60 Empregos para Atendimento ao cliente por telefone - Osasco

Você fará parte do time de Suporte da Plaza , responsável por transformar nossos clientes em fãs e garantir que atingirão seus objetivos de negócio com excelência . Seu papel será essencial para o crescimento da empresa — e a sua evolução será proporcional ao valor que gerar.

SUAS RESPONSABILIDADES:

• Garantir que nossos fluxos de atendimento aconteçam com velocidade, qualidade e atenção aos detalhes;
• Manter contato próximo com os clientes, assegurando que eles estejam extraindo o máximo valor das nossas soluções;
• Ser a ponte entre os clientes e os times internos (produto, vendas, desenvolvimento), gerando insights e propondo melhorias que elevem a experiência de ponta a ponta.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Excelente comunicação oral e escrita, curiosidade natural e sede de aprendizado e evolução;
• Ensino superior completo;
• Ser maior que 18 anos;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em São Paulo, SP.

Informações Adicionais:

• Modelo de contratação PJ;

Nosso Processo Seletivo

• Análise de CV;
• Estudo de caso;
• Entrevista com gestor;
• Entrevista com fundadores;

Obs.: somos obcecados por velocidade. Todo o processo pode acontecer muito rápido.

Modalidade

• Presencial

Localização

• São Paulo, SP

Vaga de Supervisor de Teleatendimento - Barueri

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

• Liderar a equipe de teleatendimento.
• Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback constante.
• Apresentar resultados e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente.
• Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que as metas sejam atingidas.
• Desenvolver e treinar os operadores para atingir o máximo potencial.
• Realizar diagnósticos e implementar planos de ação para melhorias.

Se você:

• Possui experiência em BPO’s.
• Tem habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint são essenciais).
• Tem ensino médio completo.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Barueri no período tarde/noite.
• Possui equilíbrio emocional e foco em melhoria contínua.
• É habilidoso no gerenciamento de conflitos.

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Fundada desde 2014, a Vale Vitória é uma empresa criada, com o propósito, de otimizar e facilitar tudo que envolve a administração de empreendimentos, tais como locações de lajes corporativas e espaços comerciais, sua administração, operação, manutenção e benfeitorias.

Com a demanda de novos negócios a empresa foi se profissionalizando e se especializando em diferentes frentes de atuação tornando-se um Centro de Serviços Compartilhados, reunindo várias especialidades, de modo a garantir ganhos em produtividade, redução de custos, agilidade, qualidade nos serviços prestados e padrão no atendimento do público interno e externo e oferecer suporte para o crescimento do negócio.

Seguem detalhes da posição:

Realizar atendimento telefônico e por e-mail de clientes.

Registrar as solicitações e reclamações do cliente no sistema e encaminhá-las ao departamento responsável.

Acompanhar o andamento das ocorrências através do sistema, gerando reincidência sempre que necessário.

Dar retorno ao cliente sobre suas solicitações, sempre que necessário.

Reportar ao gestor da central os casos críticos, para que o mesmo possa auxiliar na resolução.

Estar comprometido com as metas qualitativas e quantitativas da central de atendimento e da empresa.

Requisitos:

Outras informações:

Principais responsabilidades da posição:

Apoiar a equipe de vendas na implementação dos novos clientes do Brasil e América do Sul. Em específico:

- Gerenciar fluxo de implementação incluindo documentação, configuração técnica e setup de produtos locais (cobrança, pagamentos, extratos, conectividade) e offshore (pagamentos, extratos, conectividade etc)

- Construir relacionamento com clientes e áreas internas para otimizar processo de implementação e suporte técnico necessário

- Coordenar com times de tecnologia, produto e operações as etapas necessárias para configurar o cliente ou produto.

- Desenvolver relacionamento com principais VANs

Experiência desejada para a função:

Experiência no mercado financeiro nas áreas de Implementação/Produtos de Cash Management

Atuação com FinTechs na parte de integração com bancos

Experiência com consultoria em sistemas ERP (como SAP, Totvs ou Oracle)

Conhecimentos específicos, habilidades e certificados necessários para a função :

- Fluência em inglês e desejável conhecimento em espanhol.

- Conhecimento técnico sobre arquivos (CNAB, MT, ISO), conectividade e layout.

- Graduação: Concluída

A nossa Norma de Proteção de Dados Pessoais está disponível no site do banco (