31 Empregos para Atento - Guarulhos

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Atividades:

• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário

• Maximize a geração de receita para alcançar projetos financeiros de longo e curto prazo

• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho da equipe

• Gerenciar e revisar relatórios operacionais

• Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes

• Participar de reuniões multifuncionais para revisar as informações recebidas das funções de suporte operacional - Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA.- e parceiro para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua

• Participar de análises de negócios com o cliente

Se você:

• Possui experiência no segmento de atendimento do cliente em contact center como Gerente de Operações;
• Possui inglês avançado para se comunicar com o time de fora;
• Nível superior completo;
• Sólido conhecimento no Pacote Office;
• Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas.
• Experiência com clientes que possuem produtos farmacêuticos.
• Possui Espanhol (Será um diferencial).

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Resumo da Posição:

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).

Responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.

Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.

Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).

Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.

Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.

Requisitos:

Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.

Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.

Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).

Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).

Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).

Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.

Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

• Seguro de Vida;

• Vale-transporte;

• Vale-refeição; Vale-alimentação;

• Assistência odontológica;

• Assistência médica.

Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência

DESCRIÇÃO

Você é apaixonado(a) por oferecer um atendimento excepcional ao cliente? O Cartão Tenda está à procura de um(a) Supervisor de Relacionamento dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à nossa equipe no setor de Relacionamento com Cliente. Valorizamos a diversidade e a inclusão, incentivando candidaturas de pessoas de diferentes origens e experiências.

DESCRIÇÃO

Você é apaixonado(a) por oferecer um atendimento excepcional ao cliente? O Cartão Tenda está à procura de um(a) Supervisor de Relacionamento dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à nossa equipe no setor de Relacionamento com Cliente. Valorizamos a diversidade e a inclusão, incentivando candidaturas de pessoas de diferentes origens e experiências.

Como Supervisor De Relacionamento, Você Fará a Gestão Das Equipes Que São a Voz Do Cartão Tenda Para Nossos Clientes. Suas Responsabilidades Incluirão

• Fazer a gestão administrativa, de negócio dos times como: administração de pessoal, referente a folha de ponto, atestados, premiação e benefícios;
• Monitorar o atendimento multicanal, seguindo padrões de qualidade pré-estabelecidos;
• Aplicar feedback de desenvolvimento aos reportes diretos;
• Fazer campanhas de incentivo alinhadas a visão estratégica da empresa;
• Gerar, acompanhar e analisar relatórios de indicadores que possibilitam maior controle de gestão e performances da equipe;
• Controlar os indicadores da célula (TMA, TME, NS, produtividade, vendas, negociação, Turno ver, Absenteísmo, TMO);
• Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos (treinamentos e reciclagens), mantendo-os sempre atualizados e disponíveis para equipe;
• Garantir que o relacionamento com o cliente Vox esteja cumprindo padrões de qualidade, processos e procedimentos via sistemas disponibilizados de resposta aos clientes, além de retaguarda dos clientes internos, tais como SAP, Zanthus, Qualitor ou outros sistemas disponibilizados para atendimento aos produtos e serviços da Voxcred.
  
  

• Ensino Superior completo ou cursando em qualquer área.
• Experiência em gestão de equipe de call center multi skill como receptivo, ativo, atendimento, vendas, canal voz e digital.
  
  

• Local de trabalho: Itaquaquecetuba, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Parcial tardes
• Nível hierárquico: Supervisor
  
  

• Resiliência
• Comunicação
• Negociação
• Relacionamento Interpessoal
• Gestão de Equipe
  
  

• Assistência médica
• Alimentação no Local
• Vale-transporte
• Assistência odontológica
• Premiação
• Estacionamento

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Mogi das Cruzes, São Paulo, Brazil 1 day ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$3,500.00-R$,000.00 1 day ago

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Guarulhos, São Paulo, Brazil 10 months ago

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São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,645.3 -R 3, hours ago

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Atividades:

• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário

• Maximize a geração de receita para alcançar projetos financeiros de longo e curto prazo

• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho da equipe

• Gerenciar e revisar relatórios operacionais

• Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes

• Participar de reuniões multifuncionais para revisar as informações recebidas das funções de suporte operacional - Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA.- e parceiro para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua

• Participar de análises de negócios com o cliente

Se você:

• Possui experiência no segmento de atendimento do cliente em contact center como Gerente de Operações;
• Possui inglês avançado para se comunicar com o time de fora;
• Nível superior completo;
• Sólido conhecimento no Pacote Office;
• Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas.
• Experiência com clientes que possuem produtos farmacêuticos.
• Possui Espanhol (Será um diferencial).

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Procuramos um profissional apaixonado por atendimento ao cliente para se juntar a nossa equipe de suporte e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes que buscam Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

É a nossa área responsável por gerenciar e responder às perguntas e problemas dos clientes do Grupo Daycoval.

Os desafios comuns nessa área incluem lidar com clientes insatisfeitos, garantir a resolução rápida e eficaz de problemas e manter altos padrões de atendimento ao cliente.

Além disso, é importante manter-se atualizado com as políticas e procedimentos da empresa, bem como com as tendências praticadas do mercado.

Se você tem paixão por atendimento ao cliente, esta é uma excelente oportunidade.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atividades e atendimentos de clientes via vídeo em libras e chat;
• Registro do atendimento no sistema ORACLE RIGHT NOW e TOPDESK;
• Pesquisa em sistemas disponíveis de informações solicitadas pelo cliente;
• Realizar validação de dados, afim de preservar o sigilo bancários dos clientes;
• Manter sigilo bancário das informações disponibilizadas;
• Realizar tratativas da solicitação em primeiro nível;
• Usar os scripts de atuação para cada tipo de solicitação, podendo haver inteiração com o cliente;
• Responsável pela qualidade das informações prestadas ao cliente, para evitar possíveis reclamações contra o banco;
• Consultar base de conhecimento e sistemas disponíveis, para respeitar os procedimentos estabelecidos para atendimento dos clientes;
• Caso não haja ferramentas e mecanismos para atendimento resolutivo, deve registrar a solicitação por meio da ferramenta TOPDESK, descrevendo a solicitação do cliente, usando produto e categoria para envio ao segundo nível (área de BackOffice do banco) preenchendo o sistema com a solução padrão para disponibilizar para equipe de atuação da agenda com SLA;

Requisitos e qualificações

• Superior concluído ou cursando em áreas administrativas ou correlatas;
• Excel básico para preenchimento de tabelas;
• Conhecimento em Língua de sinais avançado;
• Disponibilidade para atuar presencial na Av. Paulista.

Informações adicionais

• Convênio Médico e Odontológico (após 3 meses);
• Seguro de Vida;
• Convênio com academias;
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte.
• Programa com bolsas de estudos

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Resumo da Posição:

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).

Responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.

Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.

Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).

Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.

Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.

Requisitos:

Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.

Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.

Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).

Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).

Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).

Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.

Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

• Seguro de Vida;

• Vale-transporte;

• Vale-refeição; Vale-alimentação;

• Assistência odontológica;

• Assistência médica.

Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência