37 Empregos para Atendimento ao Cliente - Joinville

Descrição

Gerenciar a equipe de gestão de clientes e atendimento; acompanhar implantação e rescisão de contratos; fidelizar o cliente, visitando-o periodicamente; acompanhar a Reunião de Qualidade nas unidades; participar da execução e acompanhar os planos de ações corretivas da qualidade junto às áreas envolvidas; analisar periodicamente o dimensionamento dos clientes locados e redimensionar, se necessário; negociar renovações contratuais e aprovar negociações de reajustes de preço; gerenciar com a equipe de gestão de clientes todo serviço relativo aos colaboradores in loco; analisar os indicadores de visita a clientes, indicadores de Qualidade, Satisfelis e dados de CRM; treinar, implantar e auditar procedimentos operacionais, boas práticas e ações de melhoria nos clientes; gerenciar o cumprimento de metas estabelecidas; gerenciar cobranças de pendências de pagamento (Overdue), evasão e danos; acompanhar mensalmente gastos com as equipes (reembolsos de despesas); prospectar novos negócios em clientes existentes; sugerir alterações para melhoria da operação em relação ao SGI; atuar na prevenção de acidentes ambientais e de saúde e segurança; acionar os responsáveis ou gestor direto para ação e correção em casos de acidentes ambientais e/ou saúde e segurança.

• Local de trabalho: Araquari, SC
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Gerente

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Administração de empresas, Ensino Superior
• Enfermagem, Ensino Superior
• Hotelaria, Ensino Superior
• Gestão hospitalar, Ensino Superior

• Inglês (Intermediário)

Habilitação para dirigir: A
Veículo próprio
Disponibilidade para viajar

• Experiência em vendas e/ou gestão de serviços no segmento B2B; e/ou experiência em pré ou pós-vendas, indústrias e/ou áreas usuárias de serviços
• Conhecimento em técnicas de prospecção, retenção e reativação de clientes e pós-vendas
• Gestão de Pessoas
• Excel avançado
• Acompanhamento de Processos Licitatórios
• Superior completo nas áreas de Administração, Marketing e áreas afins
• Negociação de Débitos e Créditos de clientes

• Assistência Odontológica
• Bonificação de até 3 salários mediante atingimento de metas
• Estacionamento
• Plano de Saúde relativo ao nível de gerência
• Refeitório no local
• Convênio com Farmácia

• Função: Vendas e Desenvolvimento de negócios
• Setores: Atividades de consultoria em gestão empresarial

Observação: Este anúncio não inclui informações adicionais de elegibilidade ou ações de recrutamento além do conteúdo acima.

Analista de Relacionamento com o Cliente – Foco em Escritórios de Contabilidade

Você é comunicativo(a), empático(a) e tem paixão por oferecer uma experiência excepcional ao cliente? Gosta de ouvir, entender e resolver com excelência, além de identificar novas oportunidades de negócios? Então essa vaga pode ser para você!

• Realizar contatos frequentes com clientes para acompanhar o nível de satisfação.
• Direcionar clientes satisfeitos para novas oportunidades comerciais.
• Encaminhar clientes insatisfeitos ao time responsável, garantindo uma abordagem humanizada e resolutiva.
• Convidar clientes satisfeitos, que já utilizam todas as nossas soluções a darem depoimentos.
• Ser o elo entre os clientes e a empresa, promovendo o sucesso contínuo.

• Excelente comunicação e escuta ativa.
• Organização, empatia e proatividade.
• Interesse em entender o mercado contábil.
• Facilidade em explicar soluções de forma clara e estratégica.

• Experiência com prospecção.
• Vivência ou conhecimento do setor contábil.

• VA/VR: R$28,00 no cartão Caju (com desconto de 20% na folha de pagamento).
• VT: Com desconto de 6% na folha de pagamento.
• Seguro de Vida.
• Planeta Idiomas: Desconto na mensalidade de cursos de idiomas.
• Bolsa de auxílio para estudos (após período de experiência).
• Convênio Farmácia: Clamed.
• Programa de indicação premiada.
• Banco de Horas.
• Day off no seu aniversário.
• Ambiente com bebidas e frutas diárias para estimular uma vida mais saudável.

• Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:00h às 12:00h e 13:12h às 18:00h (com 1:12h de intervalo no almoço).
• Durante o período de experiência, a atuação será 100% presencial em um de nossos escritórios (Blumenau/SC, Joinville/SC ou Belo Horizonte/MG). Após esse período, há possibilidade de transição para o modelo híbrido.

Você é comunicativo(a), empático(a) e tem paixão por oferecer uma experiência excepcional ao cliente? Gosta de ouvir, entender e resolver com excelência, além de identificar novas oportunidades de negócios? Então essa vaga pode ser para você!

• Realizar contatos frequentes com clientes para acompanhar o nível de satisfação.
• Direcionar clientes satisfeitos para novas oportunidades comerciais.
• Encaminhar clientes insatisfeitos ao time responsável, garantindo uma abordagem humanizada e resolutiva.
• Convidar clientes satisfeitos, que já utilizam todas as nossas soluções a darem depoimentos.
• Ser o elo entre os clientes e a empresa, promovendo o sucesso contínuo.

• Excelente comunicação e escuta ativa.
• Organização, empatia e proatividade.
• Interesse em entender o mercado contábil.
• Facilidade em explicar soluções de forma clara e estratégica.

• Experiência com prospecção.
• Vivência ou conhecimento do setor contábil.

• VA/VR: R$28,00 no cartão Caju (com desconto de 20% na folha de pagamento).
• VT: Com desconto de 6% na folha de pagamento.
• Seguro de Vida.
• Planeta Idiomas: Desconto na mensalidade de cursos de idiomas.
• Bolsa de auxílio para estudos (após período de experiência).
• Convênio Farmácia: Clamed.
• Programa de indicação premiada.
• Banco de Horas.
• Day off no seu aniversário.
• Ambiente com bebidas e frutas diárias para estimular uma vida mais saudável.

• Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:00h às 12:00h e 13:12h às 18:00h (com 1h12 de intervalo para almoço).
• Durante o período de experiência, atuação 100% presencial em um dos nossos escritórios (Blumenau/SC, Joinville/SC ou Belo Horizonte/MG). Após esse período, há possibilidade de transição para o modelo híbrido.

Se você acredita que relacionamento é a chave para o sucesso, queremos te conhecer!

Responsabilidades

• Acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira;
• Criação de relatórios de sucesso do cliente;
• Abertura de gatilhos para situações que demandem atenção;
• Participação em reuniões estratégicas internas e com clientes;
• Redução do número de churns;
• Garantir que os clientes estejam bem assistidos e amparados em sua jornada interna;
• Manter um relacionamento próximo e eficaz com os clientes;
• Gerenciar o NPS (Net Promoter Score) da sua carteira de clientes, identificando oportunidades ou problemas para direcionamento preventivo de ações;
• Trabalhar em conjunto com as equipes operacional e comercial na definição de planos de ação para atender às necessidades dos clientes;
• Acompanhar e apresentar relatórios de desempenho, em colaboração com a equipe;
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell nos projetos e oferecer essas soluções aos clientes, quando aplicável;
• Acompanhar as lideranças de projetos para garantir que as entregas estejam de acordo com o planejamento;
• Gerenciar o processo de renovação dos projetos de forma eficiente;
• Atuar nos processos de cancelamento com foco na retenção de clientes.

• Participação em reuniões de briefing com o cliente, juntamente com a gestora de atendimento e a gestora de operações.
• Intermediação das demandas dos clientes com o time operacional;
• Condução de reuniões para apresentação de relatórios;
• Reuniões internas para análise e desempenho de projetos;
• Colaboração com as equipes Comercial e Técnica no processo de retenção de clientes;
• Atuação no processo contínuo de manutenção e retenção de clientes.

• Experiência comprovada em relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade com organização e gestão de tarefas;
• Formação: Ensino superior em andamento (obrigatório) ou completo.

Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença:

• Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;
• Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;
• Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Cross-sell nos Projetos;
• Vivência em negociações e argumentações;
• Experiência comprovada;
• Conhecimentos plenos em Excel e sistemas.

• Vale refeição/alimentação para garantir sua energia ao longo do dia;
• Mobilidade: Opções de vale transporte, auxílio Uber ou auxílio combustível (Reembolsamos até R$ 145,00).
• Medicamentos: Subsídio de auxílio medicação com receita médica - 30% de reembolso.
• Equilíbrio: Auxílio creche para apoiar mães e pais que precisam conciliar trabalho e família - R$ 200,00 (para o primeiro filho).
• Saúde: plano de saúde nacional (mediante adesão) - Após 90 dias.
• Cuidados: Convênio com farmácia PANVEL a nível Brasil para cuidar da sua saúde - Após 90 dias.
• Bem-estar: Convênio com academia para incentivar um estilo de vida saudável (SESC).
• Cultura: Convênio com o SESC para acesso a creche, escola, cursos, saúde e mais, a preços reduzidos.

• Clima interno agradável;
• Mimos em datas especiais;
• Seu aniversário é lembrado;
• Treinamentos e feedbacks semanais;
• Nosso modelo de contratação é CLT, com formato 100% presencial.
• Remuneração a combinar.

• Assistente de Atendimento ao Cliente - Banco de Talentos
• Encantador(a) de Clientes (Assistente de Atendimento ao Cliente - Suporte)
• Agente de Relacionamento do Cliente (C) | VESPERTINO (TURNOS) – Presencial
• Agente de Atendimento ao Cliente (PDE) - Vespertino - Presencial

Atividades

• Alinhamento de expectativa dos prestadores
• Comunicar aos prestadores que no momento não serão qualificados (aptos)
• Comunicar aos prestadores que serão desqualificados
• Atender os prestadores parados no cadastro para recolocar no fluxo

Salário: R$ 2.200 + Variável (podendo chegar a R$5.000,00)

Benefícios: Premiações atreladas a metas e entregas (mensais, trimestrais e semestrais); Vale Refeição/Alimentação no valor de R$ 1.000, 0; Plano de Saúde Unimed; Plano Odontológico; Gympass/Wellhub; Ginástica Laboral; Day Off; Apoio à Educação; Convênio com Farmácias; Vale Transporte ou Estacionamento; Parcerias com Postos de Combustível; Área de Convivência com frutas, máquina de café e jogos.

Horário: Vespertino (de segunda a sexta das 13h12 às 22h + 1 sábado e 1 domingo por mês das 8h às 19h, intercalados com fins de semana livres).

• Ensino médio completo
• Vivência com atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp e telefone
• Conhecimento em CRM Salesforce
• Conheça ou tenha trabalhado com motoristas, fretes, logística de entrega

Local: Bom Retiro | Joinville | SC.

Descrição da vaga

Este time é formado por profissionais que curtem conversar, entender a necessidade de cada cliente e oferecer nossa melhor solução para ele ficar conectado ao que mais ama. Além disso, o time também faz troca de planos e alterações no cadastro dos clientes. Leia esta descrição e acredita que pode contribuir? Envie seu currículo!

Observação : Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD.

• Atingir metas de fidelização de cliente e qualidade de atendimento;
• Realizar a recepção e acolhimento de clientes;
• Consultar as necessidades dos clientes B2C, e oferecer a proposta de valor mais adequada;
• Mostrar ao cliente que sempre há uma solução;
• Criar relacionamento e proporcionar uma experiência incrível em todo contato com o cliente;
• Fidelizar e reter clientes;
• Orientar o cliente na utilização de produtos e serviços;
• Orientar o cliente sobre regras e termos contratuais dos produtos e serviços;
• Prestar atendimento de pós-venda;
• Prospectar e qualificar oportunidades comerciais;
• Negociar e fechar vendas;
• Apresentar relatórios periódicos com atividades executadas, futuras e resultados obtidos com o funil de vendas;
• Gerir e atualizar o CRM e ERP;
• Controlar as movimentações de valores do seu caixa e o seu fechamento;
• Poderá ser eventualmente destacado para novas atribuições dedicadas a campanhas, projetos ou produtos;
• Gerar e conferir relatórios de controle da qualidade das vendas;
• Consultar as necessidades dos clientes B2C e B2B, e oferecer a proposta de valor mais adequada;
• Identificar, realizar e conduzir treinamentos do setor;
• Realizar mensalmente o planejamento das ações de vendas e fidelização, em conjunto com seu líder;
• Prestar apoio à liderança, na condução e orientação da equipe de consultores.

Pacote Office;

Experiência em Vendas;

Técnicas de Atendimento ao cliente;

Familiaridade com metas e indicadores de venda;

Conhecimento Técnico em Telecomunicações.

Ensino Médio completo ou Superior completo ou em andamento em Administração ou áreas correlatas.

Horário de trabalho: 08:00 às 12:00 e 13:12 às 18:00, Segunda a Sexta.

Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Joinville.

Plano de Saúde · Convênio Odontológico · Convênio com Farmácias · Seguro de Vida · Vale Transporte · Vale Alimentação · Auxílio Educação · Internet cortesia · Auxílio Material Escolar · Auxílio Cegonha · PPR - Programa de Participação nos Resultados · Quinquênio - premiação por tempo de casa · Acolhimento Psicológico · Auxílio Creche · Auxílio filhos com deficiência · Presentes de Aniversário · Uniformes e equipamentos · Parcerias · Descontos em serviços Unifique

Vagas de Editor(a) de Conteúdo

• Pessoa Editora de Conteúdo - Ciências Humanas
• Pessoa Editora de Conteúdo - Ciências da Natureza
• Pessoa Editora de Conteúdo Pedagógico Pleno
• Pessoa Editora de Conteúdo - Ciências da Natureza
• Analista de Conteúdo – CRM & Social Media
• Vaga PCD EDITOR(A) DE CONTEÚDO - MATEMÁTICA (Pessoa Com Deficiência - PCD)

Localização: Bento Gonçalves, Rio Grande do Sul, Brazil

Auxiliar Administrativo (Atendimento ao cliente) - Exclusivo Pessoas com Deficiência e Reabilitados (Joinville)

Join to apply for the Auxiliar Administrativo (Atendimento ao cliente) - Exclusivo Pessoas com Deficiência e Reabilitados (Joinville) role at Sesc Santa Catarina

Venha fazer parte da equipe Sesc! Olá, que bom ter você por aqui! Estamos em busca de pessoas talentosas, com energia e vontade de transformar vidas por meio do nosso trabalho. No Sesc, nossa missão é promover qualidade de vida para trabalhadores do comércio, seus familiares e toda a sociedade. Fazemos isso por meio de ações socioeducativas em saúde, educação, cultura, lazer e assistência. Aqui, valorizamos:

• Acolhimento
• Integridade
• Respeito à diversidade
• Excelência
• Sustentabilidade
• Inovação

Se você se identifica com esses valores e gosta de encarar desafios com entusiasmo, essa vaga pode ser a sua próxima grande oportunidade!

Formação exigida: Preferencialmente ensino médio completo.

Requisitos e preferências:

• Conhecimento em planilhas, rotinas administrativas e afinidade com atendimento ao público.
• Experiência com atendimento ao cliente.

O que você fará no dia a dia:

• Atendimento ao público;
• Controle de entrada e saída de alunos na catraca;
• Esclarecimento de dúvidas sobre serviços Sesc;
• Recepção das atividades aquáticas;
• Auxílio à equipe de instrutores nos eventos do setor;
• Comunicação e auxílio à equipe técnica nas demandas relacionadas ao setor.

Carga horária

• 36h semanais - 7h às 16h de segunda a quinta e sábado das 7h às 11h

Salário e benefícios

• Salário: R$ 1.985,00
• Benefícios que fazem a diferença: Seguro de Vida
• Vale-alimentação/Refeição (Desconto de R$ 1,00)
• Programa de Incentivo à Qualidade de Vida
• Incentivo à capacitação e desenvolvimento
• Descontos nas atividades do Sesc (Odontologia, Educação, Academia, Restaurante, Hotéis e muito mais)

Inclusão e diversidade

Esta vaga é exclusiva para pessoas com deficiência. Aqui, você é bem-vindo(a) para ser quem realmente é! Aqui, cada tarefa contribui para um ambiente mais organizado, eficiente e acolhedor. Venha fazer parte dessa missão!

Candidate-se agora e seja parte do Sesc!

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

• Liderar e desenvolver os times de Suporte da Conta Azul, incluindo operação de atendimento humano, assistentes virtuais (bots), e agentes com IA generativa.
• Evoluir a jornada de suporte para um modelo cada vez mais preditivo, resolutivo, tech-touch e escalável.
• Garantir um serviço de suporte com alta eficiência, baixo esforço e impacto direto em indicadores como CSAT, tempo de resolução, retenção de tickets, e taxa de autosserviço.
• Ser a voz do cliente internamente, influenciando áreas como Produto, Engenharia, Dados e CX Strategy com base em evidências, dados e escuta ativa.
• Integrar dados operacionais e de jornada em tempo real para gerar visibilidade executiva e tomada de decisão.
• Liderar rituais de performance e governança com disciplina operacional, sem abrir mão da empatia e do cuidado com o time.
• Desenvolver líderes, coordenadores e especialistas para crescerem junto com o negócio.

• Gestão de operações de Suporte em SaaS B2B com grandes volumes (idealmente >10k clientes)
• Estruturação e escalabilidade de times de atendimento humano e assistentes digitais
• Implementação de bots, IA generativa e automações no atendimento ao cliente
• Construção e análise de KPIs como CSAT, FCR, CES, TMA, e % de autosserviço
• Gestão de ferramentas como Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk ou similares
• Criação de jornadas e processos centrados na experiência e no valor entregue ao cliente
• Ter liderado projetos com IA generativa aplicada ao suporte
• Ter atuado em ambientes com alto volume de tickets e múltiplos canais (omnichannel)
• Experiência em transformação digital de operações legadas
• Ter visão de crescimento de time e cultura de aprendizado contínuo
• Experiência em SaaS SMB ou ERPs voltados ao pequeno negócio

• Liderança hands-on, orientada a dados e focada em impacto
• Capacidade de equilibrar estratégia e operação com velocidade
• Domínio em métricas e indicadores de excelência operacional
• Forte capacidade de articulação interáreas e pensamento sistêmico
• Espírito de inovação, com gosto por experimentação e ciclos curtos de melhoria
• Capacidade de navegar em ambientes ambíguos com autonomia e ownership
• Formação concluída ou em andamento em MBA ou pós-graduação nas áreas de liderança, gestão ou áreas relacionadas será um diferencial
• Experiência no uso ou implementação de ferramentas de inteligência artificial aplicada ao onboarding
• Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou metodologias ágeis
• Habilidade para conduzir apresentações de impacto para diferentes públicos, desde equipes internas até stakeholders externos

• Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
• Auxílio Home Office mensal à partir de R$150,00 a depender da localidade;
• Auxílio Home Office parcela única de R$ .500,00 para custear a estação de trabalho;
• Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
• Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
• Programa de bônus conforme atingimento de metas;
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Licença maternidade e paternidade estendidas.

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

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