4 Empregos para Analista de suporte - Piedade

Sobre nós

A Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em serviços e produtos de descarbonização, a Atos está comprometida com um ambiente digital seguro e descarbonizado para seus clientes. A Atos é uma SE (Societas Europea) e está listada na Euronext Paris.

Sobre a Vaga

Analista de Suporte ao Usuário JR

Horários de trabalho disponíveis:

• Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:00 hrs ;
• Segunda a Sexta- feira das 13:00 às 22:00 hrs;
• Terça a sábado - 08:00 as 17:00 hrs

Modalidade: Presencial - Bairro: Itavuvu - Sorocaba / SP

O que você vai fazer

• Atender o dia a dia de rotinas de Field Service - (Atendimento presencial ao usuário)

• Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI;

• Garantir o funcionamento adequado dos dispositivos de rede e equipamentos de informática;

• Gerenciar e resolver chamados técnicos, priorizando a continuidade da produção;

Requisitos

• Nível Superior na área de TI - Completo ;

• Experiencia de no mínimo 1 ano de atendimento de usuários no Field;

• Vivência nas atividades descritas acima;

• Boas habilidades de comunicação escrita e oral;

• Facilidade para trabalhar em equipe;

• Experiência em atendimento de usuários;

• Experiência em tratativa de incidentes;

• CNH A ou B;

Conhecimento técnicos desejáveis:

• Sistema operacional Windows;

• Office 365;

• Ferramentas de colaboração: Skype e Microsoft Teams;

• Suporte a software de impressoras em rede e local;

• Active Directory (Administração de usuários);

• Fundamentos de Segurança em TI;

• Rede - conhecimento básico LAN/WAN;

• Smartphone - conhecimento em formatação e configuração;

• Noções de ITIL;

Benefícios

Vale refeição ou Vale alimentação

Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos

Plano odontológico

Programa de remuneração variável

Vale transporte

Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade

Wellhub (Gympass)

Convênio com farmácias – descontos em medicamentos

Previdência Privada com seguro de vida adicional

Seguro de vida

Empréstimo Consignado (após 1 ano de empresa)

Convênio com empresas parceiras (Descontos para realização de graduação, pós-graduação, MBA e Idiomas)

Política de Subsídios para Pós-graduação, MBAs e Certificações (A Atos apoia o seu desenvolvimento, subsidiando financeiramente ações externas)

Speexx (curso online de até 5 idiomas gratuitamente)

Programa de treinamentos internos e externos

Universidade corporativa (E-learning com milhares de cursos disponíveis gratuitamente)

Espaço Saúde (suporte com atendimento médico - presencial ou online - para os funcionários e seus familiares e contamos também com os programas de bem-estar e qualidade de vida)

Terapia online

Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges)

Trabalho remoto para gestantes

Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) - Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro

Day off no seu aniversário

Parceria com a Samsung (descontos na compra de diversos produtos)

Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Accolade (Programa de reconhecimento)

Entendemos a diversidade como um fator valioso. Todas as nossas oportunidades são Afirmativas para Pessoas com Deficiência.

Valorizamos a diversidade independentemente de identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto.

Aviso de Proteção de Dados

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Atos.

Caso haja alguma dúvida relacionada à proteção de dados ou qualquer aspecto envolvendo o tratamento realizado, você pode entrar em contato por meio do canal:

Resumo da Posição

Profissional responsável por prestar suporte técnico inicial e atender demandas operacionais relacionadas ao ERP TOTVS Protheus. Atua de forma generalista em diferentes módulos, auxiliando usuários finais na resolução de incidentes, execução de parametrizações simples e encaminhamento de problemas mais complexos para níveis superiores de suporte.

Principais Responsabilidades

· Realizar o atendimento de chamados de usuários, registrando e acompanhando as ocorrências.

· Executar atividades de suporte de primeiro nível em diferentes módulos do Protheus (Compras, Estoque, Faturamento, Financeiro, Contabilidade, RH, entre outros).

· Apoiar usuários na utilização correta do sistema, orientando quanto a dúvidas operacionais.

· Realizar análises preliminares de incidentes e encaminhar para o time sênior ou TOTVS quando necessário.

· Executar parametrizações e ajustes básicos no ERP.

· Auxiliar em processos de atualizações, testes e homologações de versões do Protheus.

· Manter documentações simples de procedimentos e manuais de apoio ao usuário.

· Apoiar na integração entre áreas de negócio e TI, garantindo clareza no repasse de informações.

Requisitos Técnicos

· Experiência prévia (mín. 6 meses a 2 anos) com ERP TOTVS Protheus (pode ser estágio, suporte ou consultoria).

· Conhecimento básico em ADVPL e SQL (capacidade de realizar consultas simples).

· Noções de Smartclient, AppServer e dicionário de dados Protheus.

· Desejável conhecimento básico em infraestrutura e integrações (APIs, Webservices).

Competências Comportamentais

· Boa capacidade de aprendizado contínuo e disposição para desenvolvimento técnico.

· Organização e atenção a detalhes.

· Comunicação clara e empatia no atendimento a usuários.

· Trabalho em equipe e abertura para orientação de profissionais mais experientes.

· Proatividade e disposição em buscar soluções.

Formação

· Cursando ou concluído Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas.

Diferenciais

· Experiência anterior em atendimento a usuários de ERP.

· Conhecimento básico em rotinas de negócios (financeiro, contábil, fiscal ou RH).

· Certificação ou treinamento TOTVS Protheus.

Tipo de contratação: CLT / PJ

Remuneração: enviar pretensão

Atuação: Possibilidades de atuação remoto, presencial em Sorocaba/SP, híbrido e alocado em cliente. Gentileza informar disponibilidade para avaliação interna.

Enviar CV para:

Sobre nós

A Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em serviços e produtos de descarbonização, a Atos está comprometida com um ambiente digital seguro e descarbonizado para seus clientes. A Atos é uma SE (Societas Europea) e está listada na Euronext Paris.

Sobre a Vaga

Analista de Suporte ao Usuário JR

Horários de trabalho disponíveis:

• Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:00 hrs ;
• Segunda a Sexta- feira das 13:00 às 22:00 hrs;
• Terça a sábado - 08:00 as 17:00 hrs

Modalidade: Presencial - Bairro: Itavuvu - Sorocaba / SP

O que você vai fazer

• Atender o dia a dia de rotinas de Field Service - (Atendimento presencial ao usuário)

• Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI;

• Garantir o funcionamento adequado dos dispositivos de rede e equipamentos de informática;

• Gerenciar e resolver chamados técnicos, priorizando a continuidade da produção;

Requisitos

• Nível Superior na área de TI - Completo;

• Experiencia de no mínimo 1 ano de atendimento de usuários no Field;

• Vivência nas atividades descritas acima;

• Boas habilidades de comunicação escrita e oral;

• Facilidade para trabalhar em equipe;

• Experiência em atendimento de usuários;

• Experiência em tratativa de incidentes;

• CNH A ou B;

Conhecimento técnicos desejáveis:

• Sistema operacional Windows;

• Office 365;

• Ferramentas de colaboração: Skype e Microsoft Teams;

• Suporte a software de impressoras em rede e local;

• Active Directory (Administração de usuários);

• Fundamentos de Segurança em TI;

• Rede - conhecimento básico LAN/WAN;

• Smartphone - conhecimento em formatação e configuração;

• Noções de ITIL;

Benefícios

Vale refeição ou Vale alimentação

Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos

Plano odontológico

Programa de remuneração variável

Vale transporte

Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade

Wellhub (Gympass)

Convênio com farmácias – descontos em medicamentos

Previdência Privada com seguro de vida adicional

Seguro de vida

Empréstimo Consignado (após 1 ano de empresa)

Convênio com empresas parceiras (Descontos para realização de graduação, pós-graduação, MBA e Idiomas)

Política de Subsídios para Pós-graduação, MBAs e Certificações (A Atos apoia o seu desenvolvimento, subsidiando financeiramente ações externas)

Speexx (curso online de até 5 idiomas gratuitamente)

Programa de treinamentos internos e externos

Universidade corporativa (E-learning com milhares de cursos disponíveis gratuitamente)

Espaço Saúde (suporte com atendimento médico - presencial ou online - para os funcionários e seus familiares e contamos também com os programas de bem-estar e qualidade de vida)

Terapia online

Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges)

Trabalho remoto para gestantes

Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) - Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro

Day off no seu aniversário

Parceria com a Samsung (descontos na compra de diversos produtos)

Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Accolade (Programa de reconhecimento)

Entendemos a diversidade como um fator valioso. Todas as nossas oportunidades são Afirmativas para Pessoas com Deficiência.

Valorizamos a diversidade independentemente de identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto.

Aviso de Proteção de Dados

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Atos.

Caso haja alguma dúvida relacionada à proteção de dados ou qualquer aspecto envolvendo o tratamento realizado, você pode entrar em contato por meio do canal: