25 Empregos para Atendimento telefônico e presencial - Rio de Janeiro

As anfitriãs New Fribourg, Rio de Janeiro, Brazil

Estamos em busca de uma pessoa ágil, dinâmica e com excelente comunicação para integrar nossa equipe de atendimento!

- Horário: 09h às 18h (segunda a sexta)

- Plantão online em finais de semana alternados

• Atendimento online e por telefone
• Suporte em processos internos relacionados ao atendimento
• Habilidade com informática
• Boa comunicação e agilidade
• Residir em Nova Friburgo
• Conhecimento em espanhol e/ou Inglês

Se interessou ou conhece alguém que se encaixa no perfil? Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

O Líder de Call Center é responsável por coordenar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes. Ele atua como ponto de referência para os colaboradores, auxiliando no desenvolvimento de habilidades e no alcance de metas. Além disso, o Líder de Call Center é responsável por monitorar o desempenho da equipe, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar os processos de atendimento.

• Coordenar a equipe de atendimento, distribuindo as demandas e garantindo o cumprimento das metas estabelecidas
• Realizar treinamentos e feedbacks individuais para desenvolver as habilidades da equipe e melhorar o desempenho
• Monitorar o atendimento prestado pelos colaboradores, identificando pontos de melhoria e propondo soluções
• Analisar indicadores de desempenho, como tempo de espera, tempo de atendimento e satisfação do cliente, buscando a excelência no serviço
• Atuar como mediador em situações de conflito entre colaboradores ou com clientes, buscando a resolução de forma eficiente
• Participar de reuniões estratégicas para alinhar as ações do Call Center com os objetivos da empresa
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e tecnologias utilizadas no setor
• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e apresentar para a liderança da empresa
• Conhecimento nos sistemas será um diferencial: Hubsoft, Fluctus, Chatmix e Newave Telecom.
• Ter experiência no mínimo 2 anos como Líder em atendimento de Call Center ( no ramo de Telecom será um diferêncial).  

Você é uma pessoa organizada, detalhista e com perfil consultivo? Gosta de atuar com processos, atendimento e documentação em um ambiente digital e dinâmico? Então essa vaga pode ser a sua cara!

O que você vai fazer:

• Orientar os clientes sobre o passo a passo do processo de importação de medicamentos;
• Acompanhar toda a jornada documental junto à ANVISA, garantindo clareza e agilidade;
• Prestar suporte informativo e consultivo aos pacientes após a emissão da receita médica;
• Garantir que todas as etapas do processo estejam corretamente registradas nos sistemas;
• Trabalhar em parceria com as demais áreas para assegurar uma experiência fluida e segura ao atenpaciente.

Principais atividades:

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp.
• Realizar agendamento de exames nas unidades do grupo.
• Realizar pré cadastro e atualizações de dados pessoais dos clientes em sistema interno.
• Alimentar o sistema de atendimentos com informações inerentes ao processo de atendimento.
• Receber e registrar elogios, reclamações e sugestões de clientes.
• Analisar e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente.
• Prestar informações aos clientes para resolução de problemas.
• Prestar apoio às unidades para esclarecimento de dúvidas.
• Auxiliar nas rotinas diárias do setor.
• Orientação sobre preparos para exames e explicação de procedimentos laboratoriais.
• Acompanhamento de agendamentos e confirmação de presença para exames.
• Apoio na organização de agendas e logística de atendimentos.
• Garantir a excelência no atendimento, seguindo os padrões de qualidade da clínica.
  Direcionar pacientes para os setores responsáveis quando necessário, como setores de faturamento, suporte técnico ou equipe médica, conforme a demanda.
• Proporcionar uma abordagem consultiva, apresentando aos pacientes serviços adicionais da clínica que possam ser do seu interesse, como exames complementares e pacotes especiais.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Boa escrita.
• Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente (desejável em áreas da saúde).
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento humanizado.
• Capacidade de lidar com pressão e atingir metas de produtividade.
• Conhecimento básico de informática e domínio de ferramentas de atendimento (sistemas de gestão de pacientes serão um diferencial).
• Organização e atenção aos detalhes.

Principais atividades:

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp.
• Realizar agendamento de exames nas unidades do grupo.
• Realizar pré cadastro e atualizações de dados pessoais dos clientes em sistema interno.
• Alimentar o sistema de atendimentos com informações inerentes ao processo de atendimento.
• Receber e registrar elogios, reclamações e sugestões de clientes.
• Analisar e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente.
• Prestar informações aos clientes para resolução de problemas.
• Prestar apoio às unidades para esclarecimento de dúvidas.
• Auxiliar nas rotinas diárias do setor.
• Orientação sobre preparos para exames e explicação de procedimentos laboratoriais.
• Acompanhamento de agendamentos e confirmação de presença para exames.
• Apoio na organização de agendas e logística de atendimentos.
• Garantir a excelência no atendimento, seguindo os padrões de qualidade da clínica.
  Direcionar pacientes para os setores responsáveis quando necessário, como setores de faturamento, suporte técnico ou equipe médica, conforme a demanda.
• Proporcionar uma abordagem consultiva, apresentando aos pacientes serviços adicionais da clínica que possam ser do seu interesse, como exames complementares e pacotes especiais.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Boa escrita.
• Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente (desejável em áreas da saúde).
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento humanizado.
• Capacidade de lidar com pressão e atingir metas de produtividade.
• Conhecimento básico de informática e domínio de ferramentas de atendimento (sistemas de gestão de pacientes serão um diferencial).
• Organização e atenção aos detalhes.

Você tem experiência comsuporte ao cliente, é comunicativo(a) e quer crescer junto com a empresa?

A oportunidade é essa!

O Que Você Vai Fazer Por Aqui

Atuar na implantação e consultoria de sistema de gestão, sempre com foco no cliente;

Treinar e orientar os usuários, solucionando dúvidas sobre nosso produto;

Acompanhar métricas de satisfação e engajamento dos clientes;

Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa para garantir a melhor experiência possível ao cliente.

O Que Esperamos De Você

Facilidade para atendimento via telefone e WhatsApp;

Boa comunicação verbal e escrita;

Empatia, paciência e postura profissional;

Organização e foco em metas;

Conhecimento básico em ferramentas como navegador de internet, pacote Office e CRM;

Vontade de aprender, evoluir e crescer com a empresa.

Benefícios Que Oferecemos

Auxílio Alimentação

Auxílio Academia

Plano de Saúde

Day off no aniversário

Seguro de Vida

Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento

Parceria com Clínica de Psicologia e Escola de Inglês

Informações Importantes

Local: Rua Evaristo da Veiga, 134, 5o andar – Glória – Joinville/SC

Contrato: CLT

Horário: Segunda à sexta – Horário comercial

Salário: Compatível com a função + benefícios

Presencial (não é home office)

Importante

Essa vaga é para quem realmente busca oportunidade de crescimento, com comprometimento e responsabilidade.

Get notified about new Customer Support Specialist jobs in Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil .

Greater Rio de Janeiro R$1,850.00-R$,850.00 2 months ago

Greater Rio de Janeiro R$1 500.00-R 1,600.00 3 weeks ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 11 minutes ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago

Greater Rio de Janeiro 600.00- 800.00 2 months ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago

Greater Rio de Janeiro 600.00- 800.00 2 months ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R 1,600.00-R 1,600.00 3 months ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago

Greater Rio de Janeiro 1,500.00- 1,500.00 1 day ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 5 days ago

Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil 4 weeks ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 4 months ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 days ago

Greater Rio de Janeiro R$ ,500.00-R 1,600.00 6 months ago

Greater Rio de Janeiro 600.00- 800.00 1 month ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 6 days ago

Atividades

• Repassar o sistema para os clientes.
• Atendimento ao cliente via telefone, online e presencial.
• Auxílio à clientes sobre o uso do sistema.
• Resolução de problemas.

Terá treinamento na função.

Exigências

• Ter acima de 22 anos.
• Residentes de Itaperuna.
• Perfil proativo, paciente, dinâmico e organizado.
• Facilidade de aprendizado.
• Experiência em setores administrativo ou financeiro, será um diferencial.
• Conhecimento de Informática e Pacote Office.
• Habilitação é um diferencial, mas não exigência.
• Estar cursando ou possuir formação em Administração, será um diferencial.
• Disponibilidade para viagem e permanência por poucos dias, caso necessário.

Horário

• Segunda a sexta - 08h às 18h (1h30min de almoço)
• Um sábado por mês - 08h às 12h
• Disponibilidade para hora extra para finalizar os atendimentos, quando necessário.

Salário

R$1.583,48 + Benefícios

Benefícios

• Vale transporte.
• Vale refeição.
• Plano odontológico.
• Auxílio para academia 50%
• Plano de carreira de suporte com possibilidade de ganhos maiores.

Observações

• Cerca de 6 meses para o próximo nível.
• Caso tenha experiência na função, sobe de nível mais rápido.
• Empresa oferece treinamento

Sobre a empresa:

Com 25 anos de atuação no mercado, a empresa está em expansão e busca novos talentos para fortalecer sua equipe de atendimento.

A organização valoriza um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e com foco no crescimento dos colaboradores.

Uma excelente oportunidade para quem deseja crescer junto com a empresa! ;