67 Empregos para Analistas de experiência do cliente - Campinas

Working hours: 08:00 to 17:45, Monday to Friday

Responsibilities include:

1. Zelar pelo atendimento dos pedidos de clientes, auxiliar no cumprimento das entregas nas quantidades e prazos estabelecidos. Responder pela comunicação com o cliente, com foco em prestação de assistência em diversas situações, prestando suporte, suprindo as necessidades com dúvidas, elogios, sugestões e reclamações.
2. Apoiar em negociações com cliente, verificar detalhes dos serviços contratados com as áreas internas, monitorar as entregas e andamento dos serviços.
3. Apoiar com pedidos de vendas e programações de entrega, através de lançamento e manutenção em sistema específico, informando as áreas produtivas e de faturamento sobre a demanda e entregas.
4. Assistir em negociações de entregas divergentes, acompanhar nível de serviço, reduzir falhas e insatisfações, e prestar assistência aos clientes externos nacionais.
5. Colaborar na comunicação com clientes e fornecedores internos via e-mail, telefone ou presencialmente, informando previsões de demanda, negociando produtos alternativos em caso de desabastecimento, interpretando requisitos específicos, elaborando execução no fluxo interno, e projetando opções de entregas quando houver divergências.
6. Auxiliar no controle da demanda de curto e longo prazo, utilizando sistema informatizado para acompanhamento de ordens, lançamentos de demandas, correções e discrepâncias de informações.
7. Acessar portais e websites de clientes, coletar informações sobre demanda, fazer promessas de entrega, atualizar contatos e cadastros, acessar calendários produtivos e receber pedidos de itens em desenvolvimento.

Área de estudo: Administração, Marketing, Logística, ou cursos correlatos

Grau de instrução mínimo: Ensino Superior Cursando

Grau de instrução desejável: Ensino Superior Completo

Conduzir o atendimento e realizando o suporte necessário para as lojas e clientes.

Desenvolver uma comunicação os lojistas, respeitando os princípios éticos e os objetivos.

Explicar detalhadamente os produtos ou serviços vendidos, fornecer informações e sanar dúvidas dos clientes sobre qualquer parte do sistema oferecido, se for o caso, efetuar a venda do pacote promocional, produto ou serviço, recolhendo dados necessários e fechando o negócio; Executar todos os processos operacionais visando fazer chamadas para vender produtos e serviços, fazer pesquisas de mercado, estabelecendo uma relação entre a empresa e o cliente.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial);
• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; 
• Capacidade de dar orientações simples;
• Escuta ativa;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa);
• Empatia e paciência;
• Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);
• Organização e eficiência;
• Capacidade de lidar com trabalho sob pressão;
• Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
• Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia;
• Disponibilidade e flexibilidade e horário;
• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.

• A equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente;
• Receber a solicitação do cliente;
• Verificar dados do veículo e cobertura;
• Avaliar a possibilidade de resolução por telefone;
• Abrir solicitação de atendimento, se necessário;
• Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento; 
• Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de tempo e eficiência estabelecidos;
• Suporte a questões e temas técnicos;
• Atualizar os clientes de informações necessárias.

A Share People Hub em parceria com Indústria especializada na fabricação terceirizada de cosméticos, busca por Analista de Relacionamento com Cliente, para atuação Presencial em Louveira/SP.


 Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:

• Monitorar a execução dos processos definidos pelas áreas internas (Comercial, PPCO, Produção, Qualidade, Logística e Financeiro), garantindo prazos, qualidade e indicadores de atendimento ao cliente, reportando desvios quando necessário.

• Elaborar e acompanhar KPIs da carteira de clientes, como taxa de retenção, satisfação e tempo de resposta em toda a cadeia produtiva/ciclo do pedido.

• Atuar como ponto de apoio no atendimento ao cliente, direcionando responsáveis, esclarecendo dúvidas e acompanhando planos de entrega, faturamento e transporte.

• Sugerir e participar de iniciativas de melhoria contínua no atendimento, a partir de dados coletados junto às áreas internas e feedbacks de clientes.

• Realizar pesquisas de satisfação e monitorar continuamente indicadores de experiência do cliente, fortalecendo a cultura centrada no cliente.

• Documentar e manter atualizadas as informações e interações com clientes nos sistemas integrados (Omega/SAP).

• Acompanhar planos de suprimentos e demandas contratadas, garantindo a conformidade com contratos e procedimentos.

• Cumprir e incentivar as práticas de ética, segurança, saúde e meio ambiente, assegurando o uso adequado de EPIs e EPCs.

Requisitos Necessários:

• Ensino Superior completo;

• Atuação prévia em Pós-Vendas, Customer Success (CS) e relacionamento com clientes, preferencialmente no setor industrial.

• Conhecimento em Processos industriais e cadeia produtiva.

• Experiência com Sistemas ERP, com diferencial para vivência em SAP (implantação ou uso).

• Pacote Office em nível intermediário (principalmente Excel para análises e relatórios).

• Vivência com sistemas integrados e controle de indicadores (KPIs).

•  Inglês intermediário (leitura/escrita)

• Organização e atenção a prazos para garantir a execução correta dos processos e entregas.

• Visão analítica e de processos para identificar desvios e propor melhorias contínuas.

• Boa comunicação e habilidade de influência para alinhar e engajar diferentes áreas e clientes.

• Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal para colaborar de forma efetiva.

• Resiliência e comprometimento para atuar de forma proativa e solucionar problemas.

Modelo de Contratação: CLT

Benefícios:

• Seguro de vida em grupo 

• Refeição no local 

• Vale-alimentação

• Vale-transporte

• Convênio médico

• Convênio odontológico 
  

Está em busca de uma oportunidade de iniciar sua carreira profissional em Vendas? Então, não perca a chance de participar do nosso Programa de Estágio em Novos Negócios e Relacionamento com o Cliente para se desenvolver junto ao time Comercial da Netglobe. Nesta posição, você terá a chance de aprender e desenvolver habilidades e autonomia essenciais para sua formação, trabalhando em um ambiente dinâmico e desafiador.

Como estagiário(a) de Vendas, você cumprirá com as seguintes atividades:

Acompanhar todo o processo de venda, desde a prospecção até o pós-venda.
Participação ativa em reuniões com cliente.
Prestar suporte na gestão de agendas, agendamento de reuniões e preparação de materiais de apresentação.
Realizar atividades administrativas relacionadas à venda.
Gestão e apoio no CRM de vendas.
Realização de propostas comerciais

Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa:

Cursando faculdade de Administração de Empresas, Ciências Economias, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior, ou áreas relacionadas.
Interesse em trilhar carreira em área comercial.
Disponibilidade para estagiar de forma presencial em Campinas SP
Diferencial:

Ja ter atuado com atendimento ao publico

Está em busca de uma oportunidade de iniciar sua carreira profissional em Vendas? Então, não perca a chance de participar do nosso Programa de Estágio em Novos Negócios e Relacionamento com o Cliente para se desenvolver junto ao time Comercial da Netglobe. Nesta posição, você terá a chance de aprender e desenvolver habilidades e autonomia essenciais para sua formação, trabalhando em um ambiente dinâmico e desafiador.

Como estagiário(a) de Vendas, você cumprirá com as seguintes atividades:

• Acompanhar todo o processo de venda, desde a prospecção até o pós-venda.
• Participação ativa em reuniões com cliente.
• Prestar suporte na gestão de agendas, agendamento de reuniões e preparação de materiais de apresentação.
• Realizar atividades administrativas relacionadas à venda.
• Gestão e apoio no CRM de vendas.
• Realização de propostas comerciais.

Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa:

• Cursando faculdade de Administração de Empresas, Ciências Economias, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior, ou áreas relacionadas.
• Interesse em trilhar carreira em área comercial.
• Disponibilidade para estagiar de forma presencial em Campinas SP

Diferencial:

• Ja ter atuado com atendimento ao publico 

Além da oportunidade de aprendizado e desenvolvimento, você contará com:

• Bolsa-Auxílio mensal compatível com o mercado;
• Vale-Refeição (R$20,00 dia);
• Auxílio Transporte (R$11,40 dia);
• Acesso plataformas de saúde: Gympass, Psicologia Viva e Conexa;
• Incentivo educacional: desconto com unidades de ensino e escolas de idiomas;
• Seguro de Vida;
• Horários flexives;
• Possibilidade de efetivação;

Empresa situada em Campinas busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente, habilitado, com disponibilidade para viagens e que resida em Campinas, Sumaré, Hortolândia, Paulínia ou Valinhos para desenvolver as atividades:

• Atender e dar suporte: Responder perguntas, dar encaminhamento na resolução de problemas e fornecer informações sobre nosso sistema.
• Gerir reclamações: Receber, investigar e administrar reclamações dos clientes e demandar internamente para resolução.
• Coletar feedback: Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorar nosso atendimento e sistema;
• Educar o cliente: Fornecer orientação e treinamento sobre como usar o sistema de forma eficaz;
• Interagir em multicanais: Oferecer suporte por vários canais de comunicação, como telefone, e-mail e WhatsApp.
• Acompanhar a contratação: Realizar contatos periódicos para garantir a satisfação contínua dos clientes e resolver quaisquer problemas de forma preventiva.
• Colaborar e cobrar outros departamentos: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para resolver problemas apontados pelo cliente.
• Agendar reuniões: Marcar horário para encontro presencial com clientes para estreitar relacionamento.
• Analisar editais e contratos.
• Apoiar o setor jurídico para respostas a notificações
• Analisar clientes em renovações e cobranças.
• Abrir demandas internar aos departamentos para resolutiva.
• Realizar acompanhamento sistêmica.

Para isso precisamos que possua superior completo em Administração ou áreas afins, Pacote Office Intermediário, CNH ativa e habilidade em dirigir e disponibilidade para viajar por todo o país.

Oferecemos como benefícios:

Vale Refeição ou Alimentação.

Cartão multibeneficios.

Assistência Odontológica.

Convênio médico.

Seguro de Vida.

Vale Transporte.

Parceria para descontos em faculdades.

Convênio com o SESC.

Day Off no mês do aniversário.

Resumo

Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente! A oportunidade é para um de nossos grandes clientes: uma startup que desenvolve soluções para Departamento Pessoal, simplificando processos como admissão, ponto, férias, reembolsos e folha de pagamento com o apoio da inteligência artificial. Com uma cultura leve, colaborativa e em constante crescimento!

100% remoto

CLT + Benefícios

• Ser o ponto de suporte operacional para os clientes, respondendo dúvidas e propondo soluções seguras;


• Traduzir os termos técnicos de DP para uma linguagem simples e confiável;


• Executar setups da plataforma, configurando módulos e parametrizações conforme a necessidade de cada cliente;


• Organizar bases de dados, realizar importações e garantir a qualidade das informações;


• Apoiar na criação de tutoriais, FAQs e materiais de apoio para clientes;


• Levar feedbacks relevantes para o time de produto, contribuindo com a evolução da solução.

• Experiência com processos e rotinas de Departamento Pessoal;


• Experiência com suporte a clientes, de preferência em SaaS ou empresas digitais;


• Boa comunicação escrita, clara e empática;


• Facilidade com softwares SaaS, Excel e Google Sheets;


• Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;


• Proatividade e adaptabilidade.

• Plano de Saúde com coparticipação.


• Seguro de Vida.


• Wellhub (Gympass) para cuidar da saúde física e mental.


• Ambiente leve, colaborativo e sem burocracia.


• Muito espaço para aprender e crescer junto com a empresa.