40 Empregos para Analistas de suporte - João Pessoa

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Como Analista de Suporte ao Cliente , você atuará diretamente no suporte a produtos digitais voltados para o setor educacional, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico.
• Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia.
• Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação.
• Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores.
• Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.

Requisitos obrigatórios

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional.
• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk).
• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança.
• Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

Diferenciais desejáveis

• Familiaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores.
• Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas.
• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional.
• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.

Modelo de trabalho: Remoto

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Vale transporte
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche para mães
• Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Como Analista de Suporte ao Cliente , você atuará diretamente no suporte a produtos digitais voltados para o setor educacional, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.

• Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico.
• Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia.
• Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação.
• Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores.
• Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional.
• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk).
• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança.
• Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

• Familiaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores.
• Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas.
• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional.
• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.

Modelo de trabalho: Remoto

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

indica um campo obrigatório

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Qual sua expectativa de remuneração fixa? * Selecionar.

Você possui disponibilidade para atuar de forma remota? * Selecionar.

Onde você mora atualmente? (Cidade/Estado) *

Como você ficou sabendo dessa vaga? * Selecionar.

Você foi indicado para essa vaga por algum(a) colaborador(a) Arco Educação? Se sim, informe nome completo de quem te indicou! *

Você já trabalhou em alguma das empresas do Grupo Arco Educação ou com nossos produtos? Se sim, qual? *

SAS , SAE , Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School , Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.

Visão Geral

A Sogo Tecnologia, empresa Paraibana, é especializada em criar soluções que facilitem os processos nos setores governamentais. Possuímos larga experiência em desenvolvimento de Portais institucionais e Portais da transparência de órgãos públicos. Com foco no crescimento contínuo e no desenvolvimento de novas soluções, buscamos um(a) Analista de Operação para atuar diretamente no suporte ao cliente , oferecendo um atendimento de excelência. Este profissional será responsável por garantir que o cliente tenha uma experiência positiva desde o primeiro contato, sendo inserido corretamente na jornada de sucesso com nossos produtos.

• Atendimento e Suporte ao Cliente, realizado por Telefone, E-mail e Aplicativos de mensagem (como WhatsApp ou similares);
• Esclarecimento de dúvidas sobre o uso das ferramentas;
• Atuação próxima aos gestores e servidores públicos, promovendo o uso adequado do portal;
• Garantir uma experiência satisfatória com a plataforma, promovendo fidelização e confiança;
• Resolução de problemas técnicos ou operacionais;
• Apoio em processos de implantação, quando necessário;
• Realizar treinamentos;
• Participação em ações de desenvolvimento pessoal e capacitação contínua.

• Fã de desafios
• Toma iniciativa
• Age sempre com compromisso e responsabilidade
• Sempre em busca de conhecimentos
• Trabalha em equipe
• Compartilha conhecimentos

Superior completo ou Tecnólogo em Administração, Relações Públicas, Gestão Comercial e áreas afins

• Experiência anterior em Prefeitura (rotina administrativa, rotina de licitação, gestão de contratos, legislação, hierarquias, fluxo de pagamento) ou em empresas que têm uma atuação direta com esses processos.
• Interesse genuíno de ajudar o cliente, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.
• Cidade de trabalho: João Pessoa

A Sogo Tecnologia, empresa Paraibana, é especializada em criar soluções que facilitem os processos nos setores governamentais. Possuímos larga experiência em desenvolvimento de Portais institucionais e Portais da transparência de órgãos públicos.

Com foco no crescimento contínuo e no desenvolvimento de novas soluções, buscamos um(a) Analista de Operação para atuar diretamente no suporte ao cliente, oferecendo um atendimento de excelência.

Este profissional será responsável por garantir que o cliente tenha uma experiência positiva desde o primeiro contato, sendo inserido corretamente na jornada de sucesso com nossos produtos.

-Atendimento e Suporte ao Cliente, realizado por Telefone, -E-mail e Aplicativos de mensagem (como WhatsApp ou similares);

-Esclarecimento de dúvidas sobre o uso das ferramentas;

-Atuação próxima aos gestores e servidores públicos, promovendo o uso adequado do portal;

-Garantir uma experiência satisfatória com a plataforma, promovendo fidelização e confiança;

-Resolução de problemas técnicos ou operacionais;

-Apoio em processos de implantação, quando necessário;

-Participação em ações de desenvolvimento pessoal e capacitação contínua.

Perfis que dão Match com a gente:

-Fã de desafios

-Toma iniciativa

-Age sempre com compromisso e responsabilidade

-Sempre em busca de conhecimentos

-Trabalha em equipe

-Compartilha conhecimentos

Escolaridade 

Superior completo ou Tecnólogo em Administração, Relações Públicas, Gestão Comercial e áreas afins

Pré-requisito:

-Experiência anterior em Prefeitura (rotina administrativa, rotina de licitação, gestão de contratos, legislação, hierarquias, fluxo de pagamento) ou em empresas que têm uma atuação direta com esses processos.

-Interesse genuíno de ajudar o cliente, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

- Cidade de trabalho: João Pessoa

Analista de Suporte ao Cliente N1 Pleno – E-inscrição Requisitos

• Capacidade de lidar com clientes de forma educada e profissional;
• Habilidade em seguir instruções e realizar tarefas de forma organizada e eficiente;
• Conhecimento básico de informática e ferramentas de suporte ao cliente;
• Habilidade em analisar problemas, identificar causas e propor soluções eficazes;
• Inteligência emocional;
• Habilidade para trabalho em equipe;
• Agilidade;
• Boa capacidade de comunicação escrita para documentar procedimentos e soluções;
• Boa capacidade de aprendizado e adaptação a novas tecnologias e procedimentos;
• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente;
• Conhecimento de Softwares CRM;

• Vivência com empresas de tecnologia;
• Conhecimento em Customer Experience;
• Experiência com B2B;
• Inglês Intermediário;
• Equipamento home office adequado (notebook ou computador com webcam).

• Suporte ao cliente em todos os canais de atendimento para dúvidas intermediárias e complexas;
• Diagnóstico e solução de problemas técnicos de forma autônoma, utilizando conhecimentos técnicos e analíticos;
• Implementação de soluções e workarounds para problemas recorrentes, buscando a otimização dos processos de suporte;
• Treinamento e orientação de Agentes de Suporte Nível 1, promovendo o desenvolvimento da equipe;
• Análise de dados de atendimento para identificar oportunidades de melhoria nos produtos e serviços da empresa.

• Day-Off no seu aniversário;
• Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
• Participe de iniciativas de bem-estar;
• Solides Academy: +80 cursos gratuitos e com certificação;
• Cresça conosco! Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
• Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
• Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
• Ações internas com premiações em dinheiro;
• Premiação trimestral de destaque da área;
• Wellhub (Gympass);
• Telemedicina;
• Onfly (descontos em hotéis e passagens).

Analista de Suporte ao Cliente (B2B/B2C) | Exclusiva para PCD | Always Hiring Sobre o Jusbrasil

Somos uma empresa de tecnologia, cujo propósito é proporcionar e viabilizar uma Justiça melhor e gerar mais confiança nas relações sociais através do acesso à informação. Estamos caminhando para sermos reconhecidos como single source of truth para informações jurídicas e construir esse caminho não é trivial. Lidamos diariamente com problemas complexos que exigem pensamento crítico e analítico para propor soluções que nunca foram pensadas. Hoje estamos na casa das centenas de colaboradores espalhados em mais de 40 cidades no Brasil e fora. E a nossa sustentabilidade como empresa vai ser diretamente proporcional ao aumento da nossa densidade e diversidade de talentos com o crescimento desse time incrível que já temos.

• + de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público
• + de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia
• + de 30 m de usuários
• + de 700 colaboradores
• + de 80% dos advogados brasileiros cadastrados

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte que atue diretamente com clientes Enterprise/B2B em um ambiente técnico altamente complexo. Essa pessoa será responsável por auxiliar os clientes com integrações às nossas APIs, lidar com incidentes críticos e garantir um atendimento técnico de alta qualidade para clientes estratégicos. Você será um ponto de referência tanto para o cliente quanto para o time interno, atuando como facilitador entre as áreas de suporte e produto.

Suporte técnico especializado:

• Fornecer suporte técnico de nível avançado para clientes enterprise, lidando com integrações complexas e oferecendo soluções personalizadas para suas demandas;
• Manter um relacionamento próximo com os clientes estratégicos, antecipando suas necessidades e garantindo uma excelente experiência de suporte;
• Garantir um atendimento de alto nível, alinhamento com os direcionamentos técnico-jurídicos da unidade de negócio.

Análise e solução de problemas:

• Estruturar dados para fins de diagnósticos de problemas, analisar logs e resolver falhas técnicas rapidamente;
• Colaborar com os times de produto e desenvolvimento para garantir que os problemas dos clientes sejam solucionados de maneira eficiente e definitiva, dentro dos níveis de serviço acordados.

Resolução de incidentes críticos:

• Atuar diretamente na identificação e na resolução de incidentes críticos de clientes enterprise, incluindo ocorrências de grande impacto para carteiras estratégicas;
• Ser capaz de conduzir reuniões e videoconferências com clientes estratégicos e o time de produto, explicando a origem do problema e garantindo a mitigação rápida dos impactos.

Educação e gerenciamento de problemas nas integrações de APIs:

• Ser responsável por guiar integrações técnicas entre nossos endpoints e os de grandes clientes, assegurando o sucesso das implantações e o bom funcionamento a longo prazo;
• Resolver ou saber escalar para o time correto problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e APIs (autenticação, tokens de acesso, chamadas de API com falhas, etc), utilizando ferramentas como Metabase, JIRA e afins.

• Experiência de no mínimo dois anos em suporte técnico.
• Experiência com resolução de incidentes críticos e condução de reuniões via videoconferência com clientes.
• Conhecimento básico sobre bancos de dados SQL e ferramentas para análise e resolução de problemas.
• Experiência e/ou certificações em ferramentas de gerenciamento como JIRA e Zendesk e ferramentas de automação como Google Colab e Apps Script.

Será um diferencial se:

• Possuir experiência com soluções de APIs (configuração, troubleshooting, documentações, Postman);
• Ter experiência com atendimento de produtos jurídicos ou voltados para este mercado.

Esta é uma vaga afirmativa para pessoas com deficiência (PCDs). Acreditamos que times diversos são mais fortes, criativos e representativos da sociedade. Por isso, buscamos intencionalmente atrair e incluir profissionais com deficiência em nosso time, promovendo um ambiente acessível, respeitoso e com oportunidades reais de desenvolvimento.

Caso você participe de um processo seletivo afirmativo para Pessoa com Deficiência no Jusbrasil, nossa equipe de Talent Acquisition solicitará a apresentação do seu laudo médico ou do Certificado de Reabilitação Profissional emitido pelo INSS. O documento deve estar assinado e validado por profissional com CRM, e será analisado conforme os critérios estabelecidos nos artigos 89 e 90 da Instrução Normativa MTP nº 2, de 08/11/2021.

Ao fornecer essas informações, você declara que elas são verdadeiras e compreende que, em casos de incompatibilidade entre o laudo apresentado e os requisitos legais da vaga afirmativa, isso poderá ser considerado no processo de avaliação e eventual não preenchimento da posição.

Esta é uma vaga para o nosso banco de talentos, que está sempre aberto para conhecer novas pessoas. Por ser uma vaga de cadastro, não temos previsão para retorno imediato, mas manteremos seu perfil em nosso radar para futuras oportunidades.

Esto deve ser usado apenas para fins de candidatura; promoções internas não estão descritas aqui.

This range is provided by Concentrix. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.

Ei, você de São Paulo e Região. Se você tem paixão em ajudar e acredita que ter segurança online é indispensável, vem somar no nosso time!

Uma Organização Global diversificada cheia de pessoas inteligentes e amigáveis para trocar ideias, aprender e crescer; Oportunidades de carreira infinitas e caminhos claros para o desenvolvimento de carreira.

• BILINGUE ESPANHOL e BILINGUE INGLÊS
• Escala de Trabalho rotativa 6x1
• Salário de R$ 3252,98 + Benefícios de Multinacional - MODALIDADE BILINGUE *ESPANHOL*
• Salário de R$ 4183,34 + Benefícios de Multinacional - MODALIDADE BILINGUE *INGLÊS*
• MODALIDADE: 100% HOME OFFICE!
• Assistência médica e odontológica para cuidar da sua saúde
• Vale Refeição/Alimentação flexível (sem desconto em folha)
• We Care: Linha 24hrs de atendimento para orientação Psicológica, Financeira e Jurídica

Sua paixão por fazer o bem para outras pessoas o ajudará a se relacionar com seus clientes e sua equipe. Estamos em busca de profissionais com conhecimento aprofundado em infraestrutura de internet de alta complexidade. Em seu cotidiano, você será responsável por captar e gerenciar às demandas de nossos clientes via telefone e email, a fim de dar suporte e solucionar as requisições recepcionadas.

• Ensino Médio Completo;
• Idade Mínima de 18 anos;
• Experiência de pelo menos um 1 ano com suporte técnico B2B;
• Conhecimento aprofundado de softwares de anti-virus e virus de computadores;
• Inglês / Espanhol avançado.

• Ensino Técnico e Superior em Tecnologia;

• Fase de Inscrição.
• Fase de Provas (obrigatórias para sua participação).
• Fase de Entrevista.
• Fase Final.

• Número de vagas: 10
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Operacional

• Informática, Curso Técnico

• Espanhol (Avançado)
• Inglês (Avançado)

• Conhecimento em Sistemas Operacionais
• Conhecimento em anti-virus
• Análise de problemas
• Resolução de problemas
• Multitask
• Informática avançada

• Seguro de Vida
• Vale-refeição
• Gympass
• Assistência médica
• Parcerias educacionais
• Vale-alimentação
• SESC
• Assistência odontológica
• Vale-transporte

Título da Vaga: Analista Comercial com foco em Atendimento - Crédito Imobiliário

Local de Trabalho: João Pessoa, PB

Descrição da Vaga:

Procuramos um profissional com grande iniciativa e paixão por resultados para integrar nossa equipe em João Pessoa. A SCI, com 13 anos de atuação e em fase de crescimento, busca um Analista Comercial com foco em Atendimento que seja protagonista da sua própria jornada. Se você tem aptidão para vendas, gosta de lidar com clientes e corretores, e se sente motivado por desafios e comissão, essa oportunidade é para você.

O Desafio:

Você será responsável por atuar de forma autônoma , buscando e cultivando relacionamentos com clientes e corretores. Sua missão é acompanhar o cliente do início ao fim do processo de financiamento imobiliário, garantindo um atendimento de excelência. Além disso, a rotina envolve a solicitação de documentos e a comunicação constante das etapas do processo.

O que buscamos:

• Pessoas proativas com aptidão para atendimento e vendas.
• Capacidade de autogestão e iniciativa para atuar de forma independente.
• Foco em resultados e ambição para atingir metas.

Competências Essenciais:

• Proatividade e Vendas Consultivas.
• Autonomia Operacional e Organização.
• Conhecimento de Pacote Office e sistemas de CRM.

Informações Adicionais:

• Jornada de Trabalho: Segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta até as 17h.
• Modelo: Presencial na unidade de João Pessoa.
• Remuneração: CLT (R$ bonificação por meta + por venda.
• Benefícios: Gympass, ajuda de custo de R$500 para alimentação, e vale-transporte (dinheiro).

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1 700,00 por mês

Benefícios:

• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Experiência:

• Pacote Office (Obrigatório)
• CRM software (Obrigatório)
• Vendas Consultivas (Obrigatório)

Vem ser um #Sovislover! Cadastre seu currículo em nosso banco de talentos para trabalhar no time de Suporte .

Se você é uma pessoa apaixonada por tecnologia, que adora desafios e busca um ambiente onde suas ideias ganham vida, essa vaga é para você! Na Sovis , você terá a oportunidade de trabalhar em projetos inovadores, colaborando com uma equipe incrível.

• Suporte Remoto (telefônico e via acesso remoto);
• Identificar e reportar Bug no produto e melhorias solicitadas pelos clientes;
• Registrar histórico de interações do atendimento;
• Solucionar as dúvidas e os problemas encontrados na utilização do produto.

• Conhecimentos de SQL;
• Conhecimentos em servidor Windows/Linux;
• Experiência na função;
• Saber trabalhar em equipe;
• Lidar com conflito junto a cliente;
• Boa capacidade de se autogerenciar;

• Ensino superior cursando ou completo na área de Tecnologia.

• Compatível com o mercado/cargo, vai variar dependendo da experiência e conhecimentos comprovados;