25 Empregos para Atendimento telefônico e presencial - Rio de Janeiro

As anfitriãs New Fribourg, Rio de Janeiro, Brazil

Estamos em busca de uma pessoa ágil, dinâmica e com excelente comunicação para integrar nossa equipe de atendimento!

- Horário: 09h às 18h (segunda a sexta)

- Plantão online em finais de semana alternados

• Atendimento online e por telefone
• Suporte em processos internos relacionados ao atendimento
• Habilidade com informática
• Boa comunicação e agilidade
• Residir em Nova Friburgo
• Conhecimento em espanhol e/ou Inglês

Se interessou ou conhece alguém que se encaixa no perfil? Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

O Líder de Call Center é responsável por coordenar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes. Ele atua como ponto de referência para os colaboradores, auxiliando no desenvolvimento de habilidades e no alcance de metas. Além disso, o Líder de Call Center é responsável por monitorar o desempenho da equipe, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar os processos de atendimento.

• Coordenar a equipe de atendimento, distribuindo as demandas e garantindo o cumprimento das metas estabelecidas
• Realizar treinamentos e feedbacks individuais para desenvolver as habilidades da equipe e melhorar o desempenho
• Monitorar o atendimento prestado pelos colaboradores, identificando pontos de melhoria e propondo soluções
• Analisar indicadores de desempenho, como tempo de espera, tempo de atendimento e satisfação do cliente, buscando a excelência no serviço
• Atuar como mediador em situações de conflito entre colaboradores ou com clientes, buscando a resolução de forma eficiente
• Participar de reuniões estratégicas para alinhar as ações do Call Center com os objetivos da empresa
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e tecnologias utilizadas no setor
• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e apresentar para a liderança da empresa
• Conhecimento nos sistemas será um diferencial: Hubsoft, Fluctus, Chatmix e Newave Telecom.
• Ter experiência no mínimo 2 anos como Líder em atendimento de Call Center ( no ramo de Telecom será um diferêncial).  

Principais atividades:

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp.
• Realizar agendamento de exames nas unidades do grupo.
• Realizar pré cadastro e atualizações de dados pessoais dos clientes em sistema interno.
• Alimentar o sistema de atendimentos com informações inerentes ao processo de atendimento.
• Receber e registrar elogios, reclamações e sugestões de clientes.
• Analisar e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente.
• Prestar informações aos clientes para resolução de problemas.
• Prestar apoio às unidades para esclarecimento de dúvidas.
• Auxiliar nas rotinas diárias do setor.
• Orientação sobre preparos para exames e explicação de procedimentos laboratoriais.
• Acompanhamento de agendamentos e confirmação de presença para exames.
• Apoio na organização de agendas e logística de atendimentos.
• Garantir a excelência no atendimento, seguindo os padrões de qualidade da clínica.
  Direcionar pacientes para os setores responsáveis quando necessário, como setores de faturamento, suporte técnico ou equipe médica, conforme a demanda.
• Proporcionar uma abordagem consultiva, apresentando aos pacientes serviços adicionais da clínica que possam ser do seu interesse, como exames complementares e pacotes especiais.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Boa escrita.
• Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente (desejável em áreas da saúde).
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento humanizado.
• Capacidade de lidar com pressão e atingir metas de produtividade.
• Conhecimento básico de informática e domínio de ferramentas de atendimento (sistemas de gestão de pacientes serão um diferencial).
• Organização e atenção aos detalhes.

Principais atividades:

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp.
• Realizar agendamento de exames nas unidades do grupo.
• Realizar pré cadastro e atualizações de dados pessoais dos clientes em sistema interno.
• Alimentar o sistema de atendimentos com informações inerentes ao processo de atendimento.
• Receber e registrar elogios, reclamações e sugestões de clientes.
• Analisar e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente.
• Prestar informações aos clientes para resolução de problemas.
• Prestar apoio às unidades para esclarecimento de dúvidas.
• Auxiliar nas rotinas diárias do setor.
• Orientação sobre preparos para exames e explicação de procedimentos laboratoriais.
• Acompanhamento de agendamentos e confirmação de presença para exames.
• Apoio na organização de agendas e logística de atendimentos.
• Garantir a excelência no atendimento, seguindo os padrões de qualidade da clínica.
  Direcionar pacientes para os setores responsáveis quando necessário, como setores de faturamento, suporte técnico ou equipe médica, conforme a demanda.
• Proporcionar uma abordagem consultiva, apresentando aos pacientes serviços adicionais da clínica que possam ser do seu interesse, como exames complementares e pacotes especiais.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Boa escrita.
• Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente (desejável em áreas da saúde).
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento humanizado.
• Capacidade de lidar com pressão e atingir metas de produtividade.
• Conhecimento básico de informática e domínio de ferramentas de atendimento (sistemas de gestão de pacientes serão um diferencial).
• Organização e atenção aos detalhes.

Você é uma pessoa organizada, detalhista e com perfil consultivo? Gosta de atuar com processos, atendimento e documentação em um ambiente digital e dinâmico? Então essa vaga pode ser a sua cara!

O que você vai fazer:

• Orientar os clientes sobre o passo a passo do processo de importação de medicamentos;
• Acompanhar toda a jornada documental junto à ANVISA, garantindo clareza e agilidade;
• Prestar suporte informativo e consultivo aos pacientes após a emissão da receita médica;
• Garantir que todas as etapas do processo estejam corretamente registradas nos sistemas;
• Trabalhar em parceria com as demais áreas para assegurar uma experiência fluida e segura ao atenpaciente.

ANALISTA DE QUALIDADE - CALL CENTER

Buscamos um profissional para fazer parte do time de qualidade. O Analista de Qualidade Pleno será responsável por garantir a eficiência e eficácia no atendimento ao cliente, além de assegurar as metas e os indicadores de qualidade estipulados pela organização.

1. Realizar leitura e entendimento de especificações técnicas para elaboração de casos de teste e validação das especificações de negócio.
2. Abrir e gerenciar bugs através de ferramentas definidas pela área para controle de inconsistências, garantindo a qualidade.
3. Planejar estratégias de testes, analisando as especificações e o planejamento do projeto para definir a criação dos casos de testes, mantendo o controle dos processos e datas acordadas.
4. Executar casos de teste baseados nos casos desenvolvidos.
5. Realizar automação de testes utilizando ferramentas previamente estabelecidas para agilizar o processo de testes e execução de regressão.
6. Definir padrões de criação e execução de testes através de ferramentas da área para padronizar procedimentos e documentação.
7. Ter forte entendimento dos indicadores de qualidade, sendo capaz de tirar insights e fornecer soluções para problemas específicos.
8. Influenciar a equipe na adoção de melhores práticas e orientações, visando a melhoria contínua dos processos de atendimento.
9. Liderar projetos de melhoria de qualidade com abordagem estruturada, incluindo objetivos, métricas, análises de resultados e gestão de riscos.

1. Ser um profissional analítico, dinâmico e ágil.
2. Possuir conhecimento avançado em Excel, Pacote Office e PowerPoint.
3. Ter atuado com ferramentas de IA.
4. Ensino superior, preferencialmente na área de Qualidade.
5. Conhecimento na ferramenta 2cliks será considerado diferencial.
6. Disponibilidade de horário.

Se interessou por esta oportunidade? Inscreva-se na vaga e realize os testes!

Boa sorte!

Parcerias com instituições de ensino

Wellhub

Na Neo, nossa missão é construir espaços onde o potencial humano possa prosperar, com tecnologia como alicerce. Valorizamos a singularidade de cada indivíduo e ideia, comprometimento, confiabilidade e transparência, sempre com as pessoas no centro e alinhados aos nossos valores. Nosso objetivo é moldar o presente e transformar o futuro com inovação e paixão.

Zamix Volta Redonda, Rio de Janeiro, Brazil

Zamix Volta Redonda, Rio de Janeiro, Brazil

Atividades:

Realiza atendimento ao cliente receptivo por telefone;

Horário de Trabalho:

Segunda a Sábado - 16h às 22h

Atividades:

Realiza atendimento ao cliente receptivo por telefone;

Fornece orientações, tira dúvidas e oferece o suporte remoto;

Presta informações gerais;

Orienta quanto ao uso dos serviços;

Agenda serviços técnicos;

Encaminha solicitações aos setores responsáveis;

Atua na etapa de contenção inicial;

Registra informações no sistema;

Alimenta planilhas, relatórios e formulários.

Requisitos:

Ensino Médio Completo

Desejável Experiência com Atendimento

Habilidades com Digitação e Informática

Residir em Volta Redonda ou Adjacências

Competências:

Comunicação

Agilidade na solução de problemas

Controle emocional

Paciência

Empatia

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