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Join to apply for the Pessoa Analista de Processos ITIL role at Cactus Gaming

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Analista de Processos ITIL com forte atuação em Gestão de Incidentes e Problemas para apoiar a excelência operacional da área de ITSM. Este(a) profissional será responsável por estruturar, manter e evoluir processos que garantam a continuidade dos serviços, minimizando o impacto de falhas e prevenindo recorrências.

Deverá atuar com análise de causa raiz, elaboração de planos de ação corretivos e preventivos, priorização de incidentes críticos, monitoramento de indicadores e geração de relatórios de performance.

O profissional trabalhará de forma próxima aos times técnicos, de suporte e áreas de negócio, promovendo uma atuação preventiva e orientada a dados.

Responsabilidades

• Implantar, manter e evoluir os processos de Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas, com base nas práticas do ITIL 4;
• Atuar no ciclo completo dos incidentes: registro, categorização, priorização, investigação, escalonamento, resolução e encerramento;
• Conduzir análises de causa raiz (RCA), criando planos de ação para eliminação definitiva de problemas;
• Coordenar com times técnicos a aplicação de ações preventivas, evitando recorrências;
• Avaliar criticidade de incidentes, acionando e liderando War Rooms quando necessário;
• Garantir a correta categorização e priorização dos tickets no sistema de ITSM;
• Monitorar SLAs e OLAs, identificando desvios e propondo melhorias nos fluxos de atendimento;
• Criar e manter dashboards operacionais e executivos com métricas como MTTR, MTBF, backlog de problemas, incidentes críticos, reincidências.
• Apoiar a automatização de fluxos e integração com ferramentas de monitoramento e eventos;
• Gerar relatórios gerenciais e apresentações para comitês de qualidade e gestão de problemas;
• Apoiar na padronização e disseminação das práticas de ITSM dentro da organização.
  
  

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Engenharia, Administração, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Domínio dos processos de Incident Management e Problem Management com base no ITIL v3 ou ITIL 4;
• Conhecimento prático de análise de causa raiz (RCA), uso de métodos como 5 Porquês, Ishikawa e Pareto;
• Experiência com gestão de SLAs e KPIs operacionais;
• Habilidade com ferramentas de dashboards e visualização de dados (Atlassian, PowerBI, etc)
• Vivência com ferramentas de ITSM (como Jira Service Management, ServiceNow, BMC, entre outros)
• Leitura e produção de documentações técnicas e operacionais.
  
  

• ITIL v3 ou ITIL 4 Foundation nível intermediário ou avançado é um diferencial
• Inglês intermediário ou avançado
  
  

• Seniority level Entry level

• Employment type Full-time

• Job function Management and Manufacturing
• Industries Technology, Information and Media

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Multinacional de grande porte contrata:

Na Xertica.Ai , não tratamos a Inteligência Artificial como apenas mais uma ferramenta: ela é a mentalidade central que orienta tudo o que fazemos. Nossa filosofia, AI First, Always , reflete nosso compromisso em redefinir a forma como resolvemos problemas, atendemos nossos clientes e crescemos como empresa e como indivíduos.

Nossa visão vai além da simples implementação de soluções de IA. Estamos construindo um futuro em que a IA potencializa ao máximo o ser humano — tanto dentro de nossas equipes quanto nas organizações que atendemos. Não somos apenas participantes da revolução da IA. Somos seus arquitetos.

Responsabilidades :

• Desenvolver e implementar estratégias de gestão da mudança para projetos e iniciativas organizacionais
• Realizar análises de impacto das mudanças e avaliar a prontidão das partes interessadas
• Elaborar e executar planos de comunicação para informar e sensibilizar os colaboradores sobre as mudanças
• Engajar as partes interessadas no processo de mudança e garantir seu apoio
• Desenvolver e oferecer treinamentos e recursos para ajudar os colaboradores a se adaptarem às mudanças
• Identificar e lidar com resistências à mudança por meio de estratégias eficazes de mitigação
• Monitorar e avaliar o progresso das iniciativas de mudança, ajustando as estratégias conforme necessário

• Formação universitária em Administração de Empresas, Comunicação ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou certificações em Gestão de Mudanças ou áreas afins serão consideradas um diferencial.
• Mínimo de 3 anos de experiência em funções relacionadas à gestão de mudanças. Experiência com implementação de metodologias de gestão da mudança é altamente desejável.
• Familiaridade com ferramentas de comunicação e gestão de projetos. Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar ideias de forma clara e persuasiva. Competências em gestão de projetos, análise e resolução de problemas.

Diferenciais valorizados

• Ter trabalhado anteriormente em empresas de Consultoria em Nuvem e/ou Inteligência artificial
• Espanhol
• Bonificação por obtenção de certificações técnicas do Google (como Google Cloud, Google Ads, entre outras)
• Plano estruturado de Times Off, valorizando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional
• Ambiente colaborativo, diverso e com forte cultura de apoio mútuo
• Cultura de inovação

Multinacional de grande porte contrata:

VAGA: Change Management / Readiness – Projeto de Transformação Digital

Formato híbrido | 2x por semana no escritório (Brooklin – SP)

Contrato PJ

Estamos conduzindo um projeto estratégico de transformação digital, integrando a implementação da plataforma O9 Solutions com a atualização do sistema SAP para S/4HANA – e buscamos um(a) especialista em gestão da mudança para apoiar as áreas na transição de forma estruturada e eficiente.

O desafio:

Você será a pessoa responsável por garantir que a mudança seja absorvida pelas áreas de negócio com clareza e engajamento. Atuará desde o mapeamento de impactos organizacionais até a execução dos planos de readiness, liderando iniciativas que promovam alinhamento, preparo e adoção.

Principais responsabilidades:

• Construção de planos de readiness por frente de negócio
• Condução de workshops com lideranças e áreas impactadas
• Apoio na preparação organizacional para a mudança
• Monitoramento da execução e gestão da prontidão
• Interface com diferentes áreas e stakeholders do projeto

Multinacional de grande porte contrata:

Multinacional de grande porte contrata:

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo .

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores . A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

Responsabilidades e atribuições

Nível Superior/Tecnólogo concluído na área de Tecnologia da Informação.

Experiência na função, com atividades voltadas a criação e manutenção de políticas, catálogo de serviços, processos e

normas de controles internos de tecnologia corporativa;

Experiência em gerenciamento e mapeamento de portfólio de serviços internos;

Experiência em elaboração e realização de auditorias internas;

Experiência em realização de treinamentos;

Experiência em monitoramento periódico de processos críticos e os projetos de adequação em andamento, agindo proativamente em reportar não conformidades e iminentes riscos;

Desejável experiência em avaliações de ligações e pesquisas de satisfação;

Conhecimentos em modelagem de processos (BPMN);

Conhecimentos em ITIL e COBIT.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo na área de TI.

Necessário possuir certificação ITIL v3 ou superior

Informações adicionais

O que te oferecemos:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

• Coletar e registrar o feedback do cliente sobre o sucesso das mudanças implementadas;-Registrar, priorizar e documentar problemas e erros conhecidos na base de conhecimento;-Apoiar a gestão de serviços do cliente na definição e priorização de mudanças, considerando impacto, urgência e tipo (padronizadas ou não);-Elaborar normas e documentações conforme ITIL v3 ou superior, com suporte do cliente;-Gerenciar os processos de liberação, implantação e atualização de produtos e serviços;-Validar, registrar e manter atualizadas as configurações e mudanças na ferramenta de gestão de TIC, incluindo ações corretivas e preventivas;-Garantir a entrega dos serviços conforme padrões de qualidade, boas práticas de mercado, ITIL v3/v4 e ISO 2000;-Implantar, otimizar e operacionalizar todas as disciplinas do ITIL v3 e/ou v4.
  
  

• Coletar e registrar o feedback do cliente sobre o sucesso das mudanças implementadas;-Registrar, priorizar e documentar problemas e erros conhecidos na base de conhecimento;-Apoiar a gestão de serviços do cliente na definição e priorização de mudanças, considerando impacto, urgência e tipo (padronizadas ou não);-Elaborar normas e documentações conforme ITIL v3 ou superior, com suporte do cliente;-Gerenciar os processos de liberação, implantação e atualização de produtos e serviços;-Validar, registrar e manter atualizadas as configurações e mudanças na ferramenta de gestão de TIC, incluindo ações corretivas e preventivas;-Garantir a entrega dos serviços conforme padrões de qualidade, boas práticas de mercado, ITIL v3/v4 e ISO 2000;-Implantar, otimizar e operacionalizar todas as disciplinas do ITIL v3 e/ou v4.
  
  

• Ensino superior concluído em TI ou Pós-graduação em área de TI com 360h;
• Experiência sólida em suporte de serviços de TI;
• Curso de metodologia PMI com carga horaria mínima de 20h;
• Curso de Governança de TIC com no mínimo 40h;
• Possuir pelo menos uma certificação: ITIL V3 Intermediate (OSA, SOA, RCV e PPO) ou ITIL 4 (CDS);
• Conhecimentos avançados em boas práticas de gestão e governança de TI com base nos frameworks ITIL e COBIT; sistemas operacionais Linux e Windows Server; normas ISO/IEC 27001 e 27002; redes, arquiteturas e topologias;