30 Empregos para Assistente de suporte - Porto Alegre

Atividades a serem desenvolvidas: configurações de tablets e smartphones; instalação de acessórios; configuração de e-mails mobile; atendimentos de chamados telecom; controle de inventário telecom; recebimentos de notas fiscais; gestão de contas e notas fiscais.

Requisitos necessários: Ensino Superior cursando; conhecimentos em Pacote Office.

Salário: R$ 2.000,00.

Benefícios: vale transporte, vale refeição, auxílio educação, plano de saúde.

Regime de contratação: efetivo.

Horário de trabalho: 08:00 às 18:00, de segunda-feira a sexta-feira.

Formação Acadêmica : Não informado.

Salário : A combinar.

Cargo : Assistente Administrativo.

Empresa : Prud Consultoria, atuando com consultoria de recursos humanos.

Ramo : Consultoria / Auditoria.

- Utilizar ferramentas de aberturas de chamados via Software ERP;
- Suporte no Sistema de Tratamento de Ponto;
- Treinamento Sistema de Ponto;
- Atenderá pessoa Jurídica.

- Experiência sólida com Suporte Técnico ao Software por telefone e chats variados;
- Exp riência com clientes B2B;
- Suporte a Sistemas;
- Experiência com acesso remoto.

- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Vale-transporte

De segunda a sexta das 8h às 11:55h e das 13:07h às 18h.

Overview

Buscamos um(a) profissional proativo(a) e com paixão por tecnologia para integrar nosso time de Suporte Helpdesk. Se você possui experiência na área, excelente comunicação e gosta de trabalhar em equipe, esta é a sua chance de fazer a diferença em uma empresa inovadora, que valoriza o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional! Você será responsável por garantir a melhor experiência aos nossos clientes, oferecendo suporte eficaz e soluções para nossos produtos e serviços digitais, atuando como a ponte entre o usuário e a tecnologia.

• Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários dos produtos e serviços, como Ideia Chat, Ideia Signer e Ideia MEI , via múltiplos canais de comunicação (telefone, chat, e-mail e sistema de tickets). Isso inclui o troubleshooting de problemas de acesso, funcionalidades, configurações e usabilidade, buscando sempre a resolução no primeiro contato (First Call Resolution - FCR) quando possível.
• Gestão de Chamados: Registrar, classificar e acompanhar chamados no sistema de ticketing, desde a abertura até a sua finalização, garantindo a satisfação do cliente e a resolução efetiva dos problemas dentro dos Service Level Agreements (SLAs) estabelecidos. Realizar a documentação detalhada das interações e soluções aplicadas para enriquecer a base de conhecimento.
• Treinamento e Onboarding: Auxiliar no treinamento e onboarding de novos usuários e clientes, explicando funcionalidades, melhores práticas de uso de nossas ferramentas e guiando-os através dos primeiros passos para garantir uma adoção bem-sucedida da plataforma.
• Melhoria Contínua: Identificar e analisar padrões de problemas recorrentes e pontos de atrito na jornada do usuário. Propor e sugerir melhorias para os produtos, serviços e processos internos da empresa, colaborando ativamente com as equipes de Produto e Desenvolvimento para otimizar a experiência do usuário e a eficiência do suporte.
• Criação de Conteúdo: Elaborar e atualizar materiais de ajuda (FAQs, tutoriais passo a passo, artigos para a base de conhecimento e guias de troubleshooting) que possam auxiliar os clientes na resolução de dúvidas comuns e promover o autoatendimento, reduzindo a demanda por suporte direto.
• Análise e Feedback: Monitorar o uso dos produtos pelos clientes, coletar feedback e identificar proativamente atuações que possam gerar dúvidas ou problemas. Propor novos treinamentos, materiais explicativos ou ajustes nos produtos para mitigar essas ocorrências e contribuir para a evolução contínua das nossas soluções.

• Experiência comprovada em Helpdesk, Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente em ambientes de tecnologia.
• Boa comunicação interpessoal, tanto oral quanto escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos para uma linguagem acessível e interagir de forma clara, objetiva e empática com os clientes.
• Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando de forma eficaz com diferentes áreas (Produto, Desenvolvimento, Vendas) para a resolução de problemas complexos e aprimoramento contínuo.
• Proatividade, autonomia e forte habilidade de resolução de problemas (problem-solving skills) para buscar soluções e antecipar necessidades dos clientes.
• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares).

Deseja trabalhar em uma empresa comprometida com seus colaboradores e clientes?

Se sua resposta for sim, vem com a gente e faça parte desse time também!

• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos;
• Digitação e acompanhamentos de pedidos;
• Fazer ajustes e manutenções corretivas em pedidos;
• Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia da equipe comercial.

• Experiência da área;
• Diferencial conhecimento no sistema Whintor.

• Vale alimentação ou Vale refeição;
• Plano de saúde e odontológico (após o contrato de experiência);
• Auxílio academia (após o contrato de experiência);
• Auxílio educação (após seis meses de empresa);
• Vale transporte ou vale combustível;
• Day Off de aniversário;
• Plataforma de ensino;
• Plataforma de engajamento;
• Modelo híbrido após 6 meses.

• Jornada de trabalho: De segunda a sexta, das 8h00 às 17h45 (1h de intervalo).
• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação: CLT (Efetivo)
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Assistente

Escolaridade mínima: Curso Técnico

• Comunicação

• Cadastro e consulta de motoristas, agregados, terceiros, homologação de novos agentes.
• Orientação, implantação, configuração e treinamento aos usuários sobre os procedimentos e sistemas utilizados pela empresa.
• Responder aos e-mails de clientes e colaboradores em busca de ajuda com problemas ou dúvidas.
• Atendimento interno aos colaboradores

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Plano de Saúde

Com mais de 30 anos de atuação em serviços de transporte e logística, especializado no modal aéreo, a Brix tem como objetivo oferecer soluções diferenciadas atendendo as necessidades dos diferentes segmentos do mercado.

Somos uma empresa que valoriza as pessoas. Acreditamos que as pessoas são o foco de tudo o que fazemos e por isso dedicamos sempre aos nossos clientes, colaboradores e parceiros, respeito, seriedade e honestidade, incentivando o crescimento de todos. Buscamos ser referência através de um atendimento de qualidade, superando a expectativa dos nossos clientes.

Receba aconselhamentos alimentados por IA sobre esta vaga e mais recursos exclusivos.

Cadastro e consulta de motoristas, agregados, terceiros, homologação de novos agentes.

Orientação, implantação, configuração e treinamento aos usuários sobre os procedimentos e sistemas utilizados pela empresa.

Responder aos e-mails de clientes e colaboradores em busca de ajuda com problemas ou dúvidas.

Atendimento interno aos colaboradores.

• Local de trabalho: Cachoeirinha, RS
• Regime de contratação: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Assistente

Escolaridade mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Gympass
• Seguro de Vida
• PPR
• Plano Odontológico

• Setores Transporte, armazenagem e correio

As indicações aumentam suas chances de conseguir uma entrevista na Brix Cargo.

Receba alertas de novas vagas de Associado de suporte em: Cachoeirinha, RS .

• 0116 - Assistente de Negócios - Agência Alvorada/RS
• Porto Alegre, RS R$2.118 - R$2.118 Há 1 mês

Esta plataforma disponibiliza conhecimentos da comunidade de uma nova maneira, com estatísticas adicionadas por especialistas em cada artigo com auxílio de IA.

Buscamos um(a) profissional proativo(a) e com paixão por tecnologia para integrar nosso time de Suporte Helpdesk. Se você possui experiência na área, excelente comunicação e gosta de trabalhar em equipe, esta é a sua chance de fazer a diferença em uma empresa inovadora, que valoriza o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional! Você será responsável por garantir a melhor experiência aos nossos clientes, oferecendo suporte eficaz e soluções para nossos produtos e serviços digitais, atuando como a ponte entre o usuário e a tecnologia.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários dos produtos e serviços, como Ideia Chat, Ideia Signer e Ideia MEI, via múltiplos canais de comunicação (telefone, chat, e-mail e sistema de tickets). Isso inclui o troubleshooting de problemas de acesso, funcionalidades, configurações e usabilidade, buscando sempre a resolução no primeiro contato (First Call Resolution - FCR) quando possível.
• Gestão de Chamados: Registrar, classificar e acompanhar chamados no sistema de ticketing, desde a abertura até a sua finalização, garantindo a satisfação do cliente e a resolução efetiva dos problemas dentro dos Service Level Agreements (SLAs) estabelecidos. Realizar a documentação detalhada das interações e soluções aplicadas para enriquecer a base de conhecimento.
• Treinamento e Onboarding: Auxiliar no treinamento e onboarding de novos usuários e clientes, explicando funcionalidades, melhores práticas de uso de nossas ferramentas e guiando-os através dos primeiros passos para garantir uma adoção bem-sucedida da plataforma.
• Melhoria Contínua: Identificar e analisar padrões de problemas recorrentes e pontos de atrito na jornada do usuário. Propor e sugerir melhorias para os produtos, serviços e processos internos da empresa, colaborando ativamente com as equipes de Produto e Desenvolvimento para otimizar a experiência do usuário e a eficiência do suporte.
• Criação de Conteúdo: Elaborar e atualizar materiais de ajuda (FAQs, tutoriais passo a passo, artigos para a base de conhecimento e guias de troubleshooting) que possam auxiliar os clientes na resolução de dúvidas comuns e promover o autoatendimento, reduzindo a demanda por suporte direto.
• Análise e Feedback: Monitorar o uso dos produtos pelos clientes, coletar feedback e identificar proativamente atuações que possam gerar dúvidas ou problemas. Propor novos treinamentos, materiais explicativos ou ajustes nos produtos para mitigar essas ocorrências e contribuir para a evolução contínua das nossas soluções.
  
  

• Experiência comprovada em Helpdesk, Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente em ambientes de tecnologia.
• Boa comunicação interpessoal, tanto oral quanto escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos para uma linguagem acessível e interagir de forma clara, objetiva e empática com os clientes.
• Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando de forma eficaz com diferentes áreas (Produto, Desenvolvimento, Vendas) para a resolução de problemas complexos e aprimoramento contínuo.
• Proatividade, autonomia e forte habilidade de resolução de problemas (problem-solving skills) para buscar soluções e antecipar necessidades dos clientes.
• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares).

Descrição

Atuar no suporte do sistema ERP (Dynamics Ax), bem como tratar as solicitações de serviços de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos usuários. Auxiliar os usuários nos processos do sistema, atuando na orientação e no treinamento dos mesmos, para extrair ao máximo dos sistemas. Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo usuário. Interagir e compartilhar ideias para solucionar casos durante a rotina de trabalho. Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Atender e analisar chamados via helpdesk de todos os setores para ajustes de configurações, criação de perfis e soluções de problemas.

• Atuar no suporte do sistema ERP (Dynamics Ax), bem como tratar as solicitações de serviços de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos usuários.
• Auxiliar os usuários nos processos do sistema, atuando na orientação e no treinamento dos mesmos, para extrair ao máximo dos sistemas.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo usuário.
• Interagir e compartilhar ideias para solucionar casos durante a rotina de trabalho.
• Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Atender e analisar chamados via helpdesk de todos os setores para ajustes de configurações, criação de perfis e soluções de problemas.

• Superior em Andamento: Ciência da Computação, Análise/Desenvolvimento de sistemas e/ou áreas afins.

• Assistência médica e odontológica
• Vale Refeição ou Alimentação
• Vale transporte
• Descontos em produtos Dufrio
• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Assistente

• Efetivo – CLT

Observação: As informações de vagas adicionais ou oportunidades, bem como descrições de cargo que não estejam relacionadas a esta função, devem ser mantidas apenas se relevantes para a posição.

Overview

Job type: Full-time employee

Como Assistente de Suporte, você irá realizar suporte ao cliente no acesso a plataforma.

• Irá auxiliar na resolução de problemas dos nossos clientes no uso e entendimento da plataforma;
• Atuar em nosso helpdesk para auxiliar no atendimento aos clientes;
• Suporte ao cliente.

• Curso técnico ou superior em andamento ou completo;
• 6 meses de experiência na área;
• Atuação em equipe;
• Responsabilidade e comprometimento.

• Vale Alimentação e Refeição R$35/dia;
• Auxílio Creche.

Aqui nós somos valorizados por quem somos e não apenas pelo que fazemos . Ajudamos empresas de todos os tamanhos e segmentos a desenvolver uma cultura baseada em valores éticos .

Nosso grupo nasceu em 2008, quando jovens empreendedores resolveram crear algo novo para o mercado. A Contato Seguro é a empresa pioneira no Brasil na implementação e gestão de Canais de Ética para o mundo corporativo.

O propósito do nosso grupo é escutar o coração das empresas e disseminar a cultura da integridade e da ética para a formação de uma sociedade mais justa e livre da corrupção. Juntos, nós atendemos mais de 3.000 clientes , atuamos em mais de 50 países ,em mais de 7 idiomas e continuamos crescendo exponencialmente a cada ano.

Bom é fazer parte de um grupo que valoriza o que é certo.

Se identificou? Faça parte da nossa cultura também!