiais.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Boa escrita.
• Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente (desejável em áreas da saúde).
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento humanizado.
• Capacidade de lidar com pressão e atingir metas de produtividade.
• Conhecimento básico de informática e domínio de ferramentas de atendimento (sistemas de gestão de pacientes serão um diferencial).
• Organização e atenção aos detalhes.

Principais atividades:

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp.
• Realizar agendamento de exames nas unidades do grupo.
• Realizar pré cadastro e atualizações de dados pessoais dos clientes em sistema interno.
• Alimentar o sistema de atendimentos com informações inerentes ao processo de atendimento.
• Receber e registrar elogios, reclamações e sugestões de clientes.
• Analisar e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente.
• Prestar informações aos clientes para resolução de problemas.
• Prestar apoio às unidades para esclarecimento de dúvidas.
• Auxiliar nas rotinas diárias do setor.
• Orientação sobre preparos para exames e explicação de procedimentos laboratoriais.
• Acompanhamento de agendamentos e confirmação de presença para exames.
• Apoio na organização de agendas e logística de atendimentos.
• Garantir a excelência no atendimento, seguindo os padrões de qualidade da clínica.
  Direcionar pacientes para os setores responsáveis quando necessário, como setores de faturamento, suporte técnico ou equipe médica, conforme a demanda.
• Proporcionar uma abordagem consultiva, apresentando aos pacientes serviços adicionais da clínica que possam ser do seu interesse, como exames complementares e pacotes especiais.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Boa escrita.
• Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente (desejável em áreas da saúde).
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento humanizado.
• Capacidade de lidar com pressão e atingir metas de produtividade.
• Conhecimento básico de informática e domínio de ferramentas de atendimento (sistemas de gestão de pacientes serão um diferencial).
• Organização e atenção aos detalhes.

ANALISTA DE QUALIDADE - CALL CENTER

Buscamos um profissional para fazer parte do time de qualidade. O Analista de Qualidade Pleno será responsável por garantir a eficiência e eficácia no atendimento ao cliente, além de assegurar as metas e os indicadores de qualidade estipulados pela organização.

1. Realizar leitura e entendimento de especificações técnicas para elaboração de casos de teste e validação das especificações de negócio.
2. Abrir e gerenciar bugs através de ferramentas definidas pela área para controle de inconsistências, garantindo a qualidade.
3. Planejar estratégias de testes, analisando as especificações e o planejamento do projeto para definir a criação dos casos de testes, mantendo o controle dos processos e datas acordadas.
4. Executar casos de teste baseados nos casos desenvolvidos.
5. Realizar automação de testes utilizando ferramentas previamente estabelecidas para agilizar o processo de testes e execução de regressão.
6. Definir padrões de criação e execução de testes através de ferramentas da área para padronizar procedimentos e documentação.
7. Ter forte entendimento dos indicadores de qualidade, sendo capaz de tirar insights e fornecer soluções para problemas específicos.
8. Influenciar a equipe na adoção de melhores práticas e orientações, visando a melhoria contínua dos processos de atendimento.
9. Liderar projetos de melhoria de qualidade com abordagem estruturada, incluindo objetivos, métricas, análises de resultados e gestão de riscos.

1. Ser um profissional analítico, dinâmico e ágil.
2. Possuir conhecimento avançado em Excel, Pacote Office e PowerPoint.
3. Ter atuado com ferramentas de IA.
4. Ensino superior, preferencialmente na área de Qualidade.
5. Conhecimento na ferramenta 2cliks será considerado diferencial.
6. Disponibilidade de horário.

Se interessou por esta oportunidade? Inscreva-se na vaga e realize os testes!

Boa sorte!

Parcerias com instituições de ensino

Wellhub

Na Neo, nossa missão é construir espaços onde o potencial humano possa prosperar, com tecnologia como alicerce. Valorizamos a singularidade de cada indivíduo e ideia, comprometimento, confiabilidade e transparência, sempre com as pessoas no centro e alinhados aos nossos valores. Nosso objetivo é moldar o presente e transformar o futuro com inovação e paixão.

Zamix Volta Redonda, Rio de Janeiro, Brazil

Zamix Volta Redonda, Rio de Janeiro, Brazil

Atividades:

Realiza atendimento ao cliente receptivo por telefone;

Horário de Trabalho:

Segunda a Sábado - 16h às 22h

Atividades:

Realiza atendimento ao cliente receptivo por telefone;

Fornece orientações, tira dúvidas e oferece o suporte remoto;

Presta informações gerais;

Orienta quanto ao uso dos serviços;

Agenda serviços técnicos;

Encaminha solicitações aos setores responsáveis;

Atua na etapa de contenção inicial;

Registra informações no sistema;

Alimenta planilhas, relatórios e formulários.

Requisitos:

Ensino Médio Completo

Desejável Experiência com Atendimento

Habilidades com Digitação e Informática

Residir em Volta Redonda ou Adjacências

Competências:

Comunicação

Agilidade na solução de problemas

Controle emocional

Paciência

Empatia

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Horário de Trabalho:

Segunda a Sábado - 16h às 22h

Atividades:

1. Realiza atendimento ao cliente receptivo por telefone;
2. Fornece orientações, tira dúvidas e oferece o suporte remoto;
3. Presta informações gerais;
4. Orienta quanto ao uso dos serviços;
5. Agenda serviços técnicos;
6. Encaminha solicitações aos setores responsáveis;
7. Atua na etapa de contenção inicial;
8. Registra informações no sistema;
9. Alimenta planilhas, relatórios e formulários.

Requisitos:

1. Ensino Médio Completo;
2. Desejável Experiência com Atendimento;
3. Habilidades com Digitação e Informática;
4. Residir em Volta Redonda ou Adjacências.

Competências:

1. Comunicação;
2. Agilidade na solução de problemas;
3. Controle emocional;
4. Paciência;
5. Empatia.