33 Empregos para Atendimento telefônico - Ermelino Matarazzo

Join to apply for the Bilingual Call Center Agent role at Cahaba Medical Care .

Position: Call Center Agent
Reports to: Call Center Manager
Purpose: Service Center agents are responsible for accurately coordinating, scheduling, and completing registration for ambulatory outpatient visits. Responsibilities include collecting demographic and insurance information, as well as clinical details related to scheduling. Representatives will explain patient preparation requirements and coordinate with clinics regarding protocols and scheduling modifications. They may also handle non-scheduling inquiries or transfer patients to the appropriate department.

• Prompt and regular attendance at the office.
• Communicate daily with the Call Center Manager.
• Answer incoming calls promptly and greet callers courteously.
• Coordinate and schedule outpatient visits accurately for assigned locations or care types.
• Manage appointment reminders, make outbound pre-visit calls, and reschedule or cancel appointments as needed.
• Collect and record minimum data set accurately in EHR, verify insurance, and communicate patient liabilities.
• Provide clear information on next steps for care, ensuring reference availability.
• Answer patient questions and direct callers to appropriate team members for further assistance.

• Previous call center experience.
• Strong computer, writing, typing, and documentation skills.
• Experience with electronic health records.
• Excellent organizational skills.
• Ability to listen and document simultaneously.
• Proficiency with call center telephone systems.
• Ability to multi-task and work independently or as part of a team.

• Occasional travel.

• Competitive pay.
• Employer-covered benefits.
• 401(k) matching at 4%.
• Gym membership.
• Paid holidays and ETO.

• Seniority level: Entry level.
• Employment type: Full-time.
• Job function: Customer Service.
• Industries: Medical Practices.

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Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Atividades:

• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário

• Maximize a geração de receita para alcançar projetos financeiros de longo e curto prazo

• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho da equipe

• Gerenciar e revisar relatórios operacionais

• Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes

• Participar de reuniões multifuncionais para revisar as informações recebidas das funções de suporte operacional - Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA.- e parceiro para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua

• Participar de análises de negócios com o cliente

Se você:

• Possui experiência no segmento de atendimento do cliente em contact center como Gerente de Operações;
• Possui inglês avançado para se comunicar com o time de fora;
• Nível superior completo;
• Sólido conhecimento no Pacote Office;
• Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas.
• Experiência com clientes que possuem produtos farmacêuticos.
• Possui Espanhol (Será um diferencial).

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Resumo da Posição:

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).

Responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.

Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.

Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).

Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.

Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.

Requisitos:

Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.

Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.

Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).

Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).

Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).

Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.

Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

• Seguro de Vida;

• Vale-transporte;

• Vale-refeição; Vale-alimentação;

• Assistência odontológica;

• Assistência médica.

Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Atividades:

• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário

• Maximize a geração de receita para alcançar projetos financeiros de longo e curto prazo

• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho da equipe

• Gerenciar e revisar relatórios operacionais

• Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes

• Participar de reuniões multifuncionais para revisar as informações recebidas das funções de suporte operacional - Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA.- e parceiro para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua

• Participar de análises de negócios com o cliente

Se você:

• Possui experiência no segmento de atendimento do cliente em contact center como Gerente de Operações;
• Possui inglês avançado para se comunicar com o time de fora;
• Nível superior completo;
• Sólido conhecimento no Pacote Office;
• Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas.
• Experiência com clientes que possuem produtos farmacêuticos.
• Possui Espanhol (Será um diferencial).

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Resumo da Posição:

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).

Responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.

Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.

Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).

Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.

Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.

Requisitos:

Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.

Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.

Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).

Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).

Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).

Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.

Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

• Seguro de Vida;

• Vale-transporte;

• Vale-refeição; Vale-alimentação;

• Assistência odontológica;

• Assistência médica.

Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência