171 Empregos para Atendimento ao Cliente - São Bernardo do Campo

Esta função será responsável por dar suporte às operações do fornecedor, organizando treinamentos, documentando processos, projetando melhorias, controlando e criando planos de ação para atender aos KPIs da empresa e das operações.

Responsabilidades:

• Otimizar a jornada do cliente com foco em eficiência e satisfação, atuando estrategicamente em toda a experiência.
• Garantir o alinhamento entre qualidade, experiência e produtividade em todos os pontos de contato com o cliente.
• Criar processos e procedimentos e otimizar os existentes para melhorar a produtividade das equipes de atendimento ao cliente e back-office.
• Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho e apresentar observações para discussões de melhorias.
• Apresentar projetos de melhoria contínua em parceria com a gerência, incluindo novas ferramentas, fluxos e processos;
• Resolução de Problemas e Pensamento Crítico: Investigar as causas-raiz dos problemas recorrentes dos clientes. Colaborar com a gerência para implementar melhorias eficazes nos processos e prevenir escalonamentos futuros.
• Apoiar o escritório jurídico em atividades que exijam ações de BPO.
• Trabalhar em colaboração com diferentes áreas, como Marketing, Produto e Engenharia.
• Apoiar diversas áreas, bem como o escalonamento de casos de consumidores.
• Analisar dados para fornecer subsídios à gerência.

Requisitos

Ensino superior completo;

Inglês para conversação, no mínimo nível intermediário;

Experiência em Experiência do Cliente e Satisfação do Cliente;

Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido, 3 vezes no escritório e 2 vezes em casa (Vila Olímpia).

Potência Total em Soluções Financeiras: Somos uma empresa completa que impulsiona o ecossistema de combustíveis, oferecendo soluções que incluem Conta Digital PF, Conta Digital PJ, Corretora de Seguros, Cartão Benefícios, Cartão de Crédito, Clube de Vantagens, Folha de Pagamento, Cobrança, Asset, FIDC, e muito mais. Nossa Missão: Ser a principal fonte de soluções financeiras eficientes e aceleradas para postos de combustível, refinarias, distribuidoras, transportadoras de combustível, além de apoiar seus colaboradores e clientes. Acelere com a Gente: Junte-se a nós para transformar o cenário financeiro do mundo dos combustíveis, aproveitando cada oportunidade de crescimento e inovação!

• Comunicação assertiva, tanto escrita quanto oral, para transmitir ideias de forma clara;
• Escuta ativa, visando identificar o problema do cliente e buscar a melhor solução; Empatia (colocar-se no lugar dos clientes);
• Atendimento personalizado, orientando e auxiliando o cliente de maneira especial, sendo claro e objetivo;
• Conhecimento de Excel básico a intermediário;
• Compreensão básica de produtos financeiros;
• Conhecimento no software Zendesk (desejável).
• Experiência com produtos financeiros, bancos e/ou fintechs

Nossa escala é presencial de segunda a sexta das 08h às 17h48 na região da Henrique Schaumann próximo ao metrô Oscar Freire

Somos uma das maiores empresas de beleza do mundo, com um portfólio icônico de marcas de fragrâncias, cosméticos, cuidados com a pele e corpo.

Na Coty, celebramos e cultivamos uma cultura de gentileza. Portanto, temos orgulho de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais.

Acreditamos que a beleza reside na diversidade e estamos empenhados em continuar a construir um ambiente onde todos os talentos brilhem, pois valorizamos as contribuições únicas que cada indivíduo traz para a nossa equipe. E como parte do nosso compromisso com a inclusão, todos os perfis são bem-vindos.

• Servir como o principal ponto de contato para clientes e canais estratégicos, garantindo a resolução rápida e precisa de consultas, pedidos e problemas;
• Supervisionar o processo order-to-cash, gerenciando a entrada de pedidos, atendimento, faturamento, entrega e processamento de pagamentos em conformidade com as políticas, contratos e procedimentos da empresa;
• Desenvolver e manter fortes relacionamentos com nossos clientes das divisões de consumo e prestige, entendendo suas necessidades e requisitos exclusivos para fornecer soluções e suporte para colaboração sob medida;
• Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente e eficiência na cadeia de abastecimento, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas conforme necessário;
• Colaborar de forma multifuncional com os departamentos de vendas, logística, planejamento de demanda, produção, controle de qualidade, finanças, IT e outros para otimizar os processos de atendimento de pedidos e aumentar a satisfação do cliente;
• Liderar e orientar uma equipe de analistas de atendimento ao cliente, divididos entre São Paulo e Goiânia, fornecendo orientação, treinamento e suporte adequados para garantir a entrega de um nível de serviço e excelência de execução excepcionais;
• Participar de projetos de transformação digital e automação de processos de atendimento e supply chain.

Requisitos e qualificações:

• Formação superior em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de atendimento ao cliente e/ou Supply Chain.
• Experiência prévia em gestão de processos order-to-cash e fluxo de pedidos, com forte entendimento de sistemas e procedimentos de gerenciamento de pedidos (SAP);
• Conhecimento em sistemas ERP (SAP, Oracle, etc.) e ferramentas de BI;
• Experiência no gerenciamento de contas-chave e na condução da satisfação e retenção de clientes;
• Experiência em analisar dados e tendências para embasar a tomada de decisões estratégicas;
• Inglês intermediário ou avançado.

BENEFÍCIOS

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte ou Estacionamento
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Bônus
• Auxilio Creche
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida em Grupo
• Seguro Acidentes Pessoais Coletivo (opcional)
• Gympass
• Home Office
• Auxílio Home Office
• Desconto em compras de produtos Coty
• Birthday off
• Licença Parental Estendida 180 dias para mães e pais
• Empréstimo Consignado

Localização e formato de trabalho:

• Local de Trabalho: Vila Olímpia SP
• Modelo de trabalho Hibrido

Somos uma das maiores empresas de beleza do mundo, com um portfólio icônico de marcas de fragrâncias, cosméticos, cuidados com a pele e corpo.

Na Coty, celebramos e cultivamos uma cultura de gentileza. Portanto, temos orgulho de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais.

Acreditamos que a beleza reside na diversidade e estamos empenhados em continuar a construir um ambiente onde todos os talentos brilhem, pois valorizamos as contribuições únicas que cada indivíduo traz para a nossa equipe. E como parte do nosso compromisso com a inclusão, todos os perfis são bem-vindos.

• Apoiar o time de venda, fornecendo informações para gestão do plano de negócio (carteira de pedidos, devolução, multa, pedidos em crédito, falta de agendamento, ocorrências e etc );
• Desenvolver a agenda de colaboração, liderando temas de melhoria contínua com os clientes, ajustes de parâmetros, garantindo assim a emissão correta dos pedidos, gestão de cadastros;
• Gestão de KPI’s: Fill rate, on time, DOH, Instock, Ruptura, revisão de parâmetro, paletização, redução de custos logísticos. Garantir plano de ação efetivo para melhoria dos mesmos;
• Dar suporte ao time comercial quanto a execução de ações e eventos comercias junto aos times de abastecimento nos clientes;
• Grande intefarce com as áreas internas: comercial, administração de vendas, CD, transportes, Demanda e Planejamento;
• Acompanhamento do ciclo do pedido para assegurar o melhor nível de serviço;
• Garantir abastecimento saudável nos clientes com foco em Farma;
• Coordenar reuniões com o cliente e time comercial.

Requisitos e qualificações:

• Superior Completo
• Experiência comprovada em Customer Service
• Conhecimento SAP
• Capacidade analítica
• Excel e Power Point avançado

BENEFÍCIOS

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte ou Estacionamento
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Bônus
• Auxilio Creche
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida em Grupo
• Seguro Acidentes Pessoais Coletivo (opcional)
• Gympass
• Home Office
• Auxílio Home Office
• Desconto em compras de produtos Coty
• Birthday off
• Licença Parental Estendida 180 dias para mães e pais
• Empréstimo Consignado

Localização e formato de trabalho:

• Local de Trabalho: Vila Olímpia SP
• Modelo de trabalho Hibrido

ESTAGIÁRIO ATENDIMENTO AO CLIENTE (CAC)

O Programa de Estágio Brenntag busca identificar,atrair e formar jovens, que buscam iniciar sua carreira em uma empresa multinacional, desenvolvendo seus potenciais, alinhado com os valores da empresa e comportamentos aderentes as necessidades do negócio, para futuramente

assumirem posições efetivas na Brenntag e/ou preparar o jovem talento para o mercado de trabalho, construindo assim uma carreira sólida.

O Estágio busca reforçar a atuação do estagiário de forma profissional, inovadora, estimulando o autodesenvolvimento.

Principais Atividades:

• Suporte para a área de Atendimento ao Cliente no registro e análise de pedidos, conferência de documentação, arquivo e cadastro de clientes, abertura de reclamação de clientes, agendamento de coleta e entrega, follow up de entregas.
• Apoio na análise crítica de estoque e acompanhamento de transferências entre armazéns.
• Conhecimento Intemediário em Excel.
• Preferência por cursos de : Administração de Empresas, Engenharias ou áreas afins.
• Soft Skills : Organização, senso crítico e , gostar de atividades administrativas, atendimento ao cliente, comprometimento.

Modelo Híbrido

Fácil acesso a região da Zona Sul. (Vila Olímpia)

Temos oportunidade de emprego esperando por você.

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, realizar um atendimento humanizado e com muita empatia!

Atendimento ao cliente por voz Ativo, para negociação de dívidas de produtos ou serviços da telefonia, internet, oferecendo ofertas especiais para pagamento.

• Treinamento Híbrido;
• Atendimento Presencial;

Venha fazer parte deste time!

#LI-DG2

• Atendimento ao cliente por voz Ativo, para negociação de dívidas de produtos ou serviços da telefonia, internet, oferecendo ofertas especiais para pagamento;
• O operador precisará identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço;
• Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Boa comunicação;
• Disponibilidade para realizar o treinamento de forma híbrida;
• Fácil acesso a Unidade Atento São Caetano do Sul.

Salário

R$ 1.518,00 + Variável de até R$ 200,00 conforme indicadores

Horário de Trabalho

• 09:48 às 18:00

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 Folga sábado e domingo

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio Babá / Transporte Escolar;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Serviço Família+;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Rua Serafim Constantino, 100, e 136 parte, Centro, São Caetano do Sul/SP,CEP. .

Temos oportunidade de emprego esperando por você.

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, realizar um atendimento humanizado e com muita empatia!

Atendimento ao cliente por voz Receptivo, para negociação de dívidas de produtos ou serviços da telefonia, internet, oferecendo ofertas especiais para pagamento.

• O operador precisará identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço;
• Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Conhecimentos básicos em informática;
• Boa comunicação;
• Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office e Presencial;
• Fácil acesso a Unidade Atento São Caetano do Sul.

Salário

R$ 1.518,00 + Variável de até R$ 200,00 (conforme indicadores)

Horário de Trabalho

• 11:50 as 20:02

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 - Folga Sabado e Domingo

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Serviço Família +;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• PLANO PET

Rua Serafim Constantino, 100, e 136 parte, Centro, São Caetano do Sul/SP, CEP. .

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas . E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade , ou já tem uma bagagem profissional incrível , o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países , com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes , muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos , cuidamos das nossas pessoas , em equipe vencemos , ágil e simples , mente aberta e entrega de resultados .

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Descrição

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Paixão pelas pessoas, genuíno interesse em trabalhar com atendimento na área da saúde, concentração e comprometimento com as entregas e metas;
• Sorriso na voz, boa comunicação verbal e escrita;
• Familiaridade com comandos básicos de informática e habilidade de digitação;
• Preferencialmente morar próximo ou ter fácil acesso à Atento em Santo André.

• Atendimento aos beneficiários de plano de saúde voltado para funcionários e aposentados de uma grande empresa;
• Sanar as dúvidas sobre o plano, rede credenciada, cobertura, solicitação de reembolso, senhas, dúvidas sobre o aplicativo, autorização de procedimento e atendimento aos prestadores de serviço do plano de saúde.