83 Empregos para Analista de atendimento - Rio de Janeiro

Principais atividades:

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp.
• Realizar agendamento de exames nas unidades do grupo.
• Realizar pré cadastro e atualizações de dados pessoais dos clientes em sistema interno.
• Alimentar o sistema de atendimentos com informações inerentes ao processo de atendimento.
• Receber e registrar elogios, reclamações e sugestões de clientes.
• Analisar e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente.
• Prestar informações aos clientes para resolução de problemas.
• Prestar apoio às unidades para esclarecimento de dúvidas.
• Auxiliar nas rotinas diárias do setor.
• Orientação sobre preparos para exames e explicação de procedimentos laboratoriais.
• Acompanhamento de agendamentos e confirmação de presença para exames.
• Apoio na organização de agendas e logística de atendimentos.
• Garantir a excelência no atendimento, seguindo os padrões de qualidade da clínica.
  Direcionar pacientes para os setores responsáveis quando necessário, como setores de faturamento, suporte técnico ou equipe médica, conforme a demanda.
• Proporcionar uma abordagem consultiva, apresentando aos pacientes serviços adicionais da clínica que possam ser do seu interesse, como exames complementares e pacotes especiais.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Boa escrita.
• Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente (desejável em áreas da saúde).
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento humanizado.
• Capacidade de lidar com pressão e atingir metas de produtividade.
• Conhecimento básico de informática e domínio de ferramentas de atendimento (sistemas de gestão de pacientes serão um diferencial).
• Organização e atenção aos detalhes.

Principais atividades:

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp.
• Realizar agendamento de exames nas unidades do grupo.
• Realizar pré cadastro e atualizações de dados pessoais dos clientes em sistema interno.
• Alimentar o sistema de atendimentos com informações inerentes ao processo de atendimento.
• Receber e registrar elogios, reclamações e sugestões de clientes.
• Analisar e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente.
• Prestar informações aos clientes para resolução de problemas.
• Prestar apoio às unidades para esclarecimento de dúvidas.
• Auxiliar nas rotinas diárias do setor.
• Orientação sobre preparos para exames e explicação de procedimentos laboratoriais.
• Acompanhamento de agendamentos e confirmação de presença para exames.
• Apoio na organização de agendas e logística de atendimentos.
• Garantir a excelência no atendimento, seguindo os padrões de qualidade da clínica.
  Direcionar pacientes para os setores responsáveis quando necessário, como setores de faturamento, suporte técnico ou equipe médica, conforme a demanda.
• Proporcionar uma abordagem consultiva, apresentando aos pacientes serviços adicionais da clínica que possam ser do seu interesse, como exames complementares e pacotes especiais.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Boa escrita.
• Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente (desejável em áreas da saúde).
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento humanizado.
• Capacidade de lidar com pressão e atingir metas de produtividade.
• Conhecimento básico de informática e domínio de ferramentas de atendimento (sistemas de gestão de pacientes serão um diferencial).
• Organização e atenção aos detalhes.

ANALISTA DE QUALIDADE - CALL CENTER

Buscamos um profissional para fazer parte do time de qualidade. O Analista de Qualidade Pleno será responsável por garantir a eficiência e eficácia no atendimento ao cliente, além de assegurar as metas e os indicadores de qualidade estipulados pela organização.

1. Realizar leitura e entendimento de especificações técnicas para elaboração de casos de teste e validação das especificações de negócio.
2. Abrir e gerenciar bugs através de ferramentas definidas pela área para controle de inconsistências, garantindo a qualidade.
3. Planejar estratégias de testes, analisando as especificações e o planejamento do projeto para definir a criação dos casos de testes, mantendo o controle dos processos e datas acordadas.
4. Executar casos de teste baseados nos casos desenvolvidos.
5. Realizar automação de testes utilizando ferramentas previamente estabelecidas para agilizar o processo de testes e execução de regressão.
6. Definir padrões de criação e execução de testes através de ferramentas da área para padronizar procedimentos e documentação.
7. Ter forte entendimento dos indicadores de qualidade, sendo capaz de tirar insights e fornecer soluções para problemas específicos.
8. Influenciar a equipe na adoção de melhores práticas e orientações, visando a melhoria contínua dos processos de atendimento.
9. Liderar projetos de melhoria de qualidade com abordagem estruturada, incluindo objetivos, métricas, análises de resultados e gestão de riscos.

1. Ser um profissional analítico, dinâmico e ágil.
2. Possuir conhecimento avançado em Excel, Pacote Office e PowerPoint.
3. Ter atuado com ferramentas de IA.
4. Ensino superior, preferencialmente na área de Qualidade.
5. Conhecimento na ferramenta 2cliks será considerado diferencial.
6. Disponibilidade de horário.

Se interessou por esta oportunidade? Inscreva-se na vaga e realize os testes!

Boa sorte!

Parcerias com instituições de ensino

Wellhub

Na Neo, nossa missão é construir espaços onde o potencial humano possa prosperar, com tecnologia como alicerce. Valorizamos a singularidade de cada indivíduo e ideia, comprometimento, confiabilidade e transparência, sempre com as pessoas no centro e alinhados aos nossos valores. Nosso objetivo é moldar o presente e transformar o futuro com inovação e paixão.

Zamix Volta Redonda, Rio de Janeiro, Brazil

Zamix Volta Redonda, Rio de Janeiro, Brazil

Atividades:

Realiza atendimento ao cliente receptivo por telefone;

Horário de Trabalho:

Segunda a Sábado - 16h às 22h

Atividades:

Realiza atendimento ao cliente receptivo por telefone;

Fornece orientações, tira dúvidas e oferece o suporte remoto;

Presta informações gerais;

Orienta quanto ao uso dos serviços;

Agenda serviços técnicos;

Encaminha solicitações aos setores responsáveis;

Atua na etapa de contenção inicial;

Registra informações no sistema;

Alimenta planilhas, relatórios e formulários.

Requisitos:

Ensino Médio Completo

Desejável Experiência com Atendimento

Habilidades com Digitação e Informática

Residir em Volta Redonda ou Adjacências

Competências:

Comunicação

Agilidade na solução de problemas

Controle emocional

Paciência

Empatia

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Resende, Rio de Janeiro, Brazil 3 months ago

Barra Mansa, Rio de Janeiro, Brazil 8 hours ago

Volta Redonda, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago

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Barra Mansa, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago

Volta Redonda, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago

Barra Mansa, Rio de Janeiro, Brazil 8 hours ago

Volta Redonda, Rio de Janeiro, Brazil 3 months ago

Volta Redonda, Rio de Janeiro, Brazil 4 months ago

Barra Mansa, Rio de Janeiro, Brazil 8 hours ago

Barra do Piraí, Rio de Janeiro, Brazil 1 week ago

Volta Redonda, Rio de Janeiro, Brazil 4 days ago

Volta Redonda, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago

Rio Claro, Rio de Janeiro, Brazil 4 days ago

Resende, Rio de Janeiro, Brazil 5 days ago

Volta Redonda, Rio de Janeiro, Brazil 1 year ago

Resende, Rio de Janeiro, Brazil 1 week ago

Barra Mansa, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks ago

Barra do Piraí, Rio de Janeiro, Brazil 1 week ago

Horário de Trabalho:

Segunda a Sábado - 16h às 22h

Atividades:

1. Realiza atendimento ao cliente receptivo por telefone;
2. Fornece orientações, tira dúvidas e oferece o suporte remoto;
3. Presta informações gerais;
4. Orienta quanto ao uso dos serviços;
5. Agenda serviços técnicos;
6. Encaminha solicitações aos setores responsáveis;
7. Atua na etapa de contenção inicial;
8. Registra informações no sistema;
9. Alimenta planilhas, relatórios e formulários.

Requisitos:

1. Ensino Médio Completo;
2. Desejável Experiência com Atendimento;
3. Habilidades com Digitação e Informática;
4. Residir em Volta Redonda ou Adjacências.

Competências:

1. Comunicação;
2. Agilidade na solução de problemas;
3. Controle emocional;
4. Paciência;
5. Empatia.

Horário de Trabalho:

Segunda a Sábado - 16h às 22h

Atividades:

Realiza atendimento ao cliente receptivo por telefone;

Fornece orientações, tira dúvidas e oferece o suporte remoto;

Presta informações gerais;

Orienta quanto ao uso dos serviços;

Agenda serviços técnicos;

Encaminha solicitações aos setores responsáveis;

Atua na etapa de contenção inicial;

Registra informações no sistema;

Alimenta planilhas, relatórios e formulários;

Requisitos:

Ensino Médio Completo

Desejável Experiência com Atendimento

Habilidades com Digitação e Informática

Residir em Volta Redonda ou Adjacências

Competências:

Comunicação

Agilidade na solução de problemas

Controle emocional

Paciência

Empatia

Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.

Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.

Como é o ambiente de trabalho?

Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.

Vem conferir!

Responsabilidades e atribuições

• Assegurar a gestão direta da operação e dos supervisores sob sua responsabilidade;
• Efetuar a entrega das metas e indicadores operacionais de sua equipe e da Cia;
• Elaborar, planejar e implantar campanhas de incentivo;
• Garantir a aderência da equipe ao exercício planejado (horários, escalas e pausas);
• Motivar e engajar a equipe, alinhando-a às metas e objetivos da companhia e do televendas;
• Selecionar e desenvolver equipe de alta performance;
• Promover o melhor clima organizacional, trabalho com o time e a harmonia na equipe;
• Realizar monitorias e aplicar feedbacks;
• Garantir ações que elevam a NPS e os indicadores operacionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, ciências contábeis, Gestão de Recursos Humanos, Farmácia, Psicologia ou áreas correlatas;
• Pacote Office nível básico a intermediário;
• Experiência com cargos de gestão em Call Center;
• Disponibilidade para trabalhar no horário das 14h às 22h;
• Desejável experiência em varejo.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

• Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);

• Vale-transporte;

• Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;

• Plano Odontológico por adesão;

• Seguro de vida e Assistência Funeral;

• Plataforma de terapia online;

• Programa de Gestantes;

• Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;

• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;

• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;

• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.

Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.

Como é o ambiente de trabalho?

Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.

Vem conferir!

Responsabilidades e atribuições

• Assegurar a gestão direta da operação e dos supervisores sob sua responsabilidade;
• Efetuar a entrega das metas e indicadores operacionais de sua equipe e da Cia;
• Elaborar, planejar e implantar campanhas de incentivo;
• Garantir a aderência da equipe ao exercício planejado (horários, escalas e pausas);
• Motivar e engajar a equipe, alinhando-a às metas e objetivos da companhia e do televendas;
• Selecionar e desenvolver equipe de alta performance;
• Promover o melhor clima organizacional, trabalho com o time e a harmonia na equipe;
• Realizar monitorias e aplicar feedbacks;
• Garantir ações que elevam a NPS e os indicadores operacionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, ciências contábeis, Gestão de Recursos Humanos, Farmácia, Psicologia ou áreas correlatas;
• Pacote Office nível básico a intermediário;
• Experiência com cargos de gestão em Call Center;
• Disponibilidade para trabalhar no horário das 14h às 22h;
• Desejável experiência em varejo.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

• Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);

• Vale-transporte;

• Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;

• Plano Odontológico por adesão;

• Seguro de vida e Assistência Funeral;

• Plataforma de terapia online;

• Programa de Gestantes;

• Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;

• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;

• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;

• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.