1 Empregos para Atendimento ao Cliente - Cândido Mota
Coordenador(a) de Atendimento
Publicado há 10 dias atrás
Trabalho visualizado
Descrição Do Trabalho
Como Coordenador(a) de Atendimento você atuará no time de Atendimento.
Nossa equipe é movida por desafios e procuramos pessoas focadas na resolução de problemas e que busquem aprendizado constante.
Esta vaga é para atuação presencial em Assis/SP.
Conheça mais sobre a gente:
Somos Leveros, uma empresa de climatização. Estamos há 47 anos no mercado e nascemos de um sonho promissor. Nossa matriz está localizada na cidade de Assis (interior do estado de SP) e temos unidades nos estados de São Paulo, Espirito Santo e Paraíba.
Somos mais de 300 colaboradores pelo Brasil, e mais de 6.000 parceiros em todo país.
Uma empresa eficiente, provedora de soluções e serviços de qualidade, é aquela que resolve.
Pelo sexto ano consecutivo somos GPTW e reconhecida como destaque em saúde mental pela Great People Mental Health!
Seja parte desse time de Resolvers
Se é importante para você é prioridade para nós!
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;
- Promover uma comunicação de excelência e foco na satisfação e fidelização dos clientes;
- Garantir a gestão da régua de relacionamento;
- Acompanhar e analisar indicadores de experiência (NPS, CES, CSAT);
- Implementar planos de ação para melhorar a jornada do cliente;
- Representar a voz do cliente na organização, participando de fóruns e contribuindo para decisões estratégicas;
- Atuar na prevenção do churn, liderar ações de retenção e fortalecer o relacionamento com os clientes;
- Conduzir projetos de melhoria e transformação digital, com foco na adoção de ferramentas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS);
- Colaborar com as áreas de Marketing, Produto, Operações e Comercial para garantir uma jornada integrada e encantadora;
- Gerir as ferramentas de atendimento e relacionamento (CRM, WhatsApp, Chatbot);
- Monitorar e analisar dados de comportamento e feedbacks dos clientes;
- Promover uma cultura centrada no cliente, acompanhando tendências e inovações de mercado.
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Customer Success, Gestão de Processos ou áreas corretas correlatas;
- Experiência com sistemas de CRM e softwares de atendimento ao cliente;
- Vivência com ferramentas de gestão da qualidade, como PDI, PDCA, 5W2H, relato de anomalias e Matriz GUT;
- Familiaridade com o sistema SAP e Looker Studio;
- Domínio na gestão de indicadores (ICs e IVs), metas de meios e fim;
- Conhecimento em Power BI para análise de dados;
- Vivência desejável em áreas de Atendimento, Customer Success, Customer Experience, Relacionamento ou afins;
- Compreensão do Código de Defesa do Consumidor, além de estar alinhado aos produtos, serviços e políticas da empresa.
O que oferecemos:
- Vale alimentação/refeição;
- Vale transporte;
- Biblioteca corporativa;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- ? Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- TotalPass;
- Plano de Participação nos Resultados (PPR);
- Empréstimo consignado;
- Bolsa de estudos;
- Clube de vantagens (Lazer, educação e saúde);
- ️ Sala de descanso;
- Um ano inteiro cheio de ações feitas para você.
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0717 - Auxiliar de Serviços Compartilhados - Assis/SPParaguaçu Paulista, São Paulo, Brazil 2 days ago
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