2.450 Empregos para Analista De Atendimento - Brasil

• Atuação com projetos de transformação digital ou automatização/otimização de atendimentos;
• Experiência em CX, atendimento ao cliente, implantações de serviços (owner), avaliação CSAT;
• Superior completo em Administração, Economia, TI, Ciências Contábeis, Engenharia, etc.;
• Inglês intermediário;
• Pacote Office avançado (ênfase em PPT);
• Disponibilidade para viagens;
• Conhecimento em produtos bancários;
• Experiência com Power BI, DBeaver, SQL, R, JIRA, Python.

O que será considerado um diferencial:

• Cursos complementares: CX, IA e rotinas de acompanhamento CAC e SAC.;
• Inglês avançado;
• Atuação com dados;
• Ferramentas de CRM e Genesys. 

Seu dia a dia transita por atividades multidisciplinares e desafios tais como:

• Acompanhamento de processos voltados ao cliente;
• Avaliação dos processos atuais, identificando gaps e propondo de melhorias, para desenvolver de painéis de acompanhamento.

• Nível superior completo Administração e/ou correlatas;
• Noções de técnicas de atendimento/ argumentação ou negociação.
• Pacote office intermediário
• . 44 horas semanais / Escala 6X1. Horário: 11h40 às 20h00

• Gestão de chamados para ressarcimento e acompanhamento de clientes ( dano físico ).
• Contato com clientes para acompanhamento de tratamento médico e agendamento de consultas.
• Solicitação de aprovação de atendimento médico e manutenção de tratamento (dano físico).
• Contato com operadora de saúde, lojas e clientes.
• Conferencia de documentos de clientes (Orçamentos/ Dados pessoais/ Bancários).
• Atuação em COMPLIANCE com todas as regras e procedimentos financeiros da Cia.
• Passível de auditoria e comprovação documental.
• Reforço de procedimentos para atender emergências e urgências em lojas (acidentes) - Gestão de parceiros, sinalização de dificuldades e oportunidades.
• Negociação e proposta para acordos extrajudiciais e elaborar termos de acordo.
• Alimentar a ferramenta com todos os documentos do cliente desde imagens documentos, recibos, receitas, laudos. Assumir a ligação dos clientes que estiverem com atendimento aberto conosco.

Principais Desafios do Cargo:

Administrar conflitos

Experiência com atendimento ao cliente, facilidade em resolução de conflitos.

Trabalho em equipe, empático, comunicativo.

Atendimento ao cliente, BackOffice, cliente, Administrativo.

Pacote Office

Disponibilidade de horários, disponibilidade para viagens.

 Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;

  Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;

  Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;

  Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;

  Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;

  Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;

  Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;

  Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;

  Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;

  Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.

O que você precisa ter?

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em Call Center;
• Habilidade de comunicação verbal e escrita;

Quais são as principais atividades dessa vaga?

• Realizar atendimento ativo e receptivo de clientes via telefone, e-mail e chat, prestando informações sobre produtos e serviços da seguradora;
• Responder a perguntas sobre apólices, coberturas, prazos de pagamento, procedimentos de sinistro e outras dúvidas gerais;
• Receber e registrar solicitações de serviços, como abertura de sinistros, alteração de dados cadastrais e renovação de apólices;
• Identificar e solucionar problemas reportados pelos clientes, garantindo a satisfação e a fidelização;
• Atualizar o sistema de atendimento com as informações coletadas durante as chamadas, garantindo a integridade e a precisão dos dados;
• Acompanhar casos abertos, assegurando que as demandas dos clientes sejam resolvidas no prazo acordado;
• Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos internos da seguradora, garantindo a conformidade com as normas regulatórias;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nas interações com os clientes e nas dificuldades identificadas