173 Empregos para Atendimento ao Cliente - São Bernardo do Campo

Esta função será responsável por dar suporte às operações do fornecedor, organizando treinamentos, documentando processos, projetando melhorias, controlando e criando planos de ação para atender aos KPIs da empresa e das operações.

Responsabilidades:

• Otimizar a jornada do cliente com foco em eficiência e satisfação, atuando estrategicamente em toda a experiência.
• Garantir o alinhamento entre qualidade, experiência e produtividade em todos os pontos de contato com o cliente.
• Criar processos e procedimentos e otimizar os existentes para melhorar a produtividade das equipes de atendimento ao cliente e back-office.
• Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho e apresentar observações para discussões de melhorias.
• Apresentar projetos de melhoria contínua em parceria com a gerência, incluindo novas ferramentas, fluxos e processos;
• Resolução de Problemas e Pensamento Crítico: Investigar as causas-raiz dos problemas recorrentes dos clientes. Colaborar com a gerência para implementar melhorias eficazes nos processos e prevenir escalonamentos futuros.
• Apoiar o escritório jurídico em atividades que exijam ações de BPO.
• Trabalhar em colaboração com diferentes áreas, como Marketing, Produto e Engenharia.
• Apoiar diversas áreas, bem como o escalonamento de casos de consumidores.
• Analisar dados para fornecer subsídios à gerência.

Requisitos

Ensino superior completo;

Inglês para conversação, no mínimo nível intermediário;

Experiência em Experiência do Cliente e Satisfação do Cliente;

Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido, 3 vezes no escritório e 2 vezes em casa (Vila Olímpia).

Potência Total em Soluções Financeiras: Somos uma empresa completa que impulsiona o ecossistema de combustíveis, oferecendo soluções que incluem Conta Digital PF, Conta Digital PJ, Corretora de Seguros, Cartão Benefícios, Cartão de Crédito, Clube de Vantagens, Folha de Pagamento, Cobrança, Asset, FIDC, e muito mais. Nossa Missão: Ser a principal fonte de soluções financeiras eficientes e aceleradas para postos de combustível, refinarias, distribuidoras, transportadoras de combustível, além de apoiar seus colaboradores e clientes. Acelere com a Gente: Junte-se a nós para transformar o cenário financeiro do mundo dos combustíveis, aproveitando cada oportunidade de crescimento e inovação!

• Comunicação assertiva, tanto escrita quanto oral, para transmitir ideias de forma clara;
• Escuta ativa, visando identificar o problema do cliente e buscar a melhor solução; Empatia (colocar-se no lugar dos clientes);
• Atendimento personalizado, orientando e auxiliando o cliente de maneira especial, sendo claro e objetivo;
• Conhecimento de Excel básico a intermediário;
• Compreensão básica de produtos financeiros;
• Conhecimento no software Zendesk (desejável).
• Experiência com produtos financeiros, bancos e/ou fintechs

Nossa escala é presencial de segunda a sexta das 08h às 17h48 na região da Henrique Schaumann próximo ao metrô Oscar Freire

Somos uma das maiores empresas de beleza do mundo, com um portfólio icônico de marcas de fragrâncias, cosméticos, cuidados com a pele e corpo.

Na Coty, celebramos e cultivamos uma cultura de gentileza. Portanto, temos orgulho de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais.

Acreditamos que a beleza reside na diversidade e estamos empenhados em continuar a construir um ambiente onde todos os talentos brilhem, pois valorizamos as contribuições únicas que cada indivíduo traz para a nossa equipe. E como parte do nosso compromisso com a inclusão, todos os perfis são bem-vindos.

• Servir como o principal ponto de contato para clientes e canais estratégicos, garantindo a resolução rápida e precisa de consultas, pedidos e problemas;
• Supervisionar o processo order-to-cash, gerenciando a entrada de pedidos, atendimento, faturamento, entrega e processamento de pagamentos em conformidade com as políticas, contratos e procedimentos da empresa;
• Desenvolver e manter fortes relacionamentos com nossos clientes das divisões de consumo e prestige, entendendo suas necessidades e requisitos exclusivos para fornecer soluções e suporte para colaboração sob medida;
• Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente e eficiência na cadeia de abastecimento, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas conforme necessário;
• Colaborar de forma multifuncional com os departamentos de vendas, logística, planejamento de demanda, produção, controle de qualidade, finanças, IT e outros para otimizar os processos de atendimento de pedidos e aumentar a satisfação do cliente;
• Liderar e orientar uma equipe de analistas de atendimento ao cliente, divididos entre São Paulo e Goiânia, fornecendo orientação, treinamento e suporte adequados para garantir a entrega de um nível de serviço e excelência de execução excepcionais;
• Participar de projetos de transformação digital e automação de processos de atendimento e supply chain.

Requisitos e qualificações:

• Formação superior em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de atendimento ao cliente e/ou Supply Chain.
• Experiência prévia em gestão de processos order-to-cash e fluxo de pedidos, com forte entendimento de sistemas e procedimentos de gerenciamento de pedidos (SAP);
• Conhecimento em sistemas ERP (SAP, Oracle, etc.) e ferramentas de BI;
• Experiência no gerenciamento de contas-chave e na condução da satisfação e retenção de clientes;
• Experiência em analisar dados e tendências para embasar a tomada de decisões estratégicas;
• Inglês intermediário ou avançado.

BENEFÍCIOS

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte ou Estacionamento
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Bônus
• Auxilio Creche
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida em Grupo
• Seguro Acidentes Pessoais Coletivo (opcional)
• Gympass
• Home Office
• Auxílio Home Office
• Desconto em compras de produtos Coty
• Birthday off
• Licença Parental Estendida 180 dias para mães e pais
• Empréstimo Consignado

Localização e formato de trabalho:

• Local de Trabalho: Vila Olímpia SP
• Modelo de trabalho Hibrido

Somos uma das maiores empresas de beleza do mundo, com um portfólio icônico de marcas de fragrâncias, cosméticos, cuidados com a pele e corpo.

Na Coty, celebramos e cultivamos uma cultura de gentileza. Portanto, temos orgulho de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais.

Acreditamos que a beleza reside na diversidade e estamos empenhados em continuar a construir um ambiente onde todos os talentos brilhem, pois valorizamos as contribuições únicas que cada indivíduo traz para a nossa equipe. E como parte do nosso compromisso com a inclusão, todos os perfis são bem-vindos.

• Apoiar o time de venda, fornecendo informações para gestão do plano de negócio (carteira de pedidos, devolução, multa, pedidos em crédito, falta de agendamento, ocorrências e etc );
• Desenvolver a agenda de colaboração, liderando temas de melhoria contínua com os clientes, ajustes de parâmetros, garantindo assim a emissão correta dos pedidos, gestão de cadastros;
• Gestão de KPI’s: Fill rate, on time, DOH, Instock, Ruptura, revisão de parâmetro, paletização, redução de custos logísticos. Garantir plano de ação efetivo para melhoria dos mesmos;
• Dar suporte ao time comercial quanto a execução de ações e eventos comercias junto aos times de abastecimento nos clientes;
• Grande intefarce com as áreas internas: comercial, administração de vendas, CD, transportes, Demanda e Planejamento;
• Acompanhamento do ciclo do pedido para assegurar o melhor nível de serviço;
• Garantir abastecimento saudável nos clientes com foco em Farma;
• Coordenar reuniões com o cliente e time comercial.

Requisitos e qualificações:

• Superior Completo
• Experiência comprovada em Customer Service
• Conhecimento SAP
• Capacidade analítica
• Excel e Power Point avançado

BENEFÍCIOS

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte ou Estacionamento
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Bônus
• Auxilio Creche
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida em Grupo
• Seguro Acidentes Pessoais Coletivo (opcional)
• Gympass
• Home Office
• Auxílio Home Office
• Desconto em compras de produtos Coty
• Birthday off
• Licença Parental Estendida 180 dias para mães e pais
• Empréstimo Consignado

Localização e formato de trabalho:

• Local de Trabalho: Vila Olímpia SP
• Modelo de trabalho Hibrido

ESTAGIÁRIO ATENDIMENTO AO CLIENTE (CAC)

O Programa de Estágio Brenntag busca identificar,atrair e formar jovens, que buscam iniciar sua carreira em uma empresa multinacional, desenvolvendo seus potenciais, alinhado com os valores da empresa e comportamentos aderentes as necessidades do negócio, para futuramente

assumirem posições efetivas na Brenntag e/ou preparar o jovem talento para o mercado de trabalho, construindo assim uma carreira sólida.

O Estágio busca reforçar a atuação do estagiário de forma profissional, inovadora, estimulando o autodesenvolvimento.

Principais Atividades:

• Suporte para a área de Atendimento ao Cliente no registro e análise de pedidos, conferência de documentação, arquivo e cadastro de clientes, abertura de reclamação de clientes, agendamento de coleta e entrega, follow up de entregas.
• Apoio na análise crítica de estoque e acompanhamento de transferências entre armazéns.
• Conhecimento Intemediário em Excel.
• Preferência por cursos de : Administração de Empresas, Engenharias ou áreas afins.
• Soft Skills : Organização, senso crítico e , gostar de atividades administrativas, atendimento ao cliente, comprometimento.

Modelo Híbrido

Fácil acesso a região da Zona Sul. (Vila Olímpia)

Qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Conhecimentos básicos em informática;
• Boa comunicação;
• Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office e Presencial;
• Fácil acesso a Unidade Atento São Caetano do Sul.

• O operador precisará identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço;
• Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.

Empresa, no mercado de peças e serviços, iniciou suas atividades em Santo André/SP. Desde então atua no segmento de eletrodomésticos e refrigeração e se tornou uma das maiores distribuidoras de peças do país.

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no atendimento ao cliente junto ao nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). O(a) colaborador(a) será responsável por responder às demandas de clientes, prestar informações, solucionar dúvidas e registrar ocorrências de maneira eficiente e cordial.

• Atender e esclarecer dúvidas de clientes por telefone, e‑mail ou chat.
• Registrar, monitorar e resolver solicitações e reclamações dos clientes de forma eficaz.
• Garantir a satisfação dos clientes, fornecendo informações claras sobre produtos, serviços e processos.
• Acompanhar a evolução dos casos e garantir o retorno ao cliente no prazo acordado.
• Manter o sistema de registro de ocorrências atualizado e organizado.
• Colaborar com outras equipes internas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
• Fornecer feedback sobre melhorias nos processos de atendimento.

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial).
• Conhecimento básico do Pacote Office, com ênfase em Excel.
• Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
• Habilidade para trabalhar em equipe, colaborar, e lidar com pressão de forma proativa.
• Agilidade e eficiência na resolução de problemas.
• Organização e comprometimento com prazos e metas.

• Vale-transporte.
• Cesta básica com aproximadamente 15 itens.
• 10% de desconto nos produtos do Outlet.
• Descontos de 20% a 70% em cursos e especializações com a parceira Anhanguera.
• Área de convivência para refeições.
• Café da manhã fornecido pela empresa.
• Plano de saúde Notre Dame (100% custeado pelo colaborador, com CNPJ fornecido para redução do custo).
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e inovador, com uma área de convivência destinada ao descanso e às refeições.

Carga Horária: Horário Comercial - Segunda-feira a Quinta-feira das 8h às 18h, às sextas-feiras das 8h às 17h, com 1h de intervalo, e sábados alternados. Das 08h às 13h.

Job description

Quer fazer parte da nossa turma?

São mais 30 anos recheados de aprendizados e doces conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Vivemos para Juntos tocar a vida das pessoas compartilhando momentos especiais.

Ingredientes como Foco, Atitude, União, Alegria e muita Paixão por realizar nos impulsiona a fazer sempre o melhor, transformando o Ordinário em Extraordinário.

A nossa turma é formada por pessoas que fazem da Cacau show um lugar especial para se trabalhar, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo nosso processo baseado em meritocracia.

Na Cacau todos são Show!

Se você é apaixonado pelo que faz, possui senso de dono e muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!

• Acompanhar, controlar o processo orçamentário da Regional, gerindo os números através de relatórios e indicadores;
• Apoiar em todo o processo de atendimento aos Franqueados, garantindo o retorno ocorrências;
• Apoiar a equipe de assistentes, orientando, apoiando e delegando as atividades operacionais e suporte na Regional;
• Liderar o processo de devoluções de produtos pela loja, garantindo a execução dentro dos prazos estabelecidos;
• Assistir o processo de alteração e cancelamento de pedidos e acompanhar o controle e atuação sobre entradas e recusas de notas fiscais;
• Acompanhar e monitorar a entrega de mercadorias na rede de franquias, garantindo a execução com eficiência do abastecimento de mercadorias;
• Liderar a execução de todo o processo ligado a renovação contratual dos franqueados, em conjunto com a área Jurídica e Expansão;
• Acompanhar junto a equipe, toda a documentação e comunicados da regional;
• Realizar o acompanhamento da qualidade de atendimento, adesão a pesquisa de qualidade, SLA de atendimento, absenteísmo;
• Acompanhar os indicadores de produtividade garantir a meta pré-estabelecidas;

Graduação completa em áreas como Administração, Gestão de Recursos Humanos, Projetos, entre outras.

CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIA:

• Experiência com gestão de cargos de liderança e gestão à distância;
• Conhecimento de rotinas administrativas de atendimento ao cliente
• Experiência com gestão de áreas de atendimento ao cliente ou operações de telemarketing
• Conhecimento em sistemas de CRM;
• Conhecimento de indicadores de qualidade de atendimento ao cliente como: produtividade, SLA, qualidade, absenteísmo, entre outros.

IMPORTANTE:

• Ter disponibilidade para atuar na região de Taboão da Serra e aos finais de semana.
• Vaga 100% presencial
• Regime de contratação CLT.

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Vale transporte/Fretado ou Estacionamento na empresa;
• Cesta Básica ou Vale alimentação;
• Restaurante na empresa;
• Academia e Salão de Beleza na empresa;
• Desconto nos produtos Cacau Show (Matriz).