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Join to apply for the Suporte ao Cliente - Helpdesk role at Único Contato - Gestão de Atendimentos

Join to apply for the Suporte ao Cliente - Helpdesk role at Único Contato - Gestão de Atendimentos

O Suporte ao Cliente - Helpdesk é responsável por fornecer assistência técnica e suporte aos clientes de uma empresa de software. Suas principais responsabilidades incluem atender às solicitações dos clientes, prestar suporte técnico. Além disso, o técnico acompanha os clientes para garantir que estão usando o sistema de forma eficaz e satisfatória, promovendo o sucesso do cliente e a obtenção de resultados positivos com o software.

Que tenha experiência em Informática, equipamentos, redes, manutenção de computadores.

• Realizar a abertura e fechamento de cada atendimento;
• Realizar treinamentos para uso da plataforma;
• Atender com eficiência, excelência, qualidade, respeito e agilidade os clientes;
• Buscar resultados;
• Oferecer o melhor atendimento resolvendo problemas ou dúvidas dos clientes;
• Acompanhar o cliente;
• Ter uma comunicação assertiva com o comercial e demais setores da empresa, e demais atividades inerentes a função.
• Conhecimento em informática;
• Disponibilidade de horário;
• Experiência no atendimento;
• Boa capacidade de comunicação;
• Desenvoltura;
• Interesse em crescer;
• Iniciativa.

Referrals increase your chances of interviewing at Único Contato - Gestão de Atendimentos by 2x

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A Soutag é uma startup que nasceu em Belo Horizonte/MG e nossa missão é levar economia e vantagens para os motoristas profissionais, principalmente nos combustíveis. O que nos move é o impacto financeiro e social que nosso produto leva para as famílias desses e dessas motoristas de aplicativo, taxistas, caminhoneiros, e demais categorias que ganham a vida dirigindo.

Já contamos com milhares de usuários na plataforma e centenas de postos parceiros. Encontramos product-market fit, já iniciamos nossa expansão nacional e estamos desenvolvendo novos produtos, como a operação de uma carteira digital. Precisamos de pessoas com muita energia, visão estratégica e capacidade de execução para construir esse próximo capítulo da empresa com a gente.

Papel na Soutag:

Servir como ponto de contato da empresa, assegurando que os usuários tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor antes, durante ou após o uso dos produtos Soutag.

Responsabilidades:

• Garantir o sucesso do cliente, oferecendo atendimentos e suporte em plataformas digitais;
• Executar processos administrativos e operacionais em sistemas;
• Trabalhar a satisfação e retenção dos usuários;
• Realizar pesquisas de acordo com a base de clientes existente;
• Auxiliar no planejamento das estratégias de suporte e sucesso do cliente;
• Gerar valor para o cliente em todas as interações diárias;
• Conhecer o Sistema/App da Soutag para melhor atender os clientes;
• Manter padrão de qualidade no atendimento;
• Gerenciar e manipular informações através de planilhas.

Requisitos:

• Capacidade de lidar com resolução de problemas com empatia e resiliência;
• Facilidade com sistemas e tecnologia;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Trabalho em equipe.

E aqui você vai encontrar:

• Salário de R$2.000,00 CLT;
• Vale Refeição flexível R$660,00/mês
• Plano de Saúde após 3 meses de empresa;
• Pano Odonto após 3 meses de empresa;
• Gympass;
• Caju benefícios;
• Vale transporte;
• Seguro de Vida;
• Day off de aniversário;
• Camarote Soutag no Mineirão;
• Desconto no combustível através do App Soutag;
• Equipamentos de trabalho disponibilizados pela empresa.

Venha crescer junto com a gente, fazendo parte de um ambiente inspirador, rico em aprendizados e trabalhando por um propósito que está impactando a vida de muitas pessoas!

Descrição:

Seus desafios serão:

• Atendimento via Help Desk (chat, e mail, Teams e telefone): triagem, priorização conforme SLA, registro completo e comunicação clara do status ao cliente;
• Entendimento e diagnóstico de dúvidas e erros reportados; reprodução de cenários em ambiente de teste (quando aplicável) e proposição de correções ou workarounds;
• Registro detalhado de todas as interações e do troubleshooting (passos de reprodução, evidências, testes, validações e alinhamentos com outras áreas);
• Escalonamento técnico: abertura e acompanhamento de cards de bug, especificando functionalmente o problema para o time responsável;
• Comunicação proativa com clientes sobre o andamento das demandas, gerenciando expectativas e senso de urgência com base nos SLAs;
• Manutenção da Base de Conhecimento (interna e externa/macros): criação e atualização de guias rápidos e mensagens padrão;
• Colaboração com outros times: participação ativa em rituais e reuniões com Suporte e Produto; contribuição com análises e feedbacks de uso;
• Melhoria contínua de processos e do produto: identificação de causas raiz, tendências e oportunidades de automação;
• Indicadores: acompanhar e contribuir para a evolução de CSAT, TME/TMA e MTTR;
• Apoio a acessos e integrações: orientação a clientes sobre autenticação (ex.: SSO Microsoft/Google), perfis e permissões.

Esperamos que você tenha:

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Sistemas de Informação, Engenharias, Administração, ou correlatas;
• Experiência prévia em Suporte a sistemas/plataformas digitais com atendimento a clientes (B2B e/ou B2C);
• Comunicação escrita e verbal clara e objetiva com empatia e gestão de conflitos;
• Organização e autogestão da rotina, priorização por impacto/urgência e atenção a detalhes;
• Raciocínio analítico e troubleshooting estruturado (coleta de evidências, hipóteses e testes);
• Vivência com ferramentas de Help Desk (preferência: Zendesk; aceitamos similares como Freshdesk ou Jira Service Management);
• Excel/Planilhas (PT BR) para manipulação/tratamento de dados;
• Conhecimento em processos de gestão de pessoas, como Avaliações de desempenho e Gestão de metas.

Não é obrigatório, mas será legal se tiver:

• Familiaridade com leitura de dashboards e indicadores;
• Escrita de artigos de ajuda e facilitação de treinamentos para clientes/usuários;
• Inglês básico para leitura técnica;
• Noções de HTTP/REST e APIs/Webhooks;
• Vivência com ferramentas de gestão de desenvolvimento/bugs (Azure DevOps/Jira) e boa documentação funcional de incidentes.

A Keevo é uma software-house com mais de 30 anos de atuação, anteriormente conhecida como Mastermaq. Com um novo posicionamento de mercado, seguimos comprometidos com a inovação e a experiência, desenvolvendo soluções que auxiliam escritórios contábeis e empresas a superarem desafios e alcançarem novos patamares de eficiência.

Nosso propósito é Evoluir, Valorizar e Otimizar, criando processos inovadores que transformam a rotina dos nossos clientes e impulsionam o futuro do setor.

• Irá auxiliar novos clientes no processo de inicialização dos produtos adquiridos, dando apoio técnico necessário para realização das parametrizações e configurações necessárias para a plena utilização dos produtos;
• Fornecerá apoio técnico aos clientes, atuando consultivamente no esclarecimento de dúvidas e/ou solução de problemas relativos ao uso dos produtos da empresa;
• Fará o diagnostico problemas com hardware e softwares, sinalizando-os às áreas responsáveis, e posicionando o cliente sobre o andamento do caso, podendo eventualmente contornar situações de conflito, zelando pela satisfação do cliente.

• Número de vagas: 3
• Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Consultor

Jornada de trabalho: Segunda à sexta, 07:30 às 17:00

Local de trabalho: Lourdes

Modalidade: Híbrido (home office nas sextas)

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Possua experiência com atendimento de suporte ao cliente.
• Possua sólida vivência com rotinas da área de suporte administrativo, incluindo conhecimento em emissão de notas fiscais, sistema ERP, estoque e contas a pagar e contas a receber.

• Espaço para descompressão (sinuca, totó, jogos, espaço para leitura, espaço para café)
• PLR
• Canal conexa (consultas com psicólogo e nutricionista)
• Plano de saúde
• Auxílio mobilidade
• Plano odontológico
• Vale transporte
• Day Off
• Happy Hour
• Vale cultura
• Alimentação na empresa (café da manhã, almoço e lanche á tarde)
• Desconto em faculdades, escolas de idiomas, espaços de beleza, farmácia
• Auxílio creche

Interessado? Envie o seu currículo!

Soutag Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Soutag Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

A Soutag é uma startup que nasceu em Belo Horizonte/MG e nossa missão é levar economia e vantagens para os motoristas profissionais, principalmente nos combustíveis. O que nos move é o impacto financeiro e social que nosso produto leva para as famílias desses e dessas motoristas de aplicativo, taxistas, caminhoneiros, e demais categorias que ganham a vida dirigindo.

Já contamos com milhares de usuários na plataforma e centenas de postos parceiros. Encontramos product-market fit, já iniciamos nossa expansão nacional e estamos desenvolvendo novos produtos, como a operação de uma carteira digital. Precisamos de pessoas com muita energia, visão estratégica e capacidade de execução para construir esse próximo capítulo da empresa com a gente.

Servir como ponto de contato da empresa, assegurando que os usuários tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor antes, durante ou após o uso dos produtos Soutag.

Responsabilidades:

• Garantir o sucesso do cliente, oferecendo atendimentos e suporte em plataformas digitais;
• Executar processos administrativos e operacionais em sistemas;
• Trabalhar a satisfação e retenção dos usuários;
• Realizar pesquisas de acordo com a base de clientes existente;
• Auxiliar no planejamento das estratégias de suporte e sucesso do cliente;
• Gerar valor para o cliente em todas as interações diárias;
• Conhecer o Sistema/App da Soutag para melhor atender os clientes;
• Manter padrão de qualidade no atendimento;
• Gerenciar e manipular informações através de planilhas.

Requisitos:

• Capacidade de lidar com resolução de problemas com empatia e resiliência;
• Facilidade com sistemas e tecnologia;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Trabalho em equipe.
• Salário de R$2.000,00 CLT;
• Vale Refeição flexível R$660,00/mês
• Plano de Saúde após 3 meses de empresa;
• Pano Odonto após 3 meses de empresa;
• Day off de aniversário;
• Camarote Soutag no Mineirão;
• Desconto no combustível através do App Soutag;
• Equipamentos de trabalho disponibilizados pela empresa.

Venha crescer junto com a gente, fazendo parte de um ambiente inspirador, rico em aprendizados e trabalhando por um propósito que está impactando a vida de muitas pessoas!

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A Soutag é uma startup que nasceu em Belo Horizonte/MG e nossa missão é levar economia e vantagens para os motoristas profissionais, principalmente nos combustíveis. O que nos move é o impacto financeiro e social que nosso produto leva para as famílias desses e dessas motoristas de aplicativo, taxistas, caminhoneiros, e demais categorias que ganham a vida dirigindo.

Já contamos com milhares de usuários na plataforma e centenas de postos parceiros. Encontramos product-market fit, já iniciamos nossa expansão nacional e estamos desenvolvendo novos produtos, como a operação de uma carteira digital. Precisamos de pessoas com muita energia, visão estratégica e capacidade de execução para construir esse próximo capítulo da empresa com a gente.

Papel na Soutag:

Servir como ponto de contato da empresa, assegurando que os usuários tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor antes, durante ou após o uso dos produtos Soutag.

Responsabilidades:

• Garantir o sucesso do cliente, oferecendo atendimentos e suporte em plataformas digitais;
• Executar processos administrativos e operacionais em sistemas;
• Trabalhar a satisfação e retenção dos usuários;
• Realizar pesquisas de acordo com a base de clientes existente;
• Auxiliar no planejamento das estratégias de suporte e sucesso do cliente;
• Gerar valor para o cliente em todas as interações diárias;
• Conhecer o Sistema/App da Soutag para melhor atender os clientes;
• Manter padrão de qualidade no atendimento;
• Gerenciar e manipular informações através de planilhas.

Requisitos:

• Capacidade de lidar com resolução de problemas com empatia e resiliência;
• Facilidade com sistemas e tecnologia;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Trabalho em equipe.

E aqui você vai encontrar:

• Salário de R$2.000,00 CLT;
• Vale Refeição flexível R$660,00/mês
• Plano de Saúde após 3 meses de empresa;
• Pano Odonto após 3 meses de empresa;
• Gympass;
• Caju benefícios;
• Vale transporte;
• Seguro de Vida;
• Day off de aniversário;
• Camarote Soutag no Mineirão;
• Desconto no combustível através do App Soutag;
• Equipamentos de trabalho disponibilizados pela empresa.

Venha crescer junto com a gente, fazendo parte de um ambiente inspirador, rico em aprendizados e trabalhando por um propósito que está impactando a vida de muitas pessoas!

A Soutag é uma startup que nasceu em Belo Horizonte/MG e nossa missão é levar economia e vantagens para os motoristas profissionais, principalmente nos combustíveis. O que nos move é o impacto financeiro e social que nosso produto leva para as famílias desses e dessas motoristas de aplicativo, taxistas, caminhoneiros, e demais categorias que ganham a vida dirigindo.

Já contamos com milhares de usuários na plataforma e centenas de postos parceiros. Encontramos product-market fit, já iniciamos nossa expansão nacional e estamos desenvolvendo novos produtos, como a operação de uma carteira digital. Precisamos de pessoas com muita energia, visão estratégica e capacidade de execução para construir esse próximo capítulo da empresa com a gente.

Papel na Soutag:

Servir como ponto de contato da empresa, assegurando que os usuários tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor antes, durante ou após o uso dos produtos Soutag.

Responsabilidades:

• Garantir o sucesso do cliente, oferecendo atendimentos e suporte em plataformas digitais;
• Executar processos administrativos e operacionais em sistemas;
• Trabalhar a satisfação e retenção dos usuários;
• Realizar pesquisas de acordo com a base de clientes existente;
• Auxiliar no planejamento das estratégias de suporte e sucesso do cliente;
• Gerar valor para o cliente em todas as interações diárias;
• Conhecer o Sistema/App da Soutag para melhor atender os clientes;
• Manter padrão de qualidade no atendimento;
• Gerenciar e manipular informações através de planilhas.

Requisitos:

• Capacidade de lidar com resolução de problemas com empatia e resiliência;
• Facilidade com sistemas e tecnologia;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Trabalho em equipe.

E aqui você vai encontrar:

• Salário de R$2.000,00 CLT;
• Vale Refeição flexível R$660,00/mês
• Plano de Saúde após 3 meses de empresa;
• Pano Odonto após 3 meses de empresa;
• Gympass;
• Caju benefícios;
• Vale transporte;
• Seguro de Vida;
• Day off de aniversário;
• Camarote Soutag no Mineirão;
• Desconto no combustível através do App Soutag;
• Equipamentos de trabalho disponibilizados pela empresa.

Venha crescer junto com a gente, fazendo parte de um ambiente inspirador, rico em aprendizados e trabalhando por um propósito que está impactando a vida de muitas pessoas!

A Soutag é uma startup que nasceu em Belo Horizonte/MG e nossa missão é levar economia e vantagens para os motoristas profissionais, principalmente nos combustíveis. O que nos move é o impacto financeiro e social que nosso produto leva para as famílias desses e dessas motoristas de aplicativo, taxistas, caminhoneiros, e demais categorias que ganham a vida dirigindo.

Já contamos com milhares de usuários na plataforma e centenas de postos parceiros. Encontramos product-market fit, já iniciamos nossa expansão nacional e estamos desenvolvendo novos produtos, como a operação de uma carteira digital. Precisamos de pessoas com muita energia, visão estratégica e capacidade de execução para construir esse próximo capítulo da empresa com a gente.

Papel na Soutag:

Servir como ponto de contato da empresa, assegurando que os usuários tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor antes, durante ou após o uso dos produtos Soutag.

Responsabilidades:

• Garantir o sucesso do cliente, oferecendo atendimentos e suporte em plataformas digitais;
• Executar processos administrativos e operacionais em sistemas;
• Trabalhar a satisfação e retenção dos usuários;
• Realizar pesquisas de acordo com a base de clientes existente;
• Auxiliar no planejamento das estratégias de suporte e sucesso do cliente;
• Gerar valor para o cliente em todas as interações diárias;
• Conhecer o Sistema/App da Soutag para melhor atender os clientes;
• Manter padrão de qualidade no atendimento;
• Gerenciar e manipular informações através de planilhas.

Requisitos:

• Capacidade de lidar com resolução de problemas com empatia e resiliência;
• Facilidade com sistemas e tecnologia;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Trabalho em equipe.

E aqui você vai encontrar:

• Salário de R$2.000,00 CLT;
• Vale Refeição flexível R$660,00/mês
• Plano de Saúde após 3 meses de empresa;
• Pano Odonto após 3 meses de empresa;
• Gympass;
• Caju benefícios;
• Vale transporte;
• Seguro de Vida;
• Day off de aniversário;
• Camarote Soutag no Mineirão;
• Desconto no combustível através do App Soutag;
• Equipamentos de trabalho disponibilizados pela empresa.

Venha crescer junto com a gente, fazendo parte de um ambiente inspirador, rico em aprendizados e trabalhando por um propósito que está impactando a vida de muitas pessoas!

A Soutag é uma startup que nasceu em Belo Horizonte/MG e nossa missão é levar economia e vantagens para os motoristas profissionais, principalmente nos combustíveis. O que nos move é o impacto financeiro e social que nosso produto leva para as famílias desses e dessas motoristas de aplicativo, taxistas, caminhoneiros, e demais categorias que ganham a vida dirigindo.

Já contamos com milhares de usuários na plataforma e centenas de postos parceiros. Encontramos product-market fit, já iniciamos nossa expansão nacional e estamos desenvolvendo novos produtos, como a operação de uma carteira digital. Precisamos de pessoas com muita energia, visão estratégica e capacidade de execução para construir esse próximo capítulo da empresa com a gente.

Papel na Soutag:

Servir como ponto de contato da empresa, assegurando que os usuários tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor antes, durante ou após o uso dos produtos Soutag.

Responsabilidades:

• Garantir o sucesso do cliente, oferecendo atendimentos e suporte em plataformas digitais;
• Executar processos administrativos e operacionais em sistemas;
• Trabalhar a satisfação e retenção dos usuários;
• Realizar pesquisas de acordo com a base de clientes existente;
• Auxiliar no planejamento das estratégias de suporte e sucesso do cliente;
• Gerar valor para o cliente em todas as interações diárias;
• Conhecer o Sistema/App da Soutag para melhor atender os clientes;
• Manter padrão de qualidade no atendimento;
• Gerenciar e manipular informações através de planilhas.

Requisitos:

• Capacidade de lidar com resolução de problemas com empatia e resiliência;
• Facilidade com sistemas e tecnologia;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Trabalho em equipe.

E aqui você vai encontrar:

• Salário de R$2.000,00 CLT;
• Vale Refeição flexível R$660,00/mês
• Plano de Saúde após 3 meses de empresa;
• Pano Odonto após 3 meses de empresa;
• Gympass;
• Caju benefícios;
• Vale transporte;
• Seguro de Vida;
• Day off de aniversário;
• Camarote Soutag no Mineirão;
• Desconto no combustível através do App Soutag;
• Equipamentos de trabalho disponibilizados pela empresa.

Venha crescer junto com a gente, fazendo parte de um ambiente inspirador, rico em aprendizados e trabalhando por um propósito que está impactando a vida de muitas pessoas!