6 Empregos para Analistas de suporte - João Pessoa

INTERMITENTES/PB - HELP DESK - João Pessoa

Vaga: Intermitente (CLT)

Horário: Os acionamentos podem ocorrer entre 07:00 ás 13:00 hs ou das 11:00 ás 17:00 hs de segunda a sexta. (Atuação de 6h/dia quando acionado)

Endereço Principal: Av. Corálio Soares de Oliveira, s/n – Centro – João Pessoa / Rua Edgar Vilarim Meira, s/n – Liberdade – Campina Grande/PB

Como funciona o trabalho intermitente?

O profissional atua de forma esporádica, convocado conforme a necessidade da empresa, com acionamentos entre os horários mencionados acima.

Contrato CLT: Recebe pelos dias trabalhados + 13º salário e férias.

Pagamento proporcional às horas trabalhadas no cliente.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

Ensino Médio Completo ou Técnico em TI

Experiência mínima de um ano de atuação em atividade de suporte técnico e/ou Central de Serviços, comprovada através de anotação na Carteira de Trabalho ou outro documento comprobatório que comprove tais atividades;

Residir proximo

Atividades:

Atendimento ao usuário: Receber, registrar, categorizar, priorizar e realizar o primeiro atendimento às solicitações dos usuários de TIC, via telefone ou sistema de chamados.

Gestão de chamados: Coletar informações, diagnosticar problemas, aplicar soluções (definitivas ou de contorno), acompanhar o andamento e manter o usuário informado.

Base de conhecimento: Utilizar, atualizar e corrigir a base de soluções conhecidas, registrando sempre as ações realizadas e resultados obtidos.

Padrões e níveis de serviço: Seguir procedimentos padronizados, respeitar os níveis de serviço definidos no Catálogo de TI e garantir a consistência dos registros.

Escalonamento: Encaminhar aos grupos de segundo nível os chamados não resolvidos, com todas as informações e evidências necessárias.

Atendimento remoto e presencial: Prioritariamente remoto, podendo ser presencial conforme a necessidade.

Atendimentos críticos: Priorizar chamados de salas de audiência e sessões de julgamento.

Atendimento ao PJe: Categorização e encaminhamento de chamados, suporte técnico e orientação a usuários internos e externos (advogados, peritos).

Apoio a eventos: Disponibilizar suporte técnico em eventos e solenidades, inclusive fora das instalações do TRT, quando necessário.

Melhoria contínua: Reportar falhas, propor melhorias em processos e documentações, e monitorar todo o ciclo de vida dos chamados.

Outras atividades correlatas.

O que oferecemos:

Salário: R$ 13,60/hora trabalhada + Bônus por acionamento: R$100,00 por acionamento atendido (10 acionamentos no mês, mais que isso serão pagar apenas as horas proporcionais + beneficios)

Benefícios:

Vale Alimentação: R$23,5 /dia trabalhado (Desconto 10% de PAT)

Vale Transporte

Seguro de Vida

Convênio SESC

Você se encaixa no perfil?

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Se você é daquelas pessoas que quer crescer junto com um time que respira inovação, você está no lugar certo É sobre criar experiências e construir uma cultura forte e viva.

A Nefex revoluciona a comunicação pelo WhatsApp, fornecendo tecnologia confiável e inteligente para automatizar processos, otimizar campanhas e criar conexões estratégicas entre empresas e clientes. Conectando negócios, automatizando processos, alavancando resultados

*Vaga presencial, necessário residir em João Pessoa, Paraíba.*

Responsabilidades e atribuições

• Atender solicitações de clientes relacionadas a falhas de entrega de mensagens e incidentes operacionais, garantindo a rápida identificação e resolução dos problemas.
• Investigar ocorrências por meio da análise de logs, métricas e dados em banco de dados, identificando a causa raiz e propondo ações preventivas.
• Propor e/ou executar soluções corretivas de forma eficiente, assegurando a normalização dos serviços impactados.
• Monitorar diariamente os indicadores operacionais, identificando desvios de desempenho e acionando as áreas responsáveis para tratamento.
• Elaborar e manter atualizadas as documentações de procedimentos e soluções aplicadas a incidentes recorrentes, promovendo a padronização e a disseminação do conhecimento.
• Sugerir e colaborar na implementação de melhorias contínuas em processos, fluxos operacionais e ferramentas de monitoramento.

Requisitos e qualificações

Hard Skills

• Graduação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia e correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência prévia em ambientes de NOC (Network Operations Center), Suporte Técnico ou Analista de Operações.
• Conhecimento básico em Redes, Banco de dados e HTML/CSS/PHP.
• Familiaridade com AWS e análise de logs.

Vale mais pontos

• Experiência com monitoramento e troubleshooting em ambiente de produção.
• Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia.
• Conhecimento de ferramentas de versionamento (Gif) para lidar com os scripts internos.
• Conhecimento de Scripting (Python e Shell).

Soft Skills

• Comunicação eficaz.
• Trabalho em equipe.
• Resolução de problemas.
• Pensamento analítico e atenção a detalhes.
• Capacidade de priorização.
• Proatividade.
• Resiliência sob pressão.

Informações adicionais

Nossos benefícios para você:

Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade.

Plano odontológico Pra você sorrir lindamente

Bonificação pelo cartão Caju.

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*Vaga
presencial
, necessário residir em
João Pessoa, Paraíba.
*

Responsabilidades e atribuições

• Atender solicitações de clientes relacionadas a falhas de entrega de mensagens e incidentes operacionais, garantindo a rápida identificação e resolução dos problemas.
• Investigar ocorrências por meio da análise de logs, métricas e dados em banco de dados, identificando a causa raiz e propondo ações preventivas.
• Propor e/ou executar soluções corretivas de forma eficiente, assegurando a normalização dos serviços impactados.
• Monitorar diariamente os indicadores operacionais, identificando desvios de desempenho e acionando as áreas responsáveis para tratamento.
• Elaborar e manter atualizadas as documentações de procedimentos e soluções aplicadas a incidentes recorrentes, promovendo a padronização e a disseminação do conhecimento.
• Sugerir e colaborar na implementação de melhorias contínuas em processos, fluxos operacionais e ferramentas de monitoramento.

Requisitos e qualificações
Hard Skills

• Graduação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia e correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência prévia em ambientes de NOC (Network Operations Center), Suporte Técnico ou Analista de Operações.
• Conhecimento básico em Redes, Banco de dados e HTML/CSS/PHP.
• Familiaridade com AWS e análise de logs.

Vale mais pontos

• Experiência com monitoramento e troubleshooting em ambiente de produção.
• Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia.
• Conhecimento de ferramentas de versionamento (Gif) para lidar com os scripts internos.
• Conhecimento de Scripting (Python e Shell).

Soft Skills

• Comunicação eficaz.
• Trabalho em equipe.
• Resolução de problemas.
• Pensamento analítico e atenção a detalhes.
• Capacidade de priorização.
• Proatividade.
• Resiliência sob pressão.

Informações adicionais
Nossos benefícios para você:

Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade.

Plano odontológico Pra você sorrir lindamente

Bonificação pelo cartão Caju.

An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence

Overview
Responsável pelo monitoramento contínuo dos ambientes de produção e da infraestrutura dos escritórios, realizando ações iniciais para correção de falhas e garantindo a estabilidade operacional.

Atua como apoio estratégico ao suporte técnico, conduzindo atividades de nível III, compartilhando conhecimento com a equipe, esclarecendo dúvidas técnicas, interagindo com fornecedores e parceiros, e realizando análises detalhadas das demandas para promover soluções eficazes e sustentáveis.

Responsibilities
Responsabilidades:
Monitoramento e Infraestrutura
Responsável por garantir o funcionamento contínuo e eficiente das ferramentas, serviços e infraestrutura em produção, como SalesForce, LSM, Radius, VPNs, Splunk, ARPs, Netreo, APIs, Firewalls, Roteadores, entre outros.

Realiza o acompanhamento da performance de sistemas, redes e infraestrutura, incluindo análise de consumo de dados e comportamento de SIM cards em ambientes como LSM e C4M.

Desenvolvimento e Automação
Desenvolve scripts de automação com foco na agilidade de processos e otimização de recursos da equipe técnica, promovendo maior eficiência operacional.

Suporte Técnico e Atendimento
Presta atendimento multicanal (e-mail, telefone, WhatsApp etc.) aos clientes, oferecendo suporte técnico e informações sobre contratos, produtos, planos e status de serviços.

Atua diretamente com parceiros, operadoras e fornecedores internos e externos na resolução de demandas e acompanhamento de tickets.

Oferece suporte a equipamentos comercializados ou utilizados pelos clientes, como rastreadores, POSs, TNSLink, TNSLink+, entre outros.

Documentação e Gestão do Conhecimento
Cria, revisa e atualiza documentação técnica de suporte e NOC, incluindo procedimentos operacionais e guias de APIs.

Elabora relatórios analíticos sobre atendimentos, desempenho da equipe e métricas de SLA, utilizando planilhas e gráficos interativos para visualização de dados.

Colaboração Interdepartamental
Apoia áreas internas como comercial, logística e financeiro, fornecendo suporte técnico, levantamento de requisitos e participação em negociações para projetos especiais.

Projetos Especiais e Customizações
Participa como especialista técnico em projetos estratégicos, atuando como referência em dispositivos e serviços.

Desempenha papel de ponto focal em iniciativas como o ICC (Installation Control Center), sendo responsável por instalações, alterações e controle de serviços.

Melhoria Contínua e Treinamento
Propõe melhorias em scripts e processos do NOC, contribuindo para a evolução contínua das operações.

Realiza treinamentos internos sobre novas tecnologias e processos, promovendo a disseminação do conhecimento técnico na equipe.

Experiência

• 03 Anos de experiência em Suporte Técnico.

Qualificações

• 3-5 anos de experiência anterior em Suporte Técnico;
• Possuir habilidades interpessoais e conhecimento organizacional;
• Excelentes habilidades de análise técnica;
• Graduação em Engenharia, Redes, Telecomunicações, Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Análise de desenvolvimento de sistemas e cursos na área de tecnologia e TI.
• Pós-graduação desejável;
• Certificação desejável.

Qualifications
Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição / Alimentação;
• Wellhub;
• Totalpass;
• LinkedIn Learning;
• EAP – Programa de Assistência ao Empregado;
• Scout – Programa de Indicação;
• Day Off de aniversário;
• Curso de inglês.

If you are passionate about technology, love personal growth and opportunity, come see what TNS is all about

TNS is an equal opportunity employer. TNS evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.

Responsabilidades:

• Manutenção: Realizar manutenção preventiva e corretiva em sites da VIVO
• Segurança: Garantir a segurança dos equipamentos e instalações
• Limpeza: Manter os sites limpos e organizados
• Comunicação: Reportar anormalidades e situações que possam afetar os serviços
• Relatórios: Realizar relatórios fotográficos
• Demandas: Atender demandas fora do horário normal de trabalho
• Equipamentos: Zelar pelos equipamentos da empresa e realizar substituição de peças

Requisitos:

• CNH B definitiva

• Ensino médio completo

• Salário: R$ 1.967,04 + 30% de periculosidade

Pacote de Benefícios:

• VA/VR
• Convênio médico
• Convênio odontológico
• PPR
• Seguro de vida

Escala e Horário:

• Das 08:00 às 18:00
• De segunda a sexta

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilitação para dirigir: B