12 Empregos para Atendimento telefônico - Joinville

Join to apply for the Estágio em Suporte ao Cliente role at Sizebay .

Descrição da Vaga

A Sizebay acredita que o modelo tradicional de consumo de moda e satisfação de necessidades e desejos em se vestir pode ser muito aprimorado. Nosso objetivo é transformar significativamente a relação entre consumidores, lojas, distribuidores e fabricantes do segmento têxtil e calçadista.

Com a Sizebay, clientes compram mais porque confiam na escolha do tamanho ideal, evitando trocas.

Sobre a vaga:

Com a expansão global e a integração de clientes, nossa missão é garantir o sucesso de cada cliente, desde a aquisição até a transformação em promotor da marca. Você fará parte dessa jornada.

Suas atividades incluirão:

• Revisar diariamente uma carteira de clientes;
• Conferir pendências e corrigir problemas através de sistema interno;
• Entrar em contato com clientes para resolver problemas;
• Manter bom relacionamento com clientes para garantir agilidade;
• Garantir o cumprimento das atividades dentro do prazo.

Requisitos indispensáveis:

• Estar matriculado em Curso Superior em Administração, Design de Moda ou áreas afins;
• Facilidade em comunicação oral e escrita;
• Boa gestão de agenda, organização e priorização de tarefas;
• Organização de informações relevantes;
• Ser um time player, disposto a entender processos;
• Ser proativo e executor.

Desejável:

• Conhecimento em Espanhol;
• Conhecimento do mercado de e-commerce.

Ambiente de trabalho:

Nosso ambiente é informal, porém responsável. Valorizamos autonomia, proatividade e novas ideias. Aqui, mudanças rápidas e aprendizado constante fazem parte do dia a dia.

Perfil desejado:

• Entusiasta de tecnologia, pronto para revolucionar moda e e-commerce;
• Pessoa de alto astral, disposta a trabalhar com entusiasmo;
• Motivado por desafios, focado em metas;
• Capaz de lidar bem com imprevistos e clientes.

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação Swile: R$ 27,00 por dia;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Multibenefícios Swile: R$ 350,00/mês;
• Wellhub (bem-estar corporativo);
• Day Off no aniversário;
• Dia da fruta (terças e quintas);
• Mimos em datas comemorativas;
• Sizeday (festas trimestrais com ações sociais);
• Café e biscoito diários;
• Cultura de Feedback;
• Estacionamento;
• Yoga e massagem mensais;
• Ambiente divertido e inovador.

  Horário de trabalho: Segunda a sexta, das 10h às 12h e 13h às 17h, com 1h de almoço.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver os times de Suporte da Conta Azul, incluindo operação de atendimento humano, assistentes virtuais (bots), e agentes com IA generativa.
• Evoluir a jornada de suporte para um modelo cada vez mais preditivo, resolutivo, tech-touch e escalável.
• Garantir um serviço de suporte com alta eficiência, baixo esforço e impacto direto em indicadores como CSAT, tempo de resolução, retenção de tickets, e taxa de autosserviço.
• Ser a voz do cliente internamente, influenciando áreas como Produto, Engenharia, Dados e CX Strategy com base em evidências, dados e escuta ativa.
• Integrar dados operacionais e de jornada em tempo real para gerar visibilidade executiva e tomada de decisão.
• Liderar rituais de performance e governança com disciplina operacional, sem abrir mão da empatia e do cuidado com o time.
• Desenvolver líderes, coordenadores e especialistas para crescerem junto com o negócio.

Requisitos e qualificações

NECESSÁRIOS

• Gestão de operações de Suporte em SaaS B2B com grandes volumes (idealmente >10k clientes)
• Estruturação e escalabilidade de times de atendimento humano e assistentes digitais
• Implementação de bots, IA generativa e automações no atendimento ao cliente
• Construção e análise de KPIs como CSAT, FCR, CES, TMA, e % de autosserviço
• Gestão de ferramentas como Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk ou similares
• Criação de jornadas e processos centrados na experiência e no valor entregue ao cliente
• Ter liderado projetos com IA generativa aplicada ao suporte
• Ter atuado em ambientes com alto volume de tickets e múltiplos canais (omnichannel)
• Experiência em transformação digital de operações legadas
• Ter visão de crescimento de time e cultura de aprendizado contínuo
• Experiência em SaaS SMB ou ERPs voltados ao pequeno negócio

DESEJÁVEIS

• Liderança hands-on, orientada a dados e focada em impacto
• Capacidade de equilibrar estratégia e operação com velocidade
• Domínio em métricas e indicadores de excelência operacional
• Forte capacidade de articulação interáreas e pensamento sistêmico
• Espírito de inovação, com gosto por experimentação e ciclos curtos de melhoria
• Capacidade de navegar em ambientes ambíguos com autonomia e ownership
• Formação concluída ou em andamento em MBA ou pós-graduação nas áreas de liderança, gestão ou áreas relacionadas será um diferencial;
• Experiência no uso ou implementação de ferramentas de inteligência artificial aplicada ao onboarding;
• Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou metodologias ágeis;
• Habilidade para conduzir apresentações de impacto para diferentes públicos, desde equipes internas até stakeholders externos.

Informações adicionais:

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
• Auxílio Home Office mensal à partir de R$150,00 a depender da localidade;
• Auxílio Home Office parcela única de R$ .500,00 para custear a estação de trabalho;
• Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
• Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
• Programa de bônus conforme atingimento de metas;
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Licença maternidade e paternidade estendidas.

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
• Seguro de vida: sem desconto;
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

Por dentro da Conta Azul

Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:

Vagas de Editor(a) de Conteúdo

• Pessoa Editora de Conteúdo - Ciências Humanas
• Pessoa Editora de Conteúdo - Ciências da Natureza
• Pessoa Editora de Conteúdo Pedagógico Pleno
• Pessoa Editora de Conteúdo - Ciências da Natureza
• Analista de Conteúdo – CRM & Social Media
• Vaga PCD EDITOR(A) DE CONTEÚDO - MATEMÁTICA (Pessoa Com Deficiência - PCD)

Localização: Bento Gonçalves, Rio Grande do Sul, Brazil

Agente de Suporte ao Cliente | VESPERTINO Presencial 
Apta para pessoas com deficiência - PCD 
 
Vespertino: das 13h12 às 22h00, de segunda a sexta-feira. Finais de semana intercalados no horário das 11h às 22h. 
 
Na PX.Center, estamos redefinindo os limites da inovação diária, criando soluções que atendem e superam as necessidades dos motoristas, ajudantes e transportadores, simplificando a experiência na logística. 
 
Benefícios   
~ Contratação CLT na faixa de R$2.000,00 à R$.445,00;   
~ Temos uma premiação mensal baseada em metas, que muda conforme seu desempenho. A média gira em torno de R$ 1.1 0,00 mas com dedicação dá pra chegar até R$ 3. 00,00;  
~ Jornada Vespertina: das 13h12 às 22h00, de segunda a sexta-feira. Finais de semana intercalados no horário das 11h às 22h;    
~ Vale Refeição/Alimentação de R$1.000,00 s m desconto em folha;  
~ Plano de saúde Unimed sem mensalidade e com coparticipação só quando usar;   
~ Plano odontológico Uniodonto 100% gratuito para você;   
~ Gympass/Wellhub para cuidar do corpo e da mente;   
~ Ginástica laboral pra dar aquela alongada na rotina;   
~ Day off;   
~ Apoio Educação;   
~ Premiações por performance;   
~ Convênio com Farmácias Drogaria Catarinense, Preço Popular e Pró Fórmula Manipulação para desconto em folha;  
~ VT ou estacionamento em nosso espaço, como preferir. Temos Van especial as 22h da PX até o terminal Norte como apoio no trajeto; 
~ Parcerias com os Postos Mime, SESC, ACATE e Ajorpeme (descontos em cinema, cursos, restaurantes, escolas e mais);   
~ Nossa área Relax tem frutas, máquina de café, sinuca e ping pong para aquele momento de descompressão durante o dia; 
 
Buscamos Talentos 
~ Que tenham vivência com atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp e telefone; 
~ Que tenham habilidade para intermediar informações com outras áreas de forma eficaz; 
~ Que consigam analisar ocorrências e agir de forma estratégica nos atendimentos; 
~ Manter uma comunicação clara e acolhedora com diferentes perfis de pessoas; 
~ Atuar com organização e atenção aos detalhes; 
 
Diferencial 
- Já operou CRM Salesforce; 
- Conheça ou tenha trabalhado com motoristas, fretes, logística de entrega; 
- Conheça Chris Voss e suas técnicas de negociação do livro Negocie como se sua vida dependesse disso; 

Desafios 
~ Resolver problemas com agilidade e foco mesmo sob pressão; 
~ Ter uma postura colaborativa e boa convivência dentro dos times PX; 
~ Buscar constantemente a melhoria dos nossos processos com foco na experiência do motorista na PX.  
~ Que tenham empatia e saibam acolher motoristas durante visitas presenciais em nossa sede; 
~ Que saibam resolver conflitos com empatia, clareza e autonomia; 

BM VAGAS em parcerial com ORAL SIN seleciona ATENDENTE DE CALL CENTER para a cidade de Joinville-SC Responsabilidades ;

• Atendimento telefônico e via chat aos clientes.
• Recebimento de Leads e agendamento dos clientes.
• Registro e acompanhamento de solicitações.
• Esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços.

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em informática (pacote Office).

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Empatia e paciência.
• Habilidade de digitação e agilidade.

Horário

De segunda à sexta-feira das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:00.

BM VAGAS em parcerial com ORAL SIN seleciona ATENDENTE DE CALL CENTER para a cidade de Joinville-SC

Responsabilidades

• Atendimento telefônico e via chat aos clientes.
• Recebimento de Leads e agendamento dos clientes.
• Registro e acompanhamento de solicitações.
• Esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços.
  
  

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em informática (pacote Office).
  
  

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Empatia e paciência.
• Habilidade de digitação e agilidade.