61 Empregos para Analista de suporte - Porto Alegre

*Analista de Suporte Técnico em Sistemas de Controle de Acesso – Porto Alegre/RS - Cód 6365*

Tipo de contratação: CLT

Modalidade: Presencial

Área profissional: TI

*Responsabilidades*

Realizar implantação, suporte e treinamento de sistemas de controle de acesso e registro de frequência em clientes.

Realizar análise e resolução de problemas de sistemas de informação através do uso de raciocínio lógico.

*Requisitos:*

Raciocínio lógico avançado;

Domínio de linguagem SQL (*);

Domínio de Sistemas Operacionais Windows;

Conhecimento básico de redes Ethernet e protocolo TCP-IP;

Conhecimento de banco de dados Oracle e/ou SQL Server (*)

*Competências:*

Boa comunicação, Relacionamento interpessoal, Trabalho em Equipe

*Formação:*

*Jornada:* Segunda à Quinta(08:00 às 12:00 e das 13:00 às 18:00) e até às 17:00 na sexta-feira.

*Salário:* NIVEL 9 - R$ 2.522,63 e NIVEL 10 - R$ 2.850,57(a depender da senioridade)

*Benefícios:*

Vale Alimentação

Vale Transporte

Vale Refeição

Anuênio

Assistência Médica UNIMED

Pontualidade

Assistência Odontológica

Day Off de Aniversário

Seguro de Vida

Descrição da vaga: -Realizar suporte técnico interno e externo na área de telefonia IP;

• Prestar suporte aos clientes tanto in loco quanto remotamente;
• Instruir os usuários, sanar as dúvidas e realizar configurações necessárias;
• Efetuar instalações e trocas de equipamentos de telefonia IP;
• Encontrar soluções inovadoras para aprimorar a rotina dos usuários;
• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos em comodato;
• Manter o controle de patrimônio atualizado;
• Estabelecer um relacionamento ativo com os clientes.
  
  

• Desejável curso técnico ou profissionalizante em T.I, Redes, manutenção, suporte;
• Conhecimentos em Redes, ferramentas Microsoft e de Acesso Remoto e configuração de Roteadores;
• Possuir CNH e veículo próprio.
• Residir em Viamão
  
  

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Alvorada, Rio Grande do Sul, Brazil 1 day ago

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 1 week ago

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 1 week ago

Guaíba, Rio Grande do Sul, Brazil 3 weeks ago

Nessa vaga, você não será apenas um(a) solucionador(a) de problemas, mas guardião/guardiã da experiência dos nossos clientes.

Sua missão: usar suas habilidades técnicas e seu poder de comunicação para transformar cada ticket de suporte em uma história de sucesso. 

Imagine a satisfação de guiar nossos usuários através de desafios técnicos, proporcionando soluções rápidas e eficientes? Aqui você será a ponte entre a tecnologia e as pessoas, garantindo que todos aproveitem ao máximo nosso produto SaaS.

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, adora ajudar pessoas e busca um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você!

Principais Funções e Responsabilidades:

• Atender clientes pelo canal de suporte da Kobe, classificando tickets, tirando dúvidas, orientando sobre o uso das ferramentas, registrando sugestões de melhorias e realizando tarefas cotidianas

• Ser a ponte entre os clientes e o time Kobe nos assuntos de suporte, levantando informações, sinalizando prioridades, passando status e direcionando corretamente para garantir a resolução dos chamados de acordo com o SLA

• Corrigir bugs e executar tarefas de baixa e média complexidade técnica, seguindo os processos e boas práticas de desenvolvimento da Kobe

• Apoiar o time de desenvolvimento na execução de atividades de baixa complexidade técnica, levantando requisitos, realizando desenvolvimentos, testes e criação de versões

• Acompanhar indicadores de saúde dos aplicativos, como o percentual de crash-free

• Colaborar com a criação de documentações e processos relacionados aos clientes para automatizar contatos e otimizar a experiência com a Kobe

• Redigir e atualizar artigos da central de ajuda da Kobe

Competências esperadas (Habilidades, Conhecimentos e Atitudes):

• Gestão de Relacionamento: Capacidade de construir e manter relações profissionais positivas com clientes, atuando como um ponto de contato confiável e acessível

• Orientação ao Cliente: Foco em entender e atender às necessidades dos clientes, buscando soluções e garantindo sua satisfação com o produto

• Organização e Planejamento: Habilidade de gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente, mantendo prazos e cumprindo responsabilidades

• Comunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara e concisa, tanto oralmente quanto por escrito, adaptando a linguagem ao público-alvo

• Resolução de Problemas: Proatividade na identificação e resolução de problemas, buscando soluções criativas e eficazes

• Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar efetivamente com colegas de diferentes áreas, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo

• Interesse pelo Mercado: Interesse e curiosidade sobre o cenário de e-commerce, com disposição para aprender e se atualizar constantemente

• Adaptabilidade e Aprendizado: Flexibilidade para lidar com mudanças e desafios, buscando aprimorar suas habilidades e conhecimentos continuamente

Requisitos: 

• Desejável a partir de 1 ano de experiência no suporte ao cliente de produtos SaaS

• Formação concluída ou em andamento em curso superior.
  
  

Diferenciais: 

• Cursos e certificações em áreas como gestão de projetos, atendimento ao cliente ou ferramentas específicas do mercado SaaS

• Conhecimento de ferramentas de suporte ao cliente, como Zendesk
  
  

BENEFÍCIOS MODELO PJ:

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Gympass (com extensão para familiares);

Equipamentos de trabalho de qualidade; 

Parceria com coworkings em todo Brasil; 

Day off no mês do aniversário;

Incentivo à Educação (cursos de idiomas, cursos de curta/média duração e pós-graduação);

Descanso remunerado de 30 dias; 

Plano de Desenvolvimento Individual personalizado e programa de performance semestral para potencializar sua carreira.

*Analista de Suporte Técnico em Sistemas de Controle de Acesso – Porto Alegre/RS - Cód 6365*

Tipo de contratação: CLT

Modalidade: Presencial

Área profissional: TI

*Responsabilidades*

Realizar implantação, suporte e treinamento de sistemas de controle de acesso e registro de frequência em clientes.

Realizar análise e resolução de problemas de sistemas de informação através do uso de raciocínio lógico.

*Requisitos:*

Raciocínio lógico avançado;

Domínio de linguagem SQL (*);

Domínio de Sistemas Operacionais Windows;

Conhecimento básico de redes Ethernet e protocolo TCP-IP;

Conhecimento de banco de dados Oracle e/ou SQL Server (*)

*Competências:*

Boa comunicação, Relacionamento interpessoal, Trabalho em Equipe

*Formação:*

*Jornada:* Segunda à Quinta(08:00 às 12:00 e das 13:00 às 18:00) e até às 17:00 na sexta-feira.

*Salário:* NIVEL 9 - R$ 2.522,63 e NIVEL 10 - R$ 2.850,57(a depender da senioridade)

*Benefícios:*

Vale Alimentação

Vale Transporte

Vale Refeição

Anuênio

Assistência Médica UNIMED

Pontualidade

Assistência Odontológica

Day Off de Aniversário

Seguro de Vida

*Analista de Suporte Técnico em Sistemas de Controle de Acesso – Porto Alegre/RS - Cód 6365*

Tipo de contratação: CLT

Modalidade: Presencial

Área profissional: TI

*Responsabilidades*

Realizar implantação, suporte e treinamento de sistemas de controle de acesso e registro de frequência em clientes.

Realizar análise e resolução de problemas de sistemas de informação através do uso de raciocínio lógico.

*Requisitos:*

Raciocínio lógico avançado;

Domínio de linguagem SQL (*);

Domínio de Sistemas Operacionais Windows;

Conhecimento básico de redes Ethernet e protocolo TCP-IP;

Conhecimento de banco de dados Oracle e/ou SQL Server (*)

*Competências:*

Boa comunicação, Relacionamento interpessoal, Trabalho em Equipe

*Formação:*

*Jornada:* Segunda à Quinta(08:00 às 12:00 e das 13:00 às 18:00) e até às 17:00 na sexta-feira.

*Salário:* NIVEL 9 - R$ 2.522,63 e NIVEL 10 - R$ 2.850,57(a depender da senioridade)

*Benefícios:*

Vale Alimentação

Vale Transporte

Vale Refeição

Anuênio

Assistência Médica UNIMED

Pontualidade

Assistência Odontológica

Day Off de Aniversário

Seguro de Vida

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office