30 Empregos para Suporte ti - Blumenau

Somos uma empresa de outsourcing de IT em expansão com operações no Brasil, América Latina e Estados Unidos. Atuamos com diversas demandas de empresas internacionais que buscam profissionais para seus projetos temporários e vagas de trabalho.

Nosso time está procurando um(a) Analista de Suporte PJ nas maiores cidades de Santa Catarina, incluindo:

Joinville, Florianópolis, Blumenau, São José, Itajaí, Chapecó, Palhoça, Criciúma, Jaraguá do Sul, Lages, Brusque, Balneário Camboriú, Tubarão e Camboriú .

• Nível de inglês avançado: capaz de se comunicar por texto e voz em uma sala virtual quando requerido.

• Mais de 2 anos de experiência em suporte ao usuário.
• Experiência com suporte em Windows e Android (MACOS & iOS é um diferencial).
• Familiaridade com ambientes de Data Center corporativo.
• Conhecimento básico em redes.
• Capacidade de acessar consoles a partir de dispositivos de redes.
• Experiência em manutenção básica de servidores e computadores.
• Certificações em ITIL, Microsoft, Linux e outras áreas de suporte são um plus.

• Laptop com Windows 10 Professional, porta de rede Gigabit, habilitado para VLANs.
• Cabo Console Cisco RJ45 x DB9, adaptador USB x RS232 e drivers.
• Cabo Console Cisco RJ45 x USB.
• Patch Cord RJ45 CAT 6 (2,5m) e RJ45 CAT 5e (Cross) (2,5m).
• Crimpador de cabos RJ45, testador de cabos RJ45.
• Kit de chaves de fenda/Philips, alicate de corte e universal.
• Máquina etiquetadora.

Modelo de trabalho: Presencial, horário comercial.

Modelo de contrato: PJ.

Se você é um profissional autônomo ou PJ de uma dessas regiões e se interessou por esta vaga, envie uma mensagem no nosso WhatsApp ) . Envie seu currículo em inglês e sua expectativa de remuneração. Nosso time avaliará seu currículo e decidirá sobre sua candidatura.

Venha fazer parte da nossa missão de melhorar a vida de milhões de pessoas!

Estamos à procura de profissionais que não tenham medo de desafios, gostem de identificar e resolver problemas, que se identifiquem em trabalhar próximo ao cliente e outros setores da empresa, possuam forte senso de trabalho em equipe e cooperação.

Você será responsável por:

• Garantir o atendimento ao cliente e a satisfação com a execução das ordens de serviço;
• Apoiar os colaboradores do Departamento auxiliando na resolução e condução de ordens de serviço;
• Assegurar o esclarecimento de dúvidas sobre as funcionalidades do sistema, conceito e regra de negócio, analisando a situação apontada pelo cliente;
• Assegurar a gestão dos indicadores da área, através do monitoramento de relatórios e governança operacional, identificando e executando ações de melhoria quando necessário;
• Atender demandas críticas, derivadas de problemas internos ou clientes;

Para ter sucesso nessa posição você precisa de:

• Ensino Superior ou Técnico finalizado ;
• Disponibilidade para atuação em modelo híbrido em Blumenau SC;
• Experiência sólida com suporte técnico a sistema ou infraestrutura;
• Habilidade de comunicação, negociação e iniciativa;
• Conhecimento de funcionalidades e regras de negócio de OPS (Operadoras de plano de saúde);
• Conhecimento em linguagem PLSQL;

Será um grande diferencial se possuir:

• Conhecimento em gestão hospitalar e/ou experiência na área hospitalar (sistema TASY);
• Conhecimento em servidores de aplicação (Tomcat e/ou Weblogic);
• Inglês intermediário;

Somos uma empresa de tecnologia em saúde. Construímos toda a nossa empresa em torno da crença de que cada ser humano é importante e não iremos parar até que todos, em todos os lugares, tenham acesso aos cuidados de saúde de qualidade que todos merecemos. Faça o trabalho da sua vida para ajudar a vida de outras pessoas.

• Aprenda sobre nossos negócios.
• Descubra nossa história.
• Conheça nosso propósito.

Se você estiver interessado nesta função e tiver muitas, mas não todas, as experiências necessárias, encorajamos você a se inscrever. Você ainda pode ser o candidato certo para esta ou outras oportunidades na Philips. Saiba mais sobre nosso compromisso com a diversidade e a inclusão aqui.

Job Title
Analista de Suporte Senior

Job Description

Venha fazer parte da nossa missão de melhorar a vida de milhões de pessoas!

Estamos à procura de profissionais que não tenham medo de desafios, gostem de identificar e resolver problemas, que se identifiquem em trabalhar próximo ao cliente e outros setores da empresa, possuam forte senso de trabalho em equipe e cooperação.

Você será responsável por:

1. Garantir o atendimento ao cliente e a satisfação com a execução das ordens de serviço;
2. Apoiar os colaboradores do Departamento auxiliando na resolução e condução de ordens de serviço; assegurar o esclarecimento de dúvidas sobre as funcionalidades do sistema, conceito e regra de negócio, analisando a situação apontada pelo cliente;
3. Assegurar a gestão dos indicadores da área, através do monitoramento de relatórios e governança operacional, identificando e executando ações de melhoria quando necessário;
4. Atender demandas críticas, derivadas de problemas internos ou clientes;

Para ter sucesso nessa posição você precisa de:

1. Ensino Superior ou Técnico finalizado;
2. Disponibilidade para atuação em modelo híbrido em Blumenau SC;
3. Experiência sólida com suporte técnico a sistema ou infraestrutura;
4. Habilidade de comunicação, negociação e iniciativa;
5. Conhecimento de funcionalidades e regra de negócio de OPS (Operadoras de plano de saúde);
6. Conhecimento em linguagem PLSQL;

Será um grande diferencial se possuir:

1. Conhecimento em gestão hospitalar e/ou experiência na área hospitalar (sistema TASY);
2. Conhecimento em servidores de aplicação (Tomcat e/ou Weblogic);
3. Inglês intermediário;

Sobre a Philips

Somos uma empresa de tecnologia em saúde. Construímos toda a nossa empresa em torno da crença de que cada ser humano é importante e não iremos parar até que todos, em todos os lugares, tenham acesso aos cuidados de saúde de qualidade que todos merecemos. Faça o trabalho da sua vida para ajudar a vida de outras pessoas.

Saiba mais:

• Sobre nossos negócios.
• Nossa história.
• Nosso propósito.

Se você estiver interessado nesta função e tiver muitas, mas não todas, as experiências necessárias, encorajamos você a se inscrever. Você ainda pode ser o candidato certo para esta ou outras oportunidades na Philips. Saiba mais sobre nosso compromisso com a diversidade e a inclusão aqui .

Venha fazer parte da nossa missão de melhorar a vida demilhões de pessoas!

Estamos à procura de profissionais que não tenham medo de desafios, gostem de identificar e resolver problemas, que se identifiquem em trabalhar próximo ao cliente e outros setores da empresa, possua forte senso de trabalho em equipe e cooperação.

Você será responsável por:

• Garantir o atendimento ao cliente e a satisfação com a execução das ordens de serviço;

• Apoiar os colaboradores do Departamento auxiliando na resolução e condução de ordens de serviço;

  Assegurar o esclarecimento de dúvidas sobre as funcionalidades do sistema, conceito e regra de negócio, analisando a situação apontada pelo cliente;

• Assegurar a gestão dos indicadores da área, através do monitoramento de relatórios e governança operacional, identificando e executando ações de melhoria quando necessário;

• Atender demandas críticas, derivadas de problemas internos ou clientes;

Para ter sucesso nessa posição você precisa de:

• Ensino Superior ou Técnico finalizado ;

• Disponibilidade para atuação modelo híbrido em Blumenau SC;

• Experiência sólida com suporte técnico a sistema ou infraestrutura;

• Habilidade de comunicação, negociaçãoe iniciativa;

• Conhecimento de funcionalidades e regra de negócio de OPS (Operadoras de plano de saúde)

• Conhecimento em linguagem PLSQL;

Será um grande diferencial se possuir:

• Conhecimento em gestão hospitalar e/ou experiência na área hospitalar (sistema TASY);

• Conhecimento em servidores de aplicação (Tomcat e/ou weblogic);

• Inglês intermediário;

• Ensino superior em andamento em áreas voltadas a tecnologia.
• Boa comunicação e organização;
• Proatividade;
• Conhecimento no pacote office (básico);
• Facilidade no uso de ferramentas e softwares.

Diferencial: 

• Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ou áreas correlatas;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto;
• Disponibilidade para atuar no horário proposto e em plantões aos finais de semana.

• Atuar no serviço de atendimento ao cliente interno (colaboradores) e externo (parceiro e fornecedores), via sistema de tickets ou telefone;
• Acompanhar a fila de atendimento para atender as demandas;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas;
• Analisar erros e documentar procedimentos e soluções técnicas no registro de tickets;
• Acompanhar tickets pendentes e em andamento;
• Prestar apoio às necessidades pontuais apresentadas;
• Realizar atividades específicas compatíveis com sua área de alocação;
• Participar de escalas de plantão aos finais de semana, conforme necessidade;
• Colaborar com outras áreas de TI para garantir a continuidade dos serviços.

Junte-se ao nosso time como Analista de SUPORTE! Se você é um profissional apaixonado por tecnologia e busca um ambiente inovador e desafiador, essa é a oportunidade perfeita para você! Estamos em busca de um Analista de Suporte para compor nosso time e auxiliar na construção de soluções que fazem a diferença no dia a dia.

• Prestar suporte técnico aos usuários, solucionando problemas reportados pelas áreas de negócio;
• Investigar e resolver incidentes, garantindo a rápida restauração dos serviços;
• Manter a documentação atualizada sobre os procedimentos (incidentes, problemas, alterações e atividades de manutenção);
• Monitorar performance, utilização de recursos, falhas nas cargas e administrar espaço;
• Nos casos de falhas nos processos de carga publicadas, comunicar os responsáveis para realizarem as devidas correções;
• Extrair relatórios periodicamente com estatísticas, tais como: volumetria de licenças, utilização dos espaços, volumetria de falhas, etc;
• Manter ambiente limpo: exemplos: monitorar se há aplicativos em desuso e limpar do servidor os arquivos temporários criados.

• Conhecimento de boas práticas de comunicação e lógica de sistemas em geral;
• Conhecimento sólido em banco de dados e sql;
• Conhecimento em linguagem de programação .Net e javascript;
• Inglês técnico: nível intermediário ou avançado.

• Formação em ciências da computação, engenharia de software ou áreas afins;
• Profissional habilitado com treinamentos, certificações ou experiência prática na função;
• Habilidades de resolução de problemas e diagnóstico de falhas;
• Habilidades de trabalhar em equipe e se comunicar efetivamente com diferentes níveis de usuários.

• Programa de Participação em Lucros e/ou Resultados (PPLR);
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Plano de Saúde;
• Auxílio Educação;
• Birthday Off;
• Possibilidade de trabalho remoto;
• Jornada de trabalho reduzida e flexível;
• Banco de horas (opcional);
• Seguro de Vida;
• Turmas de inglês (In Company);
• Vale Transporte;
• Auxílio creche;
• Ginástica Laboral;
• Convênio com Plano Odontológico;
• Convênio com farmácias para compras com desconto em folha;
• Convênio com o Sesc, entre outros;
• Benefício de academias e bem-estar com a GoGood;
• Benefício que oferece consultas médicas, psicológicas e outros serviços com a Clude;
• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida + presente do bebê.

Não perca essa oportunidade e venha fazer parte do nosso time.

Valorizamos a inclusão, e todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência!

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office

Missão do Cargo:

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, Com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações, contribuindo para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações e promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento de casas de apostas online.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo médio de atendimento.
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Nível de satisfação do cliente (CSAT).
• Número de contatos proativos realizados.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Auxílio home office